人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動，善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。

先說先死

化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個(gè)指示燈，則是一閃一閃的。有人問：“這個(gè)指示燈為什么會閃?”

廠長回答：“因?yàn)橐后w快到臨界點(diǎn)了，如果到達(dá)臨界點(diǎn)，它就不閃了?！甭犉饋硇U有道理。

想不到廠長剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個(gè)燈壞了?！苯Y(jié)果廠長極為尷尬。

不少人習(xí)慣于不說得清楚明白，喜歡“點(diǎn)到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因?yàn)橐徊糠质俏覀冋f的，一部分是別人自己猜的。大家都有面子，同時(shí)也不容易被別人抓住把柄。“有話直說”往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。

很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵(lì)別人先說，然后見機(jī)行事。他若不同意，就大肆抨擊；若同意，就把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通障礙。

不說也死

小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩。星期四她得到通知，說星期五公司有個(gè)舞會，小麗很想?yún)⒓印ｋm然公司規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，不敢穿得太隨便?？墒羌热挥形钑偛荒艽┱b參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點(diǎn)鐘有個(gè)緊急會議，你準(zhǔn)備一下，唉，你怎么穿成這個(gè)樣子，趕快換掉?！毙←愡@才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”

小麗認(rèn)為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板可以批評她；她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結(jié)果小麗強(qiáng)忍淚水，趕快打車回家換衣服。

如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。

不要以為多說多錯(cuò)，不說不錯(cuò)，有話不說往往會使你陷入被動的局面。如果你的上司交給你一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯(cuò)都是你的。如果你早說了，上司就會想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時(shí)機(jī)。

還有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機(jī)會也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)。

有面子就是圓滿

在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個(gè)人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時(shí)候。不能只照顧幾個(gè)人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果?！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時(shí)，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎(jiǎng)她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時(shí)迎春姐妹都在場，如果只夸獎(jiǎng)黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個(gè)嫡親的孫女”，在夸獎(jiǎng)黛玉的同時(shí)，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個(gè)人都有面子，確實(shí)很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進(jìn)行。