[摘要] 當(dāng)前許多企業(yè)的管理者不重視企業(yè)社會工作，且管理上仍沿用古典科學(xué)管理模式。本文在調(diào)研基礎(chǔ)上，運用管理理論和社會工作理論，分析了企業(yè)管理中社會工作介入的必要性和重要意義，認為企業(yè)社會工作可以大大提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 社會工作 介入

一、企業(yè)管理的現(xiàn)狀

筆者對某市7家規(guī)模較大（資產(chǎn)均在5000萬元左右）的股份制企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的管理仍沿用著古典科學(xué)管理理論與方法，即管理主要采用工作定額、標準化、職能匹配、差別計件工資制和計劃職能與執(zhí)行職能相分離這一套方法。當(dāng)問及企業(yè)在管理中有關(guān)社會工作問題時，其中6家企業(yè)的主要管理者認為根本沒有必要，社會工作是政府的事；只有一家企業(yè)的高管表示雖然企業(yè)目前沒有這方面的職能部門和專職人員，但企業(yè)將在未來的管理中對此加以考慮。

從企業(yè)管理方面看，所有被調(diào)查的企業(yè)均采用古典科學(xué)管理方法——即通過科學(xué)的工作流程、合理分工、工資激勵等方法——對企業(yè)實施管理。這種管理方法當(dāng)然有其可取之處，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者大多忽視環(huán)境和情感因素，這也是造成企業(yè)不重視管理中社會工作的除經(jīng)濟以外的重要因素之一。

二、古典科學(xué)管理與行為管理

科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理發(fā)展史上的重大突破，它使管理從經(jīng)驗型走向科學(xué)化，這得益于有著“科學(xué)管理之父”之稱的科學(xué)管理理論重要代表人物泰羅（Frederick W. Taylor，1856～1915）的貢獻?？茖W(xué)管理理論是建立在對人的“經(jīng)濟人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的，即“企業(yè)家們對員工們‘不過是一個經(jīng)濟動物’的偏見”。相對于“受雇人”——“是會說話的工具”這一人性假定而言，“經(jīng)濟人”假定無疑是一大進步，但這一假定及基于此假定的科學(xué)管理也存在著明顯的缺陷，即忽略了人不僅是“經(jīng)濟人”，而且也是一種社會存在，是“社會人”這一人性假定。

梅奧（George E. Mayo，1880～1949）教授通過其主持的20世紀30年代的“霍桑實驗”證明了“社會人”這一人性假定。經(jīng)過實驗發(fā)現(xiàn)，人是有社會需求的社會人，如果組織能夠滿足他們的社會需求，使他們在組織工作方面獲得滿足感，他們的工作熱情就會高漲，從而提高生產(chǎn)效率。在此基礎(chǔ)上，行為管理及行為管理理論應(yīng)運而生。

行為管理要求管理人員要有人際關(guān)系處理的技能、讓職工參與決策、上下級之間建立良好的溝通渠道并能相互協(xié)調(diào)、實施提案制度和面談制度等。行為管理主要是從協(xié)作的目的和人的社會需要各方面出發(fā)對人的行為加以引導(dǎo)，不再把人單純地看作被動的接受管理者、一個經(jīng)濟動物，對人的價值進行了新的評估，把對人性的“經(jīng)濟人”假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵缘摹吧鐣恕奔僭O(shè)，是管理的突破性進步。

三、社會工作與企業(yè)管理

1.社會工作及其功能

社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。其功能既有針對社會的，也有針對服務(wù)對象的：對于社會，社會工作具有維護社會秩序和促進社會和諧的功能，對于服務(wù)對象，社會工作可以促進其正常生活，并可促進其與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。

2.社會工作的特點

從上述定義不難看出，社會工作必須以一定的價值觀為指導(dǎo)；社會工作必須以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，必須依靠科學(xué)的方法，而非經(jīng)驗意義上的隨意性活動；社會工作是一種助人的活動，其目的在于幫助服務(wù)對象，而不是要對其實施控制。

3.社會工作與企業(yè)管理

正是由于上述社會工作的特點，決定了這項工作必須由專業(yè)人員來從事，而且又與以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素構(gòu)成的管理活動有很大的不同，所以企業(yè)管理者往往認為企業(yè)在管理機構(gòu)中設(shè)立社會工作崗位既不劃算，也沒有必要。

不過根據(jù)社會工作的功能我們也會發(fā)現(xiàn)，社會工作對于服務(wù)對象而言，其功能之一是可以促進人與環(huán)境的相互適應(yīng)與協(xié)調(diào)。而在管理活動中，傳統(tǒng)的科學(xué)管理的弊端就是把人視為單純的經(jīng)濟人，不重視良好的工作環(huán)境——人際關(guān)系的建設(shè)。梅奧教授在研究中發(fā)現(xiàn)，“工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率之間沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大”。

社會工作理論強調(diào)“人在環(huán)境中”，致力于探究人與環(huán)境之間的不恰當(dāng)互動，并通過專業(yè)手法改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動以重新達成人和環(huán)境間的適應(yīng)性平衡。

由此我們可以確定，企業(yè)管理中引入社會工作，可以幫助企業(yè)員工達成個體與環(huán)境間的良性互動，從而改善個人的情緒，提高勞動積極性。其結(jié)果必然是使企業(yè)環(huán)境更加和諧，整個企業(yè)的生產(chǎn)效率大幅提高。

四、結(jié)論

當(dāng)前我國眾多企業(yè)管理者仍沿用著古典科學(xué)管理模式，把企業(yè)員工視為“經(jīng)濟人”，因此不重視社會工作在企業(yè)管理中的作用，甚至有些企業(yè)管理者不知社會工作為何物。社會工作不僅具有維持社會秩序和促進社會和諧等社會功能，也有針對服務(wù)對象的促進服務(wù)對象的正常生活和促進人與環(huán)境相互適應(yīng)的功能。企業(yè)管理中如果適當(dāng)引入并加強企業(yè)社會工作，可以使企業(yè)更加和諧，促進管理環(huán)境的改善，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

參考文獻:

[1]刻在費城的泰羅墓碑上的文句。

[2]芮明杰:管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點[M].上海：世紀出版集團 上海人民出版社，2005年版，p35

[3]參考芮明杰:管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點[M].上海：世紀出版集團 上海人民出版社，2005年版，pp35～36

[4]王思斌主編:社會工作綜合能力（中級）.北京：中國社會出版社，2007年版，p3

[5]參閱王思斌主編:社會工作綜合能力（中級）.北京：中國社會出版社，2007年版，pp10～13