經(jīng)濟全球化和我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，使企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，當前的國際金融危機使企業(yè)面臨的外部環(huán)境十分嚴峻。為了應對各種挑戰(zhàn)，國企改革不斷深化，由此帶來企業(yè)利益格局的深刻調(diào)整，各種矛盾沖突日益凸現(xiàn)。要實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，就必須進一步加強和諧文化建設。

美國社會學家L·科塞提出的功能主義沖突理論，在20世紀60年代后一段時期曾流行于美國和個別西歐國家。該理論強調(diào)社會沖突對于社會鞏固和發(fā)展的積極作用，對于我們正確認識和處理各種矛盾沖突，構(gòu)建企業(yè)和諧文化具有一定的借鑒意義。

加強價值理念體系建設是促進企業(yè)和諧發(fā)展的重要手段

科塞把沖突的原因分為兩種：稀缺的地位、權(quán)力和資源的分配不均，屬于物質(zhì)性的原因，價值觀念和信仰的不一致，屬于非物質(zhì)性的原因。在這兩種原因中，科塞十分注重后者。他認為，人們對物質(zhì)資源分配不均感到失望或不滿，屬于一種心理反映，其本質(zhì)是非物質(zhì)性的。要想促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定，就要注重物質(zhì)分配上的合理性，建立起和諧的利益分配機制。在此基礎上，還要注重從人的心理方面入手，達到價值觀和信仰上的一致。如果員工個人的價值觀與企業(yè)的價值取向不同，即使物質(zhì)分配再公平，也難以使員工達到心理上的和諧，出現(xiàn)矛盾就是不可避免的了。

因此，企業(yè)必須加強價值理念體系建設，不斷鞏固職工與企業(yè)和諧發(fā)展的共同思想基礎，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營哲學、精神支柱、道德倫理等意識形態(tài)。企業(yè)中的每個員工都有自己的價值評判標準和行為準則，都有自己的物質(zhì)和精神方面的要求。通過企業(yè)價值理念體系的整合，可以使員工形成共識，產(chǎn)生對企業(yè)目標、觀念的認同感和使命感。從而產(chǎn)生強大的精神動力和凝聚力，消除矛盾沖突，共同努力實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

充分利用企業(yè)外部沖突來增強企業(yè)凝聚力

科塞認為，沖突可分為內(nèi)部沖突和外部沖突。外部沖突可理解為企業(yè)之間的競爭、外部環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)、自然災害的破壞等不利因素?？迫謴娬{(diào)外部沖突的“正”功能，認為它能促使企業(yè)發(fā)展、壯大、堅強。它的發(fā)生，一方面可以增強企業(yè)內(nèi)部的共同意識，增加認同感，另一方面沖突帶來的壓力可以增強群體的整合力度，增加成員的參與感。

因此，要想轉(zhuǎn)化外部沖突的不利因素，使其發(fā)揮“正”功能，就要加大企業(yè)內(nèi)部的培訓力度。

一是要積極開展形勢教育。形勢教育的根本目的就是要建立起共同的危機感，增強職工憂患意識，為推進改革、促進企業(yè)發(fā)展提供有力的思想保障。既要引導職工正確認清當前企業(yè)發(fā)展的形勢和方向，認識到企業(yè)潛在的困難和危機，又要分析產(chǎn)生這些困難的原因和克服困難的途徑使企業(yè)面臨的外部壓力轉(zhuǎn)化為員工居安思危的意識，轉(zhuǎn)化為員工戰(zhàn)勝困難的信心。這樣就能使全體員工把企業(yè)的生存發(fā)展放在高于一切的位置，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強大的凝聚力，促進企業(yè)戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)。

二是要切實增強執(zhí)行能力。科塞認為，外部沖突的“正”功能是有限定條件的。如果沖突發(fā)生前，企業(yè)內(nèi)聚力很弱，那么沖突只能加速企業(yè)的解體；如果應對外部沖突的能力不強，就可能在激烈的市場競爭或突如其來的危機中被擊垮。因此，增強企業(yè)整體的執(zhí)行能力是必須解決的重要問題?？焖?，準確、有效的執(zhí)行是企業(yè)凝聚力的重要體現(xiàn)。一個企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，管理者的意圖就不能得到很好的落實，各項規(guī)章制度就可能形同虛設，整體運轉(zhuǎn)效率就會低下，應對外部沖擊的能力就得不到保障。尤其是在突如其來的危機事件對企業(yè)造成嚴重威脅時，如果不能迅速有效地整合企業(yè)全部力量進行應對，很可能就錯過最佳時機，造成難以估量的損失。只有通過企業(yè)文化建設，培養(yǎng)員工嚴謹細致、敢于負責的工作作風；通過常年滲透，不斷沉淀，強化員工的執(zhí)行意識，才能使員工養(yǎng)成良好的行為習慣，增強企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

三是注重及時總結(jié)提高。企業(yè)在成長壯大的過程中，總會不斷遇到來自外部的風險和考驗。企業(yè)每成功應對一次外部沖突，都應積累下一份寶貴的文化遺產(chǎn)。比如，當前企業(yè)都在應對國際金融危機帶來的“嚴冬”，如果在這一過程中自覺地總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，并把它上升到企業(yè)文化層面來分析認識，就會成為本企業(yè)獨有的精神財富，從而大大豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

確?！鞍踩y”暢通

科塞認為，群體內(nèi)部的沖突可以釋放緊張的情緒，起到“安全閥”的作用，就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時排出而不會發(fā)生爆炸一樣。在多數(shù)情況下，矛盾之所以演變成危機，都與不能正常發(fā)泄有著相當密切的關系。企業(yè)內(nèi)部存在各種矛盾和沖突是正常的，如果企業(yè)領導者能將暴露出來的問題及時解決，就能對企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。

因此，要想避免發(fā)生危機，就要將矛盾沖突控制在萌芽狀態(tài)，就需要建立良好的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，形成訴求表達暢通的和諧文化氛圍。

一是認真傾聽員工呼聲。廣大員工的聲音應該成為企業(yè)領導者關注的中心和工作的重點。企業(yè)領導者應該多深入基層，了解員工工作、生活情況，及時掌握他們的思想動態(tài)，幫助他們解決實際困難。要充分考慮不同層次員工的需求，盡量為員工實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺，建立起良好的激勵機制，形成和諧的勞動關系。要針對員工隊伍中存在的問題，做好深入細致的思想工作，一方面要解疑釋惑，消除誤解；另一方面要注重人文關懷和心理疏導，溫暖人心，鼓舞士氣。

二是認真推進民主管理。要積極推進企務公開和民主管理，充分發(fā)揮職工代表大會制度的重要作用，確保員工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，維護職工的合法權(quán)益，消除不穩(wěn)定因素。要開展合理化建議活動，集中廣大員工智慧管理好企業(yè)，使員工的積極性得到有效發(fā)揮，努力實現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧共進。

三是認真對待員工意見。首先要保證員工表達意見的渠道暢通，除明確企業(yè)信訪的接待部門外，還可通過設立意見箱、領導接待日、舉報電話和召開職工代表座談會等形式收集員工意見。其次對意見要給予高度重視，及時進行反饋，能解決的問題要及時解決，不能及時解決的要認真給予說明。

從觀念沖突中尋求變革的動力

科塞認為，新舊觀念的沖突會引起社會的變革。作為一個企業(yè)，新舊觀念的碰撞、新舊習慣的沖突在所難免。如果企業(yè)領導者能夠正確引導、妥善處理觀念沖突，就會使員工的思想從不合時宜的舊觀念中解放出來，使沖突向著有利于變革的方向發(fā)展，促成管理上的變革。

開展解放思想大討論是引導員工觀念變革的有效手段。通過討論，可以使員工的各種觀念充分表述，形成新舊觀念的交鋒，最終使大家對新觀念的認識趨向一致。如果企業(yè)長期對觀念沖突引導得力，久而久之，就會形成一種與時俱進、有效應對各種挑戰(zhàn)的企業(yè)文化，而這正是構(gòu)建企業(yè)和諧文化的重要一環(huán)。