[摘要] 隨著人類平均壽命的普遍增長，出生率的降低，人口老齡化日益成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢。我國也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國家的行列。近年來，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時間充裕，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長，因而老年旅游市場是巨大的潛在市場。但由于老年旅游市場正處于起步階段，為了確保開發(fā)更健康更加符合市場經(jīng)濟(jì)的要求，尋找一個適于中國國情的開發(fā)模式是目前值得研究的一個問題。

[關(guān)鍵詞] 老年 旅游 個性化

一、老年旅游市場共性特點

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大，所以其參與旅游活動有幾個共性的特點，主要表現(xiàn)在:

1.重視旅游目的地選擇與活動的安排。青壯年游客出游對旅游活動中探險成分比較好奇，而老年人由于自身年齡與身體條件限制，一般對此不再感興趣。因此，出發(fā)前會通過各種渠道，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

2.旅游目的以純旅游活動為主。老年人的消費習(xí)慣以及消費能力決定了他們對花費資金較多的休閑旅游活動參與較少。更少參加具有特定商務(wù)目的的旅游活動。與此相對應(yīng)，在旅游消費支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。相比之下，在西方旅游發(fā)達(dá)國家其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費的60%左右。

3.出游形式以團(tuán)隊為主。老年人喜歡與老伴或老朋友結(jié)伴而行，在旅游活動中體驗濃濃的親情。對活動的安排指向于舒適、休閑和高質(zhì)量的服務(wù)。這之中，健全的醫(yī)療安全保障體系，是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個極其重要的組成部分，這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個顯著特點。

4.自然風(fēng)光和傳統(tǒng)民族文化是吸引老年人的兩大因素。老年人有豐富的人生閱歷，他們或喜歡寄情于山水愉悅性情、陶冶情操，或體驗不同民族與文化的詭異多姿。

5.旅游線路的距離是老年人選擇出行的重要因素?？紤]到身體原因長距離的旅游線路老年人選擇的可能性比較低。

二、相關(guān)的幾個概念

首先需要明確的是個性化服務(wù)的概念，所謂個性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務(wù)也可以指服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中，對游客經(jīng)過細(xì)心的觀察、揣度客人的心理，然后認(rèn)真地分析、研究和判斷，做出決定，積極主動地、設(shè)身處地為客人提供完美的服務(wù)。

第二個要明確的是什么叫老年旅游團(tuán)，老年旅游團(tuán)目前還沒有特別明確的概念，但綜合它的眾多特點可以大概總結(jié)為，所謂老年旅游團(tuán)是指旅游經(jīng)營企業(yè)根據(jù)老年人的生理和心理特點，專門設(shè)計適合老年人出游的線路和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并以老年人作為主要團(tuán)員構(gòu)成的旅游團(tuán)隊。

三、目前中國老年旅游團(tuán)存在的問題

目前中國老年團(tuán)的發(fā)展尚存在諸多問題，社會上所謂的老年團(tuán)實際上組成的多數(shù)是年輕游客，并沒有專門為老年人設(shè)計適合的游覽內(nèi)容，典型的換湯不換藥。很多老年團(tuán)行程中，甚至有漂流、潛水等內(nèi)容，讓人啼笑皆非，整個行程可以說純粹是在炒老年概念，事實上老年游客很難滿意，最主要的是還存在著安全隱患。最讓人擔(dān)心的是概念“老年團(tuán)”根本不會配備隨團(tuán)醫(yī)生，一旦有老年人在旅游中出現(xiàn)問題，是很難及時處理的。問題得不到解決的原因主要集中在以下兩個點:

1.項目的可選擇性太小

老年人的體能與活動量難以和青壯年相比，面對旅游地新開發(fā)的諸多參與性、娛樂性強的旅游產(chǎn)品，老年人不能參與﹐昂貴的費用也讓老人舍不得消費。

2.隨隊醫(yī)生的配備

如果配備隨團(tuán)保健醫(yī)生，必將增加成本。更多的只能依靠領(lǐng)隊來照顧老年人的健康和安全。

四、老年人的生理和心理特點

1.老年人生理變化主要表現(xiàn)如下

進(jìn)入老年，從外觀到內(nèi)在生理代謝、器官功能都有相應(yīng)變化。主要影響在于由于器官衰老，老年人變得反應(yīng)遲鈍，步履蹣跚。

中老年人骨的無機鹽含量下降，導(dǎo)致骨密度降低。一般在30歲～40歲時人體的骨密度達(dá)到峰值，以后隨年齡增高逐年下降，老年人易患骨質(zhì)疏松，骨脆性增加，容易發(fā)生骨折。

由于消化系統(tǒng)和分泌系統(tǒng)的逐漸衰老，老年人比年輕人更容易出現(xiàn)便秘和胃部不適的癥狀。

2.老年人心理活動主要表現(xiàn)如下

(1)知覺減退：首先是視覺，四五十歲后開始出現(xiàn)老化，隨后聽力、嗅覺、味覺、痛覺、觸覺等出現(xiàn)不同程度的降低。

(2)智力減退：一般在20～40歲智力達(dá)到最高峰以后逐漸下降。智力衰退的速度因人而異，一般在60歲以后明顯減退。老年人智力的改變受許多因素的影響，如教育水平、某些生活經(jīng)歷、生活和家庭環(huán)境等。

(3)記憶力銳減：記憶力減退通常最早出現(xiàn)，對遠(yuǎn)事記憶良好，對近事記憶不良，對新事物學(xué)習(xí)較年輕人困難。由于記憶力減退，老年人定向力常發(fā)生障礙。

(4)情緒波動較大：在老年人群中，情緒改變差異很大，需根據(jù)個體情況進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理。

(5)性格變化：一般認(rèn)為進(jìn)入老年后有些人對自體機能過于關(guān)注，自尊心強、固執(zhí)、易激動，對外界環(huán)境有一定的淡漠表現(xiàn)，缺乏興趣，生活單調(diào)，刻板，常不愿改變過去有害健康的老習(xí)慣，不易適應(yīng)新的環(huán)境。

(6)行為改變：老年人由于大腦皮層的控制減弱，行為有些改變，如多疑、依賴、易激動等俗稱老小孩行為改變。

五、老年旅游團(tuán)個性化服務(wù)的提供方式

根據(jù)個性化服務(wù)概念我們不難得出結(jié)論，老年旅游團(tuán)個性化服務(wù)的提供就是要結(jié)合老年人的生理、心理特點來提供的，可以考慮從以下幾個方面著手：

1.旅游線路的選擇要符合老年人的特點，做到勞逸相結(jié)合。

2.旅游線路設(shè)計與選擇上應(yīng)避免危險和勞累，老年人不適合到高山和有強烈高原反應(yīng)的地方活動。

3.出發(fā)前旅行社要摸清團(tuán)員的基本身體狀況.團(tuán)隊中的每名游客出游之前都要做身體健康檢查，對于身體欠佳的團(tuán)員要勸其身體恢復(fù)后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他帶上常用藥和急救藥。另外組織老年人參加旅游活動，應(yīng)當(dāng)為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團(tuán)全程配備專門的陪護(hù)人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，配備常見急救藥品，預(yù)約行程中的救護(hù)醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

4.飲食上要考慮老年人的生理特點.飯菜最好要清淡一些，口感以松軟為好，少一些大魚大肉，多加入一些含植物纖維和維生素的品種，但同時也要注意營養(yǎng)的合理。

5.導(dǎo)游的選擇上要安排穩(wěn)重有耐心的為老年人服務(wù)。

6.要辦理旅游意外傷害險，以免出游中發(fā)生意外。

7.住宿選擇要衛(wèi)生、安全、噪音小、環(huán)境美的酒店。沒有電梯的酒店，最好不要安排高樓層。

8.夜間盡量不安排活動，確保保存老年人體力，如果有夜間活動的，注意不要時間太長，保證老人的休息時間，并注意不宜參加過于刺激的夜間活動。

9.及時預(yù)報天氣，提醒老人在旅游活動中應(yīng)該穿戴什么衣服、鞋帽更適宜。

10.導(dǎo)游應(yīng)正確引導(dǎo)老年團(tuán)員購物，杜絕購物中的欺詐行為。

11.要注意等距離的與每一名老年人相處，不要厚此薄彼。

12.導(dǎo)游對待老人要有耐心，把速度放慢一點，把聲音放大一點，把微笑方的更燦爛一點。

13.出游時機選擇上應(yīng)考慮避開客流高峰。

六、未來老年旅游發(fā)展趨勢呼喚個性化服務(wù)

目前全國老年人已經(jīng)達(dá)到1.6億，旅游市場潛力很大，但同時也存在著旅游產(chǎn)品開發(fā)不夠、服務(wù)程序有待規(guī)范、缺少整合劃一等問題。我們的老年旅游組織要勤溝通多合作，打造品牌，切實了解市場需求，形成良好的溝通渠道；設(shè)計旅游產(chǎn)品與政策相符合。

“老年游市場利潤薄、風(fēng)險高，但并非無利可圖?！崩夏耆顺鲇伪戎氐脑黾蛹奥?lián)動效應(yīng)必將吹旺整個旅游市場。在日益激烈的旅游市場競爭中，細(xì)分市場，設(shè)計專業(yè)化的旅游產(chǎn)品，對老年旅游團(tuán)個性化服務(wù)的推行，打響老年旅游品牌，對提升旅行社整體形象、帶動其他客源的加入都將帶來正面影響。

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