《商務(wù)周刊》：2000年對于寶潔至關(guān)重要，雷富禮先生臨危受命繼任CEO，將“創(chuàng)新”一詞寫入寶潔的骨髓當(dāng)中。在對寶潔的了解中，我們發(fā)現(xiàn)“創(chuàng)新”這個(gè)詞在企業(yè)內(nèi)部被無限使用。那么雷富禮推行的究竟是“開放式創(chuàng)新”的產(chǎn)品，還是把一種叫做“開放式創(chuàng)新”的口號貼在寶潔的各個(gè)角落？身為寶潔的一員，你們是怎么切身體會(huì)“開放”的？

威廉·麥茨：“開放式創(chuàng)新”是寶潔運(yùn)營的重要戰(zhàn)略，它為寶潔帶來了諸多好處。一般來說，我們把它叫作“聯(lián)合發(fā)展”（connect and develop），它使我們的創(chuàng)造能力無限膨脹，延伸至世界任何角落。這并不是一句隨意而簡單的商業(yè)口號，如果你看看貨架上放置的我們的產(chǎn)品以及我們提供的商務(wù)服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對于它們的創(chuàng)造有50%左右來自外部，有時(shí)是一部分技術(shù)，有時(shí)甚至是整個(gè)產(chǎn)品。通過“開放式創(chuàng)新”或者說“聯(lián)合發(fā)展”，我們擁有了這個(gè)世界上最聰明的“大腦”，并且通過產(chǎn)品將創(chuàng)新的價(jià)值傳遞給了我們的消費(fèi)者。所以我認(rèn)為這不是口號，而是我們運(yùn)營的方式。

在我的經(jīng)驗(yàn)里，我們運(yùn)用“聯(lián)合發(fā)展”戰(zhàn)略，從世界的各個(gè)地區(qū)和人群那里獲取有用的信息，他們可能是和我們相關(guān)的企業(yè)、大學(xué)、個(gè)人，也可能看上去完全不搭界。這些有用的信息會(huì)融合在我們“聯(lián)合發(fā)展”的熔爐里，并最終以更好的產(chǎn)品的形勢奉獻(xiàn)給我們服務(wù)的顧客。

《商務(wù)周刊》：“聯(lián)合開發(fā)”的另一核心是從InnoCentive和yet2.com等專業(yè)網(wǎng)站上通過提問題獲得答案。但還是有一些相關(guān)的問題存在，比如專利歸屬等等，這些問題要如何解決？外部資源沒有內(nèi)部的“計(jì)劃”屬性，有沒有給過寶潔驚喜？

威廉·麥茨：我們有一個(gè)系統(tǒng)性的篩選過程。當(dāng)信息進(jìn)入網(wǎng)站，會(huì)被一個(gè)篩選體系處理，然后快速的分流給需要它的人。這是一項(xiàng)技術(shù)活，是由我們外部發(fā)展組織負(fù)責(zé)的。我們是在14個(gè)月前創(chuàng)建的這個(gè)網(wǎng)站，在這之前，我們是和一些外部的專業(yè)網(wǎng)站合作的，通過這些網(wǎng)站，我們提出的問題基本都得到了解答。不僅如此，我們還得到了4000多個(gè)額外的配方，而這些領(lǐng)域的問題是我們還未涉及的。比如一些人來到我們的網(wǎng)站然后說：“寶潔，我想我有一些很好的技術(shù)可以應(yīng)用到你的產(chǎn)品中。”當(dāng)確認(rèn)它提供的確實(shí)是“好東西”時(shí)，我們也接納了他的技術(shù)。

《商務(wù)周刊》：寶潔提出在2010年50%的創(chuàng)新要來源于外部，這是不是意味著寶潔研發(fā)部門的經(jīng)費(fèi)會(huì)被削減？過分的倚仗外部力量，會(huì)將寶潔的重心外移，而外部的非正式員工可能不如正式職工的責(zé)任感高。50%是一個(gè)合適的比例嗎？這個(gè)比例會(huì)不會(huì)讓寶潔重心不穩(wěn)而摔倒？

威廉·麥茨：這是一個(gè)理解誤區(qū)。我們提出一半的創(chuàng)新來源于外部，并不是指將寶潔現(xiàn)有的內(nèi)部創(chuàng)新任務(wù)拿出一半來交給外面的人做。我們要做的是通過外部支持將創(chuàng)新擴(kuò)張，比如說，現(xiàn)在寶潔的內(nèi)部創(chuàng)新是一個(gè)圓，我們希望在與外部緊密“聯(lián)合發(fā)展”后，不是讓這個(gè)圓一分為二，而是讓他的面積增加一倍，即50%的創(chuàng)新來源于外。我們會(huì)繼續(xù)在內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，畢竟創(chuàng)新是企業(yè)的生命。

怎么能讓我們和外部的合作過程持續(xù)且可靠呢？首先，我們確實(shí)廣泛的和外部聯(lián)系，但是我們也擁有自己強(qiáng)大的研發(fā)能力向市場和消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是完全從外部攝取。事實(shí)上，我們從外部得到的并不都是對消費(fèi)者有益的，所以他們并不會(huì)都被應(yīng)用到產(chǎn)品上。我們有一套嚴(yán)密的創(chuàng)新流程，這個(gè)流程會(huì)對我們從外部得到的方案進(jìn)行評估，確定什么是我們真正需要的。

另外我想說的是，處理好內(nèi)部和外部的關(guān)系，這對雙方都有好處。寶潔可以從外部伙伴那里得到有用的技術(shù)和創(chuàng)新能力，他們也可以擁有寶潔這樣一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴。眾所周知，我們有很長的歷史，工作效率高，聲譽(yù)佳。

《商務(wù)周刊》：任何研發(fā)都有失敗的可能。聯(lián)合開發(fā)這種有“雜交優(yōu)勢”的開發(fā)和以往的封閉式開發(fā)相比，失敗率下降了嗎？如果失敗，研發(fā)成本和以往相比降低了多少？買來的部分信息資源可以怎樣再利用？

威廉·麥茨：當(dāng)然，并不是所有的項(xiàng)目最終都能成功。關(guān)鍵在于我們是用什么流程來減少成本的消耗。在我們剛才提到的價(jià)值評估過程中，有很多扇“門”，它們代表很多測試。只有通過所有評估的產(chǎn)品計(jì)劃才能打開所有的“門”并最終被施行。這個(gè)評估過程的意義就在于讓失敗發(fā)生在產(chǎn)品的研發(fā)過程，即寶潔內(nèi)部，而不是市場上。

如果一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃行不通，最好是在計(jì)劃的最初階段被發(fā)現(xiàn)，不必浪費(fèi)更多的成本，這就是我們嚴(yán)格評估過程的原因。當(dāng)在評估過程中沒有滿足要求，這個(gè)計(jì)劃就會(huì)流產(chǎn)，這個(gè)計(jì)劃里用到的一些資源就會(huì)被分配到其他計(jì)劃里。

《商務(wù)周刊》：作為寶潔的一員，您是怎么看待“開放式創(chuàng)新”的？

威廉·麥茨：在我看來，寶潔的“開放式創(chuàng)新”本身就是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)新，它讓我們以最高的效率擁有了現(xiàn)在的成就。我認(rèn)為如果你閉塞視聽，就無法看到真實(shí)的外部世界，也就可能失去很多極好的機(jī)會(huì)。啟用這個(gè)戰(zhàn)略，我們運(yùn)用最縝密的思維來應(yīng)對外部的要求，為每一個(gè)問題找到最佳的解決方法，才能向市場提供最好的產(chǎn)品。至于我的工作領(lǐng)域，商務(wù)服務(wù)支持也是一樣的。我們高效的運(yùn)用杠桿原理，從外部獲取大量有用信息來服務(wù)我的內(nèi)部顧客——寶潔。 陳楠