摘 要：醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，先進的醫(yī)院文化可以促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，和諧的醫(yī)患關(guān)系反映了醫(yī)院文化。它們之間相互包容、相互促進又相互制約，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系是密切而又不可分割的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；醫(yī)患關(guān)系；內(nèi)在聯(lián)系

中圖分類號：C913 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X(2009)-05-0037-01

近年來，隨著醫(yī)院文化和醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)院工作中的比重加重，醫(yī)院文化和醫(yī)患關(guān)系也越來越被醫(yī)院的管理者們所重，視。那么，醫(yī)院文化和醫(yī)患關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系?它們之間具有哪些內(nèi)在聯(lián)系呢?筆者認為：醫(yī)院文化與醫(yī)患關(guān)系是一利，相互包容、相互促進、相互制約的辯證統(tǒng)一關(guān)系，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系是密切而又不可分割的。

一、醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

醫(yī)院文化是在醫(yī)院成長過程中形成的一利，具有較為鮮明特色的文化理念與歷史傳統(tǒng)。是醫(yī)院在實踐過程中形成起來的職工們共同的價值觀念、道德規(guī)范和行為準則。

醫(yī)院文化包括了物質(zhì)和精神兩個層面。物質(zhì)層面是醫(yī)院文化的外在形式和淺層結(jié)構(gòu)，包括醫(yī)院的建筑設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、環(huán)境布置、技術(shù)培訓(xùn)、文體活動等；精神層面是醫(yī)院文化的內(nèi)在本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)，指醫(yī)院中醫(yī)護人員的價值標準、醫(yī)院院風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、團隊精神等。

近幾年來，我院在硬件設(shè)施上，投入1800多萬元修建了內(nèi)科、外科住院大樓、婦產(chǎn)科大樓，改擴建了門診大樓，投入2900多萬元購入了大C臂、新東方1000醫(yī)用數(shù)字X射線攝影系統(tǒng)、四維彩超、螺旋CT，全自動生化儀等大型精密儀器設(shè)備，使醫(yī)院醫(yī)療條件大為改善，增強了醫(yī)院的核心競爭力。投入50余萬元改善了醫(yī)院環(huán)境，修建了中心花園、文化廣場和文化墻，給大部分病房安裝了空調(diào)，給患者提供了良好的住院環(huán)境。

在人才培養(yǎng)和科技興院上，先后派出50多名醫(yī)務(wù)人員到北京的天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院及湘雅醫(yī)院、省人民醫(yī)院進修神內(nèi)、神外、胸外、骨科、麻醉、心血管內(nèi)科等專業(yè)；開展新手術(shù)、新項目100多項，使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平躍上了一個新的臺階。

由此可知，醫(yī)院文化不但決定了人們的思維模式，更決定著醫(yī)院能否贏得百姓信任的根本。所以說，醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

二、和諧醫(yī)患關(guān)系反映了醫(yī)院文化

醫(yī)院文化的核心是人文精神。人文精神體觀在員工的社會責(zé)任感上和醫(yī)療服務(wù)活動中，體現(xiàn)在醫(yī)院，員工與患者的關(guān)系之上。

近幾年來，我院在文化建設(shè)上，組織實施了以醫(yī)院文化為底蘊的品牌戰(zhàn)略，積極參加由全國人大指導(dǎo)、全國政協(xié)監(jiān)督、中國醫(yī)院協(xié)會倡導(dǎo)的以“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”為主題的“全國百姓放心示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，創(chuàng)建活動歷時3年，醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境大為改善，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，從而受到了社會各界的普遍好評。由此可知，和諧的醫(yī)患關(guān)系，反映了醫(yī)院文化。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系離不開醫(yī)院文化

醫(yī)院文化具有鮮明的醫(yī)院個性，其核心是堅持“以人為本”。在此基礎(chǔ)上，一是充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造件，實行自我管理；二是建立誠信機制，守信用、講信譽、重含義，使患者“明明白白看病、實實惠惠付費”；三是用正確的價值觀、道德觀占據(jù)醫(yī)院文化陣地，提倡集體主義團隊精神，增強醫(yī)院凝聚力、向心力；樹立共同的價值觀念，“以患者為中心”，全心全意為人民服務(wù)；四是適應(yīng)市場經(jīng)濟，建立激勵機制，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性：五是立足長遠，注重醫(yī)院的社會效益。由于濃郁的醫(yī)院文化氛圍使患者有“賓至如歸”的感覺，容易獲得患者的理解和信任，有利于醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)化。所以說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系離不開醫(yī)院文化。

從以上三方面可以看出，醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，先進的醫(yī)院文化可以促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，而和諧的醫(yī)患關(guān)系又反映了醫(yī)院文化。它們之間既相互包容、相互促進又相互制約，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系是密切面又不可分割的關(guān)系。

責(zé)任編輯：李建君