家電下鄉(xiāng)中，難免有某些見利忘義的經營者，將一些“問題家電”，如設計陳舊、功能老化、技術落后、實用性差，已被市場淘汰、大量積壓的假冒偽劣產品兜售給農民朋友。那么，我們應該如何防范和應對呢？

一、怎樣防范“問題家電”

⒈要到家電下鄉(xiāng)指定的備案銷售單位進行購買。

⒉選擇商家時，要注意查看經營者是否亮證經營，營業(yè)執(zhí)照是否合法有效，是否有廠家的授權書等證明材料。

⒊選購家電時，要注意：一看是否有認證標志。家用電器必須通過“3C”認證標志才可進入市場銷售，翻新家用電器有的沒有“3C”標志，有的沒有認證編碼或編碼是虛假的；二看產品的名稱型號、廠名廠址、生產日期和規(guī)格等外包裝標識是否齊全，商品合格證、說明書、保修卡等相關憑證是否齊備。尤其要注意機身型號與外包裝是否一致；三看外觀是否完好，有無劃痕。翻新家用電器的塑料外殼大多黯淡無光，縫隙粗細不均，邊緣粗糙；四看封簽。翻新的家用電器因怕人們識破內部玄機，往往會在前后機殼的接口處加貼保修卡片來阻止人們打開家電內殼；五看價格是否合理。翻新家用電器一般多采取超低價位沖擊市場的營銷策略。

⒋付款后，不要忘記索要和留存正規(guī)的稅務發(fā)票、保修卡等相關購物及售后服務憑證，以便維權。

二、購買了“問題家電”后，如何維權

（一）可以索賠的對象

⒈因“問題家電”造成人身損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，有權向銷售者要求賠償。

⒉對原“問題家電”生產企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔其權利義務的企業(yè)要求賠償。

⒊對使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供“問題家電”的，既可以向直接的違法經營者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

⒋在展銷會、租賃柜臺購買了“問題家電”，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

⒌對經營者利用虛假廣告提供“問題家電”的，可以向經營者要求賠償。

（二）索賠的途徑

⒈與經營者協(xié)商和解。

⒉向消費者協(xié)會投訴。

⒊向有關行政執(zhí)法部門(如工商、技術監(jiān)督、物價等)申訴。

⒋根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

⒌向人民法院起訴。

（三）可以索賠的費用

⒈因“問題家電”造成人身損害而就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費。

⒉致殘者因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費。

⒊對造成死亡的，還應當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及消費者親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

⒋受害人或者近親屬遭受精神損害，可請求賠償精神損害撫慰金。

（四）索賠應當提交的證據

⒈購買“問題家電”的發(fā)票等依據。

⒉醫(yī)療機構出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證、病歷和診斷證明等。

⒊醫(yī)療機構出具的接受治療期間的誤工時間證明。因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前1天。

⒋根據受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉院治療實際發(fā)生的交通費的正式票據。

⒌戶籍情況證明。用于說明受害人被致殘或死亡時，索賠者與消費者之間的關系。

三、及時報案，追究生產、銷售假冒偽劣產品者的刑事責任

生產、銷售偽劣產品，情節(jié)嚴重，或者造成嚴重后果的，可以通過法律程序，由法院依據法規(guī)及最高人民法院和最高人民檢察院《關于辦理生產銷售偽劣商品刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》進行處決。