這個(gè)節(jié)能電力設(shè)備生產(chǎn)商的產(chǎn)品服務(wù)化與本土化策略，獲得了連續(xù)5年的20%增長率

2月19日這一天氣溫驟降，北京下了入冬以來最大的一場雪。天氣的嚴(yán)酷與全球金融危機(jī)帶來的蕭瑟相互印襯，不禁讓人感到分外的寒意。站在北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的ABB高壓開關(guān)生產(chǎn)基地的會議室里，ABB（中國）有限公司董事長兼總裁柯睿思對冒雪趕來參加業(yè)績通報(bào)會的記者十分抱歉地說：“為了節(jié)省成本，今年開會的地點(diǎn)安排在了公司自己的工廠，都是因?yàn)槭艿搅私?jīng)濟(jì)危機(jī)的影響?！?/p>

盡管如此，ABB（中國）有限公司當(dāng)日發(fā)布的業(yè)績一片紅火：2008年ABB中國銷售收入再創(chuàng)新高，超過41億美元，比2007年增長了21%；與此同時(shí)，ABB在中國保持了快速的投資節(jié)奏，2008年新增投資1.9億美元，使得ABB在華投資總額超過10億美元。

“服務(wù)化和本地化的ABB”

站在臺上的柯睿思特別佩戴了一條紅色的領(lǐng)帶，對于他和他的中國團(tuán)隊(duì)來說，這的確是一個(gè)值得慶賀的日子。

一年前，ABB集團(tuán)全球董事長馮恩博在“ABB在華100周年慶典”上發(fā)布了ABB全球2007－2011年的中長期發(fā)展戰(zhàn)略：未來5年，ABB銷售收入每年將獲得8%—11%的增長。這個(gè)數(shù)字是ABB原先預(yù)計(jì)的市場增長率的一倍，并三倍于全球GDP的增長率。

2008年正是新中長期發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。由于受到嚴(yán)峻的市場形勢影響，ABB全球第四季度訂單額下降顯著——受新興市場大型電力基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目減少和新產(chǎn)能投資減少的影響，該季度訂單額為72億美元，下降19%。然而ABB（中國）卻實(shí)現(xiàn)了“逆勢上揚(yáng)”，在第三季度即開始顯現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，全年訂單額仍比上年增長了12%，達(dá)到45億美元。可以說，ABB中國所實(shí)現(xiàn)的銷售收入21%的強(qiáng)勁增長是ABB全球在逆勢中仍能維持20%增長的關(guān)鍵因素。

“這已是ABB中國銷售額增長速度連續(xù)5年超過20%?！笨骂Ｋ继貏e強(qiáng)調(diào)到。

總結(jié)2008年保持快速發(fā)展的動因，柯睿思對《商務(wù)周刊》表示，“我們?nèi)〉萌绱撕玫某煽?，首先基于ABB非常好的產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力；基于客戶與ABB在長期合作中建立起來的信任；以及基于ABB在技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)域及時(shí)根據(jù)客戶需求來提供產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

針對客戶的需求，ABB在中國市場提供的“產(chǎn)品服務(wù)化”的策略，一直是ABB維系與客戶緊密關(guān)系的不二“法寶”。ABB非常重視在研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)關(guān)注每一件產(chǎn)品的生命周期性，以及在這個(gè)產(chǎn)品的生命周期之內(nèi)可以為客戶帶來怎樣的成本和功效?？骂Ｋ颊f：“產(chǎn)品服務(wù)化的策略能夠保證ABB在產(chǎn)品的整個(gè)使用周期內(nèi)都可以充分滿足客戶的需求，在很長一段時(shí)間內(nèi)都能成為一個(gè)領(lǐng)先的、客戶首選的產(chǎn)品?！?/p>

具體來說，“產(chǎn)品服務(wù)化”就是通過與客戶充分討論產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)，將用戶納入到產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)、維護(hù)的整個(gè)過程中，讓他們的意見反饋體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)上，在滿足客戶需求的同時(shí)，又幫助后者提高了行業(yè)制造水平?！斑@對于ABB和國內(nèi)行業(yè)用戶來說是一個(gè)雙贏的結(jié)果?！笨骂Ｋ颊f。

事實(shí)上，進(jìn)一步推動這一雙贏結(jié)果實(shí)現(xiàn)的，還包括ABB在中國市場一直推行的本地化策略。ABB本地化的程度一直非常高。ABB去年在中國新增2200名員工，使公司在華員工總數(shù)超過1.5萬人；本地采購額增長了29%，達(dá)到27億美元。同時(shí)，隨著海外客戶對ABB在華設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和工程服務(wù)能力認(rèn)知度的不斷提高，ABB中國2008年的對外出口增幅高達(dá)83%。

“本地化對于ABB公司來講是至關(guān)重要的，”柯睿思對《商務(wù)周刊》說，“當(dāng)我們把越來越多的產(chǎn)品和技術(shù)帶到中國，就意味著ABB中國的1.5萬名員工能體驗(yàn)和了解更多新的產(chǎn)品與技術(shù)。我們的本地員工不僅充分地跟客戶進(jìn)行交流，幫助客戶完善地、系統(tǒng)地理解我們的產(chǎn)品，而且一旦客戶有了反饋意見或其他需求，我們的員工又能夠非?？斓仨憫?yīng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升整體的競爭力?！?/p>

ABB中國高度本地化的另一例證是：過去的一年，ABB在重慶建成了全球變壓器設(shè)計(jì)中心，有10家ABB本地企業(yè)躋身“中國電氣百強(qiáng)”。

“機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)向我們走來”

一年前ABB全球董事長馮恩博提出雄心勃勃的2007—2011中長期計(jì)劃時(shí)，信心十足地對《商務(wù)周刊》說：“市場正向我們走來”——全球市場對提高工業(yè)生產(chǎn)率和節(jié)能增效的需求，為ABB發(fā)揮其技術(shù)專長提供了合適的空間。

一年過去了，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大變化使得企業(yè)對于提高生產(chǎn)效率和節(jié)能增效的要求更為迫切?？骂Ｋ颊f：“任何危機(jī)都可能是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)向我們走來。對于ABB中國尤其如此?！?/p>

2008年11月初，中國政府4萬億經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃消息剛剛傳出，柯睿思在接受《商務(wù)周刊》采訪時(shí)就表示：“這些對基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投資也意味著對電力更多的需求，ABB在2008年五六月份就已經(jīng)創(chuàng)建了針對鐵路領(lǐng)域的新合資企業(yè)?！?/p>

顯然，ABB不愿意錯(cuò)失4萬億投資的良機(jī)?？骂Ｋ急硎?，ABB中國正在仔細(xì)研究其中已經(jīng)確定的HVDC高壓直流輸電等項(xiàng)目。ABB在重慶的變壓器生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了產(chǎn)能擴(kuò)充和人才儲備。他還提到，“很多刺激計(jì)劃中涉及的項(xiàng)目，例如農(nóng)村電氣化建設(shè)等等，我們還不太了解中國政府的意圖和計(jì)劃，到底是產(chǎn)品的供應(yīng)還是系統(tǒng)的建設(shè)？在項(xiàng)目明確之前，ABB很難做出具體的反應(yīng)?！笨吹贸?，ABB想要分享這一巨大蛋糕的愿望十分迫切。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的襲來確實(shí)為工業(yè)節(jié)能產(chǎn)品和服務(wù)提供了巨大的發(fā)展空間，這正是ABB極具競爭優(yōu)勢的所在?？骂Ｋ继貏e強(qiáng)調(diào)：“公司今后會積極追求更大的發(fā)展機(jī)會，重點(diǎn)考慮可再生能源，比如風(fēng)能，以及其他領(lǐng)域，包括鐵路和水行業(yè)等。ABB針對這些不同的領(lǐng)域都具備相應(yīng)的解決方案?！?/p>

而在ABB的傳統(tǒng)“長板”領(lǐng)域——電力產(chǎn)品和系統(tǒng)領(lǐng)域，柯睿思表示前景非常樂觀，“到2030年，全球電力總消費(fèi)將翻一番，大家可以看到這所帶來的商機(jī)。從2004—2030年，預(yù)計(jì)在電力基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資是11萬億美元，其中50%的投入只是用來維持目前電力的需求水平，另外50%用于發(fā)展與提高?！?/p>

誠然，氣候保護(hù)、增效節(jié)能是一個(gè)長期趨勢。中國政府提出的計(jì)劃是從2006—2010年提高20%的能源效率，歐盟的目標(biāo)則是從2007—2020年提高20%的能源效率；有類似計(jì)劃的還包括剛剛上任美國總統(tǒng)的奧巴馬。作為在增效節(jié)能領(lǐng)域提供解決方案的全球領(lǐng)先者，ABB相信自己將獲益匪淺。

不過，ABB也不掩飾對于這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)程度和影響不可預(yù)估性的擔(dān)憂。柯睿思認(rèn)為，“即使在這樣的高增長下，ABB也很難‘獨(dú)善其身’”。他表示，審慎的發(fā)展步調(diào)和成本控制，是ABB中國未來一年應(yīng)對危機(jī)的主要策略。

2008年12月，ABB全球公布了一份成本削減方案，計(jì)劃到2010年底降低成本13億美元?？骂Ｋ佳a(bǔ)充說：“審慎的投資并不意味著停止，成本控制絕對不會影響ABB中國在技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)方面的投資支出?！?/p>