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        如何評估創(chuàng)新回報(bào)率

        2009-01-01 00:00:00ChrisPenttila
        創(chuàng)業(yè)邦 2009年1期

        設(shè)定太多標(biāo)準(zhǔn)就等于沒有標(biāo)準(zhǔn),大部分企業(yè)所關(guān)注的創(chuàng)新效果標(biāo)準(zhǔn)不超過5個(gè)。

        就在8個(gè)月前,Handango公司的員工還坐在成堆的理念和計(jì)劃中對著寥寥幾個(gè)真正完成的項(xiàng)目發(fā)愁。這家公司的總部設(shè)在美國德克薩斯州,已有九年歷史,主營業(yè)務(wù)是為無線設(shè)備提供內(nèi)容服務(wù)。40歲的Handango公司比爾·斯通(Bill Stone)介紹說:“我們的苦惱是想法太多,而真正得以應(yīng)用的卻太少太少?!?/p>

        歡迎參與體驗(yàn)21世紀(jì)的新狀況,這個(gè)時(shí)代的企業(yè)不缺少創(chuàng)意,但不知如何將創(chuàng)意變成利益。近期波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)做了一份調(diào)查,共有332位企業(yè)高層管理人士接受了訪問,其中只有43%的人說自己所在企業(yè)會像對待核心業(yè)務(wù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)流程那樣嚴(yán)格跟蹤創(chuàng)新的效果。波士頓咨詢集團(tuán)高級合伙人詹姆士·安德魯(James P.Andrew)曾著有《回報(bào):收獲創(chuàng)新成果》一書,他說:“有趣的是,其中75%的受訪者同時(shí)表示‘我們應(yīng)該那么做’,因此能看出大家在這個(gè)問題上有一個(gè)共識,那就是我們應(yīng)該對企業(yè)創(chuàng)新更加重視,嚴(yán)加管理?!?/p>

        那么企業(yè)到底應(yīng)如何衡量創(chuàng)新的效果呢?三個(gè)最常見的標(biāo)準(zhǔn)是:1。客戶滿意度;2,新產(chǎn)品或服務(wù)所占銷量比;3,總體收入增長。問題是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能無法反映出所有情況。波士頓咨詢集團(tuán)與美國《商業(yè)周刊》雜志在2008年8月間公布的另一份調(diào)查中,有近3,000名企業(yè)高管參與調(diào)查,其中只有43%的人表示對創(chuàng)新相關(guān)投入的回報(bào)率感到滿意——這比2006年下降9%——愿意增加創(chuàng)新投入的管理者也越來越少。安德魯認(rèn)為,“這是個(gè)客觀存在的真實(shí)問題?!?/p>

        企業(yè)管理者在尋找一種能告訴他們所有情況的評估方法,但創(chuàng)新策略咨詢公司Innosight的聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事主席,著有《改革家的發(fā)展指南:運(yùn)用顛覆性創(chuàng)新》一書的馬克·約翰遜(Mark Johnson)認(rèn)為,過度迷信單一指標(biāo)很容易將事情搞砸。他說:“很多公司會說,‘好吧,毛利是多少?’然后他們眼里就只剩下毛利,所有其他的因素都變成次要的,這樣他們的關(guān)注點(diǎn)就太少了?!?/p>

        斯通依靠的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè):第一,關(guān)注Handango公司新產(chǎn)品開發(fā)的投資回報(bào)率{第二,比較“正常經(jīng)營”情況和新項(xiàng)目能創(chuàng)造的預(yù)期收入。創(chuàng)意在通過頭腦風(fēng)暴和模型測試階段的初期考驗(yàn)后會被分割成階段性任務(wù),按計(jì)劃進(jìn)行管理,這樣可以讓大家時(shí)刻保持干勁,按部就班地逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。斯通的公司銷售額2008年預(yù)計(jì)可超過100萬美元,他說:“我發(fā)現(xiàn)人們往往是在創(chuàng)新過程中的執(zhí)行階段失去興趣。你必須設(shè)立階段性目標(biāo),慶祝取得的每一次階段性勝利。”

        小公司可以通過一些簡單方法來評估運(yùn)作效果,比如估算決策速度,看看員工為改革創(chuàng)新花了多少時(shí)間,計(jì)算多久能達(dá)到項(xiàng)目檢查點(diǎn)。不過,追求面面俱到反而會一事無成,反而對創(chuàng)新造成阻礙。工業(yè)設(shè)計(jì)公司Ideo的總經(jīng)理湯姆·凱萊(Tom Kelley)著有《創(chuàng)新藝術(shù)》一書,他認(rèn)為,“如果你用20個(gè)指標(biāo)來追蹤效果,結(jié)果就和沒設(shè)定指標(biāo)一樣,因?yàn)闆]人有足夠的精力去長期關(guān)注20件事的發(fā)展情況。你需要設(shè)立一些能讓公司每個(gè)人早晨來上班的時(shí)候都記在心里的東西?!辈ㄊ款D咨詢集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)所關(guān)注的創(chuàng)新效果標(biāo)準(zhǔn)不超過5個(gè)。

        斯通也希望靠一個(gè)數(shù)字就能看出Handango公司所有的創(chuàng)新效果,但最重要的是能夠評估方向的正確性。他說,“我們今后會挑選兩、三個(gè)有意義的評估標(biāo)準(zhǔn),要能從戰(zhàn)略上很好地配合我們當(dāng)前的努力方向。我們會在仔細(xì)考慮后做出決定,然后采取實(shí)際行動?!?/p>

        (金 笙)

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