2009年1月1日，元旦佳節(jié)之際，乳業(yè)協(xié)會煞費苦心地向全國手機用戶群發(fā)短信拜年兼道歉，結(jié)果卻招來罵聲一片，反而掃了大家的過節(jié)興致。

“新年之際，三鹿等22家奶制品責(zé)任企業(yè)向您表示：對問題奶粉給孩子和社會造成的傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠懇接受社會監(jiān)督。我們正對患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年闔家幸福，萬事如意。”這就是中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會在元旦前委托中國電信、中國移動向公眾發(fā)送的短信。

此前一天，2008年12月31日，三鹿的原掌舵人田文華和原副總經(jīng)理王玉良、杭志奇，原奶事業(yè)部部長吳聚生三人，正一起站在石家莊市中級人民法院被告席前，經(jīng)歷了長達14個小時的庭審。

對于這條不但沒有轉(zhuǎn)移視線，反而勾起民眾“舊恨”的短信，中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會宋昆岡理事長在接受采訪時表示：“因為擔(dān)心有患兒家庭沒有看到乳制品協(xié)會發(fā)表的關(guān)于‘結(jié)石寶寶’賠償問題的說明，因此想通過發(fā)送短信的方式讓更多的人能看到這一消息，讓他們感到心安?！?/p>

中國乳業(yè)制品協(xié)會理事長宋昆岡三鹿奶粉事件教訓(xùn)極為深刻，乳制品行業(yè)和企業(yè)決心吸取教訓(xùn)，兌現(xiàn)承諾，千方百計盡一切努力，解決患兒家長的后顧之憂，以此取得患兒家長的諒解和社會的支持。

《揚子晚報》在問題奶粉以匪夷所思的方式出現(xiàn)在公眾的眼前時，誠信與承諾已經(jīng)變得不再真實，誰在受了問題奶粉之害后，還能保持原有的信任和單純呢？或許，這不是道歉短信的錯，但人們的心理已經(jīng)產(chǎn)生了排斥。

知行合一營銷機構(gòu)張兵武問題企業(yè)沒有將責(zé)任切割，而是用自己的錯誤把中國整個乳品行業(yè)帶入了深淵。他們應(yīng)該向消費者坦誠自己犯的錯誤，而不是把錯誤擴大到整個中國乳業(yè)。

《錢江晚報》給人們灌了好幾年三聚氰胺，人們沒有聽到過乳協(xié)的聲音，現(xiàn)在這個節(jié)骨眼上，乳協(xié)指望用幾百字的短信能得到原諒，人們不禁要問：三鹿事件捅出來之前，你干嘛去了？

《東方早報》在三鹿嬰幼兒奶粉事件中，乳業(yè)協(xié)會在事前和事中都未發(fā)揮讓行業(yè)自律的作用，而只是在事后進行反思以及率眾企業(yè)道歉、協(xié)調(diào)籌建奶粉事件患兒醫(yī)療賠償基金。這種滯后性，也說明乳業(yè)協(xié)會的工作明顯存在不到位之處。

網(wǎng)友乳業(yè)協(xié)會是在搶著認罪伏法，還是帶著自己的“孩子”一起給公眾下跪？對于根本不具備管理權(quán)限的行業(yè)協(xié)會而言，哪條都不是它該攬的活兒。

人民網(wǎng)論壇事到如今，還有那么多結(jié)石嬰兒承受著肉體的痛苦，他們的親人還在受煎熬，心靈的創(chuàng)傷可是一條短信就能撫平了的？成本也太低了吧？

《財經(jīng)時報》乳業(yè)協(xié)會在危急關(guān)頭挺身而出，不知疲倦的反思、道歉、籌建賠償基金。本應(yīng)成為行業(yè)秩序管理者、監(jiān)督者的乳協(xié)，成了一個為各大行企收拾殘局的老媽子。乳協(xié)這位家長，用自己的道歉為自家犯錯的孩子向外人祈求原諒，如果這也是愛，頂多是一種溺愛。

《競爭力》道歉比繼續(xù)裝傻要好，但有兩點不妥，一是以行業(yè)協(xié)會的身份道歉，意味著這是一個全行業(yè)的一攬子過錯，等于將非問題乳企也拖下了水。二是混淆了權(quán)責(zé)，讓公眾誤以為協(xié)會是企業(yè)的家長，其實不然，三聚之患在于企業(yè)與政府監(jiān)管部門，與協(xié)會反而無關(guān)。