1秒的web頁面延遲會(huì)流失多少客戶呢?一份來自Harte-Hanks公司(NYSE：HHS)的研究報(bào)告給出了網(wǎng)頁速度對(duì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入影響的量化數(shù)據(jù)。

此報(bào)告中提到，Web應(yīng)用性能每延遲一秒鐘，相應(yīng)會(huì)損失11％的訪問量(page views)，用戶滿意度會(huì)降低16％，并使得本來已經(jīng)很低的網(wǎng)站應(yīng)用用戶轉(zhuǎn)化率，在其原有基礎(chǔ)上還要縮水7％。如果一個(gè)公司的網(wǎng)頁加載需要超過5秒鐘，則這個(gè)公司的經(jīng)營表現(xiàn)會(huì)直接受到影響。Goillez公司的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜中700多個(gè)網(wǎng)站的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，至少有20％的網(wǎng)站主頁加載速度大于5.1秒。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)還顯示，網(wǎng)站關(guān)鍵業(yè)務(wù)的頁面可用性平均為97.8％，這樣的后果相當(dāng)于網(wǎng)站在一年之中8天停業(yè)所帶來的損失。

Harte-Hanks公司的最新研究進(jìn)一步證明，頁面應(yīng)用性能的改善可以直接提升公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。盡管面對(duì)不同行業(yè)的不同業(yè)務(wù)，需要做的事情很多，但選擇使用一個(gè)以“體驗(yàn)第一”為宗旨的解決方案是一個(gè)重要且容易實(shí)施的辦法，這可以大幅度的提高網(wǎng)頁應(yīng)用性能并能使公司盡快看到回報(bào)。

研究報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，許多公司在理解他們終端用戶在線體驗(yàn)上具有很大的局限性，因?yàn)樗麄儾荒茉谕獠勘O(jiān)控網(wǎng)站應(yīng)用的性能，也無法針對(duì)多種瀏監(jiān)器進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。報(bào)告發(fā)現(xiàn)最好的公司具備以下專業(yè)技能：

·獲得網(wǎng)站性能維護(hù)需求報(bào)告的數(shù)量是一般公司的9倍；

·IT人工成本降低百分比是其他公司的4倍；

·用戶滿意度能夠接近88％；

·改善公司品牌形象的效果是普通公司的2倍；

對(duì)于那些依靠網(wǎng)站創(chuàng)造收入或者以網(wǎng)站作為同客戶、合作伙伴以及員工進(jìn)行交流平臺(tái)的公司來說，外部終端用戶體驗(yàn)的監(jiān)測(cè)優(yōu)化是至關(guān)重要的，缺少這一功能，業(yè)務(wù)的開展從本質(zhì)上說是黑匣子式的。

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類、新媒體類、跨國公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對(duì)明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明公司聯(lián)系問詢。