［摘要］人本管理，就是突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。國(guó)企實(shí)施人本管理必須遵循如下機(jī)制：人才第一的用人機(jī)制；全員參與的民主機(jī)制;剛?cè)嵯酀?jì)的管理機(jī)制；公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境機(jī)制；物質(zhì)刺激與精神鼓勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制；提高員工素質(zhì)的繼續(xù)教育機(jī)制。

［關(guān)鍵詞］國(guó)企；人本管理；機(jī)制

［作者簡(jiǎn)介］農(nóng)克林，廣西新華書店集團(tuán)有限公司人力資源部主任，廣西南寧，530022

［中圖分類號(hào)］ F272.9 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1007-7723（2009）04-0104-0002

把人作為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿， 是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求。國(guó)企要有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的人本管理機(jī)制，使每一個(gè)員工在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)作出最大的貢獻(xiàn)。本文對(duì)人本管理機(jī)制內(nèi)涵進(jìn)行如下探討。

一、用人機(jī)制：人才第一

在任何組織所有的資源中，人的資源是最豐富、最有才能、最有潛力的資源。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們也越來越認(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。國(guó)企的一切工作都是由員工來執(zhí)行、完成的，沒有員工就不可能成就企業(yè)事業(yè)。因此，依靠員工、尊重員工、開發(fā)每一位員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)“員工的管理第一”應(yīng)成為企業(yè)實(shí)行人本管理的最高宗旨。一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必須具有正確的用人觀，樹立人才第一的觀念。具有“愛才之心、識(shí)才之智、育才之明、護(hù)才之魄、容才之量、舉才之德”的心胸，不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工的責(zé)任感和危機(jī)感，構(gòu)建起一整套完整的擇優(yōu)、平等的用人機(jī)制。對(duì)那些熱愛崗位、樂于奉獻(xiàn)、積極上進(jìn)的員工應(yīng)充分信任、大膽提拔，盡量做到人盡其才、才盡其用，用其所長(zhǎng)、避其所短，創(chuàng)造出一個(gè)充滿朝氣和活力的人事管理環(huán)境和寬松的人際關(guān)系環(huán)境，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

二、民主機(jī)制：全員參與

員工參與管理是企業(yè)人本管理的核心內(nèi)容。全員參與的民主機(jī)制，就是使員工能夠廣泛地參與到企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和決策過程中來，使全體職工積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為創(chuàng)建企業(yè)文化奉獻(xiàn)聰明才智。鼓勵(lì)全體員工參與管理，必須對(duì)職工所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，企業(yè)的重大決策、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的發(fā)展方向等，要讓全體員工知道，讓員工對(duì)企業(yè)知情、知底。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一方面要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮員工的主人翁精神，建立起員工全方位、多渠道參與管理決策的民主制度。另一方面，要將“企務(wù)公開”當(dāng)作重要任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)管理增加透明度。如在工作決策中，應(yīng)集中大多數(shù)員工的智慧，善于接納不同意見，充分運(yùn)用職工代表大會(huì)、職工合理化建議活動(dòng)、民主對(duì)話、班組民主生活等形式，鼓勵(lì)企業(yè)員工隨時(shí)提出有益于企業(yè)建設(shè)和管理的積極的意見和建議，建立起一整套企業(yè)工作的民主管理體系。日本的豐田公司為提高員工參與管理的積極性，在總廠與分廠設(shè)立了多個(gè)意見箱，每月開箱1～3次。對(duì)被采納的意見給予獎(jiǎng)金。公司設(shè)有專人收集與整理合理化建議，研究其可用價(jià)值，并盡快發(fā)獎(jiǎng)。正是這種勞資和諧融洽的關(guān)系推動(dòng)著豐田經(jīng)營(yíng)管理的改善與提高。

三、管理機(jī)制：剛?cè)嵯酀?jì)

企業(yè)的人力資源管理應(yīng)遵循剛?cè)嵯酀?jì)的原則，以剛性管理為基礎(chǔ)，以柔性管理為根本。前者是企業(yè)的法規(guī)，要有嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的要求，是一種強(qiáng)制約束；后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。

剛性管理以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段，對(duì)員工進(jìn)行管理，具體指企業(yè)員工必須共同遵守的規(guī)章制度和準(zhǔn)則?！捌髽I(yè)的規(guī)章制度”是指企業(yè)工作人員必須共同遵守并具有法規(guī)性質(zhì)的工作條例、章程、細(xì)則和辦法。它是企業(yè)實(shí)行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，是整個(gè)企業(yè)工作正常而有秩序地進(jìn)行的保證。在傳統(tǒng)的企業(yè)員工管理上，企業(yè)通過制定、建立一系列硬性的規(guī)章制度來約束、管理工作人員的行為，以保證企業(yè)工作的正常進(jìn)行。實(shí)踐證明，剛性管理在長(zhǎng)期的企業(yè)管理工作中發(fā)揮了不可低估的作用。柔性管理則是相對(duì)于剛性管理而言的。柔性管理強(qiáng)調(diào)以人為本，重視組織成員的心理需求， 以情感凝聚人心，側(cè)重于通過樹立信仰、灌輸價(jià)值觀念，潛移默化地影響員工的行為，使其自覺地與企業(yè)目標(biāo)和要求保持一致。柔性管理不僅能發(fā)揮人的現(xiàn)有水平，還能挖掘其潛力，最大限度地發(fā)揮其潛能。

四、環(huán)境機(jī)制：公平競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)要最大限度地發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，需要有一個(gè)寬松的、民主的、和諧的氛圍，需要一個(gè)開放的、平等的、公平的、充滿活力的競(jìng)爭(zhēng)體制。在日常的管理中，企業(yè)一方面應(yīng)該將創(chuàng)建平和寬松的環(huán)境作為尊重人的本性的基礎(chǔ)，用平等、友好的姿態(tài)面對(duì)員工，這樣讓員工能夠感受到來自企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重。另一方面，在用人、選人等管理工作中，充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)設(shè)出一種使優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境。按照公開、公正、公平的原則實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，能者上、賢者進(jìn)，讓有能有為者得到機(jī)會(huì)和尊重， 讓無能無為者感到危機(jī)和壓力，最大限度地激發(fā)員工的潛能和工作熱情。同時(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升，最差的應(yīng)予以淘汰。這樣佼佼者就能永遠(yuǎn)立于不敗之地，而不求進(jìn)取的碌碌無為者最終只能被淘汰，從而促使企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級(jí)換代，逐步走向更高的層次。

五、激勵(lì)機(jī)制：物質(zhì)刺激與精神鼓勵(lì)

人本管理還應(yīng)將物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)結(jié)合起來，建立一套完整的激勵(lì)體系，形成良性互動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，使激勵(lì)有據(jù)可依、確實(shí)可行、規(guī)范運(yùn)作。首先要建立有效的利益分配機(jī)制。一是科學(xué)制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)策劃合理的薪酬分配制度。在分配上應(yīng)以業(yè)績(jī)、能力為導(dǎo)向，薪資要與工作績(jī)效掛鉤，根據(jù)能力強(qiáng)弱和貢獻(xiàn)大小拉開等級(jí)差距，破除平均主義，尤其是企業(yè)知識(shí)型員工應(yīng)當(dāng)在薪酬中得到充分體現(xiàn)。二是建立較為豐富的福利方案。通過建立各項(xiàng)保險(xiǎn)制度，提供各種補(bǔ)助，完善員工休假制度等滿足員工需要。三是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況引入一些長(zhǎng)期物質(zhì)刺激手段，如設(shè)計(jì)核心員工持股、經(jīng)營(yíng)者年薪制及股權(quán)激勵(lì)等。在給予員工物質(zhì)利益的同時(shí)，對(duì)員工的工作成果和勞動(dòng)付出，企業(yè)也應(yīng)及時(shí)給予精神激勵(lì)。精神激勵(lì)方式主要包括：一是目標(biāo)激勵(lì)。讓員工把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，形成目標(biāo)鎖鏈，從而激發(fā)員工動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性。二是管理激勵(lì)。將激勵(lì)置于管理系統(tǒng)之中，形成與整個(gè)管理的有機(jī)結(jié)合。員工通過民主管理參與企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策以及與之相關(guān)的企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的改善，從而形成一個(gè)質(zhì)量比較高的工作生活環(huán)境，這一環(huán)境激勵(lì)員工勤奮工作。三是關(guān)懷激勵(lì)。管理者對(duì)員工無微不至地關(guān)懷，把溫暖送到員工的心坎里，從而激發(fā)員工主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其積極性。四是榜樣激勵(lì)。樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，使員工找到一面鏡子、一把尺子和一根鞭子，增添克服困難爭(zhēng)取成功的決心和信心。五是人群關(guān)系激勵(lì)。人們追求目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望只有在良好的人際關(guān)系環(huán)境中才是可能的，工作成果的大小取決于集體協(xié)作狀況。因此，要求企業(yè)管理者關(guān)心下屬的心理狀態(tài)，要在企業(yè)上下左右人群關(guān)系中提倡相互依存、相互信任、相互激勵(lì)、相互協(xié)作，促進(jìn)人群關(guān)系的改善，以形成集體協(xié)作力。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，二者相輔相成，形成一個(gè)整體。

六、教育機(jī)制 ：繼續(xù)教育

一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。

培訓(xùn)是員工提升素質(zhì)的手段之一。員工培訓(xùn)一方面加強(qiáng)了員工技能的提高，滿足職業(yè)發(fā)展上的需要，克服職業(yè)技能的欠缺引起的職業(yè)憂患，提高自信心；另一方面，又讓他們看到了自己職務(wù)上提升的可能，可以進(jìn)一步提高他們的工作責(zé)任感和積極性。對(duì)每個(gè)員工而言，他們很希望有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作實(shí)踐來拓展自己的知識(shí)層面，通過工作得到認(rèn)同來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)把對(duì)員工的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)技能培訓(xùn)作為其戰(zhàn)略制勝的重要手段。摩托羅拉公司“視教育和培訓(xùn)為一項(xiàng)投資工程”。他們認(rèn)為，人才是一種極其寶貴的資源，會(huì)隨著教育和培訓(xùn)的持續(xù)發(fā)展而不斷增值。因而，摩托羅拉堅(jiān)持不懈地致力于開發(fā)自己的人才資源，并將它看成是關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展至關(guān)重要的生命線。IBM、MOTO、SONY、麥當(dāng)勞、海爾、松下、蒙牛、GE、聯(lián)想等均成立了自己的“企業(yè)大學(xué)”。這種“企業(yè)大學(xué)”有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，所有員工都是這所大學(xué)的學(xué)員，定期聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部或外部具有較高管理水平和技術(shù)水平人員講授最新技術(shù)與管理課程，并不斷構(gòu)建自己的企業(yè)文化。因此，每一個(gè)國(guó)企都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)，為員工創(chuàng)造各種接受繼續(xù)教育的條件，使員工的知識(shí)不斷更新、素質(zhì)不斷提高，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的人才基礎(chǔ)。

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