很多新經(jīng)理上任伊始，表血上總氣風(fēng)發(fā)，實(shí)際上憂心如焚。因?yàn)槟忝鎸?duì)的，不是康莊大道，而是重重難關(guān)。如果你認(rèn)為學(xué)習(xí)管理方法、提高管理技能最重要的話，那你就錯(cuò)了。對(duì)新經(jīng)理來說，最重要的是和人打交道，擺平你的下屬和上司，才能有你的立足之地。如果你對(duì)此毫無頭緒，聽聽《新經(jīng)理過九關(guān)》的作者馮頌陽是怎么說的吧。

馮頌陽 復(fù)旦大學(xué)法律系畢業(yè)，在法資、德資、民營企業(yè)擔(dān)任過區(qū)域銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源副總監(jiān)等職位?，F(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，主講范圍:管理領(lǐng)導(dǎo)技能，溝通合作，社會(huì)新人職業(yè)化課程。

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當(dāng)“官”的第一步，是面對(duì)你的“兵”。就是這些人，他們今后的所作所為，會(huì)受到你的控制和影響，而他們的表現(xiàn)，也將代表你的水平，成為上司考量你的依據(jù)，甚至決定你未來的升遷和發(fā)展。

你跟他們將不(再)是朋友，也不(再)是親密無間的兄弟，而是一種全新的關(guān)系。他們會(huì)怎么想?會(huì)怎么看待你?對(duì)你會(huì)有什么期望?可能有哪些不滿和挑戰(zhàn)?多了解下屬，預(yù)計(jì)他們對(duì)你這位新上司的反應(yīng)，會(huì)有助于減輕你的心理壓力。

平級(jí)升職:“舊”同事與“新”下屬 平級(jí)升職，是管理中相當(dāng)有難度的一種局面。新經(jīng)理本來就欠缺駕馭下屬的情感強(qiáng)度，面對(duì)以前朝夕相處、平起平坐的人，這種困難無形中又?jǐn)U大了。

這個(gè)世界上確實(shí)有少數(shù)人，不需要適應(yīng)就可以應(yīng)對(duì)自如地當(dāng)上司，他們初次聽到別人叫他“某某經(jīng)理”，也不會(huì)感覺窘迫。但是對(duì)大多數(shù)人來說，這個(gè)過程都需要適應(yīng)，尤其要培養(yǎng)對(duì)下屬的控制感，需要相當(dāng)一段時(shí)間。

你的下屬是你以前的同事，大家曾一起工作，一起吃飯，一起攻擊老板，你怎么可能一升職就變臉?

有多少人剛升職的時(shí)候，都(極其錯(cuò)誤地)跟下屬說過:“我們還是跟以前一樣?！?/p>

舊同事變成新下屬，他們對(duì)你的缺點(diǎn)一目了然，對(duì)你的毛病一清二楚。有些方面，他們可能還覺得自己比你強(qiáng)。對(duì)你的升職，他們很有可能不以為然，嫉妒，不服氣，欠缺敬意，他們甚至可能覺得你只是運(yùn)氣好，或討好了老板，僥幸得此職位，他們會(huì)問“為什么升職的不是我”。

他們可能會(huì)輕視你的權(quán)力，不認(rèn)真當(dāng)你是他們的上司——他們可能擺出一副親熱的面孔來要挾你:“既然現(xiàn)在是你管事了，就不要為難哥兒們了，有什么事睜一只眼閉一只眼就好，你可別跟前任某某一樣那么較真兒，弄得大家都不好過?！?/p>

他們可能冷眼觀望你的“新官上任三把火”，等著看笑話，甚至可能明目張膽地挑釁，冷不丁地就準(zhǔn)備給你一下子。

金庸名著《倚天屠龍記》里，周芷若新任峨眉派掌門時(shí)，丁敏君對(duì)她的言行，不就活脫一幅“欺幼主刁奴蓄兇心”的寫實(shí)畫?如果你那時(shí)候表現(xiàn)出絲毫軟弱，未來要重塑下屬對(duì)你的信心，將更加艱難。

丁敏君冷笑道:“你想任本派掌門，尚未得同門公認(rèn)，自己身份未明，便想作威作福，分派我的不是，什么敗壞師父清譽(yù)，什么該當(dāng)何罪。你想來治我的罪，是不是?我倒要請(qǐng)問:你既受師父之囑繼承掌門，便該即日回歸峨嵋。師父逝世，本派事務(wù)千頭萬緒，均要掌門人分理。你孤身一人突然不聲不響地回到大都，卻是為何?”

總之，你的下屬并不是個(gè)個(gè)都心悅誠服地、充滿崇敬地看著你，等著你來領(lǐng)導(dǎo)他們。

當(dāng)然我們也知道，這個(gè)世界并不是滿地都是老虎和鱷魚，你的下屬中也會(huì)有老好人，有原本就佩服你、認(rèn)為你應(yīng)該升職的人，也有跟你關(guān)系很鐵、愿意付出努力幫助你順利過渡、愿意去推動(dòng)別人服從你的人。

但是對(duì)這樣的下屬，我們還是需要小心，因?yàn)槟悴荒芤驗(yàn)榈玫剿麄兊闹С趾蛶椭?，就心生感激，或心存歉疚。這種感激和人情，可能變成今后管理中的障礙——你怎么可以對(duì)幫過你的人不留情面?

正確的處理方法是所有恩情當(dāng)場(chǎng)了斷，今后誰也不欠誰。

上述種種，是新經(jīng)理可能會(huì)遭遇的困難處境，但是，這些難題是“可能碰到”，不是“必然會(huì)碰到”，新經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此有所了解、有所準(zhǔn)備，但是不要過多地設(shè)置“假想敵”，不猜疑，不焦慮?？偟膩碚f，要體諒下屬們面對(duì)新上司可能會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，要表現(xiàn)出友善、大度，擺正心態(tài)，軟硬兼施，攻心為上，化解敵意于無形。

軟的方面，新經(jīng)理可以跟員工一對(duì)一交流，對(duì)他表示關(guān)心，關(guān)注他的職業(yè)生涯規(guī)劃，請(qǐng)員工吃飯，等等。當(dāng)你肯為一個(gè)人用錢，肯為他付出關(guān)心，他會(huì)感覺到，這會(huì)給你帶來回報(bào)。

硬的方面，可以用適當(dāng)?shù)膬x式來立威，如《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳在協(xié)理寧國府之時(shí)，也是通過“打板子”來立威。

威信不是別人施舍的，是自己爭(zhēng)取來的。

如果碰到十分刺頭的下屬，非要挑戰(zhàn)你的權(quán)威，你可以選擇制造摩擦和沖突，以最強(qiáng)硬的方式來立威。

比如當(dāng)這個(gè)下屬交例行的報(bào)銷單或者工作申請(qǐng)的時(shí)候，你跟他說:“先放這里吧，我要考慮一下。”或者跟他說:“我們以前的做法可能需要改變，這件事暫時(shí)先不決定?！?/p>

用這種方式提醒你的下屬:現(xiàn)在決定權(quán)是在你手里。即使最后你并沒有做什么改變，他也知道，你并不是個(gè)可有可無的人，你隨時(shí)可以不同意他所要做的事情、為他設(shè)置障礙。

平級(jí)升職的新經(jīng)理有一個(gè)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該要好好把握:你的上司在眾多的員工中選擇了你，那么，就算為了證明自己的判斷力正確，他也會(huì)愿意幫助你順利就任。

如果有下屬對(duì)你表現(xiàn)出不服與挑釁，你可以直截了當(dāng)?shù)劓?zhèn)壓他:“這件事我已經(jīng)決定了，某經(jīng)理(你的上司)也是認(rèn)可的。請(qǐng)你按照我的要求完成?！?/p>

你還可以選擇支持你的其他的下屬，讓他們有所表示，讓對(duì)你不服的人感到孤立，從眾的壓力也會(huì)使他愿意棄甲歸降。

雖然平級(jí)升職相當(dāng)棘手，假以時(shí)日，也能逐步順利過渡。

本文選自“AMT戰(zhàn)略執(zhí)行系列”叢書之《新經(jīng)理過九關(guān)》作者馮頌陽，北京大學(xué)出版社 2009年