摘要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高出現(xiàn)了一些新的變化，旅游需求變化對(duì)旅行社行業(yè)產(chǎn)生了直接的影響。本文擬通過(guò)分析旅游需求變化趨勢(shì)進(jìn)一步探討旅行社發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：旅游需求；旅行社產(chǎn)業(yè)；旅行社策略

一、旅游需求及其變化趨勢(shì)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，當(dāng)人較低級(jí)的需求得到滿足后，更高級(jí)的需求才可能會(huì)顯現(xiàn)。旅游是在基礎(chǔ)需求得到滿足后產(chǎn)生出來(lái)的社會(huì)行為。旅游需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化。旅游需求的變化對(duì)旅游業(yè)中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)特別是直接為旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)旅行社業(yè)產(chǎn)生直接的影響。

從傳統(tǒng)的觀光旅游到多村旅游，從全包價(jià)旅游到半(小)包價(jià)旅游，從隨團(tuán)旅游到自駕游，旅游者的需求越來(lái)越多樣化，個(gè)性化?？梢詮囊韵聨追矫娓爬糜涡枨蟮淖兓厔?shì)：

(一)目的地選擇

當(dāng)越來(lái)越多的旅游者加入到觀光游的行列中。經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的“走馬觀花”式的觀光游，旅游經(jīng)驗(yàn)的積累使得旅游者在旅游活動(dòng)中逐漸成熟，對(duì)雕游目的地的選擇少了以往的盲目和從眾，增加了目的性，旅游者更注重新奇和稀有的目的地。探險(xiǎn)旅游的興起正是旅游者目的地變化的一個(gè)趨勢(shì)反應(yīng)；北方冰雪旅游走俏、鄉(xiāng)村旅游升溫，西部旅游大熱也是這一變化的反應(yīng)。

(二)出行方式

出游方式從以往單一聽從旅行社安排為主的團(tuán)隊(duì)游向散客游、家庭游、自助游轉(zhuǎn)變。個(gè)性旅游成為時(shí)尚，自主，自助和自駕車游蓬勃興起。較傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游相比，新的發(fā)展趨勢(shì)給游旅游者有更多的選擇空間。根據(jù)自身的愛好和條件選擇停留的地點(diǎn)時(shí)間等，有更多和當(dāng)?shù)鼐用窠佑|的機(jī)會(huì)，深入了解當(dāng)?shù)匚幕?006年春節(jié)，一些大中城市的信息顯示，自駕車出游已經(jīng)占了短途旅游的2／3。城鎮(zhèn)居民汽車擁有量的增加更是推動(dòng)了自駕車游的發(fā)展。

(三)旅行時(shí)間

中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日休假制度分散了以往黃金周旅游壓力，使周末城郊休閑游、鄉(xiāng)村旅游、短程觀光旅游成為熱點(diǎn)。同時(shí)帶薪休假、獎(jiǎng)勵(lì)旅游制度的推行。使旅游者有較長(zhǎng)時(shí)間的度假旅游。因此旅游消費(fèi)的周期性扁平化，旅游和出行時(shí)間常年化，旅游活動(dòng)頻率也更加靈活多樣。

(四)旅游產(chǎn)品選擇

日趨理智和成熟的消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品選擇時(shí)，已不再只是盲目追求低價(jià)團(tuán)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品越來(lái)越收到旅游者喜翌。伴隨著自助游的興起和發(fā)展壯大，個(gè)性化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)。旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)更傾向于可以參與設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品或者購(gòu)買零件后自行組裝而不是整體購(gòu)買，選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。

二、旅行社發(fā)展策略

2007年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，游客數(shù)量不斷上漲，旅行社行業(yè)利潤(rùn)率卻在很低，旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻。國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)資料表明：06年國(guó)慶期間，旅行社團(tuán)隊(duì)游客僅占旅游總?cè)藬?shù)的26％。我國(guó)旅行社企業(yè)數(shù)量眾多，但大多規(guī)模小，旅游產(chǎn)品無(wú)明顯差異，旅行社為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。爭(zhēng)相降價(jià)。使整個(gè)旅行社行業(yè)利潤(rùn)率有降無(wú)增，同時(shí)忽視旅游服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)旅游者個(gè)性化多樣化的旅游需求的增長(zhǎng)，旅行社不得不采取措施在日益激烈的行業(yè)環(huán)境中生存發(fā)展。

(一)以旅游者為導(dǎo)向設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，提供旅游服務(wù)

現(xiàn)在的游客不再滿足于簡(jiǎn)單的旅游活動(dòng)，簡(jiǎn)單的選擇旅行社設(shè)計(jì)好的旅游線路，他們更注重旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)、感受以及帶來(lái)的愉悅是否能滿足內(nèi)心的需要。旅行社應(yīng)該把握和利用這一特點(diǎn)，關(guān)注旅游者的感受，從傳統(tǒng)的以目的地為導(dǎo)向設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品向以旅游者為中心轉(zhuǎn)變，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，通過(guò)旅游者參與提高旅游產(chǎn)品的針對(duì)性，可接受性，強(qiáng)調(diào)差異化，個(gè)性化。這樣不僅可以設(shè)計(jì)滿足旅游者不同需要的旅游產(chǎn)品，同時(shí)由于增強(qiáng)了旅游者的參與度。增加了旅游者體驗(yàn)價(jià)值。

(二)重視小團(tuán)體旅游者和散客旅游者

隨著旅行次數(shù)增多，旅游經(jīng)驗(yàn)日漸豐富。散客、組合式旅游、家庭式旅游快速發(fā)展。旅游者可自由支配時(shí)間，不受約束的散客旅游作為一種旅行方式受到旅游者歡迎。旅行社要清楚的看到這一趨勢(shì)，重視以家庭等小團(tuán)體出游和散客的吸引和接待。重視散客旅游者，有針對(duì)性的為他們提供所需服務(wù)。散客旅游需求相對(duì)分散，旅游過(guò)程中個(gè)性化需求突出，如住宿、餐館和景點(diǎn)的選擇各不相同，針對(duì)散客旅游的特點(diǎn)。旅行社應(yīng)從以往的“引導(dǎo)游客消費(fèi)”角色向“輔助游客消費(fèi)”的角色轉(zhuǎn)變，提供旅游者所需信息，給旅游者更多自由的空間的提高旅游者參與度。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了巨大變化。旅行社要充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，為自身的持續(xù)發(fā)展注入新活力。擁有雄厚資金和人員實(shí)力的大型旅行社加強(qiáng)自身旅游網(wǎng)站建設(shè)力度，完善旅游網(wǎng)站功能，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，為合作商提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，為旅游者提供一個(gè)信息和交流的平臺(tái)。中小型旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營(yíng)，信息分享，建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

(四)加大人員培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

未來(lái)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)質(zhì)量。人才是關(guān)鍵。旅行社要提高服務(wù)質(zhì)量首先要抓人員素質(zhì)，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)到態(tài)度。旅游者需求的變化對(duì)從業(yè)人員提出了新的要求。導(dǎo)游直接與旅游者接觸，是旅游者心中服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在形象、態(tài)度，效率，綜合素質(zhì)上。旅游產(chǎn)業(yè)信息化要求從業(yè)人員學(xué)習(xí)運(yùn)用新的技術(shù)和知識(shí)。旅行社企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行差異化的指導(dǎo)和培訓(xùn)，做好培訓(xùn)需求分析，合理利用企業(yè)資源，為不同的員工制定有針對(duì)性和差異化的培訓(xùn)方案。