億華證券公司內(nèi)部知識(shí)積累、知識(shí)共享的文化開(kāi)始慢慢形成。在AMT顧問(wèn)的幫助下，投資銀行部和資產(chǎn)管理部分別整理出了約100多個(gè)高價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)，建立了20多個(gè)類別的知識(shí)地圖，為員工的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)提供了豐富的內(nèi)容，提升了新員工的學(xué)習(xí)速度。在規(guī)劃指導(dǎo)下，信息部門開(kāi)始部署新的辦公與知識(shí)管理的系統(tǒng)，全面滿足監(jiān)管“留痕”的要求，同時(shí)相關(guān)知識(shí)地圖的建設(shè)也使得內(nèi)部的制度、流程可以快速更新。通過(guò)知識(shí)管理，內(nèi)部的一些最佳實(shí)踐得到有效的應(yīng)用，比如營(yíng)業(yè)部的一些營(yíng)銷方式、店面的布置、人員培養(yǎng)的做法得到了全國(guó)70多家營(yíng)業(yè)部的深入應(yīng)用。在知識(shí)管理的推動(dòng)下，客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容得到了有效的整理，建立了完善的支持體系，有效提升了客戶服務(wù)特別是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

本文關(guān)鍵字 金融行業(yè) 證券公司 知識(shí)管理 共享 最佳實(shí)踐

項(xiàng)目背景

億華證券公司是一家綜合性的大型券商，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)和綜合實(shí)力均進(jìn)入國(guó)內(nèi)十強(qiáng)。在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶需求的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)知識(shí)的流失和共享應(yīng)用的缺乏已經(jīng)成為業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展、核心能力進(jìn)一步提升的一個(gè)瓶頸。XX證券希望通過(guò)知識(shí)管理促進(jìn)客戶服務(wù)水平的提升、人才的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，建設(shè)百年老店。

AMT解決方案

AMT顧問(wèn)與億華證券戰(zhàn)略發(fā)展部密切合作，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)前的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和評(píng)估，進(jìn)而對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行總體規(guī)劃。并在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)試點(diǎn)部門的現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行梳理，設(shè)計(jì)知識(shí)目錄、文檔屬性、文檔命名規(guī)則等，同時(shí)針對(duì)隱性知識(shí)的梳理，制定知識(shí)管理工具導(dǎo)入計(jì)劃，同時(shí)制定知識(shí)管理的制度和知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析。

工作成果

億華證券公司內(nèi)部知識(shí)積累、知識(shí)共享的文化開(kāi)始慢慢形成。在AMT顧問(wèn)的幫助下，投資銀行部和資產(chǎn)管理部分別整理出了約100多個(gè)高價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)，建立了20多個(gè)類別的知識(shí)地圖，為員工的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)提供了豐富的內(nèi)容，提升了新員工的學(xué)習(xí)速度。在規(guī)劃指導(dǎo)下，信息部門開(kāi)始部署新的辦公與知識(shí)管理的系統(tǒng)，全面滿足監(jiān)管“留痕”的要求，同時(shí)相關(guān)知識(shí)地圖的建設(shè)也使得內(nèi)部的制度、流程可以快速更新。通過(guò)知識(shí)管理，內(nèi)部的一些最佳實(shí)踐得到有效的應(yīng)用，比如營(yíng)業(yè)部的一些營(yíng)銷方式、店面的布置、人員培養(yǎng)的做法得到了全國(guó)70多家營(yíng)業(yè)部的深入應(yīng)用。在知識(shí)管理的推動(dòng)下，客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容得到了有效的整理，建立了完善的支持體系，有效提升了客戶服務(wù)特別是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

AMT 咨詢產(chǎn)品體系SISS(Business Strategy Implementation Supporting System)，即戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，是AMT 咨詢對(duì)所有研究成果的一個(gè)概括。AMT 咨詢提出戰(zhàn)略落實(shí)需要三層體系保障:

第一 :以戰(zhàn)略分解、會(huì)議管理、經(jīng)營(yíng)分析，預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立企業(yè)以計(jì)劃、執(zhí)行和控制為目標(biāo)的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。

第二:以業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績(jī)效測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)財(cái)務(wù)等各職能領(lǐng)域構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

第三:以ERP，CRM，SCM，PDM，KM，EIP，EAI 等不同的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)成的技術(shù)支持系統(tǒng)。