一到年末歲初，都是員工的跳槽之際。美容院的老板們也都做好了吐故納新的準(zhǔn)備，定期的人員“充電”和“大換血”對美容院的發(fā)展有著舉足輕重的作用，其前提是找到合適的美容師。那么，如何在短短的十幾分鐘面試過程中，找到最合適的美容師呢?

[案例回放]

張女士準(zhǔn)備春節(jié)前在城區(qū)的大型商業(yè)街開辦第二家美容院分店，此地段毗鄰?fù)庹Z高校，外國人居多。所以她意在招聘一個(gè)店長，既要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，又要有一定的英語能力，特別是口語表達(dá)能力。而小姜的簡歷是這樣寫的：“工商管理本科畢業(yè)，通過英語四級，曾任某知名國際美容連鎖機(jī)構(gòu)店長職務(wù)2年多”。小姜的談吐大氣和自信樂觀也給張女士留下了美好印象。張女士自認(rèn)看人不會走眼，決定聘用她。

剛開始，小姜雷厲風(fēng)行地領(lǐng)著美容師們進(jìn)行“開荒”工作，工作流程抓得緊。但還不到月底，美容師就反映小姜對她們很挑剔，而且喜歡擺架子。張女士認(rèn)為這是店長在樹立威信，也沒有理會。后來發(fā)生了幾次爭吵，張女士才發(fā)現(xiàn)小姜的人際關(guān)系很差，但這還不是最后辭退她的原因。

一天，小姜在接待3位外國客人時(shí)，口齒不清、支支吾吾，最后顧客不知所云，揚(yáng)長而去。經(jīng)過打聽才知道：小姜在所謂的國際美容連鎖機(jī)構(gòu)待了僅僅不到1年，因?yàn)槿穗H關(guān)系太差而被除名、本科學(xué)歷是買來的、通過英語四級未必就會說英語……

[美容院老板發(fā)問]是小姜的演技太好?還是自己的決定太草率?

其實(shí)，在面試時(shí)，很多老板都只相信自己的“眼睛”，而不相信“消息”。面試只是我們了解應(yīng)聘者的第一個(gè)途徑和最簡單的手段，單憑印象不可能全面了解一個(gè)人的特性。所以，了解他們過去做過什么、做得怎么樣、是怎么做的，來預(yù)見其進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)，就顯得尤為重要。為了避免大家出現(xiàn)類似張女士的“悔不當(dāng)初”，我們應(yīng)該在面試時(shí)就把好這一關(guān)。

一、星之法則

詢問應(yīng)聘者的過去，要講究方法，這里有一個(gè)國際500強(qiáng)企業(yè)善用的“星”面試法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景；“T”是target，目標(biāo)：“A”是action，行動(dòng)；“R”是resuit，結(jié)果。這個(gè)面試的方法能很快挖掘出應(yīng)聘者過去所做過的事情。

先問情景：“以前是做過什么?在什么情況下做的?”再問目標(biāo)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(dòng)：“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”最后問結(jié)果：“達(dá)到你意想的結(jié)果了嗎?有別的意外收獲嗎?”

就上面這個(gè)案例來講，小姜說：“我在知名國際美容機(jī)構(gòu)工作過，與外國人溝通沒有問題?！睆埮柯牭竭@里就滿意了，但這個(gè)回答其實(shí)沒有任何意義，因?yàn)橛萌藛挝粡闹械貌坏饺魏涡畔?。如果小姜說了自己英語溝通可以。那張女士就該追問：“你以前是在什么情景下與外國人溝通?你們美容沙龍的氛圍怎樣?產(chǎn)品怎么樣?你們的客戶需求量怎么樣?”然后再問：“你采取了什么方式維護(hù)你的客戶?是經(jīng)常組織活動(dòng)?還是你們產(chǎn)品好口碑好而已?”最后要問結(jié)果，如果她說“我在原單位表現(xiàn)最好”，就要問她“你們公司有幾個(gè)美容師或部門負(fù)責(zé)人?有什么指標(biāo)來判斷你是最好的?”不斷地追問過去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)弄清楚，就算對方有再多掩飾，也會在追問中露出馬腳。

二、謊言甄別法

如同小姜一樣，現(xiàn)在一些應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說的是事實(shí)還是謊言確實(shí)有點(diǎn)難。就像案例中的小姜，如此能說會道，怎么才能在面試時(shí)就看出端倪呢?其實(shí)即使應(yīng)聘者答得非常流利、編造得非常好，也會有跡象可循，有4個(gè)訣竅

1．如果是同樣的話總是來回說，比如說來繞去都在說自己的功績，又不能一針見血地具體講清楚功績的內(nèi)容，這就可能是在撒謊。

2．在舉止和言語上有很明顯的遲疑和空白。比如問他過去有沒有和同事鬧過矛盾?他馬上愣住了或者遲疑地用，“這個(gè)，那個(gè)，有過……”來過渡，很明顯沒有剛才的對答如流，那么極有可能是在編造謊話。

3．應(yīng)聘者比較傾向于一直在“夸自己”，例如“我一貫……、一直……、我是最好的……”其實(shí)。越是這樣的表達(dá)越說明他其實(shí)沒有實(shí)例可講，所以才會一直說自己是最好的。

4．嘗試中途打斷他。一旦發(fā)現(xiàn)你的應(yīng)聘者回答得很流暢，其實(shí)有可能就是從某本面試書上抄來的臺詞，這個(gè)時(shí)候嘗試中途打斷他，他如果接不上，很明顯就可以知道他在“背書”。

三、非語言行為判斷法

人們可以包裝自己的語言，卻很難改變自己的習(xí)慣性動(dòng)作。不管應(yīng)聘者說得怎么樣，作為正常人總會有一些非語言的行為，比如手勢、表情、姿勢等，都會泄露其內(nèi)心的秘密，證明他是在說謊還是在陳述事實(shí)。從心理學(xué)角度來看，在和一個(gè)正常人談話時(shí)，如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn)，或者眼睛不自覺地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說真話的人往往能很直接地與你對視，眼神坦誠可信。當(dāng)然，熟稔的高手也可以做到撒謊而且不斜視，因?yàn)樗麄冏孕诺煤?，認(rèn)為謊言中的故事就是我的經(jīng)歷，自以為是高手能人。

判斷非語言行為要領(lǐng)1：不要誤會——身體姿勢也很有講究，有的應(yīng)聘者會來回搓手、拽衣領(lǐng)、摸衣角，這可不一定是在扯謊，而大都是因?yàn)榫o張。

判斷非語言行為要領(lǐng)2：如果一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者因?yàn)槟愕膫€(gè)問題尤其是負(fù)面問題，如“請你就……舉個(gè)例子”或“你跟原來的公司同事關(guān)系怎樣”，而他就突然改變了原來很舒服的姿勢，比如，蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直，這很有可能就是他沒有準(zhǔn)備這個(gè)問題的答案，不知該如何回答，可能要整理一下，在短時(shí)間編造、撒謊或者為了答題而想辦法圓場。

判斷非語言行為要領(lǐng)3：觀察手勢也是個(gè)好辦法，雖然不是所有人都靈驗(yàn)，但是經(jīng)過心理學(xué)家證實(shí)，大部分人都有這樣的習(xí)慣。比如有人一撒謊就摸鼻子，有人會摸下巴，左顧右盼，有人為了掩飾內(nèi)心的慌張，手勢過快，頻繁用手勢吸引面試官的注意力，明顯跟自己的語速不符，這可能是他在臨時(shí)編造答案。

總之，知人善用的前提，是要慧眼識君，為自己的企業(yè)收納新鮮的血液；也要三思而后行，最好的考察不是老板的眼睛，而是多方面對這個(gè)人進(jìn)行評估，包括他的過去、現(xiàn)在，以及你能預(yù)見的他會跟著你創(chuàng)造怎樣的未來。