客戶服務崗位的招聘人數(shù)及周期，與常規(guī)的財務、銷售、行政等有很大不同，面試者也要做出相應的規(guī)劃。比如企業(yè)招聘行政人員，可能一次只招聘一兩個，但是可能在一年的任何時間段招聘。而像藝龍這樣的在線旅游服務公司，一次可能會招聘幾十個、上百個客戶服務人員，但是一年的招聘次數(shù)可能只有有限的幾次。在藝龍，每年旅游旺季的前四五個月，一般會有一次大規(guī)模的客服人員招聘，因為培訓期結(jié)束的時候，剛好也會是旅游業(yè)務最忙碌的時候。而像匯豐銀行。每開一家新的支行或者新推出一項新的業(yè)務之前，對于應聘者來說也會是比較好的應聘時機。

與技術(shù)、財務等職位不同，客戶服務對于專業(yè)背景的要求并不高，藝龍公司客服部招聘經(jīng)理劉建新介紹說：“客服人員的招聘主要看兩方面，一個是專業(yè)技能，但是這一點并不是特別重要，因為后天可以培養(yǎng)。所以對于應屆畢業(yè)生來說也不會有工作經(jīng)驗的障礙；另外一方面是軟技能，在公司的每一個招聘環(huán)節(jié)都會考量這方面的能力。一個好的客服人員必須具備的軟技能。要有語言表達和溝通技巧以及從客戶角度出發(fā)的服務心理?！?/p>

在阿里巴巴，軟技能的考量占有50％的比重。阿里巴巴集團首席人力官彭蕾表示，員工的軟技能的要求，在阿里巴巴被歸納成為“六脈神劍”：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。阿里巴巴將這六項要求分解成30多個小方面，每個方面有對應的分值。即使個人能力再強。如果“六脈神劍”的總分不達標也不會被招聘進入。

匯豐銀行“五大基本經(jīng)營原則”的第一條就是“維持卓越的客戶服務”，匯豐銀行(中國)人力資源部總監(jiān)鄭惠貞表示，匯豐在中國對于優(yōu)秀客戶服務人員的需求正在以每年幾倍的速度增長。從2007年4月，匯豐銀行被批準作為外資銀行在中國本地注冊以來。營業(yè)網(wǎng)點從35家增長到75家。僅2008年員工數(shù)量就從年初的3200人增加到60D0多人。對于匯豐銀行有關(guān)客服人員招聘所需的軟實力，鄭惠貞認為：“在公司快速增長的階段，對于新員工是否具有很強的適應能力會比較看重，比如公司會不斷開拓新的業(yè)務網(wǎng)點，也會不斷開辟新的銀行業(yè)務，如果你既可以在上海工作得很好，也可以在鄭州表現(xiàn)出色，或者新的銀行業(yè)務上線的時候你可以第一時間適應，公司就會節(jié)省很多成本。”

面試誤區(qū)

地板上的紙、散亂的椅子，以及其他“機關(guān)”。會議室的地面上有一張紙，前面幾個應聘者都走了過去，最后一個人把紙撿了起來，于是他被錄取了，小組面試結(jié)束，有人高興地離開了，有人沮喪地離開了，只有一個人默默地把散亂的椅子排好才離開，于是他也被錄取了。這種故事看多了，就真的以為面試時處處都是這樣的“機關(guān)”：于是有的人一進會議室，就沖到前頭把前一輪面試坐散了的椅子排好，生怕被別人搶先排了，表現(xiàn)得很功利、很刻意，而實際上面試官可能從來沒有把這一項作為評分標準。HR的建議是，對于此類事情，要由心而發(fā)“你從內(nèi)心里覺得你應該去拾那張紙、擺那幾張椅子，你就去做好了，如果你是推測考官認為你該去拾紙、擺椅子，那就不要去做了，或者干脆就不要推測，因為那是會被面試官一眼看穿的。”

完美。盡管面試官會百般挑剔應聘者，但那并不意味著他們在尋找一個完美的人。但是很多應聘者并不懂得這一點，在準備面試期間，總是極力地爭取在面試過程中不犯一點錯誤，把自己的弱點完全遮擋起來。

常見的面試題目。很多人在面試前，會搜索好這家公司的常見面試題及答案?！爱敱粏柕侥硞€問題時，他突然眼睛一亮，然后就開始滔滔不絕地背答案，反應和之前會有差異。此時如果你打斷他，更具體地問到細節(jié)，他則會一愣，因為之前背誦的答案里沒有這個信息，然后就會緊張得邏輯混亂了?！懊嬖嚨念}目實際上是沒有標準答案的，要看你的邏輯、思考和表達，背誦顯然表現(xiàn)不出這些信息，另外，實際上一些面試題的答案本身甚至都是不重要的，因為一個問題是可以衡量很多維度的，比如壓力測試，任何一個面試者也不可能在短時間內(nèi)考慮好所有維度再來做出完美的回答。