人才，一直是公關(guān)行業(yè)關(guān)注的焦點。那么，一名優(yōu)秀的公關(guān)人應該具備什么樣的素質(zhì)?公關(guān)公司如何選拔和培養(yǎng)人才?帶著一系列問題，記者日前采訪了福萊國際傳播咨詢有限公司全球董事長約翰·格雷厄姆(John D.Graham)。

《國際公關(guān)》：你認為公關(guān)從業(yè)人員應該具備什么樣的素質(zhì)?

格雷厄姆：要成為一名優(yōu)秀公關(guān)人，應該具備許多條件，主要有四點。首先，要有分析問題的能力。在遇到事情的時候，要知道事件背后潛在的機會和危機；其次，要有超強的溝通能力。主要是口頭和書面的溝通。就書面溝通來說，在當今時代，公關(guān)人員不單要熟悉傳統(tǒng)媒體的寫作，還應該學會利用網(wǎng)絡、博客等新媒體進行寫作和溝通：第三，要成為出色的傾聽者。要想與人建立良好的關(guān)系，會傾聽非常重要，要真正明白對方想表達的意思：最后，要有快速行動的能力。當想法成熟以后，應該盡快行動，不要拖沓。在行動的過程中，公關(guān)人還應該成為促使事情往積極方向變化的催化劑。

《國際公關(guān)》：福萊的人才戰(zhàn)略和規(guī)劃是什么?

格雷厄姆：在福萊，人才戰(zhàn)略主要包括人才的選拔、留用、培養(yǎng)、晉升等。我們的人才選拔標準除了上面提到的四點以外，還非?？粗匾粋€人的性格和品質(zhì)，看他是否有積極的工作態(tài)度，是否對客戶講誠信并勇于兌現(xiàn)承諾，對同事是否表現(xiàn)出應有的尊重等。

人才培訓是福萊眾多工作的重中之重。我們每年在全球都要進行職工滿意度調(diào)查，其中福利和培訓是絕大多數(shù)員工都關(guān)心的問題。因此，我們從上到下，針對每個職位、各個區(qū)域都會安排量身定制的培訓。比如我們的“福萊大學”，在員工培訓中發(fā)揮著重要作用。福萊大學的教授會定期或者不定期地針對某一區(qū)域的資深公關(guān)人員進行一些案例分析或其他方面的培訓。

福萊的人才晉升標準主要有兩個：首先，是否幫助客戶達到制定的目標，使客戶滿意；其次，是否具有團隊協(xié)作精神。我們非?？粗貑T工的團隊精神，所以每年我們都會評選出全球最具團隊合作精神的員工并設(shè)置相關(guān)的獎項，候選人來自福萊世界各地的辦公室。

《國際公關(guān)》：你如何評價中國公關(guān)人才市場的發(fā)展?

格雷厄姆：中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展只有十幾年的時間，發(fā)展是非常迅速的，從業(yè)人員的進步也是有目共睹。以我的親身經(jīng)歷來說，我認為10年以前，中國公關(guān)從業(yè)人員的水平與世界相比差距很大，5年以前這個差距在縮小，3年以前仍有差距，而現(xiàn)在他們的從業(yè)水平已經(jīng)與世界接軌了。這次來到中國，我與香港以及北京辦公室的同事進行了會晤。他們展示的案例給我留下了深刻印象，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們的技術(shù)越來越成熟，可以與北美、歐洲等地區(qū)的從業(yè)人員相媲美。尤其在新媒體應用方面，他們甚至超過世界其他國家和地區(qū)。

《國際公關(guān)》：當前全球金融危機導致經(jīng)濟蕭條，在這樣的大環(huán)境下，公關(guān)人如何獲得更好的發(fā)展?

格雷厄姆：我在公關(guān)行業(yè)已經(jīng)多年，期間也經(jīng)歷過很多次類似的危機，經(jīng)濟的發(fā)展是有規(guī)律的，危機不可避免。但有一點可以堅信，那就是我們每次都可以從困境中走出來。越是在這樣的時候，作為公關(guān)人越不能慌張。首先，自己應該冷靜、有耐心，不要急于跳槽，而應該靜心思考自己的職業(yè)生涯，提升專業(yè)水平，因為經(jīng)濟一旦恢復，對公關(guān)將有著巨大的需求，做好準備才能夠更好地走出下一步。其次，在這樣的時候，我們有責任與客戶、股民、其他社會群體等各相關(guān)利益方做好溝通，幫助他們樹立信心，從而一起度過危機，走出困境。