在全球金融風暴的大環(huán)境下，每個行業(yè)都面臨巨大挑戰(zhàn)，3C(電腦、通訊、消費電子)行業(yè)也不例外。對于3C行業(yè)來說，出口形勢日益嚴峻，倒閉的工廠已經(jīng)淡出人們的視線，大多數(shù)企業(yè)正使出渾身解數(shù)，以圖度過困境，而招數(shù)之一便是裁員。但裁員并不是一個簡單的動作，涉及企業(yè)的形象和生死存亡。被裁掉的員工在茫然無助之時能否以平和的心態(tài)去看待這一事實?留任的員工也許會問他們還能呆到何時?消費者也在擔心他們所購買的產(chǎn)品還能否得到有效的保障?媒體更是關注諸家企業(yè)是否在裁員的過程中做到了合理、合情、合法?等等。這些問題，都給企業(yè)的裁員提出了挑戰(zhàn)，稍有不慎，便會使品牌形象毀于一旦。

裁員潮撲面而來

就3C行業(yè)來說，金融危機爆發(fā)之前也面臨一些困境，主要是產(chǎn)能過剩、需求不足造成利潤微薄，危機一來，更加劇了這種局勢。因此，各企業(yè)紛紛通過并購、重組以及裁員、減薪來整合資源或瘦身過冬，其中裁員正被或者將被許多企業(yè)所采用。

雖然裁員，失業(yè)是危機比較明顯的表現(xiàn)，也是人們最不愿意看到的，但在3c行業(yè)已經(jīng)變得不可避免。據(jù)悉，惠而浦公司宣布到2009年底將裁員5000人，占整個公司雇員的7％；摩托羅拉也宣布了新一輪的裁員計劃，預計將超過3000人，其中有2／3是手機部門：諾基亞西門子最終將裁員達9000人；索尼愛立信也表示，2008年年底前在全球范圍裁減員工2000名。其他企業(yè)也紛紛爆出了裁員的消息。

不少3c品牌還表示會對自己的市場、銷售策略做出調(diào)整，也會重新安排人員。萬博宣偉公關顧問副總裁楊為民認為，在企業(yè)性命不保的情況下，企業(yè)為了延續(xù)自己的壽命進行裁員，是有一定的合理之處的。雖然無可厚非，但具體細節(jié)卻不得不重視，內(nèi)外溝通至關重要。

內(nèi)部溝通優(yōu)于對外傳播

此次危機下的裁員非同于往常，對3c行業(yè)來說，許多情況是，一個部門整體被裁掉或者一個辦公室關閉，規(guī)模巨大，跟企業(yè)形象的關聯(lián)度很高。經(jīng)濟危局之中，3c行業(yè)亟待解決的問題一般是庫存問題和資金回籠問題，因此銷售人員被裁得很少，裁員主要考慮新業(yè)務部門或者研發(fā)部門人員。如果是大規(guī)模裁員，對任何一家企業(yè)來說，這都不單單是人力資源部門的事情，應該與公關人員相配合，并肩作戰(zhàn)。而公關的本質(zhì)便是溝通，在這樣的情況下，內(nèi)外溝通順暢無疑是每個企業(yè)都想達到的。

廣州注意力公關顧問有限公司副總經(jīng)理鐘清聲認為，在企業(yè)裁員事件上，內(nèi)部溝通要重于外部。因為，每個員工都是企業(yè)的公關大使，在市場形勢好的時候，他們承擔著教育市場、推廣品牌和擴大市場份額的義務，他們的一言一行都能傳播企業(yè)品牌；而在經(jīng)營困難、裁員節(jié)流的時候，員工的言行可能更容易傷及企業(yè)形象。

近來在3C行業(yè)就由于內(nèi)部溝通不當而引起了不少的危機。比如富士康在裁員的過程中，由于員工的不滿，謠傳其變相裁員。最近富士康的員工多次對媒體爆料，關于富士康裁員的比例和數(shù)量也有不同的版本。許多員工說他們的收入與加班費息息相關，而公司由于訂單減少，杜絕員工加班，造成他們收入銳減，有些人迫于生存的壓力不得不自己主動辭職。而一些合同已經(jīng)到期的員工，公司并沒有與他們續(xù)簽的意愿，他們也只能離開。

同樣的事情也出現(xiàn)在了華碩。華碩許多工廠的員工認為其以降薪，不給加班費、分拆生產(chǎn)線、部分生產(chǎn)線線停產(chǎn)、對科長以上級別的實施停薪留職等方式進行“變相裁員”。

這些言論對富士康以及華碩的整體形象造成了損害，也從側面反映其在裁員的過程中，并沒有充足的準備和有效的溝通。

關于如何做好內(nèi)部溝通，易美濟公共關系顧問有限公司中國區(qū)總經(jīng)理成俊杰說：“內(nèi)部溝通最關鍵的一點是坦誠溝通，不要試圖隱瞞事實，而是需要讓員工明白，裁員已經(jīng)是公司采取了所有其他可能的手段后所嘗試的最后一種辦法了，因為只有這樣，員工才可以接受被裁的現(xiàn)實以及理解公司的決定。如果在管理層還領著巨額的獎金，企業(yè)的其他開銷還有很大節(jié)省空間的情況下實施裁員，是很難讓人理解的，也不會得到員工的尊重?！?/p>

靈思傳播機構部門經(jīng)理孫大海也認為坦誠是首要原則，同時，合理的離職補償也是必須的，這樣可以最大限度地減少員工鬧事以及在任員工的恐慌。如果惡性裁員，拒付勞動補償或者拖欠工資，這樣便違背了企業(yè)的良知和社會責任，不但得不到員工的諒解，反而會使企業(yè)聲譽受損。

而富士康和華碩正是忽視了這些，他們并沒有及時地與員工溝通，告知其公司的現(xiàn)狀，員工在一味的猜測中對公司產(chǎn)生敵意也就不可避免了。甚至有些員工認為公司是為了拒付賠償金，才以變相的手法讓他們自動離職。在各種媒體高度發(fā)達的今天，員工很容易找到發(fā)泄內(nèi)心憤怒的載體。

莫讓媒體牽鼻子

當員工將自己的不滿亦真亦假地公諸于媒體，也許會演化為品牌的一場危機。員工的一面之詞有時候在媒體上，尤其是網(wǎng)絡中引起不小的風波，大家在這種特殊的時刻，也極為關注各個企業(yè)在裁員方面的一舉一動，所以面對真假難辨的信息，公眾很容易信以為真。對企業(yè)來說，這個時候，做好媒體傳播也就至關重要了。

在3C行業(yè)，關于企業(yè)裁員數(shù)量以及裁員補償?shù)葐栴}，網(wǎng)上各有說辭。比如此前曾有媒體報道，索尼將在其電子部門裁8000名正式雇員，同時，還將裁掉8000名臨時工，共計16，000名員工。后來索尼澄清。這是媒體的誤讀，并表示索尼的確將減少季節(jié)性和臨時性雇員的數(shù)量，但具體數(shù)據(jù)目前正在考量中。

關于富士康的裁員數(shù)量也引起了媒體的高度關注，許多人預測是10萬人，但富士康辟謠，表示將通過內(nèi)部資源整合以及成本控制的方法來應對可能出現(xiàn)的經(jīng)濟不景氣。有的企業(yè)的裁員數(shù)量在報道中從幾千人到10萬人，可謂懸殊巨大。另外有關裁員是否補償，補償多少的問題也在LG等公司掀起了軒然大波，引起了媒體花樣繁多的報道，有真有假。

但大部分的情況是，媒體先出現(xiàn)報道，然后企業(yè)再出來澄清，這樣也能起到一定的作用，但總有種讓媒體牽著鼻子走的感覺。造成這方面的原因有很多，原因之一是企業(yè)一開始故意隱瞞事實，直到被曝光以后才去承認或者否認，甚至在媒體面前仍然以“人事調(diào)整”或者“人力資源整合”等說辭搪塞。另外一個重要的原因就是許多企業(yè)本身沒有認識到危機公關的重要性。

成俊杰認為，在目前的情況下，企業(yè)應該坦誠地面對媒體，如果做不到及時、全面地透露信息，試圖隱藏事實，會引起外界的猜測，媒體在無法從正規(guī)渠道獲得消息的情況下會通過一些個人的關系獲得信息，往往會造成不實的報道。

楊為民也以其在3C行業(yè)多年的經(jīng)驗告訴記者，一定要建立一整套的危機預警和處理機制。前提是公關人員對公司的裁員狀況有知情權。在決定裁員之前應該做好危機預防，因為80％的聲音都是可以提前預測到的，所以事前的準備至關重要。在危機預警方案中，把可能出現(xiàn)的危機一一列出來，比如員工或媒體會針對裁員補償，還是拖欠工資、公司虧損或者管理等問題提出異議。然后，對這幾種聲音進行嚴密地監(jiān)測。這樣便可以爭取到時間和主動權，而不是只去被動地回應。當然，公關人員不能編造謊言，不能裁員后仍說自己沒有裁員，也不能對員工沒有補償非說有補償，不把真實的情況告訴受眾，是危機的隱患。

直到目前，3C行業(yè)仍有許多企業(yè)對自己裁員的事實遮遮掩掩，沒有公關思路，想不到裁員以后發(fā)生的事情，這是很危險的。在這樣的情況下，需要公司管理層能夠提高自己的意識，加強自身管理，公關在任何時候都不是包治百病的良藥，但如果管理者具備公關意識，則可以助危機中的企業(yè)一臂之力。