新經濟時期的信息化

全球經濟危機已經席卷各個角落，各個企業(yè)迎來了一個實實在在的考驗，外部環(huán)境的變化或者說是惡化，考驗和比拼的是企業(yè)的內功。當前金融危機形勢下，利用信息化技術手段，以最小的投資解決企業(yè)最關鍵的業(yè)務問題，是企業(yè)正確的應對措施。信息化的建設可以采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的策略，將企業(yè)基礎信息和核心業(yè)務優(yōu)化信息作為先期信息化建設的主要目標。信息化的建設一定會涉及幾方面的問題：觀念、人才、管理及技術。

ERP作為一種企業(yè)管理軟件，用它來管理企業(yè)的各種資源，是提升企業(yè)管理的利器。在實施期間企業(yè)必須做到“數據準、流程清、規(guī)則明、操作熟”!數據準是指ERP實施顧問必須要和客戶項目小組相關負責人員確認好基礎數據和期初數據。流程清是要幫助客戶將盡可能多的“關鍵流程”在ERP系統(tǒng)里實現。關鍵流程”即“需求程度高、準備程度高”和“績效表現低、重要性高”的流程。規(guī)則明必須理清企業(yè)潛規(guī)則和準確定制企業(yè)每一個上線人員在ERP系統(tǒng)中的角色與權限。操作熟則要求工作人員熟練地操作ERP系統(tǒng)。

集團企業(yè)的IT規(guī)劃之路

津華投資控股有限公司是一家大型多元化集團企業(yè)，幾年間，公司的快速增長掩蓋了企業(yè)內部管理上存在的問題。集團CEO洪劍決定跟各子公司的負責人探討一下如何提升自身管理。

集團所屬汽車公司總經理肖利認為汽車公司的最大問題是鋼材價格的大幅上升帶來的成本壓力，同時核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升也是制約公司發(fā)展的瓶頸。他提出應該發(fā)揮集團企業(yè)的優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的平臺，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)整合形成統(tǒng)一的合力。

天一超市總經理賈瑩的最大問題也是成本控制，客戶數據的統(tǒng)計和跟蹤都是傳統(tǒng)的手工方法，而這些關鍵是因為信息系統(tǒng)沒有跟上。

財務部總監(jiān)李浩則提出集團本部和下屬公司的計息對賬時間成本很大，同時不同行業(yè)的子公司合并報表靠手工也相當麻煩，而且滯后的資金管理也無法保證有效的資金管理和成本控制。

企管部總監(jiān)王總提醒大家，管控對不同層級的分子公司或不同行業(yè)公司的力度應該有所不同，需要認真的研究和規(guī)劃。

所有問題的矛頭都指向了集團的IT建設，CIO李小鵬受命制定一個IT規(guī)劃的方案，然而在梳理集團信息化需求的過程中，他意識到這將是一項巨大的系統(tǒng)工程，不是他一人可以在短時間內完成的，于是他進一步向洪總建議，請專業(yè)的咨詢公司來幫助制定系統(tǒng)的IT規(guī)劃方案……

以知識管理為核心，構建共享知識平臺

哲學家邁克爾，波蘭尼認為，人類的知識可分為兩類，一類是顯性知識，即能以書面文字、圖表和數學公式加以表述的知識；另一類就是隱性知識，是深植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬技巧性的、由情景限定的、個人獨自體驗但“知而不能言者眾”的知識。

在知識經濟時代，知識已經成為了促進企業(yè)快速成長的關鍵性資源，未來企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要來自于它運用、積累和創(chuàng)造各種知識資源的能力。知識具有非收益性與共享增長性這兩個特點，知識共享有助于提高企業(yè)的核心競爭力。

搭建共享知識平臺能夠滿足企業(yè)的以下需求：知識積累的需求、知識共享的需求、知識復用的需求、知識創(chuàng)新的需要。

共享知識平臺是企業(yè)發(fā)展的必然產物，知識共享的前提條件包括：信息化建設水平不斷提高、各種知識管理機制不斷完善、虛擬團隊的運作模式不斷推進。

根據企業(yè)知識管理的實際需求，結合AMT多年的知識管理項目的實踐經驗，AMT從總體策略規(guī)劃、詳細設計、系統(tǒng)實現三個層面形成了“知識管理總體解決方案”。

建設客戶信息平臺要審時度勢

客戶信息平臺(CIM)，又稱客戶關系管理平臺(CRM)，用于管理企業(yè)的營銷活動及活動中產生的客戶信息。如何做好CIM平臺的規(guī)劃需要回答兩個問題：一，未來的CIM系統(tǒng)需要具備哪些功能；二，如何制定合理的實施計劃，規(guī)避實施中可能的風險。

第一個問題的答案其實就是能夠體現企業(yè)未來的戰(zhàn)略和業(yè)務需求的CIM平臺藍圖。第二個問題的答案就是制定實施計劃。制定實施計劃的時候，要注意CIM平臺和其他管理類軟件實施的區(qū)別。CIM平臺直接服務企業(yè)營銷體系，所以其必須符合營銷策略變化快、變動大的特點。除了時間的要求外，主模塊必須要保證簡單易用，盡量將那些輸入任務繁重、操作復雜的模塊放到后續(xù)階段實施。

總結多年的經驗，AMT在CIM平臺方面提出了基于業(yè)務流程的CIM平臺規(guī)劃及全程監(jiān)理服務。AMT提供的服務可以分為四大塊、七個階段：

(1)CIM平臺的規(guī)劃：包括了企業(yè)戰(zhàn)略目標解讀、營銷策略分析、核心流程E化、CIM藍圖和實施計劃；(2)系統(tǒng)的招投標代理：本塊內容是根據CIM藍圖和實施計劃，完成供應商的招投標；(3)平臺實施的監(jiān)理：本塊內容是提供平臺實施過程中的第三方監(jiān)理，保證項目的成功；(4)系統(tǒng)后評估：本塊內容是提供系統(tǒng)上線運行的后評估和持續(xù)改進服務。

另外，對于有需要的企業(yè)，AMT也會提供CIM平臺的外包服務。

你的組織有學習障礙嗎

近幾年來，知識管理在中國的應用已從容易接受和理解的研究院所等知識密集企業(yè)，擴展到金融、能源、電力、制造業(yè)等行業(yè)。管理大師德魯克在50年前就論斷，“知識將取代土地、勞動力、資本、機器設備等成為最重要的生產要素”。不管在哪個行業(yè)和組織，知識及應用能力將構成其競爭要素的重要來源。

學習的能力和動力，在不同組織中的表現，呈現出較大差異。這個過程的順利推動，對組織文化的要求頗高。我們看到有些企業(yè)缺乏學習成長的氛圍，員工的學習意愿嚴重不足，在這樣的組織推行知識管理，文化創(chuàng)新首當其沖。

中國企業(yè)組織學習的挑戰(zhàn)，不在于團隊學習而在于組織的整合能力。企業(yè)的真正的壓力在于高層領導如何整合部門的知識，形成公司級的知識共享和組織學習能力。這對打破部門墻、業(yè)務整合提出了要求。很多時候，從知識管理這一工具切入，難以形成組織學習的能力，包括流程管理等其他管理工具的導人也著實必要。

學習型組織的構建、知識管理的應用，對很多企業(yè)來說是一次蛻變。組織必須將歷史上已經模糊形成的學習和共享模式，形成一套完整的機制。這個機制包括知識管理戰(zhàn)略設計、目標明晰、知識內容梳理、知識流程構建、知識管理激勵制度建設等諸多內容。在這個變革過程中，毫無疑問將受到來自多方的阻力。組織學習的最大挑戰(zhàn)在于“堅持”。

倫理式誠信與契約式誠信

誠信問題，關系到中國現代化的走向，也關系到企業(yè)經營的可持續(xù)性。中國古代有著極多的誠信資料和誠信案例。但如果僅僅限于尋找參照或者簡單比附，難免失之膚淺。

在晉商介紹與研究的文章書籍中，幾乎離不開誠信問題。但晉商式的誠信，能否復制到當代來?或者以晉商為代表的富有中國傳統(tǒng)特色的誠信，能否使中國走向世界?走向現代化?之所以產生這種疑問，關鍵在于晉商式的誠信具有特定的含義。中國傳統(tǒng)的誠信，以關公為其象征，實際上是一種倫理式誠信；而西方傳統(tǒng)的誠信，以英國的大憲章為象征(其他歐洲國家也有類似情況)，實際上是一種契約式誠信。這兩種誠信最大的差別，在于中國的誠信所要承擔的是道義責任，而歐洲的誠信所要承擔的是契約(法律)責任。道義責任在一定意義上是無限的，而契約責任肯定是有限的。二者的不同，不可不察。

中國的國家起源同西方不一樣，所以，兩種誠信有著起源上的差別。中國早期的國家，并不是現代意義上的疆域清晰的國家，而是按部族活動范圍形成的。區(qū)分國民的標準不是居住地和職業(yè)分工，而是血緣和親屬關系。西方是在氏族部落基本瓦解的基礎上建立了國家。

倫理誠信和契約誠信，并無優(yōu)劣之別。它們的區(qū)別，是人類發(fā)展在不同條件下自然而然的結果，都是不同社會進化的產物。這種進化過程，不能簡單地去評斷優(yōu)劣。造成這種差別的原因，在于相應的社會環(huán)境和歷史條件。

思考者前行 黃金搭檔的新邊疆——本期企業(yè)家輪值主編：劉作偉

過去的2008是一個非常有意義的年頭，這一年是中國改革開放30周年。站在這個歷史節(jié)點上，我們以此來提醒自己，一個企業(yè)在社會向前發(fā)展的歷史洪流及未來大勢中，該是怎樣的一種姿態(tài)?該有怎樣的發(fā)展判斷?

很高興能在此與大家分享這些管理思想和實踐。梳理這些內容的過程，也是我重新審視自己和所在企業(yè)的過程，這是一次很好的學習和反思的機會。

在中國市場上，我們經常能看到一些品牌依靠大規(guī)模的營銷投入迅速崛起，然而不久卻又迅速倒下，在市場上消失得無影無蹤。這種案例屢見不鮮。那么一個好的產品如何在品牌推出至定位初步建立時進行有序且高效的規(guī)劃，規(guī)避各種可能令品牌夭折或停滯的陷阱的呢?首先，品牌從一開始建立應該讓顧客明確其屬性。其次，品牌在戰(zhàn)略初期最好是先瞄準一類勢能人群，取得重點突破。然后再規(guī)劃市場推進品牌要占領哪些地區(qū)。再者，隨著品牌發(fā)展日益見好，應當為其持續(xù)注入熱銷概念，及時補充品牌勢能，以避免陷入“坡頂現象”。對于品牌，我們十幾年堅持聚焦策略，集中資源，持續(xù)投入。但對新品和成熟品牌之間，還是有些差異化經營，新品比較注重占領心智；對于成熟品牌，我們會更重視消費者的服務營銷。營銷的本質就是不斷研究消費者的需求，并設法滿足它。要相信，在任何情況下，都有未被滿足的消費者需求，也就有營銷的機會。

其實企業(yè)經營的“葵花寶典”也好，“武林秘笈”也好，最終能讓我們真正受益的，其實是那些最根本、甚至最樸素的經營要素：戰(zhàn)略、執(zhí)行、文化和組織架構。戰(zhàn)略的終極目標并不是建立長期可持續(xù)競爭優(yōu)勢，而在于創(chuàng)造價值。作為公司的戰(zhàn)略制定者，必須一只眼睛盯著公司當前增加價值的方式，另一只眼睛關注公司內外發(fā)生的變化。在這些變化當中，有的可能會威脅公司的地位，有的則可能帶來新的增加價值的機會；企業(yè)只靠高效執(zhí)行將難以為繼，其中原因并非員工厭倦了辛勤工作，而是在管理人員推崇高效執(zhí)行的思想指導下，員工的學習與創(chuàng)新能力受到了束縛，所以選擇授權而不是控制，提出合適的問題而非給出正確的答案，注重靈活性而不拘泥于規(guī)則，企業(yè)的執(zhí)行就能進入一個更高的層次；先進的產品技術，優(yōu)秀的管理方法，不可多得的管理人才，高級的設備等等，你的對手都可以擁有，這些都具“可復制”性。但是唯有“企業(yè)文化”不可復制，你的對手不可能擁有與你企業(yè)一樣的企業(yè)文化。

重新審視自己的生意或事業(yè)，以創(chuàng)新的心態(tài)取代消極的反應，生生不息，其命維新。