1984年，大西洋彼岸一位女士創(chuàng)辦了一家公司，經(jīng)過20多年的發(fā)展，從最初華盛頓的一間小辦事處，成為如今覆蓋北美、歐洲、亞洲，擁有全球資源和網(wǎng)絡(luò)的跨國公司，她就是美國安可顧問有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩(Margery Kraus)。記者面前的郭蘭詩，親切和藹，自然流露的親和力，讓人不由自主地產(chǎn)生信賴感。而這一切，源于她誠信的從業(yè)原則和精深的專業(yè)涵養(yǎng)。

誠實透明文化

作為公司核心價值之一的企業(yè)文化，向來是安可最為重視的。安可公司分布在北美、歐洲、亞洲三個區(qū)的28個辦公室都是由郭蘭詩一手創(chuàng)立?！懊總€區(qū)都有一個CEO，每個辦公室都有一個執(zhí)行董事，每個執(zhí)行董事向該區(qū)域的CEO匯報，三個區(qū)的CEO向我匯報，而我向公司董事會匯報，雖然公司內(nèi)部有職位的高低，但這是一個平坦式的文化，我們強調(diào)的是團隊合作的精神?！彼嬖V記者。

作為安可全球總裁兼CEO，郭蘭詩告訴記者，她主要負責(zé)四個方面的工作一是負責(zé)公司全球的整體戰(zhàn)略；二是要為安可在各個區(qū)域的最終決策負責(zé)；三是確保公司對外形象，以及對外的信息一致；四是與重要的客戶進行溝通，以及開拓新的客戶。

通過交流，親和力，這個留給記者的第一印象更加充分展露。與她對話，會讓人對她的從業(yè)經(jīng)驗和技能很自然地產(chǎn)生一種尊敬和信賴。郭蘭詩非常注重與員工的溝通，她會非常頻繁地來往于各個辦公室之間?！懊總€月我都會跟各個區(qū)域的CEO和各辦公室的高層召開例行會議，討論各區(qū)域的事務(wù)；不管到哪個辦公室，我都會與那里的員工進行座談，交流，主要是了解員工尤其是新入職員工的想法。我還有博客，每個員工都可以瀏覽，給我留言，也可以隨時給我發(fā)郵件。”

“對企業(yè)來說，透明和誠實是非常重要的，企業(yè)的價值之一就是說實話?！彼龑τ浾哒f，尤其是在目前全球金融危機的大環(huán)境下，重新樹立員工和客戶的信心是十分關(guān)鍵的。然而如何重樹信心呢?她說，對于內(nèi)部員工來說，誠實地告訴員工公司目前的狀況，今后的發(fā)展會不會有問題，如果有問題，企業(yè)會采取什么樣的措施，同時企業(yè)已經(jīng)開始采取什么行動……這些信息透明地呈現(xiàn)給員工，這樣員工就會知道他們的工作是有人關(guān)注的。對于安可的客戶，郭蘭詩也建議他們與員工和消費者說實話，告訴他們企業(yè)目前的狀態(tài)以及正在采取的措施。

踐行商業(yè)外交

在2008年11月中旬召開的第十八屆世界公關(guān)大會上，郭蘭詩做了“新世界的全球化”的主題演講，她說，世界正在發(fā)生變化，全球市場的聯(lián)系和相互依存越來越緊密，我們要幫助企業(yè)和客戶跨越地域和文化的隔閡，構(gòu)建一座相互理解和合作的橋梁。在這種全球化、跨文化的大環(huán)境下，我們要做到“全球視野和本土文化的完美結(jié)合”，把對文化和環(huán)境的了解融入到?jīng)Q策中，這樣就可以對客戶和企業(yè)有所幫助，使他們能夠預(yù)測風(fēng)險，抓住新的機遇。

“對于一個進入別國市場的企業(yè)來說，不可能按照在本國的經(jīng)營方式，必須深入了解當?shù)匚幕?。就像每個國家在其他國家都有大使、外交官，代表本國去跟所在國的政府、商業(yè)組織、公眾溝通、對話。企業(yè)也如此，比如一個企業(yè)進入中國，他需要知道如何與中國政府、民眾、社區(qū)，NGO進行對話?！彼f，尤其是現(xiàn)在的國際商業(yè)形勢更加復(fù)雜，商業(yè)外交必不可少。這就要求企業(yè)具備外交經(jīng)驗與商業(yè)經(jīng)驗，從而能夠在高層管理這一層面上游刃有余地實現(xiàn)企業(yè)與政府領(lǐng)袖雙方共同的目標。

畢業(yè)于美利堅大學(xué)、獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位及政治和公共法律碩士學(xué)位的郭蘭詩在公共事務(wù)管理和企業(yè)聲譽管理領(lǐng)域多有著述，并經(jīng)常應(yīng)邀在世界各地發(fā)表演講。據(jù)介紹，在創(chuàng)立安可之前，她曾經(jīng)協(xié)助成立和管理美國Close Up基金會，該教育基金會的部分資金來自美國國會，現(xiàn)在仍擔(dān)任該基金會理事。同時，她還擔(dān)任多家協(xié)會和企業(yè)的理事或董事，如美國西北互助人壽保險理事，美國公共關(guān)系學(xué)會理事，美國公共關(guān)系公司聯(lián)合會董事，等等。

“我們的團隊擁有來自美國國務(wù)院和國際外交使團的資深退休人員。安可資深參事國際委員會包括40余位前政府官員、媒體從業(yè)者，商業(yè)團體和非盈利組織的成員。擁有這些經(jīng)驗豐富的外交人員，我們就能為客戶提供建議，將外交技巧應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。在過去25年間，安可協(xié)助很多跨國公司客戶進入全球新興市場，同時也協(xié)助許多新興的跨國公司進入西方市場?！彼嬖V記者。

幫助中國遠洋運輸(集團)總公司(COSCO)成功進入美國市場是安可在商業(yè)外交上的一個成功案例。她告訴記者，為了應(yīng)對COSCO面臨的挑戰(zhàn)，安可打造了一套覆蓋公私兩個領(lǐng)域的政治伙伴網(wǎng)絡(luò)，與華盛頓的美國國會，聯(lián)邦運輸部門、海運政策機構(gòu)等建立了高層關(guān)系。最終，歧視中國國有運輸公司的規(guī)則被撤銷?，F(xiàn)在，COSCO不僅與美國政府和國會成員建立了暢通的溝通渠道，還在美國的商業(yè)團體與政策制定團體中建立了良好的聲譽。

創(chuàng)新企業(yè)社會責(zé)任

郭蘭詩認為，復(fù)雜的市場環(huán)境要求企業(yè)的投資能夠增加價值并帶來切實結(jié)果，而急迫的社會與環(huán)境挑戰(zhàn)又對企業(yè)的發(fā)展能力造成了嚴重威脅。為了保持在全球市場的健康發(fā)展，企業(yè)需要像在業(yè)務(wù)運營領(lǐng)域不斷創(chuàng)新那樣，在CSR領(lǐng)域也不斷推陳出新。CSR為企業(yè)提供了機遇，使得企業(yè)可以利用其核心實力和競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場，贏得新客戶與新伙伴，提升員工滿意度，為企業(yè)、利益相關(guān)方和社會創(chuàng)造更大價值。

“在安可，我們的企業(yè)社會責(zé)任團隊引領(lǐng)世界各地的組織和機構(gòu)利用自身資源做好事、做有意義的事?！彼龑τ浾哒f，除協(xié)助客戶開展活動外，我們也在公司內(nèi)部支持鼓勵這種行動。華盛頓的總部就是用綠色可再生資源建造而成改進自身的技術(shù)能力，減少出差頻率，減少文件打印數(shù)量；在北京。上海等地的辦公室也都設(shè)立了由員工主導(dǎo)的環(huán)保委員會，致力于不斷設(shè)計并實施以可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)的環(huán)保商業(yè)行為。

據(jù)介紹，安可在中國實施了一些回饋社區(qū)的重大公益項目，加深了對民間社團、環(huán)境以及公共衛(wèi)生問題的理解。比如，20世紀90年代以來，安可一直以公司的形式參與艾滋病防治工作，與政府、民間社團和跨國組織、媒體和企業(yè)展開密切合作，促進跨領(lǐng)域的合作。我們還與衛(wèi)生部和全球企業(yè)抗艾滋病聯(lián)合會展開合作，并于2005年召開了“企業(yè)與艾滋病峰會”。在這次峰會上，國務(wù)院原副總理吳儀號召企業(yè)采取行動，這直接促使各家企業(yè)在各自的企業(yè)社會責(zé)任實踐活動中加大了對艾滋病的防治力度。

倡導(dǎo)整合傳播

“20多年前的公共關(guān)系服務(wù)還是比較分離的，執(zhí)行與策略各自獨立?！惫m詩在創(chuàng)立安可后，倡導(dǎo)整合式傳播，把傳播涉及的各個領(lǐng)域糅合到一起，致力于為客戶提供整合傳播服務(wù)?！拔乙恢睆娬{(diào)在對內(nèi)對外的傳播中要考慮到客戶所有利益相關(guān)方之間的關(guān)系以及相互影響，如何尋找求共贏?！?/p>

說到公關(guān)，很多人最先想到的就是宣傳。而在安可，不是為了宣傳而公關(guān)，而是真正從客戶遇到的問題的根源著手。郭蘭詩告訴記者，安可很少用公關(guān)這個詞，更多的是側(cè)重于傳播?！鞍部芍挥泄彩聞?wù)和戰(zhàn)略傳播兩個組。安可的經(jīng)營理念不是純粹的執(zhí)行，希望和客戶一起面對在市場經(jīng)營或形象聲譽等方面的挑戰(zhàn)，然后整合政府關(guān)系、媒體關(guān)系，企業(yè)社會責(zé)任等所有的機遇和能力，幫助客戶制定一套整體的解決方案，并幫他們執(zhí)行下去?！?/p>

很多公關(guān)公司在為客戶提供服務(wù)的時候，都是按照客戶的行業(yè)或?qū)I(yè)進行分組，而安可則有所不同。據(jù)郭蘭詩介紹，安可在組織一個團隊的時候，包括政府關(guān)系、媒體關(guān)系的員工都整合到這個團隊中來，進行無縫銜接，為客戶提供一個整合的解決方案。這種方式也使每位員工得到鍛煉和培訓(xùn)，安可也鼓勵員工在公司內(nèi)能夠嘗試不同性質(zhì)的服務(wù)和項目。每個員工所具有的專業(yè)能力多元化，有助于任何一個團隊都能夠幫客戶制定和實施整體的傳播方案。安可每一個顧問必須具備能力與政府、媒體、NGO進行對話，能夠非常有效地跟所有利益相關(guān)者進行溝通。

郭蘭詩說，與其他公關(guān)公司相比，安可還有一個不同之處就是只有一個核算中心。她說，多個核算中心容易造成各分公司之間的利潤之爭，從而影響反應(yīng)速度和服務(wù)效率。唯一的核算中心則不會局限于自己的小團隊，有利于把公司所有的資源整合起來。

在郭蘭詩的帶領(lǐng)下，安可成為一家倡導(dǎo)本地經(jīng)驗和全球視角相結(jié)合，注重團隊無縫合作的國際咨詢機構(gòu)。她的成就也得到了業(yè)界認可，2006年，她分別榮獲“安永大華盛頓地區(qū)服務(wù)類年度最佳企業(yè)家獎”、“華盛頓年度最佳公關(guān)女性獎”；2005年，她分別被業(yè)內(nèi)兩大權(quán)威刊物PR News和PR Week授予“終身成就獎”和“年度最佳公關(guān)人物”稱號。