經(jīng)濟(jì)危機(jī)搖醒了三位安于現(xiàn)狀的創(chuàng)業(yè)者，積極變革帶來了好效果。

1月底，肯特劉易斯(Kent Lewis)在結(jié)束一次家庭旅行后，像往常一樣回辦公室上班。他沒想到的是，上班頭一天，一份關(guān)于他的團(tuán)隊(duì)所做工作的報(bào)告就被送到面前，令他有大夢(mèng)初醒之感。

“我的副總裁拉我坐在一起，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)提出的批評(píng)和建議過了一遍，密密麻麻的整整打了七張紙。”37歲的劉易斯是美國(guó)俄勒岡州波特蘭市搜索引擎營(yíng)銷代理公司Anvil Media的創(chuàng)始人兼總裁。

經(jīng)過幾年的增長(zhǎng)期后，該公司2008年最后一個(gè)季度充滿了變化：劉易斯的第二家公司Formic Media剛開始營(yíng)業(yè)，為Anvil Media業(yè)務(wù)范圍外的小型企業(yè)提供價(jià)格更合適的搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)；Anvil Media副總裁在休產(chǎn)假；12月，業(yè)務(wù)量因經(jīng)濟(jì)蕭條而暴跌，他手下的“Y世代”團(tuán)隊(duì)突然有了足夠的空閑時(shí)間來思考公司、公司領(lǐng)導(dǎo)者和他們自己的前途問題。

“基本上我花在團(tuán)隊(duì)上的時(shí)間不夠多，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來時(shí)，我選擇了告訴他們要做什么，而不是和他們一起討論該怎么應(yīng)對(duì)。他們也不是反對(duì)我選擇的路線，但我的交流方式無疑令他們感到恐慌。我和團(tuán)隊(duì)漸行漸遠(yuǎn)?！?/p>

很多創(chuàng)業(yè)者都和劉易斯一樣，被這場(chǎng)幾十年不遇的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危急當(dāng)頭一棒才幡然醒悟，危機(jī)反而成了企業(yè)的良師益友。實(shí)際上，去年12月Intuit委托Global Strategy Group進(jìn)行的一份最新調(diào)查顯示，在接受訪問的1，005名美國(guó)小企業(yè)主中，10個(gè)人中有9個(gè)(89％)表示在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中依然能看到企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

新思維

某些最有價(jià)值的洞見來自辛勤的汗水，這是尼科爾柯博布雷克(Nicole Cober Blake)年初解雇了自己的助手以后學(xué)到的。她是Soul Day水療沙龍的老板，2008年?duì)I業(yè)收入只有48.9萬美元，面對(duì)緊張的信用額度，布雷克決定把原本花在助手身上的3.5萬美元年薪用在店里。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)出現(xiàn)之前，布雷克從沒覺得有必要和顧客做面對(duì)面的交流。接電話、登記客人、協(xié)助每天的經(jīng)營(yíng)，這些原本都是她的助手所做的工作?，F(xiàn)在助手不在了，布雷克開始天天泡在店里。她根本不知道自己以前在10名員工和顧客那里錯(cuò)過了什么。

“因?yàn)榉N種原因，我們過去遺漏了很多電話。現(xiàn)在我能更好地控制時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量了。”布雷克發(fā)現(xiàn)她在店里坐鎮(zhèn)僅一個(gè)月，顧客投訴就減少了20％?！拔矣X得自己和店里的生意更貼近了，更諷刺的是，我現(xiàn)在比以前要快樂得多?！焙腿ツ晖诒绕饋?，沙龍1月份的收入也提高了10％。

發(fā)展催化劑

經(jīng)濟(jì)蕭條同樣也成為Tara Wilson Events公司的發(fā)展催化劑。雖然公司活動(dòng)的規(guī)模在萎縮，越來越多的新娘開始自己策劃婚禮，該公司的創(chuàng)始人特拉威爾遜(Tara Wilson)卻通過擴(kuò)展服務(wù)范圍找到了新的收入渠道。

今年1月，她抓住社會(huì)上的高級(jí)甜品潮，為那些對(duì)費(fèi)用非常敏感的客戶推出了只提供甜品的業(yè)務(wù)。這項(xiàng)名為“甜品之花”的服務(wù)會(huì)根據(jù)各種主題擺設(shè)甜品臺(tái)，讓活動(dòng)依然擁有令人贊嘆的效果，但整個(gè)活動(dòng)的策劃費(fèi)用很少。對(duì)全程服務(wù)的業(yè)務(wù)部分，去年10月她擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，將通常被人忽略的非贏利性機(jī)構(gòu)的活動(dòng)也包括進(jìn)來。

“我曾經(jīng)以為非贏利性機(jī)構(gòu)的活動(dòng)不像公司和婚禮那樣有資金支持，可是金融危機(jī)襲來后，我發(fā)現(xiàn)非贏利性機(jī)構(gòu)在找人幫他們處理活動(dòng)后勤工作，這樣他們就能專心做他們所擅長(zhǎng)的事情——籌款?！?/p>

業(yè)務(wù)擴(kuò)展和市場(chǎng)營(yíng)銷的效果正在出現(xiàn)：該公司去年的收入是28.1萬美元，威爾遜估計(jì)今年第一季度收入會(huì)有25％的增長(zhǎng)。威爾遜說：“金融危機(jī)幫我摘掉有色眼鏡，看到以前從不會(huì)關(guān)注的財(cái)源。”

劉易斯也有同樣的感覺。他是個(gè)“把握大局的人”，而手下平均年齡二十多歲的團(tuán)隊(duì)成員只想要具體計(jì)劃。他們希望能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來了解公司的變化，而不是自己去研究。一行又一行，在公司副總裁交給他的七頁(yè)紙上，他的員工一下子將壓抑了幾個(gè)月的挫敗感發(fā)泄了出來。這些批評(píng)相當(dāng)尖銳，但也正是劉易斯對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革所需要的。

“如果我沒看到那些信息就不會(huì)理解這有多重要，更無法改變自己的交流溝通方式。”劉易斯說，“假如沒有金融危機(jī)，我不僅得不到這些反饋，而且我覺得有些人只要找到其他工作機(jī)會(huì)就可能會(huì)跳槽離開。我的團(tuán)隊(duì)可是無價(jià)之寶，每個(gè)人工作起來都得心應(yīng)手?！?/p>

劉易斯現(xiàn)在用他曾經(jīng)不理解的直接溝通方式與員工交流，手下的19名員工都在加倍努力爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，2008年公司的總收入為190萬美元。雖然他們還沒有擺脫困境，但劉易斯說也沒有虧錢，他在學(xué)習(xí)用新方法來把這個(gè)消息以及其他信息傳達(dá)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

今年2月，他還調(diào)整了每月與員工一對(duì)一談話的重點(diǎn)。“現(xiàn)在這半小時(shí)只是討論他們的個(gè)人發(fā)展?！眲⒁姿拐f，“這是他們定的議程。”看起來很管用，劉易斯發(fā)現(xiàn)和員工之間的關(guān)系已經(jīng)不同了，原本一張張寫滿懷疑的臉上現(xiàn)在都有了笑容。他說：“我意識(shí)到他們是因?yàn)閷?duì)公司很關(guān)心才會(huì)給我提意見，相信他們也很希望能繼續(xù)一直留在這里工作。這是不容錯(cuò)過的寶貴機(jī)會(huì)?！?/p>

譯 歐丁