[摘要] 首先簡要介紹電子服務(wù)的定義以及在電子商務(wù)中的地位，分析研究電子服務(wù)的重要意義，然后提出了電子服務(wù)的典型應(yīng)用領(lǐng)域并對其進(jìn)行介紹，從五個方面對電子服務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

[關(guān)鍵詞] 電子服務(wù) 應(yīng)用領(lǐng)域 趨勢分析

網(wǎng)上購買和支付活動被我們稱之為電子購物，而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動稱之為”電子服務(wù)”?，F(xiàn)階段電子服務(wù)越來越受到業(yè)界的關(guān)注，越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)研究領(lǐng)域也向網(wǎng)絡(luò)上拓展，出現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)等與電子服務(wù)密切相關(guān)的一些研究領(lǐng)域。

一、電子服務(wù)的重要研究意義

電子服務(wù)的研究對于理論和實(shí)踐的發(fā)展都具有重要意義。

1.電子服務(wù)對電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐指導(dǎo)意義

(1)電子服務(wù)有助于提高服務(wù)理念在整個電子商務(wù)中的地位。隨著信息化的落實(shí)，公眾對信息需求量不斷上升，同時，對信息需求的復(fù)雜程度和對電子服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提升。(2)電子服務(wù)促進(jìn)電子商務(wù)體系的不斷完善。比如第三方電子服務(wù)提供商的出現(xiàn)，解決了諸如信譽(yù)，監(jiān)督等等問題，也許今后還有更多新的電子服務(wù)模式的出現(xiàn)，來不斷的改善電子商務(wù)的環(huán)境。

2.電子服務(wù)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動作用

電子服務(wù)作為新興的服務(wù)技術(shù)手段，其特點(diǎn)是快速，方便，交互性強(qiáng)，不受時間和空間的限制，便于個性化主導(dǎo)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因此，電子服務(wù)的廣泛應(yīng)用推動了眾多領(lǐng)域向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心動力之一。

二、電子服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

電子服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域很多，現(xiàn)今研究較多的領(lǐng)域主要有：電子商務(wù)，電子政務(wù)，企業(yè)信息化，社區(qū)劃服務(wù)等等，現(xiàn)在已經(jīng)有學(xué)者提出了農(nóng)業(yè)電子服務(wù)的概念。

1.電子商務(wù)

從電子服務(wù)的角度談及的電子商務(wù)，則是各個商業(yè)領(lǐng)域的電子化運(yùn)作。移動電子商務(wù)，就屬于電子服務(wù)的典型應(yīng)用。移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有：基于位置的服務(wù)、移動交易服務(wù)、移動信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)等。

2.電子政務(wù)

電子政務(wù)是指利用信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)讓公眾和機(jī)構(gòu)更好的得到政府信息和服務(wù)，以及向公眾、合作伙伴、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)工作人員提供公共服務(wù)。

電子政務(wù)應(yīng)用的主要類型有:（1）政府對公眾：最基本思想是讓公眾在家里就可以和政府交流。（2）政府對企業(yè)和企業(yè)對政府：主要包括電子采購和電子拍賣。（3）政府對政府：包括了政府內(nèi)部以及部門之間的所有活動。（4）政府對雇員：政府象私人組織一樣向自己的雇員提供各類電子服務(wù)。

3.企業(yè)信息化

企業(yè)信息化不僅是發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要前提，而且是國家信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化包括兩個方面：（1）企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化。其信息化工作必須圍繞產(chǎn)品來進(jìn)行。從市場預(yù)測，分析，銷售產(chǎn)品，并提供售后服務(wù)，這是一個產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)的全過程。（2）企業(yè)管理的信息化。通過因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)能幫助企業(yè)及時準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)信息獲取和信息交互，并得出相應(yīng)的決策支持，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，降低經(jīng)營成本以增加收益。

4.社區(qū)化服務(wù)

作為電子服務(wù)的社區(qū)化服務(wù)指的是人們的居住環(huán)境、飲食購物、醫(yī)療保健、消費(fèi)娛樂、文化體育等最大限度的網(wǎng)上一體化實(shí)現(xiàn)過程，通過利用互聯(lián)網(wǎng)快捷，集成的優(yōu)勢來為人們提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。除了生活需求的各個方面，還有商家聯(lián)合向社區(qū)消費(fèi)者提供增值服務(wù)，讓人們足不出戶就可以享受到各種各樣的服務(wù)。

三、電子服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.企業(yè)信息化進(jìn)一步深入

隨著信息化改革的不斷深入，信息化水平日益成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，所以企業(yè)信息化進(jìn)一步的深入是必須的:(1)技術(shù)層面，信息化技術(shù)是企業(yè)的長期支撐環(huán)境，隨時間的推移，以往的系統(tǒng)可能不再滿足企業(yè)發(fā)展的需要;(2)運(yùn)作層面，企業(yè)對價值鏈和業(yè)務(wù)流程分析都是很重要的，其中的問題也可能需要電子化的手段來解決;(3)戰(zhàn)略層面，企業(yè)信息化能夠提高企業(yè)的整體競爭力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.不同電子商務(wù)模式行業(yè)化

電子服務(wù)的有很多不同的模式和表現(xiàn)形式，而這些模式的發(fā)展取向成熟的時候，這種服務(wù)形式也就自然而然地能夠被社會認(rèn)可為一個行業(yè)。

3.第三方電子服務(wù)范圍擴(kuò)大

第三方電子服務(wù)是電子服務(wù)發(fā)展的客觀趨勢:(1)我國中小企業(yè)數(shù)量多而且大多尚未形成未定的外部交易關(guān)系，適合動態(tài)游離型的交易，比較適合利用第三方交易服務(wù)平臺;(2)中小企業(yè)靈活個性化的IT需求需要大量資金，通常會將系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包;(3)獨(dú)立于買賣雙方的第三方電子服務(wù)提供商可以一定程度上保證交易的公平公正;(4)資源集成的需要。網(wǎng)絡(luò)帶來了信息交流的便利，也使得資源的集成利用成為了可能。

4.移動電子商務(wù)前景廣闊

移動電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活，簡單，方便，同時符合電子服務(wù)按需定制的發(fā)展趨勢，能實(shí)現(xiàn)個性化需求和個人喜好定制，而且移動設(shè)備的選擇與計算機(jī)相關(guān)軟硬件設(shè)備相比有更大的自由空間。

目前我國手機(jī)用戶已突破5億，其中用手機(jī)上網(wǎng)的WAP用戶已超過8000萬，這些移動終端仍然是構(gòu)成移動電子商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的廣闊市場和實(shí)現(xiàn)的新形式。

5.電子服務(wù)研究領(lǐng)域細(xì)分

本文中闡述了電子服務(wù)的研究內(nèi)容，其涵蓋面很廣。而電子服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容并不具有完全相同的理論基礎(chǔ)，因此對電子服務(wù)的研究更適合進(jìn)行領(lǐng)域的細(xì)分。不同的應(yīng)用模式面臨的問題和需要的解決方案并不一樣，細(xì)分深入研究是比較有效的研究方式。

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