金融危機(jī)的影響波及全球，也波及到了美容企業(yè)和消費(fèi)者。在此背景下，國家商務(wù)部下發(fā)了關(guān)于做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的指導(dǎo)意見，要重點(diǎn)促進(jìn)七方面的消費(fèi)；美容之都廣州也出臺(tái)了一系列扶持中小企業(yè)的政策及舉措。此時(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)該如何審時(shí)度勢、渡過難關(guān)呢?

從2008年下半年開始，美容院老板便提前感受到了“寒冬”：總體顧客數(shù)量比往年同期明顯減少，單個(gè)顧客消費(fèi)額下降，消費(fèi)頻次減少：即使做促銷活動(dòng)，拉動(dòng)顧客數(shù)量也不如往年。美容生產(chǎn)企業(yè)則反映，經(jīng)銷商下單率、進(jìn)貨額比往年減少，市場總體業(yè)績較往年下降……在這樣的不利局勢下，美容產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)該如何審時(shí)度勢、渡過難關(guān)呢?

部分企業(yè)虧損，但未出現(xiàn)倒閉潮

在金融風(fēng)暴的侵襲之下，廣州這座最能代表中國現(xiàn)代美容史的城市，出現(xiàn)了一些中小美容企業(yè)關(guān)閉或破產(chǎn)的現(xiàn)象。對此，廣東省經(jīng)貿(mào)委表示，之所以會(huì)出現(xiàn)社會(huì)高度關(guān)注的倒閉現(xiàn)象，原因有兩方面：

首先是生產(chǎn)經(jīng)營成本大幅上漲：一是原材料能源價(jià)格上漲；二是財(cái)務(wù)費(fèi)用、運(yùn)輸成本增加；三是宏觀調(diào)控政策等因素造成的成本增加。2008年以來，國家在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、勞動(dòng)保護(hù)、匯率變化、出口退稅、利率調(diào)整等方面出臺(tái)了一系列政策。這些政策從長遠(yuǎn)看是有利的，但由于政策力度過大、范圍過廣。適應(yīng)期過短，有不少中小企業(yè)一時(shí)難以消化。

其次，廣東省中小企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)大都還集中在傳統(tǒng)的第三產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)加工制造業(yè)，高投入、高消耗、高污染、低效益的發(fā)展模式尚未根本轉(zhuǎn)變。不少中小企業(yè)因缺少流動(dòng)資金而不得不放棄訂單，出現(xiàn)間歇性停產(chǎn)，少數(shù)因經(jīng)營不善、出現(xiàn)資金鏈斷裂而陷入困境。但總體上并沒有出現(xiàn)倒閉潮，中小企業(yè)停產(chǎn)倒閉增多與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、自身經(jīng)營管理出現(xiàn)問題也有關(guān)系。

目前，廣東省正積極加大政策扶持力度，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。一方面，頒布《廣東省民營經(jīng)濟(jì)工作考核暫行辦法》及《廣東省民營經(jīng)濟(jì)工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)》；另一方面，針對當(dāng)前中小企業(yè)遇到的突出問題，研究出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)政策落實(shí)等七個(gè)行動(dòng)方案》。廣東省經(jīng)貿(mào)委還在研究加快廣東省中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，擬從突出緩解融資、提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、健全中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系等多個(gè)方面，積極應(yīng)對當(dāng)前中小企業(yè)面臨的重大問題。

據(jù)悉，廣東省財(cái)政已經(jīng)決定從2008年起，3年內(nèi)每年投入1.8億元作為該省中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。如東莞市財(cái)政部門出資10億元，用于中小工業(yè)企業(yè)貸款貼息和幫助加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；廣州市開發(fā)區(qū)設(shè)立10億元?jiǎng)?chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，重點(diǎn)投資處于種子期、初創(chuàng)期及成長期的科技型中小企業(yè)；佛山市南海區(qū)擬實(shí)施“雄鷹計(jì)劃”，設(shè)立8000萬元中小企業(yè)信用擔(dān)保專項(xiàng)資金、1000萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)(風(fēng)險(xiǎn))投資基金等，從多方面助推中小企業(yè)健康發(fā)展。這些扶持政策及措施，對美容化妝品企業(yè)也是很好的渡過難關(guān)的契機(jī)。

商務(wù)部7招促進(jìn)消費(fèi)

2008年歲末，國家商務(wù)部下發(fā)關(guān)于做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的指導(dǎo)意見，要求各級商務(wù)主管部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院出臺(tái)的關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的系列政策措施，充分發(fā)揮流通引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)的作用，以應(yīng)對國際金融危機(jī)帶來的不利影響，保持我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。同時(shí)要求各地充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，把擴(kuò)大內(nèi)需政策的出臺(tái)當(dāng)作流通業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，健全市場體系，完善商業(yè)和服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)該意見精神，商務(wù)部要重點(diǎn)促進(jìn)7個(gè)方面的消費(fèi)：一是科學(xué)規(guī)劃布局，優(yōu)化流通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)便利消費(fèi)；二是引領(lǐng)市場需求，開發(fā)特色商品，促進(jìn)熱點(diǎn)消費(fèi)；三是發(fā)展舊貨流通，回收再生資源，促進(jìn)循環(huán)消費(fèi)，四是擴(kuò)大賒購、賒銷，改善支付環(huán)境，促進(jìn)信用消費(fèi)；五是減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，促進(jìn)實(shí)惠消費(fèi)：六是保障商品質(zhì)量，凈化市場環(huán)境，促進(jìn)安全消費(fèi)；七是抓住旺銷時(shí)段，強(qiáng)化市場營銷，促進(jìn)節(jié)假和會(huì)展消費(fèi)。

節(jié)假日消費(fèi)一直是商務(wù)流通工作的一個(gè)重點(diǎn)工作，商務(wù)部提出，各企業(yè)要抓住休假制度調(diào)整的商機(jī)，比如突出各個(gè)節(jié)假日的特色，組織商業(yè)流通企業(yè)開展民族風(fēng)俗消費(fèi)節(jié)等形式多樣的創(chuàng)意商務(wù)活動(dòng)，做好節(jié)假日特色商品市場供應(yīng)工作，促進(jìn)節(jié)日和休閑消費(fèi)。這也是美容相關(guān)企業(yè)做促銷活動(dòng)策劃時(shí)可以重點(diǎn)考慮的。

此外，對于商務(wù)部提出的“擴(kuò)大賒購、賒銷，促進(jìn)信用消費(fèi)”，美容企業(yè)也可加以利用。但中國的個(gè)人信用評估體系不健全，是目前推行信貸消費(fèi)的難題之一。在歐美國家，信貸消費(fèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，有一套完善的個(gè)人信用評估體系。而在中國，現(xiàn)金交易仍然是居民消費(fèi)的主要支付形式，個(gè)人信用評估還剛剛起步，個(gè)人信用信息處于分散管理之中，難以形成統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)。因此，要想促進(jìn)信用消費(fèi)，企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)必須推出一系列有助于經(jīng)銷商和美容消費(fèi)者的金融政策。

及時(shí)把握美容消費(fèi)者心理變化

最近，一項(xiàng)關(guān)于金融危機(jī)與消費(fèi)者消費(fèi)心理變化的調(diào)查顯示：當(dāng)被問及“金融危機(jī)對消費(fèi)信心有多大影響”時(shí)，68％的消費(fèi)者選擇“很大”，29％的消費(fèi)者選擇“不太”，只有3％的消費(fèi)者認(rèn)為對自己的消費(fèi)信，“沒有影響”。當(dāng)被問及“你對中國宏觀經(jīng)濟(jì)情況信心如何”，62％的消費(fèi)者選擇“一般”，26％的消費(fèi)者選擇“很有信心”，12％的消費(fèi)者選擇“沒有信心”。由此可見，全球性的金融危機(jī)(以至經(jīng)濟(jì)危機(jī))襲擊了每一個(gè)國家、每一行業(yè)，也影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)力。

那么，消費(fèi)者面對這場全球性的危機(jī)時(shí)，是否還會(huì)按原計(jì)劃進(jìn)行美容消費(fèi)?筆者近期對一些美容院的消費(fèi)者進(jìn)行了以下幾項(xiàng)小調(diào)查，結(jié)果如下：僅有26％的消費(fèi)者表示“金融危機(jī)不會(huì)對我的美容消費(fèi)造成任何影響”，16％的消費(fèi)者選擇了“若收入不再下降就不減少美容消費(fèi)”，38％的消費(fèi)者則表示“開始考慮價(jià)格更低的本土品牌”，另有20％的消費(fèi)者“打算降低消費(fèi)級別”。那些認(rèn)為“影響很大”的消費(fèi)者，危機(jī)感主要來源于“金融危機(jī)使得失業(yè)率提高、就業(yè)難度系數(shù)加大、公司降薪”等方面。當(dāng)請這些消費(fèi)者“預(yù)測這場金融風(fēng)暴會(huì)持續(xù)多長時(shí)間”時(shí)，一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為“至少一年”。對于“你認(rèn)為危機(jī)會(huì)使美容消費(fèi)降價(jià)嗎”，約60％的消費(fèi)者表示“不會(huì)減少化妝品消費(fèi)，但會(huì)減少美容院護(hù)理療程”，約30％的消費(fèi)者表示“可能”，只有不到10％的消費(fèi)者認(rèn)為“不會(huì)”。以上調(diào)查結(jié)果顯示，仍有42％收入較高的消費(fèi)者不愿降低自己的美容消費(fèi)檔次，這是美容院老板要牢牢抓住的核心顧客。

正如一位中型美容院的老板在接受記者采訪時(shí)所說的：“金融危機(jī)來了，做美容的顧客收入肯定會(huì)受到影響。在這種情況下，走高端路線的美容店可能會(huì)受到一些影響，而對我們這樣走中端路線的美容店來說，可能生意反而會(huì)更好。因?yàn)樵谑杖霚p少的情況下，平時(shí)到高端美容店消費(fèi)的顧客很可能就會(huì)降低消費(fèi)檔次?！?/p>

現(xiàn)在，美容產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)認(rèn)真思考的問題是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，如何利用國家相關(guān)的支持政策調(diào)整戰(zhàn)略思路及市場策略，從而共度難關(guān)。