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        找到最佳解決方案

        2009-01-01 00:00:00SidKemp
        創(chuàng)業(yè)邦 2009年5期

        學(xué)著像商業(yè)咨詢顧問那樣思考,將你的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識。

        如果你在運營一家中小企業(yè),學(xué)會自我診斷是個非常好的建議。你知道如何解決企業(yè)中的問題,也知道怎樣從解決這些問題的過程中獲得成長經(jīng)驗。

        上個月,我為大約200人做了一場主題為“在房地產(chǎn)行業(yè)生存和成長”的演講。在演講之前,我在房間里走來走去,見了大約50個人。我問他們:“如果你來做今天的演講,你會說些什么?”我有8個不錯的想法,并與聽眾一起分享。我向他們顯示:如果你正在努力工作,就已經(jīng)知道了什么是有效的方法。

        你的經(jīng)驗要比一打MBA或是博士的專業(yè)知識有價值得多。當(dāng)你正視問題并找出解決方案時,你的經(jīng)驗就變成了專業(yè)知識。你只是需要了解,如何像自己的咨詢顧問那樣去思考。解決企業(yè)問題

        要像一個咨詢顧問那樣思考,請遵循以下六步,并解決你的企業(yè)面臨的問題:

        1 列出你的問題。

        有一種技巧,叫做“負(fù)面思考的力量”,來源于巴巴拉·舒爾(Barbarasher)所著的《愿望技巧》一書。找一位朋友,給他一個便簽簿和一支筆。開始進(jìn)入一場戲劇表演的套路。這就對了。站起來,大聲說話,抱怨,謾罵和呻吟。主題則是:“我的企業(yè)出問題的地方”。讓你的朋友記下每一句抱怨的話。

        一旦你說出了企業(yè)中最重要的那些問題,也就自然得到了企業(yè)運營中的問題清單,你也會感覺更好些。

        2 選出一個問題。

        現(xiàn)在你已經(jīng)列出了問題清單。但一次只能解決一個問題,那就挑選一個吧。

        怎樣選?試試這樣做:

        ·哪一個問題正在給你的企業(yè)帶來致命的影響?

        ·哪一個問題讓你發(fā)狂?-哪一個問題看起來像是容易著手的地方?

        ·哪一個問題你能完全自己解決,或只需很少幫助?

        ·解決哪一個問題會在最大程度上帶來收入或節(jié)省資金?

        找到上述問題中的任意一個答案。再挑選出一個問題,然后開始行動。

        3 解決正確的問題。

        如果醫(yī)生給你的胃病開出了心臟病的藥方,你會非常生氣。但是在企業(yè)運營中,人們總是在解決錯誤的問題。

        呼吸不暢,這是個肺部的問題,但可能是由于心臟問題造成的。皮疹可能是由于過敏造成的。解決正確問題的關(guān)鍵在于,認(rèn)識到造成某個地方癥狀的原因在另外一個地方。不論對于我們的身體還是企業(yè)運營,這個道理都是正確的。

        如果銷售情況很糟糕,不要再給銷售人員施加更大的壓力。可能你需要解決營銷方面的錯誤。成為自己的咨詢顧問的關(guān)鍵是要像醫(yī)生、工程師和調(diào)解紛爭專家那樣思考:如果這是表現(xiàn)出的癥狀,那問題究竟出在哪里?企業(yè)的運轉(zhuǎn)就像一套齒輪一樣,所有企業(yè)或多或少都以同樣的方式運營。對于每家企業(yè)來說,你都需要搞清楚以下問題:

        ·知道你的目標(biāo)市場:誰將從你的產(chǎn)品或服務(wù)中受益?

        ·接近客戶:用廣告、促銷或是網(wǎng)絡(luò)營銷等方式與你的客戶接觸。向他們展示出他們所面臨的困難,而你的產(chǎn)品和服務(wù)正是解決之道。

        ·吸引客戶到你的店面或訪問你的網(wǎng)站。

        ·說服客戶購買產(chǎn)品。

        ·交付產(chǎn)品。

        ·讓客戶幫你做推薦。這樣你就會遵循這個循環(huán),一遍又一遍。

        4 先診斷問題,再解決問題。

        那么,你已經(jīng)準(zhǔn)備好要解決正確的問題了。但你確定自己知道解決方案嗎?

        要徹底解決問題有個非常好的方法,叫做“五個為什么”。找到一個問題,問五次“為什么這種情況會發(fā)生?”例如,項目常常會延期,那就問:

        為什么項目會延期?

        回答:我們不了解需要傲的所有事。我們在最后才知道要做的事還很多,錯過了最后期限。

        為什么你們不了解需要做的所有事?

        回答:我們沒有坐下來制定一個計劃,只是一頭扎進(jìn)去蠻干。

        為什么你們沒有制訂計劃?

        回答:我們覺得沒必要。

        為什么你們覺得沒必要?

        回答:我們由于其他項目延誤了,所以開始就晚了,就想著我們要趕緊去干。

        為什么其他項目延誤了?

        回答:因為我們沒有坐下來制定一個計劃,錯過了最后期限,

        現(xiàn)在有了答案。一個項目接著一個項目,都沒有計劃,都延誤了。解決方案是:花時間為每個項目制定計劃并寫下來。對于小項目來說,可能就花費一個小時,但花在計劃上的這一個小時會節(jié)省10個小時的工作時間。

        舉例來說。我的一位客戶在卡羅萊納州海灘擁有一家咖啡館,老板每年都會關(guān)門幾天,打掃衛(wèi)生、修理所有的設(shè)備并重新裝修。在他閱讀《項目管理終極指南》一書以前,每年不得不關(guān)門三個星期。他從這本書中只吸取了一個想法:制定一個快速完成任務(wù)清單。他制定了計劃,分派每項任務(wù)。在歇業(yè)以前一切準(zhǔn)備就緒。

        結(jié)果,他在一個星期內(nèi)就完成了所有工作。由于修整時間縮短,他支付的修整費用減少,而咖啡館每年的營業(yè)時間多出了兩周,一少一多之間他每年多賺了8,000美元。在制定計劃上花費的幾個小時換來了每年增加8,000美元利潤,事實就是這樣。這個道理開始被你接受了么?

        這背后的規(guī)則叫做“1:10:100定律”?;ㄙM在周密計劃上的每一小時能節(jié)省10小時的工作時間,或是之后你需要100小時以解決問題造成的混亂。所以,找出問題并面對它。問五次“為什么”。想出能夠永久防止問題發(fā)生的解決方案。這樣你就差不多準(zhǔn)備好了。

        5 獲得你所需的專業(yè)意見。

        在我們找到解決方案以前,需要一位專家來檢查工作。

        你當(dāng)然能找個收費便宜的專家以降低成本,但誰會到收費最低的醫(yī)生那里去做心臟手術(shù)呢?如果這是你的企業(yè),一定要花錢找到能真正永久性解決問題的專家?;ㄒ淮五X獲得最好的效果,而不要為一次次重復(fù)發(fā)生的問題花錢。

        那如何才能以便宜的價格請到要價高的專家呢?很簡單。靠自己完成大部分工作。很多專家將大量時間花在找出你的問題所在,直到你給出清晰的答案。然后專家會浪費更多的時間在說服你實施有效的工作上。

        可以省略這一部分??孔约赫业絾栴}、并了解可能的解決方案。然后請一名專家來尋求第二選擇。這樣做,花費的時間和成本都很少,但是要確保你沒有走錯。

        6 讓解決方案效果持久。

        我剛剛見過一位客戶,她有一個漂亮的網(wǎng)站。她在看到麥當(dāng)娜的網(wǎng)站后想到:“哇,很酷的Flash效果。”所以她做了個類似的網(wǎng)站。她的丈夫投入進(jìn)去,學(xué)習(xí)Flash制作并建立了一個漂亮的網(wǎng)站。然后他又回去從事他的日常工作。但她從未問過要維護(hù)一個Flash效果的網(wǎng)站要花多少錢,成本可能相當(dāng)高。

        這里的教訓(xùn)是:讓解決方案效果能持久。如果你提出了某個方案,就要計劃好如何能維持它,并準(zhǔn)備好需要付出的代價。

        例如,如果你把培訓(xùn)作為解決方案,不要僅僅是培訓(xùn)你現(xiàn)在的團(tuán)隊。如果有人離開怎么辦?寫下說明,將培訓(xùn)作為雇用新人過程的一部分。不管你的解決方案是什么,確保它能持續(xù)一個生命周期。

        你以正確的方式永久解決了正確的問題?,F(xiàn)在你掙的錢更多了,生活更輕松了。

        下一步是什么?另一個問題。接著又是一個……每次你解決一個問題,都會永久性地將更多的錢放進(jìn)口袋。的確,這年頭生意不好做,歸罪于經(jīng)濟(jì)大勢、員工或是任何其他人是很容易的。所以讓我們回到幾星期前我與之談話的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人身上。當(dāng)我在房間里走來走去時,也得到了一個不管用的答案。我從約20人那里得到這一答案,“日子現(xiàn)在很難熬,但如果我們等到困難過去,情況就會好轉(zhuǎn)?!?/p>

        我并不是說這些不對。每個行業(yè)都有循環(huán)周期,低谷、高潮都很正常。但你的企業(yè)就能活到情況好轉(zhuǎn)的那一天嗎?讓我們正視問題,當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)延續(xù),有些企業(yè)會在情況好轉(zhuǎn)以前倒閉。怎樣能繼續(xù)生存?積極行動,停止等待,停止責(zé)備,現(xiàn)在就解決問題。

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