隨著近年來市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的加劇，金融業(yè)從賣方市場轉向了買方市場，臨柜人員的角色定位問題就迫切地擺在我們的面前，結合筆者的臨柜經(jīng)驗，認為現(xiàn)代國有商有銀行臨柜人員的角色應從儲蓄型過渡到營銷型。

1.改變傳統(tǒng)的培育觀，建立新的培育觀。短期合同工大多成為一線臨柜人員，傳統(tǒng)的做法是讓他們先跟班看看差不多了，便上崗。這種師傅帶徒弟的方式對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說真是太過時了。應該設立專門的培訓機構和人員，為培養(yǎng)一專多能的復合型人才創(chuàng)造條件，現(xiàn)代商業(yè)銀行的臨柜人員不僅僅是只辦理存取業(yè)務，新產品的推廣也是工作的一部分。因此，我們應該把培訓的標準定在綜合素質上，從人本主義出發(fā)，實行業(yè)務知識教育和人生觀、價值觀教育并重。

2.避免“流于形式”，加強正規(guī)培訓。正規(guī)培訓是臨柜人員從儲蓄型過渡到營銷型的重要手段。培訓應圍繞業(yè)務新知識、營銷技能及態(tài)度觀念三方面開展。一是要針對不同的金融產品選擇專業(yè)對口的老師授課，注重培訓的實用性。二是在培訓的內容上，除了教會臨柜人員掌握金融產品的操作方法以及營銷技巧外，應適當?shù)毓噍攬F隊精神和企業(yè)文化，使員工具有積極的工作態(tài)度。

3.完善業(yè)績考核制度，創(chuàng)造良好營銷氛圍。引入全面績效掛鉤的理念，建立起對內具有公平性、對外具有競爭性的業(yè)績考核制度，通過月度獎金、年度獎金的發(fā)放將確定的績效考核結果及時反饋給員工等，為臨柜人員整體間的競爭創(chuàng)造好的氛圍。還可以把一部分獎勵變?yōu)椴欢ㄆ诎l(fā)放，讓員工有更多的驚喜，激勵員工營銷的動力，有利于臨柜人員放棄眼前的短期效應，真正致力于我們金融產品的推廣和持續(xù)發(fā)展。

(作者單位：農業(yè)銀行溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500)

（責編：若佳）