中國危機(jī)社會的到來有3個標(biāo)志性的年份：2003年的SARS事件，揭開了公共危機(jī)頻發(fā)的序幕；2005年發(fā)生的“蘇丹紅”事件，打響了品牌危機(jī)處理的保衛(wèi)戰(zhàn)；2008年伊始的“艷照門事件”，引爆了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)頻發(fā)的導(dǎo)火線。伴隨著這一系列的危機(jī)事件，我們真正邁入了一個前所未有的“公共關(guān)系新時(shí)代”。

從歷史上看，公共關(guān)系是為了解決危機(jī)事件才應(yīng)運(yùn)而生的，無論是兩次世界大戰(zhàn)等軍事危機(jī)中的戰(zhàn)事宣傳，還是“揭丑運(yùn)動”中的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對，公共關(guān)系都因其秉持的不同于法律訴訟的危機(jī)處理原則，成功地幫助危機(jī)主體轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，巧渡難關(guān)。

正如阿爾里斯在其名著《公關(guān)第一，廣告第二》中所斷言的那樣，全球已經(jīng)全面進(jìn)入公共關(guān)系時(shí)代，美國被稱為是一個“沉浸在公關(guān)中的社會”，世界首富比爾·蓋茨給了公關(guān)一個熱烈的證明，他說：“如果我只剩下一美元，我要把它花在公共關(guān)系上”。在英國，人們的公關(guān)意識似乎得到了戲劇性的增強(qiáng)，公共關(guān)系正在成為一股勢不可擋的洪流，非常廣泛地被使用到各個領(lǐng)域，乃至彌漫在全社會，在中國也是同樣如此，“公共關(guān)系”一詞伴隨著頻繁發(fā)生的各種危機(jī)事件，而不斷見諸報(bào)端，人們對公共關(guān)系的重視程度與日俱增。

從美國早期的尼克松“水門事件”，到中國近期發(fā)生的王石“捐款門事件”，都向我們證明了一個道理：成也公關(guān)，敗也公關(guān)。

公共關(guān)系專家常說，“在危機(jī)事件面前，我們不可以改變事實(shí)，但是可以改變對事實(shí)的看法”。從這個意義上說，危機(jī)是認(rèn)識公共關(guān)系的最好切入點(diǎn)，眾多危機(jī)事件是我們鑒別和衡量真假公關(guān)，好壞公關(guān)、大小公關(guān)的一塊試金石。

首先，從“真假公關(guān)”的角度來看，真公關(guān)是一門“說真話，做善事、塑美形”的科學(xué)和藝術(shù)，而假公關(guān)則是借公關(guān)之名，行欺瞞哄騙之實(shí)。以汶川大地震中的“捐款門事件”為例，王石和王老吉的慈善捐款行為，都是一次真正意義上的公共關(guān)系行為，尤其是王石，他在第一時(shí)間做出捐款反應(yīng)，在博文中坦言真實(shí)觀點(diǎn)，在失言后道歉補(bǔ)捐，都是為了提升組織的知名度和美譽(yù)度，這些都非常符合“真、善、美”的公關(guān)定義和原則，從一般意義上講，王石是具有公共關(guān)系意識的。但是，懂公關(guān)并不等于會公關(guān)，真公關(guān)并不等于好公關(guān)，就像每個人都能開口說話，但是并不是每一個人都擁有好口才一樣，所以公關(guān)除了“真假層次”之外，還有一個“好壞層次”。

其次，從“好壞公關(guān)”的角度看，好公關(guān)追求的是“先要做得好，再要說得好”，壞公關(guān)則正相反，好心沒好報(bào)。以此觀之，王老吉在這次捐款中做得漂亮，說得得體，他們在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，以正確的方式，做出了正確的行動，說了正確的話，從而贏得了廣大中國人民的感激和信任而萬科王石則率性而為，信手寫博，不僅對形勢缺乏判斷，做的不夠漂亮，而且對公眾和公眾輿論缺乏重視，說的更不明智。

再次，從“大小公關(guān)”的角度來看，大公關(guān)是作為“關(guān)系居間者”而扮演著“社會支持發(fā)動機(jī)”、“組織的道德衛(wèi)士”的咨詢專家，而小公關(guān)是作為“傳播溝通者”而充當(dāng)著傳播工具、手段、技巧等微觀層面的技術(shù)專家。大公關(guān)是戰(zhàn)略問題，小公關(guān)是策略問題。大公關(guān)主要涉及政策制定、環(huán)境掃描、沖突解決、企業(yè)文化等宏觀層面的大問題，但是，一般公眾和企業(yè)都停留在小公關(guān)的認(rèn)識階段，由此限制了公共關(guān)系作用的發(fā)揮。

總之，認(rèn)識公共關(guān)系，要從危機(jī)開始。