小羅是廣州一家公司的銷售經(jīng)理，從事銷售管理工作已經(jīng)好幾年了，深知營銷管理工作的不易。公司里一些老資格的員工，憑借手上有一批客戶資源，比祖宗還難伺候，稍微不順心，他們就帶著客戶資源跳槽。而那些新員工則是有樣學(xué)樣，做業(yè)務(wù)的時候只給客戶留自己的聯(lián)系電話，公司要求填寫客戶資料，他們就亂寫一氣。

前幾個月，公司引進了中國移動廣東公司廣州分公司（以下簡稱廣州移動）的一項新業(yè)務(wù)—移動管家，對營銷管理特別有效。公司負責人林總剛剛開通這項新業(yè)務(wù)，就迫不及待召開了一次電話會議。小羅接到召開電話會議的通知，嚇了一跳：“林總，有什么要緊事嗎？”

“以后我們開會，就用這個開，省得大家跑到公司開會，浪費時間，浪費精力?！闭f著，林總就給大家介紹了移動管家的使用方式。大家聽了，都覺得“隨時隨地召開電話會議”的功能挺好的，平時大家在全國各地跑業(yè)務(wù)，集中開個會花路費又花時間，難得有交流的機會。

林總得意地說：“我看中移動管家，可不只是它有電話會議功能，回頭你們自己看看使用手冊，就知道它的更多好處了?！边€別說，小羅用了幾個月，算是見識到“營銷管理高手”了。

小羅正回想著最初使用移動管家時的新奇與便捷，手機鈴響了。“羅經(jīng)理，我是小張，老趙說他想重新回公司干，你看……”老趙不是上個月辭職了嗎？小羅生氣地說：“想干就干，想不干就不干，天下哪有這么便宜的事情?！?/p>

小張有些為難地說：“公司總機號碼統(tǒng)一了，所有登記過的客戶都打移動管家，老趙說他這一個月沒有什么客戶……”

“客戶資源本來就是公司的無形資產(chǎn)，動不動就帶著客戶跳槽，這下嘗到苦頭了吧？告訴他原來的移動管家分機號我們已經(jīng)分配給新的業(yè)務(wù)員了，讓他別想了！”這個老趙就是資深員工里面的老油條，動不動就拿客戶資源威脅公司，讓小羅吃了不少苦頭。

不過老趙的業(yè)務(wù)能力是很強的，現(xiàn)在有移動管家，也不怕管不住他，小羅想了一下，決定給他一個機會：“這樣吧，我們還有個分機號沒有人用，他要回來就用這個吧，我從客戶通信錄上分一些客戶給他?！薄拔疫@就告訴他。”小張松了一口氣。

小羅又想起一件事：“小張，先別急著掛，我還有事找你。昨天環(huán)宇公司的陳董結(jié)婚，你有沒有發(fā)去賀詞？他是我們公司的大客戶，可馬虎不得。”

小張笑著說：“羅總，你不放心我，還不放心移動管家？我提前設(shè)定好了客戶關(guān)懷，昨天一大早就發(fā)了祝賀短信過去，你就放心吧。”小羅笑著拍了拍頭：“你看我都忙糊涂了，忘了移動管家還有這個功能。那就這樣吧，你讓老趙盡快給個回復(fù)?！?/p>

等到一切安排妥當，小羅根據(jù)自己的體驗告訴記者，移動管家是企業(yè)專用的移動商務(wù)平臺，能使個人手機自動成為“企業(yè)手機”。由廣州移動分配一個普通移動號碼作為企業(yè)的移動管家號碼（比如138573××××），企業(yè)內(nèi)外部人員均可以通過撥打這個號碼轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部各個分機，企業(yè)內(nèi)部人員也可以通過撥打這個號碼呼叫外部人員。企業(yè)也可以根據(jù)需要自行設(shè)置分機號碼，號碼可以與每一個員工相關(guān)，也可以與工作崗位相關(guān)，每一個分機號碼都可以和多個號碼綁定。自從小羅的公司開通了移動管家業(yè)務(wù)，通信話費統(tǒng)一管理，分機號統(tǒng)一分配，只有經(jīng)過審核的客戶可以通過移動管家免費撥打，既避免了公話私用，又留下了客戶的真實信息，真正做到了換人不換號，通信錄永不丟失。像老趙這樣的老員工，就再也不可能鉆空子，可以避免公司無形資產(chǎn)流失。對移動管家非常滿意的小羅說：“使用了移動管家后，不僅能讓客戶第一時間聯(lián)系到我們的業(yè)務(wù)員，還從另一個方面提升了公司的形象?！?/p>

隨時隨地捕捉商機

在通信行業(yè)飛速發(fā)展的今天，信息化蘊藏著無限商機，因此在企業(yè)通信之爭中，如果解決不了通信方式的弊端，企業(yè)就難以把握商機。俗話說，機不可失，時不再來。如何能夠隨時隨地抓住商機，是每個企業(yè)都高度關(guān)注的問題。

為了讓營銷工作卓有成效，各個企業(yè)對通信非常重視，不惜投入巨資。且不說企業(yè)總機、分機、傳真等常見的通信工具，一些企業(yè)甚至投入巨資進行軟、硬件建設(shè)，構(gòu)建通信平臺，然而，由于通信平臺互不兼容，導(dǎo)致使用繁瑣、成本太高，工作效率低，也無法控制員工公話私用，結(jié)果通信費居高不下。如果企業(yè)關(guān)閉固定電話長途功能、限制員工報銷電話費，又會招致員工反感，挫傷員工的工作積極性。傳統(tǒng)的通信方式帶來了諸多煩惱，除了讓營銷人員無奈，也讓許多企業(yè)的管理者大傷腦筋。

在以往的營銷過程中，許多營銷人員常常抱怨：業(yè)務(wù)員在外面跑單，辦公室的固定電話分機形同虛設(shè)，話鈴長響，漏接客戶來電；企業(yè)分支機構(gòu)眾多，辦公地點分散，號碼不統(tǒng)一，不便于客戶記憶；通信錄難以管理，人員不斷流動，號碼頻繁變更，造成客戶資源流失，業(yè)務(wù)中斷；有重要傳真需要接收，因在外地出差而無法及時接收傳真，導(dǎo)致錯失商機；人員分散在全國各地，召開業(yè)務(wù)會議費時費力，或者是一部分人員無法出席，或者是會議內(nèi)容不能及時傳達……

位于廣州天河工業(yè)園的某軟件公司，銷售人員眾多，通信費用報銷管理向來是一個難點，而且這家軟件公司的軟件銷售對象大多是國內(nèi)大中型企業(yè)，客戶關(guān)系維系至關(guān)重要。廣州移動的工作人員向這家軟件公司的管理人員介紹了移動管家的功能后，他們對移動管家業(yè)務(wù)非常感興趣，立即申請辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)—利用移動管家統(tǒng)一企業(yè)的通信接入門戶；銷售人員可以通過總機呼叫客戶，費用由總機統(tǒng)一支付，免去繁瑣的報銷手續(xù)；通過客戶聯(lián)絡(luò)管理，可以跟蹤對大客戶的聯(lián)絡(luò)，做好客戶關(guān)系維系工作，等等。“使用移動管家，意味著我們公司可以隨時隨地抓住商機。”這家軟件公司一位負責人如此表示。

給企業(yè)營銷帶來變革

“移動管家讓我的手機變成了公司的分機，現(xiàn)在不管我走到哪里，客戶打到公司的電話，馬上就能轉(zhuǎn)到我的手機上。”一家外貿(mào)企業(yè)的銷售主管陳先生說，“這樣一來，我再也不會因為遺漏重要來電而失去大客戶了?！睋?jù)悉，移動管家業(yè)務(wù)對企業(yè)來說，可以實現(xiàn)辦公室分機“號隨人走”，不用擔心漏接任何一個客戶來電；總機能提供24小時不間斷服務(wù)，下班之后也不用擔心總機無人留守。此外，如果銷售人員離職，企業(yè)可以把撥打給離職人員分機的通話轉(zhuǎn)接到其他指定員工的號碼上，并對員工的通信費用進行控制—員工通信費由總機統(tǒng)一支付，企業(yè)可自行設(shè)定員工的外呼權(quán)限（對象、區(qū)域、時長），避免公私話混淆，控制話費。

商場如戰(zhàn)場，所謂“將戰(zhàn)養(yǎng)其氣”，企業(yè)如欲取勝，離不開宣傳造勢。移動管家具有宣傳功能，可以在第一時間通過企業(yè)介紹與彩鈴，讓企業(yè)在不知不覺中對外進行宣傳以及問候客戶，為企業(yè)帶來不可估量的商業(yè)回報?！耙苿庸芗野衙恳淮慰蛻魜黼姸甲兂晌覀兤髽I(yè)宣傳的大好時機，”某企業(yè)集團的老板汪先生滿意地說，“我支持這項業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)廣州移動工作人員介紹，新的移動管家業(yè)務(wù)包括外呼功能、電話會議、語音信箱、傳真信箱以及多號綁定等各種“貼心”業(yè)務(wù)，能夠幫助企業(yè)和員工更方便、快捷、高效地處理各種業(yè)務(wù)。廣州移動推出這一開創(chuàng)性的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，靈活地為企業(yè)制訂全面的通信和信息服務(wù)解決方案，既使客戶享有專網(wǎng)通信的便利，又使客戶享受專網(wǎng)的通信優(yōu)惠，為企業(yè)騰飛助力。

廣州移動在推出移動管家業(yè)務(wù)時，制定了正確的營銷策略，采取了一系列行之有效的營銷手法，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注。通信行業(yè)的觀察人士分析，移動管家業(yè)務(wù)針對大大小小的商業(yè)客戶，尤其是針對沒有集團電話或員工流動性比較大的商業(yè)客戶，定位非常明確，可以幫助企業(yè)把營銷管理工作變得簡單而高效。企業(yè)辦理移動管家業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)號碼、共享客戶信息，可以捕獲更多的商機，降低運營成本，提高工作效率，增強盈利能力；具有強大的業(yè)務(wù)功能，可以滿足客戶的更多需求，為客戶帶來附加利益，給企業(yè)帶來新的營銷變革，讓企業(yè)以零投入實現(xiàn)成本降低、效益倍增，提升企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。