[摘要] 美容消費已成為繼住房、汽車、旅游之后的第四大消費熱點，美容行業(yè)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢。

[關(guān)鍵詞] 中小美容院 人力資源 管理

在企業(yè)的眾多資源中， 人力資源作為一種特殊資源， 其重要性越來越引起重視?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，同樣，中小美容院為了能在競爭中處于有利地位，爭取發(fā)展空間，保持可持續(xù)發(fā)展，必須對核心資源——人力資源進(jìn)行有效的管理。

一、中小美容院人力資源管理現(xiàn)存問題分析

所謂人力資源是指存在于人體內(nèi)的能按一定要求(質(zhì)量、進(jìn)度、消耗)完成一定工作的體能和智能資源，是一定時間、一定空間地域內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力的總和，是存在于人的自然生命機體中的一種經(jīng)濟資源，它以人口的存在為自然基礎(chǔ)。簡單地說，人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會的發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者的總和，主要包含四個方面的內(nèi)容：勞動者的體質(zhì)、勞動者的智質(zhì)、勞動者的文化教養(yǎng)和受教育程度以及勞動者的思想覺悟和道德水平。由于人力資源是能動性的資源，既是特殊的資本資源，又是高增值和自我豐富化的資源。所以，全體員工的整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)特別是人力資源的開發(fā)使用狀況，對于中小美容院的經(jīng)營水平和發(fā)展具有決定性作用。人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，人力資源管理的結(jié)果和最終目的是要提高員工和企業(yè)的工作效率和效益。一般而言，中小美容院在結(jié)構(gòu)上比較簡單，組織層次少，比較方便對人的直接管理，有利于企業(yè)靈活經(jīng)營。但是在各方面環(huán)境的影響下，中小美容院在人力資源管理上表現(xiàn)出以下問題：

1.機構(gòu)設(shè)置不到位，缺乏既懂技術(shù)，又具備管理知識和能力的人力資源管理者

由于我國的美容院一般規(guī)模比較小，且多是家族式管理。一般沒有設(shè)置專門的人力資源管理機構(gòu)，其職能大多由總經(jīng)理或店長兼任。在人員配備方面，對人力資源管理沒有配備專門人員，或者有人員但不專業(yè)。有的根本沒有人力資源管理者，招人、用人、選人等工作都是老板一人說了算。根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)中小美容院的管理人員主要有兩類：投資者和高級技術(shù)人員。美容院的投資者直接參與管理，這是國內(nèi)美容院的主要經(jīng)營管理方式。管理主要以經(jīng)驗為主，缺乏相應(yīng)的管理體制，規(guī)章制度的建立幾乎是一個空白。許多美容院，特別是小型美容院，管理者往往就是技術(shù)服務(wù)人員。隨著一些美容院規(guī)模的擴大，人員的增加，原有的管理模式己經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，但由于長期以來人們對美容業(yè)的偏見，認(rèn)為美容業(yè)是一個低素質(zhì)人員的從業(yè)行業(yè)；再加上大多數(shù)美容院經(jīng)營者對管理的不重視，管理人員的待遇低于其他行業(yè)的同等職位，缺乏必要的激勵機制等原因，因此很少有職業(yè)經(jīng)理人會選擇美容這一行業(yè)，特別是中小美容院很難引進(jìn)高素質(zhì)的職業(yè)管理人才。

2.忽視人力資源規(guī)劃的價值，缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而使得人員需求量和人員擁有量在企業(yè)未來發(fā)展過程中相互匹配。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要組成部分，也是人力資源管理中科技含量最高的環(huán)節(jié)之一。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘、錄用，以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)制定計劃。由于美容行業(yè)在我國起步較晚，不少企業(yè)管理者并沒有真正認(rèn)識到人力資源規(guī)劃的價值，不少企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，往往忽視人力資源規(guī)劃，也不考慮本企業(yè)的人力資源狀況及本企業(yè)的人力資源體系能否有效支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至使得企業(yè)的人力資源成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的障礙。

3.對培訓(xùn)的重視程度不夠

美容行業(yè)的培訓(xùn)教育管理體系應(yīng)該是其他行業(yè)所無法比擬的。由于在第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)功能的加強，美容行業(yè)最早啟動了培訓(xùn)教育管理體系。但是，時至今日，相當(dāng)多的美容行業(yè)不敢真正花大力氣去對企業(yè)員工尤其是終端美容師進(jìn)行再教育。對技能的培訓(xùn)停留在“傳、幫、帶”這一傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式之上，并未按照正規(guī)化的方式和管理機制進(jìn)行培訓(xùn)教育。企業(yè)所設(shè)計的培訓(xùn)教育管理體系也成了一個幌子，短期的利益主義思想行為導(dǎo)致企業(yè)的素質(zhì)和品牌形象無法有效地提升。中小美容院由于對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足，僅把培訓(xùn)列為成本支出，而不是回報率很高的投資。在培訓(xùn)方面沒有固定的培訓(xùn)場所，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)，使培訓(xùn)限于一種短期行為。而據(jù)調(diào)查顯示，中小美容院要想吸引人才，留住人才，很重要的一點就在于給員工一種期望，一種基于對個人專業(yè)技術(shù)、知識和能力的提升的期望。

4.缺乏行之有效的激勵機制

目前在不少中小企業(yè)中，由于管理基礎(chǔ)比較薄弱，在制定福利方案和激勵機制時，難以做到細(xì)致和具體，不能符合不同員工的需要，此外，有的企業(yè)對激勵的理解十分簡單，把激勵等同于獎勵加懲罰，這樣不僅導(dǎo)致了長期有效的激勵機制的缺乏，激勵手段也過于簡單，且隨意性較大”如一些中小企業(yè)中的激勵措施或行為，常常會根據(jù)老板的心情或感覺來做，不僅使下屬無所適從，也會使廣大員工感到茫然，激勵行為往往達(dá)不到預(yù)期效果”。

二、中小美容院加強人力資源管理對策分析

人力資源管理通過一定的手段.充分挖掘勞動者的潛力，提高勞動者的智力，改變勞動力的結(jié)構(gòu)，改善勞動力的組織和管理，使勞動者和生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而取得最大的經(jīng)濟效益。開發(fā)人力 資源和實施人本管理，就是要尊重人才，要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動力后備軍的重大意義。

1.引進(jìn)高素質(zhì)人才，引入人才競爭機制

在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中的宏觀發(fā)展和微觀管理運作的成敗，最關(guān)鍵的因素當(dāng)屬企業(yè)要擁有一批高素質(zhì)的管理技術(shù)入才，然而，出類拔萃的管理人才的培養(yǎng)需要很長的時間。企業(yè)為了快速獲得出類拔萃的管理人才，應(yīng)當(dāng)把挖掘人才的視野拓寬到國內(nèi)外人力資源市場，積極引進(jìn)外部人才，隨著國外及港臺的美容行業(yè)人才的大量引進(jìn)，中小美容院地經(jīng)營者應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，積極引入職業(yè)經(jīng)理人制度。