越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了解維基思維的重要性，IBM和寶潔只是其中先知先覺(jué)并搶先獲利的標(biāo)桿

即使1年半后的今天，人們?nèi)匀徊粫?huì)忘記一本《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》上市后引發(fā)的閱讀風(fēng)潮，人們大多在通過(guò)朋友的介紹、書(shū)店推薦以及感受網(wǎng)絡(luò)的熱捧后成為了《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》的讀者。隨后他們又在自己參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇以及個(gè)人博客中向更多的人講述自己的讀書(shū)心得。群體效應(yīng)使得《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》在出版5個(gè)月后進(jìn)行了第13次印刷。

《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》的熱銷很大程度上是因?yàn)樗趯?xiě)作和宣傳上利用了維基的思維。維基詞源來(lái)自于夏威夷語(yǔ)“快點(diǎn)快點(diǎn)”（wikiwiki）。1995年沃德·坎寧安（Ward Cunningham）為自己開(kāi)發(fā)的可在網(wǎng)絡(luò)上供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)取名wiki，意在通過(guò)群體協(xié)作使程序得到完善。此后維基的含義被無(wú)限延伸到哲學(xué)、科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域。但它的主體精神仍舊是開(kāi)放、對(duì)等、共享，以及全球運(yùn)作下的大規(guī)模協(xié)作。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了解維基思維的重要性。IBM是最早意識(shí)到群體協(xié)作價(jià)值的全球公司之一，他們從最初的開(kāi)源與他人分享、共同研發(fā)Apache、Linux，延伸到現(xiàn)在為客戶企業(yè)提供可實(shí)施大規(guī)模協(xié)作的技術(shù)支持；寶潔公司作為全球快速消費(fèi)品龍頭在2000年的困境中同樣選擇了開(kāi)放式創(chuàng)新，積極與終端顧客溝通，和企業(yè)外部的研發(fā)組織及個(gè)人互享科研成果，向市場(chǎng)推出消費(fèi)者最理想的產(chǎn)品——現(xiàn)在，他們都被冠以維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的標(biāo)桿花冠。

IBM：送人玫瑰，

手有余香

1月14日，IBM在紐約宣布，2008年該公司在美國(guó)共注冊(cè)4186項(xiàng)專利，成為美國(guó)歷史上第一家在單一年度專利注冊(cè)數(shù)量超過(guò)4000項(xiàng)的公司，這也是IBM連續(xù)第16年蟬聯(lián)美國(guó)專利榜首。

IBM高級(jí)副總裁兼IBM研究院院長(zhǎng)John E. Kelly III博士表示：“IBM在對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略性應(yīng)用方面居于領(lǐng)導(dǎo)地位，這種領(lǐng)導(dǎo)地位是建立在平衡知識(shí)產(chǎn)權(quán)和開(kāi)放創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的?！?/p>

John Kelly博士所說(shuō)的平衡是指，IBM在坐擁越來(lái)越多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，也計(jì)劃把每年公開(kāi)的技術(shù)發(fā)明的數(shù)量增加50%，達(dá)到3000余項(xiàng)。這些被公開(kāi)的技術(shù)發(fā)明不會(huì)申請(qǐng)專利保護(hù)，將免費(fèi)向公眾提供。博士介紹說(shuō)，開(kāi)放的重點(diǎn)是那些可以幫助建設(shè)全新的更加智慧的基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)，即IBM將繼續(xù)在開(kāi)源、醫(yī)療、教育、環(huán)境和軟件兼容性領(lǐng)域放棄專利權(quán)，以加速知識(shí)傳播和促進(jìn)創(chuàng)新。

IBM公開(kāi)技術(shù)發(fā)明的行為，實(shí)際上是其建立繁榮商業(yè)生態(tài)圈、為客戶提供最優(yōu)技術(shù)和服務(wù)并與之互惠互利的主要舉措。

1998年，IBM技術(shù)部門(mén)遇到了麻煩。IBM在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的許多專利技術(shù)和操作系統(tǒng)的市場(chǎng)反應(yīng)都不盡如人意。挫折讓這頭大象認(rèn)識(shí)到，憑借單打獨(dú)斗已不再是IT業(yè)的制勝法則，此時(shí)由開(kāi)源而創(chuàng)的Linux羽翼漸豐，成為開(kāi)源社區(qū)的一員并善加利用，被IBM看作新的起點(diǎn)。

在參與Linux之前，IBM先于1998年3月宣布加入Apache社區(qū)，同年12月正式考慮Linux戰(zhàn)略，次年成立Linux開(kāi)發(fā)組。IBM戰(zhàn)略經(jīng)理喬爾·考利（Joel Cawley）回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們很擔(dān)心，他們會(huì)拒絕我們嗎？會(huì)與IBM為敵嗎？我們會(huì)面臨新的法律問(wèn)題從而影響我們開(kāi)發(fā)軟件的能力嗎？”

IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心Web 2.0首席架構(gòu)師毛新生告訴《商務(wù)周刊》：“在兩方接觸的最初階段，顧慮還是存在的。比如說(shuō)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方的研發(fā)一旦有了成果，應(yīng)該怎么分配？此外，開(kāi)放的界限問(wèn)題也讓IBM頭疼不已，因?yàn)椴⒉皇撬袞|西都可以共享?！?/p>

此外，Linux由100多個(gè)軟件項(xiàng)目構(gòu)成，每一個(gè)下面都有不定數(shù)量的子項(xiàng)目。IBM技術(shù)員首先要做的就是打破陳規(guī)，選擇自己適合的項(xiàng)目。IBM的Linux開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)丹·弗萊（Dan Frye）說(shuō)：“人們是以個(gè)人的身份來(lái)參加開(kāi)放源社團(tuán)的，你為哪個(gè)公司工作不會(huì)讓這里的社員對(duì)你刮目相看?！?/p>

爾后的10年里L(fēng)inux不負(fù)眾望，逐漸成為越來(lái)越多人的首選。目前，除美國(guó)以外的很多其他國(guó)家政府機(jī)構(gòu)都把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到Linux上。它為這些政府機(jī)構(gòu)節(jié)省了不少開(kāi)支，同時(shí)也降低了對(duì)封閉源碼軟件潛在的安全性的憂慮。

在成功介入Linux之后，IBM在開(kāi)源上還做了諸多嘗試。“IBM打開(kāi)了自己的技術(shù)圍墻，貢獻(xiàn)了很多技術(shù)，除了Linux，還有現(xiàn)在軟件世界里面排行第一的開(kāi)發(fā)工具Eclipse，當(dāng)然還有Java，曾經(jīng)那么小的Java卻是今天企業(yè)計(jì)算平臺(tái)的基礎(chǔ)?！泵律f(shuō)。

隨著開(kāi)源系統(tǒng)的風(fēng)行，參與研發(fā)的成員也從中獲益良多?！霸谏鐓^(qū)里參與開(kāi)發(fā)的人有非常旺盛的創(chuàng)造力，他們這么做是為了得到來(lái)自外界的認(rèn)可和贊許?！泵律f(shuō)。

布萊恩·貝倫多夫（Brian Behlendorf）是Apache程序組的領(lǐng)頭羊，但是他在Apache這個(gè)項(xiàng)目上分文未取，卻讓很多中小企業(yè)借助Apache提供的低成本基礎(chǔ)設(shè)施蓬勃發(fā)展。他本人則憑借在Apache上獲得的聲譽(yù)創(chuàng)立了CollabNet公司?，F(xiàn)在很多《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)都在向他的公司尋求高效的與其他公司合作的軟件。

此外，開(kāi)源不等于免費(fèi)，有些服務(wù)是需要收費(fèi)的?！霸趪?guó)內(nèi)，很多人對(duì)此有誤解。”毛新生說(shuō)，“在做這些開(kāi)源的時(shí)候，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)別的途徑來(lái)收費(fèi)。比如Firebox在開(kāi)源后，開(kāi)發(fā)者的一部分收益來(lái)自于一些機(jī)構(gòu)的贊助，還有一部分則來(lái)自廣告?！?/p>

作為開(kāi)源的重要參與者，IBM為顧客提供越來(lái)越多的選擇和更加優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境的同時(shí)，也保證了自身的飛速發(fā)展?！拔覀?cè)趲兔⑵鹨粋€(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)，還要考慮到自身的生存問(wèn)題?！泵律f(shuō)，“IBM在開(kāi)源本身上是沒(méi)有任何收益的，但是由此產(chǎn)生的一系列周邊產(chǎn)品和服務(wù)就另當(dāng)別論了。”

以參與研發(fā)Linux為例，IBM投入了大量人力物力，使得其在各種各樣的硬件上運(yùn)轉(zhuǎn)自如。“Linux本身不賺錢(qián)，但當(dāng)客戶需要一些以Linux為基礎(chǔ)的解決方案時(shí)，IBM就成了最好的選擇。因?yàn)镮BM有很多硬件產(chǎn)品可以成功運(yùn)行Linux，軟件產(chǎn)品也不例外?！泵律榻B說(shuō)。此外，IBM在Linux上獲得了大量相關(guān)技術(shù)，幾乎所有圍繞Linux的主營(yíng)業(yè)務(wù)都可以成為IBM的贏利來(lái)源。

IBM從開(kāi)源中還得到了一個(gè)啟發(fā)：企業(yè)在大規(guī)模協(xié)作中受益的前提是必須有一個(gè)商業(yè)模式做支撐。網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，Web2.0作為一個(gè)集合群體智慧與創(chuàng)見(jiàn)的手段，其影響正逐漸擴(kuò)展到企業(yè)的內(nèi)部和外部?！癢eb2.0帶來(lái)了大規(guī)模的協(xié)作，以及由這種協(xié)作帶來(lái)的人跟人之間的互動(dòng)?！泵律嬖V記者，“作為Web2.0技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM要做的就是為全球企業(yè)提供軟件、硬件和服務(wù)的全面幫助，來(lái)開(kāi)拓Web2.0時(shí)代的商機(jī)?！?/p>

IBM首先在公司內(nèi)部應(yīng)用了自己最新研發(fā)的Web 2.0技術(shù)。從2001年開(kāi)始，IBM每年都會(huì)在內(nèi)部開(kāi)展叫做“Innovation Jam”的頭腦風(fēng)暴。在為期兩天的大討論中，IBM內(nèi)部30萬(wàn)員工和他們的家屬，以及和IBM有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)通過(guò)IBM的Lotus社區(qū)將自己的想法表達(dá)出來(lái)。

“Lotus是首個(gè)面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)軟件，它的出現(xiàn)標(biāo)志著IBM成功地將消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)世界引入到了企業(yè)中?！泵律嬖V記者。此外，Lotus Quickr是一款基于Web 2.0的軟件，設(shè)計(jì)用于變革日常業(yè)務(wù)內(nèi)容的共享方式，以提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

2008年，IBM的另一Web2.0技術(shù)——統(tǒng)一通信的代表產(chǎn)品Lotus Sametime迎來(lái)了10歲生日。這一年也是統(tǒng)一通訊真正向軟件轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年，IBM宣布將在未來(lái)三年內(nèi)在統(tǒng)一通信市場(chǎng)投資超過(guò)10億美元。

經(jīng)歷10年的發(fā)展，目前的IBM統(tǒng)一通訊成為所有實(shí)時(shí)通訊工具，以及E-mail、博客等協(xié)作技術(shù)之間的集成。其解決方案幫助用戶將最新的Web 2.0技術(shù)集成到其平臺(tái)上，使人們可以選擇實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的渠道進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)更快速、更智能的協(xié)作?！氨热缡褂谜吣軌?qū)⑺麄兊腎M通訊錄和位置感知功能與Google地圖進(jìn)行結(jié)合或混搭，直觀了解好朋友所在的位置及在線狀態(tài)。”毛新生說(shuō)。

IBM在Web2.0技術(shù)上的貢獻(xiàn)，有時(shí)是通過(guò)惠及其客戶企業(yè)使終端消費(fèi)者間接受益。在近幾年的調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于銀行業(yè)務(wù)受理慢、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的投訴越來(lái)越多，其主要原因是顧客無(wú)法在同一柜臺(tái)得到所有需要的服務(wù)。IBM針對(duì)此類情況推出的面向服務(wù)構(gòu)架（SOA）是Web2.0的另一個(gè)核心項(xiàng)目。

“現(xiàn)代銀行需要專門(mén)的IT系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行顧客導(dǎo)向式服務(wù)?！泵律f(shuō)，“這些系統(tǒng)是銀行和IT公司一起制作的，但他們從被生產(chǎn)出來(lái)到投入銀行使用一直都保持一個(gè)狀態(tài)，而客戶需求的高度細(xì)分則要求銀行有高效的辦事能力，因此顧客的有些要求銀行無(wú)法只靠現(xiàn)有的資源和固定的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。”可行的辦法是，銀行系統(tǒng)在處理業(yè)務(wù)時(shí)要有一定的柔性，使得業(yè)務(wù)人員根據(jù)顧客的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

“IT系統(tǒng)里面有很多子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，我們首先需要把它們模塊化?！泵律榻B，“人的需求都是在不斷變化的，我們要做的就是根據(jù)人們的需求把這些模塊有機(jī)的拼湊起來(lái)?！盨OA的工作實(shí)質(zhì)是對(duì)這些模塊組合的個(gè)數(shù)以及順序作出調(diào)整，而不是從最底層改變這些模塊和系統(tǒng)，否則工程是無(wú)法想象的巨大?！般y行要憑借高效的辦事能力留住客戶，所以就需要業(yè)務(wù)人員通過(guò)使用我們的產(chǎn)品，把復(fù)雜的模塊合理的拼湊出來(lái)?！泵律嬖V記者。

此外，Web2.0的3D技術(shù)則向聚集在一起的人們提供三維的用戶體驗(yàn)?！霸?D的世界里面，每個(gè)人都有一個(gè)立體的象征。這是一種接近現(xiàn)實(shí)的用戶體驗(yàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)下一步的發(fā)展方向，它會(huì)對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)意想不到的翻新效果?！泵律榻B道。

接下來(lái)，IBM的Web2.0團(tuán)隊(duì)要解決的是怎樣把協(xié)作的模式引進(jìn)到軟件開(kāi)發(fā)中來(lái)?！败浖_(kāi)發(fā)的過(guò)程也是一個(gè)微縮的協(xié)作過(guò)程，市場(chǎng)部員工、開(kāi)發(fā)人員以及測(cè)試人員都要參與其中?！泵律f(shuō)，“我們要考慮的是如何在全球的人才庫(kù)里形成一個(gè)社區(qū)的方式，讓大家更加有效的設(shè)計(jì)軟件。”

寶潔的“創(chuàng)意集市”

2009年的第一個(gè)月，受金融危機(jī)影響，寶潔公司宣布將力保2008年10—12月的銷售態(tài)勢(shì)，但同時(shí)也表示營(yíng)收增幅可能將低于此前預(yù)期的4%—6%。

雖然寶潔認(rèn)為這一預(yù)期與他們2007年同期相比已算是退步，但相比于其他美國(guó)大型企業(yè)的悲觀預(yù)期，寶潔承諾的這一數(shù)字還是引來(lái)了多方的質(zhì)疑。

面對(duì)質(zhì)疑和股價(jià)的小幅下挫，寶潔全球公司CEO雷富禮（A.G.Lafley）表示：“快速消費(fèi)品行業(yè)的前景絕不會(huì)像汽車和服裝業(yè)那樣凄慘。寶潔已決定暫停其醫(yī)藥領(lǐng)域的研發(fā)工作，同時(shí)正在考慮是否對(duì)部分醫(yī)藥部分的子品牌進(jìn)行資產(chǎn)剝離，如Actonel、Enablex和Asacol等?！?/p>

對(duì)于雷富禮的這一決定，多數(shù)投資者還是給予了肯定，畢竟是這位傳奇的CEO通過(guò)創(chuàng)新帶領(lǐng)寶潔走出了2000年的低谷。

熟悉寶潔公司的人都不會(huì)忘記，2000年的寶潔面臨著近乎“斬首”的困境。公司多次向股東們提出收益利潤(rùn)預(yù)警，股票一路下跌到每股36美元，市值縮水了一半還多；內(nèi)部大量的研發(fā)成果因?yàn)闆](méi)有配套的戰(zhàn)略規(guī)劃反而成了負(fù)擔(dān)；來(lái)自同行業(yè)的威脅，使得寶潔快銷行業(yè)老大的市場(chǎng)地位正一點(diǎn)點(diǎn)被蠶食。

臨危受命的雷富禮發(fā)現(xiàn)，寶潔正被舊有的商業(yè)模式束手束腳，改變勢(shì)在必行。他上任的第一件事就是大刀闊斧的整頓寶潔的研發(fā)部門(mén)。彼時(shí)，擺在雷富禮面前的是一道難題：重整研發(fā)部門(mén)，讓寶潔擁有旺盛的創(chuàng)造力；以及削減研發(fā)成本。在公司其他高層人員看來(lái)，這道題就是一個(gè)悖論。于是寶潔內(nèi)部分成了兩大陣營(yíng)互相攻擊，并試圖說(shuō)服剛剛上任的雷富禮站在自己一邊。而雷富禮則不置一詞，只是靜靜的聆聽(tīng)，從兩派的爭(zhēng)端中尋找各自的可行之處。

經(jīng)過(guò)了大量的“聆聽(tīng)”和“發(fā)現(xiàn)”，雷富禮力排眾議提出了“開(kāi)放式創(chuàng)新”，將寶潔的心臟——研發(fā)（Research＆Develop）擴(kuò)展為聯(lián)發(fā)（Connect Develop），即打開(kāi)公司圍墻，聯(lián)合外部松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，再通過(guò)技術(shù)信息平臺(tái)讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)配置。

寶潔首先要適應(yīng)的是角色的轉(zhuǎn)換。在過(guò)去，寶潔與消費(fèi)者的關(guān)系是：寶潔推出新產(chǎn)品，消費(fèi)者接受。但2000年之后，寶潔開(kāi)始俯下身子認(rèn)真聆聽(tīng)消費(fèi)者為什么拒絕他們推出的新產(chǎn)品，以及他們希望獲得什么樣的產(chǎn)品。

“在開(kāi)放式創(chuàng)新中，我們做了大量的消費(fèi)者調(diào)查，來(lái)看寶潔現(xiàn)有的產(chǎn)品是否迎合他們的需求，以及即將上市的產(chǎn)品是否符合他們的預(yù)期。我們這樣做就是為了滿足消費(fèi)者的要求，同時(shí)使資源得到最合理的利用?！睂殱嵐救蛏虅?wù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理威廉·麥茨（William Metz）告訴《商務(wù)周刊》。

初任CEO的一個(gè)月里，雷富禮在每次寶潔員工大會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵時(shí)刻。第一個(gè)是在商場(chǎng)的貨架旁，當(dāng)消費(fèi)者決定是購(gòu)買(mǎi)寶潔的產(chǎn)品還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品時(shí)；第二個(gè)就是在消費(fèi)者的家里，他們使用寶潔的產(chǎn)品并判斷它是否真如寶潔承諾的那樣。

2002年，寶潔創(chuàng)立了專門(mén)的消費(fèi)者嵌入計(jì)劃，即“在生活中體驗(yàn)”。寶潔的雇員定期拜訪顧客，到他們的廚房和客廳參觀，和他們一起去購(gòu)物，設(shè)身處地的了解他們的需求是什么。雷富禮強(qiáng)調(diào)所有寶潔員工每個(gè)月都應(yīng)該至少有一次嵌入式的體驗(yàn)經(jīng)歷。除此之外，寶潔還會(huì)借助一些市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。麥茨說(shuō)：“這是我們一直竭盡全力通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)或者合作者的支持在做的?！?/p>

進(jìn)入Web2.0時(shí)代，消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形式也變得更加豐富。寶潔的研究人員會(huì)為每一個(gè)新產(chǎn)品都成立一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，邀請(qǐng)顧客對(duì)他們的新產(chǎn)品提出意見(jiàn)。加入這個(gè)社區(qū)的都是各個(gè)不同行業(yè)的消費(fèi)者。研究員在社區(qū)中不斷的發(fā)布自己的計(jì)劃和中間性研究成果，然后聽(tīng)取社區(qū)成員的意見(jiàn)完善產(chǎn)品。

“我們有很多在線的虛擬社區(qū)，這樣我們就可以近距離的接觸終端消費(fèi)者?！丙湸母嬖V記者，“寶潔創(chuàng)造了一種新的了解消費(fèi)者所想的方法，并且可以把他們最真實(shí)的想法放到我們的產(chǎn)品里。”

在過(guò)去，這個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)的過(guò)程是無(wú)法想象的?！笆昵?，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)縝密細(xì)致的研發(fā)終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)時(shí)，可能它已經(jīng)過(guò)時(shí)了，甚至是在試用期就失敗了。”麥茨說(shuō)，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的大規(guī)模討論，讓各種可能的失敗只發(fā)生在研發(fā)的初級(jí)階段，把研發(fā)失敗的機(jī)會(huì)成本（opportunity cost）降到了最低。

當(dāng)然，并不是所有問(wèn)題都能在寶潔內(nèi)部和消費(fèi)者互動(dòng)社區(qū)中找到答案，很多時(shí)候?qū)殱嵭枰谕獠繉で髱椭??！捌髽I(yè)外部也許恰好有人知道如何解決你的企業(yè)所面臨的特殊問(wèn)題，或者能夠比你更好的把握現(xiàn)在你面臨的機(jī)遇。你必須找到他們，找到一種和他們合作的機(jī)會(huì)?！崩赘欢Y說(shuō)。

寶潔內(nèi)部的Future Works事業(yè)部是一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，它不隸屬于任何一個(gè)部門(mén)，也不受既有典制的約束。由一名總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)自各種學(xué)科小組的人聚集在一起，搜索能夠創(chuàng)造新消費(fèi)的機(jī)會(huì)?！八麄儗⒀劢缣鰧殱?，在外部尋找哪里有問(wèn)題的解決方法，哪些人應(yīng)該保持聯(lián)系以便從他們那里獲得創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?！丙湸恼f(shuō)，“當(dāng)研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們可以快速的從外部找到解決的方案。”

在每個(gè)業(yè)務(wù)單元里，寶潔還有一些“嵌入式”的小型創(chuàng)新小組。寶潔公司還有一個(gè)小組叫外部發(fā)展組織（External Business Development），他們起到了創(chuàng)新的“中介”作用，既可以把外部的創(chuàng)新通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓為寶潔所用，也可以將寶潔的一些技術(shù)和專利轉(zhuǎn)讓出去。

作為寶潔的創(chuàng)新獵頭，麥茨和他的同事必須時(shí)刻保持敏銳的商業(yè)觀察力，同時(shí)還要有足夠多的閱歷。他們的工作就是盡可能多的接觸不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)。麥茨告訴《商務(wù)周刊》：“當(dāng)公司向我咨詢世界的哪個(gè)地方可以為我們的內(nèi)部消費(fèi)者提供所需的商務(wù)服務(wù)時(shí)，我很可能會(huì)快速的聯(lián)想到我在中國(guó)見(jiàn)到的，然后對(duì)他們說(shuō)我去過(guò)中國(guó)，我知道那里有一家公司可以提供我們所需的服務(wù)，我們可以和他聯(lián)系，尋找問(wèn)題的解決辦法?！?/p>

當(dāng)然，依靠有限的人力搜索不可能得到所有問(wèn)題的答案。2004年的一天，寶潔公司內(nèi)部正在為他們的新產(chǎn)品品客薯片的上市集思廣益，幾個(gè)年輕人提議在薯片上印制圖案來(lái)增加賣點(diǎn)?！皫缀跛腥硕颊J(rèn)為這是一個(gè)好點(diǎn)子，畢竟在薯片的一些本質(zhì)屬性上的可改良空間已經(jīng)被整個(gè)行業(yè)開(kāi)發(fā)殆盡了?！丙湸幕貞?。

可就是這個(gè)靠頭腦風(fēng)暴在瞬間出現(xiàn)的好點(diǎn)子，難倒了寶潔9000人的研發(fā)隊(duì)伍和創(chuàng)新獵頭，沒(méi)有人能提供在薯片上印制圖案的方法。

大約10年前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種類似于“創(chuàng)意集市”的網(wǎng)站，他們成立的初衷就是“讓渴望創(chuàng)新的公司能夠接觸到這個(gè)星球上的創(chuàng)意、發(fā)明以及知識(shí)”。他們的工作分為兩個(gè)方向：為問(wèn)題尋找答案，以及為答案尋找問(wèn)題。

寶潔找到了其中一個(gè)叫做InnoCentive的網(wǎng)站，在上面匿名發(fā)了尋找解決辦法的信息。幾個(gè)月后，寶潔從收到的眾多解決方案中挑選出了最滿意的一個(gè)。這個(gè)好主意來(lái)自意大利博洛尼亞地區(qū)的一位大學(xué)教授，他發(fā)明了一種噴墨打印方法，能夠在蛋糕上打出可食用的花色圖案。

同年，品客薯片一經(jīng)推出，就受到了年輕人的追捧，因?yàn)樗麄儗?duì)打印在薯片上的風(fēng)趣圖形感到新奇不已，而寶潔公司的銷售額增長(zhǎng)率也因此提高到了兩位數(shù)。同樣獲益的還有那位意大利教授，他收到了寶潔公司的技術(shù)轉(zhuǎn)讓報(bào)酬。

InnoCentive這類網(wǎng)站的出現(xiàn)，還為雷富禮解決了研發(fā)部門(mén)給出的另一個(gè)難題——產(chǎn)能過(guò)剩。1990年代后期寶潔的一次內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司投入了15億美元研發(fā)資金，研制出了令人咋舌的約2.7萬(wàn)項(xiàng)專利，但其中只有10%用在了企業(yè)的產(chǎn)品上。雷富禮認(rèn)為隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的擴(kuò)張，擁有創(chuàng)造能力已經(jīng)不再是企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)收集、轉(zhuǎn)移、融合等手段將技術(shù)為己所用，才是寶潔真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雷富禮決定公開(kāi)這個(gè)讓寶潔尷尬的數(shù)字，并把原來(lái)的“包袱”放到“創(chuàng)意集市”里，讓那些寶潔用不到的好點(diǎn)子在合適的地方實(shí)現(xiàn)價(jià)值，同時(shí)也為寶潔獲利。

在線技術(shù)轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)Yet2.com是“創(chuàng)意集市”中的另一家代表性企業(yè)，寶潔的很多專利項(xiàng)目就是在這里出售的。幾年前，寶潔研制出了一種“透皮控釋給藥”技術(shù)，它可以使得藥物分子，如胰島素分子直接穿透皮膚被吸收，這樣糖尿病患者可以像貼膏藥一樣直接將藥物貼在皮膚上。它是寶潔眾多“產(chǎn)能過(guò)剩”專利之一，寶潔將其放在了Yet2.com的貨架上。最后，一家專門(mén)研究藥物傳導(dǎo)機(jī)制的小公司成了寶潔的生意伙伴。

“寶潔的創(chuàng)新包括很多環(huán)節(jié)，這是一條很長(zhǎng)的鏈條，而那些來(lái)自外部的支持是和這條鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連的，有的甚至成為了不可或缺的一部分?！丙湸恼f(shuō)。

數(shù)字顯示，近年來(lái)寶潔的新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中有45%的內(nèi)容包含外部開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵要素；在推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品中，超過(guò)35%的原材料來(lái)源于外部，而在2000年這一數(shù)字是15%。寶潔的目標(biāo)是，到2010年，50%的創(chuàng)新內(nèi)容都來(lái)源于外部。