有專家指出，21世紀將是“知識化的全球社會”。盡管中國步入知識經(jīng)濟的步伐明顯滯后于發(fā)達國家，企業(yè)在對文化管理的認識和實踐方面存在巨大落差，但都無法阻止企業(yè)文化在中國經(jīng)受知識經(jīng)濟的洗禮，尚不成熟的文化管理也必然在知識經(jīng)濟的大潮中發(fā)生令人關(guān)注的特征變化。及時掌握并充分利用文化管理的這些變化，對于我們進一步推廣和落實文化管理工作具有重要意義。

工業(yè)經(jīng)濟時代文化管理的主要特征

企業(yè)文化雖然被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由此所決定的行為準則和行為方式”，但其通常隱含在成員思維模式的假設(shè)中，是被成員無意識地普遍認可的。他們的行為會自覺或不自覺地受到這些價值觀和行為準則的影響，主要表現(xiàn)在行為導(dǎo)向，行為激勵和行為協(xié)調(diào)三個方面。在競爭環(huán)境變幻莫測的情況下，好的企業(yè)文化始終激勵著員工為企業(yè)的發(fā)展不懈努力，保持市場競爭的優(yōu)勢。

具有上述功能的文化管理在工業(yè)經(jīng)濟中表現(xiàn)出如下特征：

一、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的。在對日美企業(yè)經(jīng)營方式以及美國不同企業(yè)經(jīng)營方式比較研究的基礎(chǔ)上，美日學(xué)者得出了“凡成功的企業(yè)都有一個強有力的企業(yè)文化起支撐作用”的結(jié)論，但這些成功的企業(yè)文化都不是企業(yè)刻意追求的結(jié)果，而是企業(yè)經(jīng)營者，甚至是幾代經(jīng)營者在管理實踐中通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風格和行為方式對企業(yè)員工產(chǎn)生了潛移默化的作用，從而促成了這種價值觀和行為準則被企業(yè)員工廣泛認同的結(jié)果。

二、企業(yè)文化基本反映了企業(yè)組織的記憶。文化是一個歷史的概念，是在企業(yè)經(jīng)營過程中，經(jīng)過歲月流逝逐漸積累而成的。企業(yè)文化主要包括在經(jīng)營過程中被實踐證明是成功的行為以及這種行為方式所體現(xiàn)的判斷準則和價值觀念。因此用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的行為，實際上是用過去的經(jīng)驗來指導(dǎo)今天的行為。

三、文化管理是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的。在工業(yè)社會中，企業(yè)主要靠制度結(jié)構(gòu)來規(guī)范不同參與者群體之間的權(quán)利關(guān)系，通過統(tǒng)一指揮、分層授權(quán)的層級結(jié)構(gòu)來規(guī)范和制約員工在經(jīng)營中的正式關(guān)系，通過賞罰分明的獎懲機制來制約和誘發(fā)員工的行為。而文化管理則是作為一種補充，主要在制度結(jié)構(gòu)和層級結(jié)構(gòu)不能觸及的地方發(fā)揮作用。

四、企業(yè)文化是一元的。在歷史上形成的企業(yè)文化，倡導(dǎo)一種被共同認可的價值觀以及由這種價值觀所決定的行為準則。具有不同價值觀的員工是難以融入企業(yè)文化氛圍的，其行為通常難以被企業(yè)的其他員工所接受。工業(yè)社會的企業(yè)文化，根據(jù)定義是排斥不同價值觀和行為準則的。企業(yè)文化的這種一元性特點，與工業(yè)社會中組織的等級指揮、標準作業(yè)、規(guī)則一致的特點，以及影響這些特點的早期工業(yè)社會的消費需求的無差異化是有緊密聯(lián)系的。

知識經(jīng)濟條件下文化管理的特征轉(zhuǎn)變

正在到來的知識經(jīng)濟將徹底改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而給文化管理帶來四個方面的特征轉(zhuǎn)變：

一、文化管理將作為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理重要的，甚至是主要的手段。這種變化是與層級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化改造相關(guān)的。在層級結(jié)構(gòu)中，管理者通過嚴格的等級制度統(tǒng)一指揮和控制著整個企業(yè)的活動，而在實行分權(quán)化管理的網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)中，各工作單元都是決策中心。管理者主要靠信息的提供去影響、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些單元決策以及決策的組織實施。在這種情況下，用被企業(yè)員工廣泛認同的價值觀和行為準則去影響各工作單元在不同時空的行為方向、內(nèi)容和方式的選擇就變得至關(guān)重要了。企業(yè)文化將成為保證和促進網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動一體化的黏合劑。

二、企業(yè)文化將是管理者自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。文化管理一旦成為管理的主要手段，共同認可的價值觀一旦成為協(xié)調(diào)和統(tǒng)一行為的主要工具，管理者便不會再消極等待，讓文化經(jīng)過漫長的歲月流逝后再緩慢形成，而是根據(jù)競爭需要主動地形成文化倡導(dǎo)。實際上，在網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)中，當管理者無須直接用權(quán)力去分配和協(xié)調(diào)工作單元的活動后，其重要的工作內(nèi)容就不再是組織信息的收集、處理和傳播，而是要通過政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點的文化，總結(jié)和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進這種文化所包容的價值觀和行為準則被各工作單位迅速接受，并使之成為影響其行為選擇的基本規(guī)范。

三、作為人們自覺創(chuàng)造結(jié)果的企業(yè)文化將主要是學(xué)習型的，而不是記憶型的。傳統(tǒng)工業(yè)社會中的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”，假使環(huán)境因素不發(fā)生重要變化，員工依據(jù)過去的經(jīng)驗和慣例還可以應(yīng)對未來的變化。但是在知識經(jīng)濟條件下，市場環(huán)境急劇變化，過去成功的經(jīng)驗在今天的現(xiàn)實面前往往無能為力。知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)在客觀上需要價值準則和行為方式的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習型的。在網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)中，企業(yè)文化首先是自覺學(xué)習的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)也有利于組織文化的學(xué)習：各工作單元與外界的廣泛接觸將會使得組織不斷習得新知識，而組織內(nèi)部縱橫交錨的溝通網(wǎng)絡(luò)則會使得各單元習得的知識和經(jīng)驗在組織內(nèi)迅速傳播。

四、企業(yè)文化將在強調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準則的同時，允許不同價值觀和行為準則的存在，學(xué)習型的企業(yè)文化必然是多元的。實際上，一定時間的主導(dǎo)價值觀主要體現(xiàn)了組織的記憶。如果沒有對不斷出現(xiàn)的不同價值觀的容忍，就不可能有企業(yè)文化的創(chuàng)新。此外，網(wǎng)絡(luò)化層級組織的文化多元化與各工作單元決策并行的特點以及企業(yè)需要滿足的個性化消費需求的特點也是一致的。與等級明確的層級結(jié)構(gòu)不同，網(wǎng)絡(luò)化層級結(jié)構(gòu)不可能要求企業(yè)以整齊劃一的方式行事，具有決策權(quán)的自主工作單元必然會在企業(yè)經(jīng)營中表現(xiàn)出各具特色的個性化行為方式。與此同時，滿足個性化需求的競爭要求，也使得企業(yè)不能像傳統(tǒng)方式下以單一的規(guī)則和一致性的標準，去約束自主工作單元的行為。