顧客至上、貼近客戶、堅(jiān)持客戶服務(wù)是杜橋儲(chǔ)蓄專柜的經(jīng)營(yíng)法寶。浙江省臨海杜橋支行儲(chǔ)蓄專柜繼2006年旺季增量全地區(qū)前列后，再創(chuàng)輝煌。截至3月31日，杜橋儲(chǔ)蓄專柜個(gè)人存款余額達(dá)到了33939萬(wàn)元，比年初增7230萬(wàn)元。旺季存款增量全省農(nóng)行排名第14名、臺(tái)州市第二名。20萬(wàn)以上大戶新增231戶，代理保險(xiǎn)94萬(wàn)元，營(yíng)銷基金234.3萬(wàn)元，貸記卡43張，網(wǎng)上銀行59只，手機(jī)短信355戶，電話銀行152戶，全面超額完全成中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。去年底，他們認(rèn)真貫徹上級(jí)行個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷會(huì)議精神，堅(jiān)持客戶服務(wù)為中心，精心布置，圍繞提升個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足客戶需求為中心，探索理財(cái)維護(hù)，突出個(gè)性化營(yíng)銷，促進(jìn)個(gè)人存款、客戶維護(hù)和理財(cái)業(yè)務(wù)快速、健康、有序地發(fā)展。一是用信息資源鎖定客戶；二是打造領(lǐng)先的營(yíng)銷手段，用創(chuàng)新手段吸引客戶，用良好口碑取信客戶；三是分流客戶、再造流程，拓展理財(cái)渠道，實(shí)現(xiàn)貴賓客戶的高附價(jià)值；四是用真情實(shí)意打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。只有充會(huì)提升客戶的忠誠(chéng)度，才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。他們利用春節(jié)期間帶著農(nóng)行人的溫馨對(duì)目標(biāo)客戶、貴賓客戶進(jìn)行走訪、拜年。臨柜人員則在柜面服務(wù)時(shí)，為客戶獻(xiàn)上春聯(lián)、福字、福娃掛件等節(jié)日用品。貴賓室中午、雙休日不休息，中午送工作餐，解決員工后顧之憂，以更好地為客戶服務(wù)。

（作者單位：臨海農(nóng)行杜橋支行 浙江臨海 317000）（責(zé)編：小青）