[摘要]從電子商務(wù)系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)討論了電子商務(wù)概念模型和企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)需要考慮的因素及電子商務(wù)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上導(dǎo)出了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)策略，并對(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)步驟提出了自己的見解。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 信息化 有效途徑 策略

電子商務(wù)如水銀泄地般滲透企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)都不可能在信息化大潮中置身事外，如何推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)是每一個(gè)企業(yè)家不得不認(rèn)真考慮的命題。

一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

這里，我們要明確的是EB和EC的區(qū)別。具體說(shuō)，EB即Electronic Business，是指業(yè)務(wù)交往的各方通過(guò)電子方式進(jìn)行其業(yè)務(wù)往來(lái)，它不等同于電子交易—Electronic Commerce，其業(yè)務(wù)要比后者廣泛的多（后者只是指買家、賣家在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的買賣交易），它是一種系統(tǒng)的、完整的電子商務(wù)運(yùn)作，包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的各方，如政府、商業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、員工、消費(fèi)者等通過(guò)Internet/Intranet/Extranet聯(lián)接起來(lái)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，真正說(shuō)來(lái)我們應(yīng)稱它為商務(wù)解決方案。

二、電子商務(wù)概念模型

對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)其技術(shù)創(chuàng)新的本原是需求，即所謂的需求拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新而不是相反。從作為電子商務(wù)前身的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來(lái)看，其產(chǎn)生就是為了簡(jiǎn)化煩瑣、耗時(shí)的定單等的處理過(guò)程，以加快物流的速度，提高物資的利用率。因此電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣。

圖1 電子商務(wù)概念模型

電子商務(wù)概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。分析電子商務(wù)概念模型，我們可以看到電子商務(wù)從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，在這類電子商務(wù)中，電子化的對(duì)象是整個(gè)的交易過(guò)程，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。

圖2 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本細(xì)分框架

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店，政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?，其一切活?dòng)都建立在電子商務(wù)平臺(tái)和其應(yīng)用上。為了滿足企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用要求，人們?cè)谧约旱碾娮由虅?wù)平臺(tái)上采用許多先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想。

三、搭建電子商務(wù)平臺(tái)——企業(yè)電子商務(wù)的第一步

電子商務(wù)的基本框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)該具備的運(yùn)作基礎(chǔ)。由于電子商務(wù)概念模型的一切活動(dòng)都建立在電子商務(wù)平臺(tái)和其應(yīng)用上。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如何搭建好企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)開展電子商務(wù)要考慮的第一要素。

電子商務(wù)平臺(tái)又稱為門戶站點(diǎn)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向外發(fā)布，改變了過(guò)去企業(yè)信息利用率不高、資源無(wú)法被外界獲得的局面，從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，沒(méi)有電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的。

企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)是首先需要的是對(duì)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析。

在考慮外部環(huán)境因素時(shí)，我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮企業(yè)客戶的計(jì)算機(jī)普及率及能力、社會(huì)的金融電子化發(fā)展水平、網(wǎng)絡(luò)安全保障能力、電子商務(wù)的法律規(guī)范要求、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、以及是否有與之配套的保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)，商家信譽(yù)在此基礎(chǔ)上規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平。

在考慮內(nèi)部環(huán)境因素時(shí)，我們應(yīng)該審慎考慮企業(yè)各級(jí)部門對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)水平和重視程度、企業(yè)信息化建設(shè)水平、人員素質(zhì)，對(duì)此作出正確的判斷。在整個(gè)因素判斷中，人員素質(zhì)是十分關(guān)鍵的，它應(yīng)包括技術(shù)型人才、商務(wù)型人才、戰(zhàn)略型人才、項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)和提高。只有人才的層次結(jié)構(gòu)完善，企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施才能得到保證。

四、管理信息系統(tǒng)：企業(yè)電子商務(wù)的支柱

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高效率和效益為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基礎(chǔ)運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。繼1954年計(jì)算機(jī)成功地運(yùn)行于工資運(yùn)算后，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)、庫(kù)存、計(jì)劃等方面均取得了很大的成功。計(jì)算機(jī)的快速方便使原先許多靠手工無(wú)法完成的管理設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)，涌現(xiàn)了許多新技術(shù)，如BPR、JIT、MRP等。同樣，現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)軟件也被電子商務(wù)技術(shù)大量采納。

在電子商務(wù)中運(yùn)用較多的管理信息軟件有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）：對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行綜合運(yùn)營(yíng); CRM(客戶關(guān)系管理)：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部的信息聯(lián)系，管理并共享客戶信息，提供快速人性化、個(gè)性化服務(wù)；SCM（供應(yīng)鏈管理）對(duì)企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈，包括采購(gòu)，銷售中資源（人，物）進(jìn)行管理。它們互相滲透，各有側(cè)重，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在電子商務(wù)中扮演重要作用。從目前電子商務(wù)發(fā)展來(lái)看，由于ERP在許多企業(yè)成功表現(xiàn)證明ERP作電子商務(wù)后臺(tái)可行性和優(yōu)越性。

值得注意的是ERP軟件種類繁多，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一直處在不斷完善自身過(guò)程中。從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰是必然的，其結(jié)果將是：擁有并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求的軟件提供商將占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)。而不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，提供快捷，方便服務(wù)；無(wú)法與主流ERP軟件互通的軟件提供商將最終退出市場(chǎng)。這也是ERP未來(lái)用戶在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)必須考慮的因數(shù)。

五、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的有效途徑

電子商務(wù)是一套極其復(fù)雜的技術(shù)，進(jìn)入電子商務(wù)，不是一件簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)殡娮由虅?wù)的服務(wù)體系十分龐雜，除了技術(shù)平臺(tái)本身的運(yùn)營(yíng)服務(wù)外，還要面對(duì)基礎(chǔ)核心技術(shù)的開發(fā)與更新、基礎(chǔ)支撐服務(wù)體系的建設(shè)，在支付、配送、商檢、稅務(wù)、海關(guān)等方面于政府部門進(jìn)行合作等一系列問(wèn)題。問(wèn)題之繁雜艱巨，決不是一個(gè)網(wǎng)站、一家企業(yè)所能承擔(dān)。另外，電子商務(wù)的實(shí)施不可避免地會(huì)從深層次上改變傳統(tǒng)上企業(yè)與客戶的交易模式和內(nèi)部管理流程，耗時(shí)耗資自不待言，實(shí)施失敗或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的可能確實(shí)存在。因此很多企業(yè)雖然對(duì)電子商務(wù)有很高的熱情和興趣，但卻不知如何下手，或者想到就干，一哄而上。

電子商務(wù)風(fēng)起水涌，以模塊化軟件搭建企業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的成熟技術(shù)，由核心的B2B電子商務(wù)核心技術(shù)廠商、對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀十分了解的專業(yè)公司、軟硬件提供商、相關(guān)政府部門等共同合作無(wú)疑是一條便捷易行的成功之路。

六、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略

在我國(guó)，嘗試或正在運(yùn)行電子商務(wù)企業(yè)不少。真正成功，并為業(yè)內(nèi)所稱道的企業(yè)并不多。究其原因，主要是將電子商務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單化，只有那些將電子商務(wù)與已有的管理信息系統(tǒng)很好結(jié)合的企業(yè)，才能說(shuō)真正走上電子商務(wù)道路。也就是說(shuō)企業(yè)電子商務(wù)成功需要企業(yè)自身強(qiáng)大的后臺(tái)支持。

因此，在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的進(jìn)程中，我們要有清晰的思路和穩(wěn)健的步驟。首先，需要建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)電子化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。其次，將必要的模塊web化，如：物流管理（配送和庫(kù)房，訂單管理）使業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。然后，建立信用體系，規(guī)范客戶行為，并解決現(xiàn)階段資金流不暢的問(wèn)題，使業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。其后建立產(chǎn)品信息和市場(chǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)，為客戶提供有價(jià)值信息，粘住客戶，吸引客戶。建立完善的CRM，使信用體系、有價(jià)信息和服務(wù)高度整合，留住客戶。建立市場(chǎng)撮合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上論價(jià)。建立供應(yīng)商接口，將上家接入系統(tǒng)，完成整個(gè)供應(yīng)鏈。最后，建立MarketPlace，多家相關(guān)企業(yè)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上交易。整個(gè)戰(zhàn)略由低到高，步步為營(yíng)。

七、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)遵循的步驟

1.打好基礎(chǔ)：實(shí)施ERP項(xiàng)目，搭建電子商務(wù)平臺(tái)

實(shí)施ERP項(xiàng)目是企業(yè)走向電子商務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的ERP解決方案應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，采購(gòu)和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，從而規(guī)范和精簡(jiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，達(dá)到降低庫(kù)存，控制成本和提高交貨準(zhǔn)時(shí)率，并通過(guò)實(shí)時(shí)的查詢和報(bào)告功能來(lái)支持管理和戰(zhàn)略決策。相反，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理還停留在手工階段，企業(yè)內(nèi)部連一個(gè)各部門互聯(lián)互通的信息平臺(tái)都沒(méi)有，奢談電子商務(wù)就如同空中樓閣。

準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)的公司在選擇ERP軟件時(shí)，除了考慮常規(guī)的因素如軟件的穩(wěn)定和成熟性，是否適應(yīng)本公司的實(shí)際情況，以及實(shí)施顧問(wèn)的能力和經(jīng)驗(yàn)等，還應(yīng)重點(diǎn)考察該供應(yīng)商是否有提供電子商務(wù)軟件的能力，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理解決方案。因?yàn)橛梢患臆浖鹃_發(fā)的解決方案之間才可以實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫集成，支持?jǐn)?shù)據(jù)交換和系統(tǒng)兼容。

2.開拓和維護(hù)好宣傳渠道：建立靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站

企業(yè)有了一個(gè)運(yùn)行良好的ERP平臺(tái)以后，就可以考慮建立自己的靜態(tài)網(wǎng)站，在網(wǎng)上創(chuàng)建公司的產(chǎn)品和服務(wù)目錄供客戶瀏覽。在這一階段建立靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的主要目的是向客戶宣傳公司的產(chǎn)品，服務(wù)和形象，并為以后更深層次地推進(jìn)電子商務(wù)作好準(zhǔn)備。

3.進(jìn)行平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)：建立互動(dòng)式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能

為靜態(tài)網(wǎng)站賦予客戶響應(yīng)和自助服務(wù)功能。

4.重新梳理，積極對(duì)交易活動(dòng)優(yōu)化：網(wǎng)上交易和后臺(tái)ERP系統(tǒng)的集成

如果企業(yè)的系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和客戶的交易，就不能稱作一個(gè)成功和完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，交易和集成是衡量企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否成功的兩大標(biāo)志。

5.重視集成應(yīng)用升級(jí)：建立端到端的完整供應(yīng)鏈

企業(yè)電子商務(wù)的最高境界是實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)商，企業(yè)以及客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)時(shí)的協(xié)作，將三方連為一個(gè)整體。從某種意義上講，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)事實(shí)上是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彼此所在的兩條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率將是控制成本和贏得客戶及市場(chǎng)份額的關(guān)鍵?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈解決方案將為供應(yīng)商，公司和客戶三方利益，而所有這些利益的實(shí)現(xiàn)都是基于一種全新的思想－將供應(yīng)商和客戶視為本公司生存和發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，而非互不信任，可有可無(wú)的商業(yè)關(guān)系。

總之，實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于：從小項(xiàng)目開始，擴(kuò)大實(shí)施范圍，在學(xué)習(xí)中發(fā)展。

八、結(jié)束語(yǔ)

由互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應(yīng)用而引發(fā)的電子商務(wù)浪潮是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重大革命。對(duì)企業(yè)而言，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的投資回報(bào)不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)效率的提高、生產(chǎn)成本的降低，更體現(xiàn)在從優(yōu)化企業(yè)機(jī)能的角度改善在營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)的表現(xiàn)并由此產(chǎn)生增值利潤(rùn)。傳統(tǒng)企業(yè)憑借原有的市場(chǎng)、資金、管理優(yōu)勢(shì)，借助電子商務(wù)的領(lǐng)先技術(shù)，一定會(huì)創(chuàng)造驚人的成績(jī)。

參考文獻(xiàn):

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