2008年歲末，美聯(lián)社發(fā)布一條消息：為尋求變革，丹弗野馬老板向主教練沙納漢說(shuō)再見(jiàn)。在談到向自己“永遠(yuǎn)最親密的朋友”說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，老板帕特·鮑倫眼含熱淚，情不自禁。一個(gè)將令全美橄欖球球迷瘋狂的美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟超級(jí)碗獎(jiǎng)杯捧回丹弗的英雄主教練行將離去，當(dāng)然是一個(gè)令球迷，媒體感傷的新聞。鮑倫說(shuō)：“這個(gè)謹(jǐn)慎的決定基于我對(duì)情況的判斷和總結(jié)，覺(jué)得符合丹佛野馬的利益。”沙納漢當(dāng)天對(duì)外表態(tài)時(shí)淚眼汪汪，說(shuō)“對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，這的確是一個(gè)艱難的決定，但管理者必須這樣做”。

裁員原因多種多樣，如表現(xiàn)不盡人意，人際關(guān)系緊張、與老板意見(jiàn)相左、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整、開(kāi)支緊縮等等。然而，當(dāng)企業(yè)管理者的決定關(guān)系到不同行業(yè)、不同市場(chǎng)的大量裁員問(wèn)題，情況遠(yuǎn)不像MBA教科書(shū)上說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，全球金融危機(jī)大環(huán)境之下的眾多企業(yè)舉步維艱。為盡快適應(yīng)市場(chǎng)變化，裁員增效成為多數(shù)企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)手段。但如何在變革時(shí)期穩(wěn)定軍心，通過(guò)有效的內(nèi)部傳播，保證企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，需要精心策劃，妥善實(shí)施。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，變革時(shí)期中能否通過(guò)有效的內(nèi)部傳播贏得人心，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，既是衡量企業(yè)管理水平的主要指標(biāo)，也是維系企業(yè)品牌形象的重要課題。

組織保障

現(xiàn)代企業(yè)管理模式中的重要一環(huán)是組織傳播，通常也稱(chēng)為公共關(guān)系，它涉及組織內(nèi)外部的所有傳播管理，包括公眾信息、公眾輿論、公眾關(guān)系和組織的公眾形象管理，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)稱(chēng)之的品牌管理、內(nèi)部傳播，媒體關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)傳播，企業(yè)社會(huì)責(zé)任等等，均在此范圍。內(nèi)部傳播，作為機(jī)構(gòu)的重要溝通手段，指組織中管理層與員工、股東，員工與員工之間的傳播活動(dòng)，為取得共識(shí)。使信息，意見(jiàn)和情感有充分的雙向交流。有著完善的內(nèi)部傳播體系的機(jī)構(gòu)，通常也有著很好的組織文化和和諧的工作環(huán)境。很多成熟的企業(yè)，將內(nèi)部傳播制度化，企業(yè)高管在內(nèi)部傳播中扮演主角，組織保障和有效的雙向交流，在集體價(jià)值觀、員工凝聚力、內(nèi)部人際關(guān)系等方面，都起到了很好的推動(dòng)作用，為組織有效的外部傳播和增加品牌影響力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)部傳播在組織發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)階段，特別是變革時(shí)期面臨裁員，傳播需求和傳播內(nèi)容不盡相同。在企業(yè)并購(gòu)或管理層變更過(guò)程中，減少產(chǎn)能損失和員工、客戶(hù)的丟失，強(qiáng)化內(nèi)部傳播，重建信任，促成機(jī)構(gòu)的融合成為重要傳播點(diǎn)；在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的裁員問(wèn)題上，傳播內(nèi)容則會(huì)表現(xiàn)在尊重員工的知情權(quán)、權(quán)益保障和機(jī)會(huì)的選擇等方面。化解沖突因素，平穩(wěn)過(guò)渡，加強(qiáng)品牌凝聚力，是這一時(shí)期內(nèi)部傳播的主要工作。而溝通的渠道亦多種多樣，公司刊物，評(píng)估表、公示欄、視頻會(huì)議、電子郵件、電話(huà)會(huì)議，內(nèi)部培訓(xùn)、員工大會(huì)，以及各種面對(duì)面溝通交流活動(dòng)。

當(dāng)然，對(duì)溝通效果影響最大的常常不是溝通渠道本身，而是具體的溝通能力和溝通過(guò)程中的應(yīng)對(duì)方法，在裁員時(shí)期更是如此。2008年春，著名跨國(guó)公司美標(biāo)集團(tuán)面臨重組，重組后三大子公司僅剩特靈空調(diào)公司，眾多中高級(jí)職員也面臨下崗。為平穩(wěn)過(guò)渡，在困難時(shí)期維系特靈品牌，提升全球員工的凝聚力，特靈全球內(nèi)部傳播部撥專(zhuān)款，部署專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在全球重點(diǎn)城市拍攝旨在提升員工精神面貌，展現(xiàn)品牌影響力的專(zhuān)題片。令人感動(dòng)的是，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全球內(nèi)部傳播總監(jiān)，在已知自己即將被裁的同時(shí)，仍全力參與了項(xiàng)目的籌劃和執(zhí)行?？梢?jiàn)，組織保障是裁員時(shí)期有效內(nèi)部傳播的重要條件。

然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多企業(yè)盡管經(jīng)營(yíng)規(guī)模很大，但仍未形成完善、有效的組織傳播體系，內(nèi)部傳播缺失十分普遍。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為，企業(yè)人事變化、辭退員工僅僅是人事部門(mén)的事情，在主觀意愿、溝通渠道和具體方法上均無(wú)所作為。管理思想落伍，觀念陳舊，組織傳播制度不健全，從開(kāi)始就將企業(yè)置于不利的位置。

坦誠(chéng)求實(shí)

裁員并不在人數(shù)多少，也不在辭退人員級(jí)別有多高。問(wèn)題的關(guān)鍵是管理者是否將“內(nèi)部傳播”有機(jī)地納入企業(yè)管理職能。與之相配的內(nèi)部傳播或“裁員公關(guān)”缺失，常常事與愿違，給企業(yè)形象造成重大影響的例子舉不勝舉。2008下半年以來(lái)，媒體對(duì)此多有報(bào)道，其中最常見(jiàn)的問(wèn)題莫過(guò)于缺少誠(chéng)意，掩蓋事實(shí)。相當(dāng)一部分企業(yè)在金融危機(jī)重壓下亂了陣腳，對(duì)應(yīng)媒體裁人質(zhì)難遮遮掩掩，搪塞了之，不僅引發(fā)媒體猜測(cè)，更造成企業(yè)內(nèi)部人員恐慌，局面日益被動(dòng)，多年?duì)I造的品牌形象遭受重創(chuàng)。

作為內(nèi)部傳播的主導(dǎo)者，我們首先要看到，此次金融危機(jī)的波及面甚廣，企業(yè)員工均承受巨大的心理壓力。此時(shí)員工需要回答的只是下面幾個(gè)問(wèn)題：

公司下一步會(huì)怎么做?

為什么說(shuō)公司這樣做是重要的?

公司希望我怎么做?

我應(yīng)該怎么做?

我這樣做有什么好處?

公司怎樣傾聽(tīng)我的意見(jiàn)?

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，上述問(wèn)題在企業(yè)面臨大規(guī)模裁員和其他重大變革時(shí)，幾乎所有人都會(huì)問(wèn)到。在決定企業(yè)生存問(wèn)題上，如果裁員是最好的選擇，那么企業(yè)管理者應(yīng)盡早開(kāi)誠(chéng)布公，與員工真誠(chéng)交流，讓大家了解事實(shí)真相。裁員從來(lái)就不是一件容易的事情，但調(diào)整溝通方法，充分照顧到員工的知情權(quán)，保證其做人尊嚴(yán)，傾聽(tīng)其反饋，是實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)部傳播的必要條件。

從專(zhuān)業(yè)角度講，裁員本身可納入“議題和危機(jī)管理”(Issue／Crisis Management)或“變革管理”(Change Management)的范疇，而所謂“議題”，即可隨時(shí)演變成危機(jī)或輿論事件的問(wèn)題。任何人事問(wèn)題上的處理過(guò)失，都有可能演變成負(fù)面事件。因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，內(nèi)部傳播的核心策略，就是能否以正面態(tài)度提供員工所需的信息，在具體傳播內(nèi)容、傳播手段和實(shí)施流程方面需提出預(yù)案。這在企業(yè)發(fā)展面臨困境時(shí)尤為重要。

更多機(jī)會(huì)

經(jīng)濟(jì)不景氣，裁員可能是一種選擇，但并不是唯一選擇。無(wú)論采用普遍減低薪酬，還是提供減薪后的培訓(xùn)，或減少工作時(shí)間，或一個(gè)時(shí)期內(nèi)低薪留職，都是避免將員工“一刀切”式地推向失業(yè)大軍的多種考慮之一。更重要的是，非常時(shí)期實(shí)施有效的內(nèi)部傳播，目的是向員工發(fā)出明確的情感交流信號(hào)，即公司在困難時(shí)期仍將盡力保證員工利益，盡可能提供多種選擇，并最大限度地尋求員工的配合。業(yè)內(nèi)所謂的“二進(jìn)宮”也常常是內(nèi)部傳播成功的具體說(shuō)明。

2008年11月中旬，《英國(guó)金融時(shí)報(bào)》刊登署名文章，在分析2009年市場(chǎng)走勢(shì)的同時(shí)指出，對(duì)于咨詢(xún)業(yè)來(lái)講，中國(guó)大陸仍舊是全球發(fā)展最快的市場(chǎng)。文章引述眾多資深人士的觀點(diǎn)稱(chēng)，市場(chǎng)需求的下降給在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)的咨詢(xún)企業(yè)提供了這樣幾個(gè)機(jī)會(huì)：一、經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定時(shí)期，拓寬與客戶(hù)的關(guān)系，與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的交往將呈上升趨勢(shì)：二、企業(yè)將利用金融危機(jī)提供的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)組織建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量；三、專(zhuān)業(yè)人才的引入將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

上述看法表明，未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)仍是服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性或人才的比拼。走向成功的企業(yè)，必定將人性化管理納入組織傳播體系，通過(guò)內(nèi)部傳播機(jī)制的有效運(yùn)行，以公司核心價(jià)值理念影響員工的同時(shí)，最大限度考慮他們的職業(yè)和情感需求，提供培訓(xùn)和其他就業(yè)機(jī)會(huì)，以專(zhuān)業(yè)人才和強(qiáng)勢(shì)服務(wù)贏得市場(chǎng)和生存空間。

全球最大的綜合性人力資源外包和人力資源管理咨詢(xún)公司翰威特公司2008年底曾就中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)人力資源狀況發(fā)布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸將自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從過(guò)去的“總補(bǔ)償”轉(zhuǎn)向“總報(bào)酬”，或者說(shuō)從“交易性報(bào)酬”轉(zhuǎn)向“相關(guān)性報(bào)酬”。也就是說(shuō)，員工從過(guò)去注重保障性收入，獎(jiǎng)金、醫(yī)療福利、帶薪休假等實(shí)惠補(bǔ)償，逐漸過(guò)渡到注重發(fā)展空間、職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化環(huán)境、工作制度靈活性等。

可以相信，在新的一年，企業(yè)變革、人員流動(dòng)、裁員增效必將伴隨未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全過(guò)程。要特別指出的是，對(duì)溝通效果影響最大的常常不僅僅是溝通內(nèi)容和渠道本身，而是具體溝通方式和方法。企業(yè)內(nèi)部傳播實(shí)踐，恰恰在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化建設(shè)、組織傳播體系和實(shí)施環(huán)節(jié)等方面提供了重要保障，使企業(yè)能從容面對(duì)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、縮編裁員等重大挑戰(zhàn)，保證組織的正常運(yùn)行，為有效的“外部傳播”和企業(yè)整體形象提升奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。