【摘要】汶川地震等重大危機(jī)事件已經(jīng)證明，QQ群在危機(jī)事件中顯示出越來越強(qiáng)勁的傳播功能。本文通過分析QQ群在危機(jī)事件中呈現(xiàn)出的傳播特點(diǎn)，探究了危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)群體心理，提出了針對危機(jī)事件中QQ群的管理建議。

【關(guān)鍵詞】QQ群 危機(jī)事件 網(wǎng)絡(luò)傳播 虛擬群體心理

QQ群是騰訊公司推出的多人交流的服務(wù)。群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用論壇、相冊、共享文件等多種交流方式。作為虛擬群體，QQ群成員們?yōu)榱送瓿梢粋€共同的目標(biāo)，探討一個共同感興趣的話題而聚集在一起，如旅游群、追星族群等。平時，QQ群的主要功能是用于聊天娛樂。

然而，在危機(jī)事件中，QQ群卻表現(xiàn)出諸多與以往不同的功能。以汶川地震為例：

首先，QQ群顯示出強(qiáng)大的信息發(fā)布功能。據(jù)調(diào)查，新華社正式發(fā)布汶川地震報道的時間是當(dāng)日14時46分，而在此前后，網(wǎng)絡(luò)上已充斥大量關(guān)于地震的消息，QQ群里更是反映熱烈。很多網(wǎng)友在群里表達(dá)自己最切身的感受。QQ名為“綺夢”的網(wǎng)友從地震一線發(fā)來的關(guān)于溫總理的即時報道，更是堪稱此次網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的經(jīng)典案例。她在QQ聊天中提到的“年過花甲的總理已經(jīng)哭得不成樣子了”、“老爺子的手臂受傷出血了，他把要給他包扎的醫(yī)務(wù)人員推開了”、“總理電話里大喊，我不管你們怎么樣，我只要這10萬群眾脫險，這是命令。他把電話摔了”等一系列現(xiàn)場信息在不同的QQ群之間迅速傳播，使總理的親民形象深入人心。而關(guān)于救災(zāi)子弟兵的妻子臨產(chǎn)前被困在車內(nèi)的消息，經(jīng)過QQ群等廣泛傳播之后，使事件得到了迅速妥善的解決。

其次，QQ群為草根力量提供了迅速集結(jié)的便捷平臺?！坝旰蟛屎纭笔且粋€由網(wǎng)友倡議開設(shè)、專門征集有意認(rèn)養(yǎng)地震孤兒人士的群。發(fā)起人非政府工作人員，只是熱心公益的網(wǎng)民。群主“泡子”來自廈門，因為“看到溫總理慰問孤兒一幕，感到非常痛心，希望能為那些孩子們做點(diǎn)什么，無論是物質(zhì)上的或者心理上的?！庇谑?，他建群集結(jié)有共同想法的朋友，訊息互通，用微薄的力量為孩子們撐起一小片晴天。[1]除此之外，百度貼吧充斥著各種QQ群，尋找“祈福者”、“志愿者”、“有愛心的人”等等。廣東省三水勞教所管理科科員黎祜林建立了地震救援志愿者（廣東）群，得到眾多網(wǎng)友的支持和響應(yīng)，并獲得了四川省紅十字協(xié)會的認(rèn)可。三天之內(nèi)，地震救援志愿者（廣東）的QQ群人員飽和，群主將QQ群在省內(nèi)各地區(qū)擴(kuò)建到11個，上千名志愿者申請加入該民間組織，希望能援助災(zāi)區(qū)。[2]

第三，QQ群能以最快的速度傳播和規(guī)避謠言。和其他網(wǎng)絡(luò)群體不同的是，QQ群成員之間已經(jīng)建立了一定程度的信任，因此，一旦信息出現(xiàn)在群里，便會引起較為強(qiáng)烈的反應(yīng)。通常出現(xiàn)兩種情況：一種是群成員對信息展開分析和討論，多數(shù)人肯定其可靠性，那么，傳言可能會以更快的速度傳往其他的QQ群；另一種則是，群成員中有人澄清和論證了信息的虛假性，那么，謠言傳播就會被暫時制止。當(dāng)然，不排除一些人知道信息為謠言之后搞惡作劇，依然將其傳播等例外情況。

此次地震中，謠言主要集中為“地震預(yù)測”、“地震與奧運(yùn)”、“地震與其他社會問題”等。由美國地震局網(wǎng)站上西北走向的“汶川地震帶圖”引發(fā)的“地震帶將向北移動”的傳言在QQ群內(nèi)廣泛傳播，曾一度引起天水、西安等地的混亂，而“地震與5個福娃”、“地震日與數(shù)字8”的種種神秘聯(lián)系，也使得5月18日、5月21日兩天，出現(xiàn)了眾多市民夜宿街頭的現(xiàn)象。曾有報道稱，陜西地震QQ群網(wǎng)友情緒極度恐慌?！拔靼沧罨鸬卣鹑骸崩镌?jīng)出現(xiàn)過這樣一段對話。[3]

鹿鳴：剛才狂風(fēng)大作。我們院子的狗和鳥都在叫。

魚兒：還是小心的好，四川地震前好像也下雨了，寧可信其有，不可信其無。

約翰：有人剛才頭暈嗎？剛才躺在床上給朋友打電話，突然頭很暈，身體也在晃，有人感覺到了嗎？暈啊~~剛才我們在飯館吃飯，我老爸打電話說走在2環(huán)上一直感覺在晃，我看看杯子里的水，還有頭頂上的吊燈無異常呀。

此類的對話在各類QQ群里屢見不鮮。但與此同時，各類僻謠信息也在QQ群內(nèi)相互轉(zhuǎn)發(fā)。例如：

“AB血型目前各血庫已經(jīng)不缺，現(xiàn)在是預(yù)約獻(xiàn)血；空降兵死亡的是假新聞，１５名空降兵都安全降落；尋找親人的兩條信息（某高中學(xué)生，父母病危），已經(jīng)找到其人?！?/p>

這類信息在QQ群里的傳播有利于及時規(guī)避謠言，能在一定程度到起到穩(wěn)定情緒的作用。

最后，不得不提到QQ群的“段子”在危機(jī)事件中的解壓作用。在平時，QQ群一直有傳播“段子”的傳統(tǒng)，主要為娛樂。危機(jī)事件中也不例外，地震期間比較經(jīng)典的段子有，“成都，一座來了就睡不著的城市；成都，一座喜歡玩戶外的城市；成都，一座洗澡和如廁速度飛快的城市；成都，一座家家有倒立啤酒瓶或礦泉水瓶的城市；成都，一座人均帳篷擁有量全國第一的城市；成都，一座晚上出門比白天出門人更多的城市。成都，一座拒絕裸睡的城市；成都，一座洗手間備有瓶裝水和巧克力的城市。”這些“段子”，能夠舒緩人們的緊張情緒，在危機(jī)中起到解壓作用。

從以上例子可以看出，危機(jī)事件中，QQ群里的成員顯示出與日常不同的群體心理。概況而言，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1、主動性和活躍性。日常情況下，QQ群里有很多人長期潛水，對自己不太感興趣的話題選擇沉默，而在事關(guān)每個人切身利益的危機(jī)事件中，很多潛水者浮上水面，主動發(fā)布信息，QQ群比平時往往更加活躍。

2、角色的變化性。QQ群是一個虛擬空間，除了實名制的老鄉(xiāng)群或同學(xué)群里，群成員要在虛擬角色和現(xiàn)實角色之間轉(zhuǎn)化之外，在匿名群里，群成員往往以虛擬身份來交流信息，大部分人都只能用文字和QQ表情等網(wǎng)絡(luò)符號進(jìn)行溝通，而網(wǎng)絡(luò)符號與現(xiàn)實中面對面的交流相比，可信度與豐富性要大打折扣，但在汶川地震中，很多QQ群從網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實，自發(fā)組織救援、領(lǐng)養(yǎng)孤兒、祈福等活動，很好完成了角色的轉(zhuǎn)化。

3、隨意性和松散性。QQ群里發(fā)布信息不需要任何“把關(guān)人”，每個人都可以隨心所欲地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不加約束的自由，使群組織成員態(tài)度散漫，無紀(jì)律性。一個QQ用戶可能會是多個群里的成員，與現(xiàn)實中相比，個人可以成功地實現(xiàn)“分身”，同時參與不同群體的討論。而不同群體的不同議題和觀點(diǎn)很可能使一個人的思維處于極度跳躍和分散狀態(tài)，表現(xiàn)出不確定性與非連貫性。相反，一旦多個群里的議題和觀點(diǎn)不謀而合，則會使個人加深對觀點(diǎn)的認(rèn)同，即便是錯的，也會信以為真，加之QQ群缺乏共有的堅定目標(biāo)和強(qiáng)制性規(guī)范，因此，群內(nèi)氣氛往往時而和諧、時而混亂，易建也易散。

4、娛樂性。如果說，在日常生活中，娛樂已經(jīng)滲透到人們的每一根毛細(xì)血管，那么，在極度緊張壓抑的危機(jī)情境下，更需要娛樂等方式來緩解壓力。QQ群里的成員可通過閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)“搞笑段子”獲得短暫的愉悅。

不難看出，作為一股悄然崛起的網(wǎng)絡(luò)力量，QQ群在危機(jī)事件當(dāng)中呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)勁的姿態(tài)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)中的群體心理對社會民意表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)輿論的形成都發(fā)揮著不容忽視的影響。那么，在危機(jī)事件中的QQ群為何會表現(xiàn)出以上的心理特征？

按照勒龐的觀點(diǎn)，“聚集成群的人，他們的感情和思想全都采取同一個方向，他們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理。”“構(gòu)成群體的個人不管是誰，他們的生活方式、職業(yè)、性格或智力不管相同還是不同，他們變成一個群體這個事實，便使他們獲得了一種集體心理，他們的感情、思想和行動變得與他們單獨(dú)一人時截然不同”。因此，群體往往呈現(xiàn)出沖動、多變、急躁、缺乏理性、缺乏批判力和批判精神，夸大感情、易受暗示、輕信、頑固保守等特點(diǎn)。[4]但這里所說的是現(xiàn)實中的群體，與網(wǎng)絡(luò)虛擬群體畢竟存在差異。有人對網(wǎng)絡(luò)虛擬群體所下的定義是：以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通中介，以各種虛擬社區(qū)為平臺并存于虛擬空間中的興趣相同、思想相近的多數(shù)數(shù)字化“人”的群體。[5]網(wǎng)絡(luò)虛擬群體的特征表現(xiàn)在：交流方式的特殊性，虛擬群體的自由性，脆弱性，平等性，弱規(guī)范性。

以下將從危機(jī)時期的社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、QQ群環(huán)境等多重背景下進(jìn)行探究。

1、危機(jī)時期的社會環(huán)境使人們?nèi)狈Π踩小?/p>

心理學(xué)研究表明，個人在遇到某些突發(fā)性和威脅性事件時尤其積極參加群體傳播活動，這樣做的目的，是為了尋求有關(guān)事件的信息，弄清事件與自身的關(guān)系，以便即時采取對應(yīng)措施。[6]危機(jī)中常見的群體行為有：群體性恐慌、謠言傳播、騷亂和暴亂以及其他的非理性行為，包括在地震中爭先恐后的逃生行為。[7]危機(jī)事件帶來人們的心理危機(jī)，心理危機(jī)是指人們心理不安和心理緊張的心理狀態(tài)，是人們應(yīng)對社會激變的一種應(yīng)激狀態(tài)。[8]

2008年的年初到5月12日之前，中國社會始終處于不安之中。雪災(zāi)、藏獨(dú)、膠濟(jì)鐵路慘案、火炬?zhèn)鬟f受阻等大事件接連發(fā)生，對于普通老百姓而言，物價上漲的壓力也在潛移默化地威脅著瑣碎的家庭生活。特別是5月12日大地震，深深刺激人們脆弱的神經(jīng)。地震發(fā)生后的一段時間內(nèi)，無論是地震帶周邊的城市，還是余震波及的其他城市，恐懼使許多人喪失了在謠言面前分析和判斷的理性。

當(dāng)專家和媒介都公開承認(rèn)無法準(zhǔn)確預(yù)測余震的時候，人們只能把希望寄托在人際關(guān)系上。危機(jī)來臨時，人們一時難以找到群體認(rèn)同感，此刻，親友同學(xué)的短信或網(wǎng)絡(luò)留言，往往比任何時候都有權(quán)威性和可靠性，這就為QQ群異?；钴S創(chuàng)造了心理條件。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的混亂無序使人們難以形成群體意識。

群體意識，是指參加群體的成員所共有的意識。包括：（1）關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；（2）群體感情，指各成員的密切接觸和協(xié)作而產(chǎn)生的成員間的個人感情，更指群體成員主觀境界的融合（精神上的一體化）所產(chǎn)生的“我們”感情；（3）群體歸屬意識，即群體成員因從群體活動得到某種程度的需求滿足而對群體產(chǎn)生的認(rèn)同感。群體意識的核心內(nèi)容是群體規(guī)范，即個人在群體中必須遵守的行為規(guī)范。[9]而對于“群體認(rèn)同”的概念，埃里克松說，“認(rèn)同一詞是某個個人與某種獨(dú)特的價值之間的聯(lián)系，這種價值由某種獨(dú)特的歷史孕育出來的，是屬于他自己那個民族的……認(rèn)同的是那個族群一以貫之的內(nèi)在精神……”[10]

危機(jī)事件中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是政府機(jī)構(gòu)、大眾媒介、草根力量相互博弈的舞臺，是信息的最大集散場，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、透明性、匿名性、自由性、虛擬性已得到廣泛共識。但由于缺乏“把關(guān)人”，這里的信息往往魚龍混雜，真假難辨。

然而，人是群體的動物，現(xiàn)實越不安定，網(wǎng)絡(luò)越混亂無序，人們對群體歸屬感的需求就越強(qiáng)烈，這就為QQ群在危機(jī)時期大受歡迎提供了便利。

3、QQ群集人際傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播于一身，優(yōu)缺點(diǎn)的相互作用導(dǎo)致群體心理復(fù)雜多變。

現(xiàn)實中的各種媒介或內(nèi)容形式都具有滿足人們對于信息，娛樂，社會關(guān)系以及心理方面的需求，只不過滿足側(cè)重點(diǎn)和程度各有差異。[11]

QQ群傳播是一種集合人際傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播于一身的虛擬群體傳播，它與其他媒介相比，有其獨(dú)特的優(yōu)越性，例如，及時傳遞最新消息，但不需要長時間集中注意力，群成員只需將QQ頭像掛在電腦屏幕右下角，群體的言論會第一時間彈出窗口，不影響做其他的事情。當(dāng)一條關(guān)于地震預(yù)測的消息在新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站公布時，也許你正好在工作或者學(xué)習(xí)，沒有瀏覽到這個頁面，但QQ群里一旦有人瀏覽到，并覺得此消息事關(guān)重大時，便會迅速傳播，這便提高了個體獲知重大信息的幾率。

正如辯證法所說，所有事物都具有兩面性，三種傳播方式的結(jié)合既使“捐款倡議書”之類的善意迅速傳播，也使“地震帶將向北移動”之類的謠言肆意蔓延。當(dāng)一個QQ用戶在現(xiàn)實群體的“感染”下產(chǎn)生對地震的恐慌心理時，他可能會將這種情緒傳染到自己所在的QQ群中，使群內(nèi)成員“感染”，進(jìn)而反復(fù)“感染”，最終導(dǎo)致社會的集體恐慌心理。這一點(diǎn)，勒龐早有論證，“群體是無名氏，它可以集體犯罪，也可能在戰(zhàn)場上舍生忘死?！盵12]

綜上所述，QQ群在危機(jī)事件中的傳播，與電視報紙等大眾媒介的傳播以及現(xiàn)實中的人際傳播等，都存在很大差異。它所表現(xiàn)出來的正負(fù)功能都值得引起社會各界的關(guān)注?；诒疚膶τ赒Q群當(dāng)中的群體心理機(jī)制的探究，筆者提出以下建議：

1、危機(jī)事件中政府和大眾傳媒應(yīng)充分擔(dān)負(fù)起信息發(fā)布、引導(dǎo)輿論，疏導(dǎo)情緒的作用，避免人們在缺乏安全感和對環(huán)境產(chǎn)生恐懼感時找不到可以信賴的正規(guī)渠道或群體，只能依賴網(wǎng)絡(luò)中的虛擬群體，而虛擬群體的無序性及弱規(guī)范性往往使個體極易受集體無意識的主導(dǎo)，出現(xiàn)群體暴亂和騷亂，引起更大的社會動蕩。

2、騰訊公司應(yīng)對QQ群的管理員進(jìn)行合理的資格審核。QQ群的管理員起著輿論領(lǐng)袖的作用，它決定著群成員的數(shù)量和準(zhǔn)入門檻，在危機(jī)時期，群管理員應(yīng)主動承擔(dān)起合理有效地引導(dǎo)群組織行為的責(zé)任。但由于目前QQ群的管理員主要為群主，而群主的唯一限制是擁有QQ太陽級數(shù)（根據(jù)上線的時長決定級數(shù)），這導(dǎo)致輿論領(lǐng)袖的素質(zhì)參差不齊，使每個QQ群的群體心理復(fù)雜多變，難以監(jiān)測，因此，培養(yǎng)和提高QQ群管理者的組織應(yīng)變能力，尤為重要?！?/p>

注釋

[1]http://news.qq.com/a/20080515/004723.htm

[2]http://news.sina.com.cn/c/2008-05-16/040113881428s.shtml

[3]http://www.shaanxi.cn/Html/2008-6-3/152021.Html

[4][12]《烏合之眾——大眾心理研究》，古斯塔夫·勒龐，廣西師范大學(xué)出版社，2008年

[5]彭蘭《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》，中國人民大學(xué)出版社，2001年，第284頁。

[6][9][11]《傳播學(xué)教程》郭慶光，中國人民大學(xué)出版社，1999年11月

[7]《公共危機(jī)中的群體行為分析及對策研究》 李可，國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士論文

[8]《社會心理學(xué)》莎蓮香，中國人民大學(xué)出版社，1987。

[10]《群氓之族——群體認(rèn)同與政治變遷》哈羅德·伊羅生 廣西師范大學(xué)出版社，2008年5月。

（作者單位：蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）