公園牌示系統(tǒng)是公園的組成部分，直接服務(wù)于游客；公園的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾，牌示系統(tǒng)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到公園服務(wù)的質(zhì)量；多年來(lái)公園牌示領(lǐng)域基本上沒(méi)有整體性，專(zhuān)業(yè)性、需求性的研究報(bào)告或成果，絕大多數(shù)公園依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行著這項(xiàng)工作。

國(guó)外導(dǎo)視系統(tǒng)研究已有久遠(yuǎn)的歷史，形成了一套很成熟的理論體系，國(guó)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)研究起步較晚，研究理論不健全，對(duì)信息傳遞的科學(xué)性，系統(tǒng)性還未形成適合自己的風(fēng)格定位。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)此項(xiàng)工作的研究成果。北京動(dòng)物園的牌示系統(tǒng)研究工作將填補(bǔ)公園風(fēng)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范化管理的空白。

北京動(dòng)物園現(xiàn)狀分析

北京動(dòng)物園有著百年的歷史，從清朝的農(nóng)事試驗(yàn)場(chǎng)，解放后的西郊公園、再到今天的動(dòng)物園，歷經(jīng)了不同年代的建設(shè)。園內(nèi)不同風(fēng)格、不同材質(zhì)的各類(lèi)牌示展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的園林功能、生產(chǎn)力水平和社會(huì)文化，是百年文化的積淀，體現(xiàn)了歷史的烙印。特別是動(dòng)物園展出的5∞多種野生動(dòng)物，更增加了導(dǎo)視牌示的設(shè)置難度。因此研究工作要建立在總結(jié)歷史，傳承文化、滿足需求，協(xié)調(diào)景觀的基礎(chǔ)上開(kāi)展。

北京動(dòng)物園根據(jù)游客需求和公園建設(shè)改造的機(jī)會(huì)，將導(dǎo)視牌示系統(tǒng)研究作為工作重點(diǎn)，通過(guò)與北京市科學(xué)技術(shù)研究院合作，引入專(zhuān)家，理論和實(shí)例，在北京動(dòng)物園開(kāi)展應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，嘗試以建立北京動(dòng)物園牌示管理系統(tǒng)規(guī)范為目標(biāo)，探索公園系統(tǒng)導(dǎo)視牌示工作管理的科學(xué)化，規(guī)范化，最終實(shí)現(xiàn)為游客服務(wù)，落實(shí)北京市公園管理中心職能，提高游覽安全和游客的滿意度、舒適度。

北京動(dòng)物園現(xiàn)有牌示5大類(lèi)，共1255塊。這些牌示歷經(jīng)四代變更，每一代都體現(xiàn)著鮮明的時(shí)代特征?，F(xiàn)有牌示系統(tǒng)點(diǎn)位分布較為全面，覆蓋面廣泛；而且信息傳達(dá)方式全面、豐富，較為人性化。但是在某些方面還存在一些問(wèn)題亟待解決：一是牌示分布、分級(jí)不明確，缺乏整體規(guī)劃和系統(tǒng)性，二是圖形符號(hào)及信息傳達(dá)的規(guī)范性不夠，導(dǎo)致動(dòng)物園的整體風(fēng)格不統(tǒng)一，個(gè)性不鮮明，三是游覽區(qū)沒(méi)有進(jìn)行區(qū)域劃分，大多數(shù)游客以習(xí)慣性路線游覽，致使一些地處偏僻的景觀游客不易參觀。

導(dǎo)視系統(tǒng)理論研究

在一個(gè)陌生的區(qū)域內(nèi)，游客可以不受語(yǔ)言和文化障礙的影響，只依靠導(dǎo)視系統(tǒng)就能夠方便，迅速，準(zhǔn)確地獲得所需的信息，相對(duì)自由的活動(dòng)；并從中感受到區(qū)域文化魅力和項(xiàng)目的良好形象。該系統(tǒng)具有可注意性，可識(shí)別性，可理解性及舒適性的特點(diǎn)。

可注意性是指標(biāo)識(shí)本身設(shè)置的位置，應(yīng)使之顯而易見(jiàn)，從環(huán)境中分離出來(lái)，進(jìn)而引起注意。

可識(shí)別性是指在圖、文、數(shù)字、符號(hào)等彼此之間可分辨，這就有賴于筆畫(huà)粗細(xì)，字體形式，色彩對(duì)比及照明等條件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

可理解性是指文字圖形等相關(guān)信息，使游客能夠讀懂，從認(rèn)識(shí)到了解信息內(nèi)容，它受到所提供信息的準(zhǔn)確性的影響。同時(shí)文字，圖形間隔的群組方式，行列間距，周邊留白等平面設(shè)計(jì)也將直接影響尋路者對(duì)選擇方向的判斷。

舒適性是指信息傳達(dá)方式能使游客感到舒適，動(dòng)物園屬于旅游服務(wù)單位，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是情感體驗(yàn)環(huán)境，提高公共服務(wù)設(shè)施，服務(wù)管理等的國(guó)際化程度，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游向人文旅游，休閑旅游轉(zhuǎn)變。

北京動(dòng)物園

導(dǎo)視系統(tǒng)管理規(guī)范

應(yīng)用文體規(guī)范該導(dǎo)視系統(tǒng)使用的標(biāo)準(zhǔn)中文字體是“方正粗圓簡(jiǎn)體”，標(biāo)準(zhǔn)英文是“Arial”，數(shù)字字體“Tahoma”。遇到大段文字中文字體是“方正準(zhǔn)圓簡(jiǎn)體”。

色彩應(yīng)用規(guī)范參照了國(guó)家現(xiàn)行公共標(biāo)識(shí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。游覽景區(qū)為棕底白字，公用信息使用綠底白字，公園出入口使用藍(lán)底白字；主地圖簡(jiǎn)化色彩，淡化色彩，突出主要信息；提高信息的色彩明暗對(duì)比，增強(qiáng)牌示信息的可識(shí)別性。確定色差值不小于30，色差值的確定應(yīng)與周邊環(huán)境，視覺(jué)舒適度相適應(yīng)。一般情況下，不使用100的色差，對(duì)比過(guò)于強(qiáng)烈，與周?chē)h(huán)境不和諧，影響視覺(jué)舒適度；確定了三個(gè)基本原色：綠色代表植物，橙色代表動(dòng)物，灰色代表歷史。

符號(hào)管理系統(tǒng)規(guī)范將圖形標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)，分為公共信息國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)和個(gè)性化圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)。公共信息符號(hào)規(guī)范采用國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局最新頒布的GB／T10001，1—2006“公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)”。在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)環(huán)境的需要確定不同的顏色。個(gè)性化圖形符號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范以國(guó)標(biāo)圖標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)動(dòng)物園的實(shí)際情況和字體設(shè)計(jì)等因素，設(shè)計(jì)了兩套場(chǎng)館圖標(biāo)：一套是以寫(xiě)實(shí)動(dòng)物輪廓為基礎(chǔ)創(chuàng)作的動(dòng)物園場(chǎng)館圖標(biāo)，使用在一級(jí)導(dǎo)視牌示上；另一套為卡通動(dòng)物頭像，更加簡(jiǎn)潔、符號(hào)化，使用在二級(jí)導(dǎo)視牌示上。

應(yīng)用類(lèi)別規(guī)范按照各種牌示的功能和內(nèi)容，課題組重新對(duì)牌示進(jìn)行了分類(lèi)并按作用進(jìn)行分級(jí)。橫向分類(lèi)按信息傳達(dá)的類(lèi)別及功能分類(lèi)；縱向分級(jí)按同類(lèi)信息的信息量及從屬分級(jí)。

導(dǎo)向牌示的點(diǎn)位規(guī)范公園中的人流沒(méi)有明確的方向性，習(xí)慣于靠右行走，人們的視覺(jué)習(xí)慣偏左，基于這三種因素，確定點(diǎn)位和不同級(jí)別的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)顯得尤為重要。三個(gè)級(jí)別導(dǎo)視牌示各有側(cè)重點(diǎn)，達(dá)到的目的各不相同。

北京動(dòng)物園確定以正門(mén)(南門(mén))和新建大熊貓館為核心實(shí)驗(yàn)區(qū)，檢驗(yàn)理論研究成果。到2008年9月，全園新增牌示406塊，調(diào)整牌示351塊，拆除牌示26塊。

課題組針對(duì)公園導(dǎo)視牌示做了專(zhuān)門(mén)的游客調(diào)查，發(fā)出問(wèn)卷300份，從10個(gè)方面對(duì)導(dǎo)視牌示進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示：92％的游客在需要時(shí)容易發(fā)現(xiàn)園內(nèi)的指路牌示；79％的游客認(rèn)為指路牌上的文字，符號(hào)，數(shù)字大小合適；87.5％的游客認(rèn)為指路牌上的文字能夠清晰地說(shuō)明方向；95.5％的游客能夠理解指路牌上的內(nèi)容；89％的游客能夠按照指示到達(dá)希望看的游覽區(qū)域：94％的游客能按指示找到公共衛(wèi)生間和公園出口；92％的游客認(rèn)為路牌的位置合理；80.5％的游客認(rèn)為路牌安全：90％的游客認(rèn)為路牌高度合適：另有87.5％的游客認(rèn)為在指路牌上加入公園周邊交通標(biāo)識(shí)是有必要的。對(duì)于一些不足之處，游客也提出了許多反饋意見(jiàn)。