摘要：如何正確地處理工作中的壓力和挫折問題，有效地維護和增強員工的身心健康，調(diào)動和發(fā)揮員工積極性，已經(jīng)成為當前企業(yè)人力資源管理中的重要課題之一。本文在討論員工身心健康風險，尤其是工作壓力和挫折問題的基礎(chǔ)上，進一步分析了企業(yè)實施健康管理干預的重要性，并提出了相應的管理策略。

關(guān)鍵詞：身心健康：工作壓力：挫折感：管理策略

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中。員工的身心健康問題已經(jīng)引起了管理者越來越多的關(guān)注。實踐表明員工的壓力和挫折會嚴重降低其工作效率，加人人際沖突，引發(fā)工作事故，進而導致企業(yè)運營成本的增加。因此，在充分體現(xiàn)“以人為本”思想的前提下，如何有效地維護和增強員工的生理與心理的健康和優(yōu)勢。提高組織和個人效率。加強組織的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，已成為新世紀企業(yè)管理著力考慮和解決的問題。據(jù)調(diào)查，當前影響企業(yè)員工身心健康的主要因素來自過重的工作壓力和挫折。

一、工作壓力

(一)工作壓力的含義及表現(xiàn)形式

現(xiàn)代壓力理論認為，工作壓力是由于工作瑋境的某些特點或某些使人煩惱的事件導致其從業(yè)人員身心緊張狀態(tài)。當前，工作壓力已經(jīng)成為壘球性的人力資源管理的熱點問題。據(jù)美國研究機構(gòu)調(diào)查，美國每年因員工心理壓抑給公司造成的經(jīng)濟損失竟高達3050億美元，中國人民大學“中年高級專業(yè)技術(shù)人才健康狀況調(diào)查”結(jié)果表明，有83.3％的披調(diào)查者有工作壓力，沒有壓力的僅占16.7％。國際勞工組織在最近發(fā)表的調(diào)查報告中指出：“心理壓力已經(jīng)稱為21世紀人們健康最嚴重的挑戰(zhàn)。”

壓力過大不僅會削弱員工的工作能力，而且將危害員工的身心健康，從而明顯增加缺勤率和降低勞動效率，甚至導致意外事故的發(fā)生。工作壓力的心理反應主要表現(xiàn)為對工作不滿意、感到厭倦、焦慮、抑郁等消極情緒反應。

(二)工作壓力源的構(gòu)成

1、工作環(huán)境。尤其是在惡劣的勞動條件下，如在高溫、高噪聲、高粉塵污染條件下工作的員工一般都會感到很大的壓力，產(chǎn)生不安全感、焦慮甚至恐懼。

2、工作關(guān)系。人際關(guān)系方面，交際環(huán)境較差，缺乏員工和監(jiān)督者的支持和幫助，決策缺乏員工參與，組織中溝通貧乏，缺乏親和力政策，管理和咨詢?nèi)狈?，工作組織水平差，員工之間友誼，尊重，信任的程度低，工作中競爭的強度過大。

3、員工個人情況。包括員工本人的工作價值觀、時間觀、對工作報酬的態(tài)度、對職業(yè)生涯發(fā)展的期望(職業(yè)保障、晉升，調(diào)動與發(fā)展的機會)等等。

4、組織的作用。管理方式的不足也是壓力的來源，包括組織管理制度與策略、管理者的素質(zhì)，管理方式、工作安排的不合理變更等等。

二、工作挫折感

(一)挫折的含義及表現(xiàn)形式

在心理學中，“挫折”一詞是指一種情緒狀態(tài)。挫折被定義為個體在從事有目的的活動過程中，遇到難以跨越的障礙或干擾，致使個人動機不能實現(xiàn)，需要不能得到滿足時的情緒狀態(tài)。在一個組織中，由于主客觀方面的原因，在許多情況下，員工都會產(chǎn)生挫折心理。對于員工的挫折，如果組織處理不當，就可能會影響員工的工作積極性，繼而降低勞動生產(chǎn)效率。因而，企業(yè)的管理者非常有必要了解挫折產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)及其對挫折進行正確引導的方法。

(二)挫折產(chǎn)生的原因

1、自然環(huán)境因素。由于個人無法克服自然條件的限制而阻礙了目標的達成和動機的滿足。此外，天災人禍、疾病衰老、死亡等都會給人帶來精神上的重大打擊，引起個體強烈的挫折感。

2、社會環(huán)境因素。由社會環(huán)境因素導致的挫折遠遠超過了自然環(huán)境因素引發(fā)的挫折的數(shù)量。社會環(huán)境因素的影響包括諸如個人在社會中受到政治、經(jīng)濟、法律，道德、風俗習慣等人為因素的影響。

3、個人生理因素。主要是個人具有容貌，身材以及某些生理上的缺陷所帶來的限制，從而引發(fā)個體的挫折感。如因容貌問題而導致應聘落選等。

4、個人心理因素。主要包括個體的心理沖突和抱負水平兩個方面。此外，一個人對挫折的體驗還取決于個體的抱負水平。一般說來，在同等條件下，抱負水平高的人比起低的人更容易感受到挫折。

三、健康管理策略

健康管理的出現(xiàn)，是西方自20世紀20年代以來強調(diào)“以人為中心”管理思想的延伸，它標志著企業(yè)管理機制“人本主義”傾向的進一步發(fā)展在健康管理體系中。不僅強調(diào)人的心理因素，而且應把壘面關(guān)懷人的身心健康和機能的正常發(fā)展作為目標；不僅注意減輕員工的工作壓力，而且應努力幫助其解決社會和家庭的壓力。以下將列舉出其中一些較為常用的管理策略。

(一)心理治療的應用

1、心理治療的定義和方法

心理治療(psychotherapy)指應用心理學的原理和技巧，通過醫(yī)護人員的言語或行為以及人際關(guān)系的來往，改善人的情緒，增強患者戰(zhàn)勝疾病的能力和信心，從而達到改善患者的心理狀態(tài)和行為方式，獲得減輕病痛和提高治療效果的目的。在治療過程中，特別注意把對人的心理治療同企業(yè)管理、班組建設(shè)等方面緊密結(jié)合起來。對于企業(yè)的管理者而言，熟練地掌握并能應用心理學的原則和技巧，通過自身的言語或行為以及人際關(guān)系的來往。改善員工的情緒，解除員工的顧慮，增強其戰(zhàn)勝困難和挫折的信心和能力，最終將提高工作效率，降低企業(yè)運營成本，對企業(yè)和社會都將是大有裨益的。

2、心理治療的原理

(1)情緒對行為的調(diào)節(jié)作用。大量事實表明，個體存在著利于身心健康的積極情緒，同時也存在著不利于身心健康的消極情緒。心理治療的目的，就是穩(wěn)定心理與行為異常者的情緒，提高機體的忍受力。

(2)語言對行為的調(diào)節(jié)作用。心理治療的任務(wù)，就是調(diào)整心理與行為異常者的語言習慣與思想方法。在實踐中要善于檢查出心理異常者對于哪一類詞容易產(chǎn)生情緒激動的反應。無數(shù)的事例說明，使用適當?shù)恼Z言可以消除人們心理與生理上的不舒適感。

(3)學習對行為的調(diào)節(jié)作用。人類的自由行為僅僅是一種表象，其內(nèi)源都是學習的結(jié)果。在個體成長的過程中，每個人都被其他人用不同的方式來控制和調(diào)整自身的需求與欲望。當外界條件能滿足這些欲望時，便成為行為的動機。

(二)壓力管理的應用

所謂壓力管理，就是提供壓力管理訓練和員工援助計劃，以提高員工面對艱苦工作環(huán)境的能力：員工援助計劃(Employee AssistanceProgram)是由組織為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。

壓力管理的作用就是盡快減輕或消除壓力的各種癥狀，如焦慮、失眠等。組織變革是降低工作壓力的直接方式，通過組織變革來減輕或消除壓力：首先。要保證工作負荷與員工的能力和組織資源相一致，并為員工提供富有意義和激勵機制的工作來充分發(fā)揮他們的技能，其次，要清晰定義員工的角色和責任，給員工機會參與有關(guān)的決策，然后，要改善溝來減少因?qū)κ聵I(yè)發(fā)展和未來前景的不確定性而帶來的壓力，給員工以充分的交際空間和機會；最后，要確定工作日程，使之與工作的需要和責任相一致。

(三)崗位制度的完善

崗位職責的明確界定、工作負荷適當，是工作過程中重要的減壓措施。崗位職責的明確界定。有利于發(fā)揮員工的主動性與積極性，自主地預測和安排應激的活動，減少不確定性帶來的壓力。工作負荷恰當也很重要，當管理人員與員工承擔時間緊迫或力不從心的工作時，會造成工作負擔過重。這時需要根據(jù)情況適當減少負荷；工作太少或單調(diào)時，會出現(xiàn)煩悶、抱怨，自尊心下降等不良情況，也會產(chǎn)生壓力。因此這時需要適當增加工作負荷。此外，理清工作程序、保持崗位的相對穩(wěn)定、加強溝通、使員工適度參與管理等都是保證員工處于較低壓力水平的重要組織措施。

(四)員工職業(yè)發(fā)展的開拓

傳統(tǒng)的組織只對員工過去的職業(yè)經(jīng)歷感興趣，根據(jù)以往的經(jīng)歷把員工安排到一定的崗位上去。然而，就員工自己來說，則更關(guān)心他們在組織中的發(fā)展前途。如果一個人對自己在組織中的職業(yè)發(fā)展前途不明了，就會產(chǎn)生壓力狀態(tài)，因此，企業(yè)應該為管理人員和員工設(shè)置明確的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并為目標達成提供及時的信息反饋。明確的目標不僅對管理人員和員工具有激勵作用，而且可以使他們清楚了解組織的期望，消除角色沖突，發(fā)揮他們的潛能，從而降低他們的壓力水平。同時，及時提供目標達成的反饋信息，也會使管理人員與員工更清楚地了解自己的實際工作績效，有助于減少角色沖突、減輕壓力反應。

(五)健康培訓的加強

員工健康培訓是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一大批身心健康的員工是企業(yè)不斷發(fā)展永不衰竭的動力和保證。員工的健康培訓不僅利于企業(yè)避免因員工健康原因所帶來的損失，節(jié)約企業(yè)社保支出成本，而且也有利于企業(yè)提高效率。凝聚人心，形成堅無不摧的企業(yè)文化。企業(yè)引導員工的健康意識，可以體現(xiàn)企業(yè)把人力資源當作第一資源的人本理念，增強員工的歸屬感和信任感，而且也體現(xiàn)企業(yè)對員工成長和發(fā)展的人文關(guān)注，提升了企業(yè)對員工價值的開發(fā)。現(xiàn)代企業(yè)培訓內(nèi)容體系應是企業(yè)文化和崗位技能及員工健康“三駕馬車”齊頭并進、三位一體的發(fā)展體系。這“三駕馬車”相互作用，相互影響，其中健康培訓是踐行企業(yè)文化培訓和崗位技能培訓的基石。沒有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，那么員工對企業(yè)文化的認同和強化，崗位技能的拓展和提高也就無從談起。因此，企業(yè)應站在戰(zhàn)略的高度，把員工的健康培訓納入員工培訓的視既切實改善員工的健康狀況，為企業(yè)在激烈競爭中長久不衰夯實基礎(chǔ)。