[摘要] 現(xiàn)在，大學(xué)生開設(shè)自己的網(wǎng)上商店已經(jīng)成為一種時尚，尤其是對電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生來說，開立網(wǎng)上商店既可以鍛煉自己的電子商務(wù)技能，學(xué)到很多有用的實踐技能，還可以獲得一定的利潤，緩解家庭為大學(xué)生上學(xué)的沉重負擔(dān)，可謂一舉多得。但是，經(jīng)過筆者的調(diào)查，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生雖然自己開立網(wǎng)上商店的很多，但是真正保持運營并且盈利的少之又少，這是為什么呢？電子商務(wù)學(xué)生開立網(wǎng)上商店都會遇到哪些問題，又如何解決這些問題呢？本文在對電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生開設(shè)個人網(wǎng)上商店面臨問題做了詳細深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，就電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)上商店最關(guān)心的一些問題做了簡要的分析。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 大學(xué)生 網(wǎng)上商店 問題與對策

現(xiàn)在，許多學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是，如何提高學(xué)生的實踐能力，是許多學(xué)校和學(xué)生共同面臨的問題。如果采用模擬教學(xué)軟件，只能側(cè)重于電子商務(wù)流程的操作，不能掌握核心的“商務(wù)”，如果去企業(yè)實習(xí)，一是很難找到大量的電子商務(wù)企業(yè)，二是短期內(nèi)很難學(xué)到真正的知識。所以，開立網(wǎng)上商店就成了一個很好的途徑，既可以鍛煉自己的電子商務(wù)技能，學(xué)到很多有用的實踐技能，還可以獲得一定的利潤，緩解家庭為大學(xué)生上學(xué)的沉重負擔(dān)，可謂一舉多得。大學(xué)生因為學(xué)業(yè)負擔(dān)較輕，有足夠的有時間和精力打理網(wǎng)上商店。而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和其他專業(yè)學(xué)生相比，在技術(shù)上、知識的儲備上等方面都具有一定的優(yōu)勢。

但是，經(jīng)過筆者的調(diào)查，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生雖然自己開立網(wǎng)上商店的很多，但是真正保持運營并且盈利的少之又少，這是為什么呢？電子商務(wù)學(xué)生開立網(wǎng)上商店都會遇到那些問題，又如何解決這些問題呢？下面就所調(diào)查的學(xué)生最關(guān)心的一些問題做簡要的分析。

一、貨源

調(diào)查問卷顯示，有近60%的學(xué)生將貨源問題作為開設(shè)網(wǎng)上商店所面臨主要問題的首選，可見貨源問題對于電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生開立網(wǎng)上商店的重要性。而實際上網(wǎng)上商店做得好的商家，都有一個穩(wěn)定的貨物來源。

常見的進貨渠道主要有以下幾類：

1.批發(fā)市場進貨。這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服裝批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

2.廠家直接進貨。廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求比較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險。經(jīng)營網(wǎng)上商店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。

3.外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品。目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理，價格十分低廉，通常為正常價格的2～4折，這是一個不錯的進貨渠道。

4.庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，如果你有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場變化。

5.特別的進貨渠道。比如，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內(nèi)市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳、珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己去香港、澳門進貨。

在以上進貨渠道中，對于小本經(jīng)營的學(xué)生而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時間，細心留意。

對于大學(xué)生來說，還有一個比較可行的辦法就是與傳統(tǒng)商家達成協(xié)議，在網(wǎng)上銷售傳統(tǒng)商家的商品。傳統(tǒng)商家有貨，那就是資源，現(xiàn)在需要更好的銷售推廣，那就可以網(wǎng)上開店，但是傳統(tǒng)商家網(wǎng)上開店面臨技術(shù)、時間等諸多問題，如果大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)上商店可以找一個傳統(tǒng)商家合作，不僅可以解決貨源問題，還可以降低風(fēng)險。

網(wǎng)上開店，進貨是一個很重要的環(huán)節(jié)，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關(guān)鍵因素，找到了物美價廉的貨源，你的網(wǎng)上商店就有了成功的基石。

二、客戶

有了貨源，開立了自己的網(wǎng)上商店，如何達成第一筆交易，如何迅速的增加自己的客戶群體，這些也都是必須要面對的問題。調(diào)查結(jié)果也顯示，有近30%的大學(xué)生將如何尋找客戶作為自己最關(guān)心的問題，有超過50%的學(xué)生把客戶作為次要關(guān)心的問題。

1.開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定1元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)上商店買東西。1元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西1元賣出的準(zhǔn)備。開展1元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優(yōu)惠”政策。1元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。

2.采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。配合活動，你要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)上商店。

大學(xué)生尋找客戶，可以充分利用自己所在的環(huán)境，針對在校大學(xué)生比較集中的特點，重點開發(fā)學(xué)生用戶，而事實上這些人也是網(wǎng)上購物的主力。除此之外，有了客戶以后，還需要不間斷的與客戶聯(lián)系，打電話問候，甚至有條件登門拜訪，維持與客戶良好的關(guān)系，這樣離成功就不遠了。

三、信譽

有了貨源，開立了自己的網(wǎng)上商店，又有了客戶，如何積累自己的信用度，這些也都是大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)上商店必須要面對的問題。

1.重視網(wǎng)上商店的“信用度”評價。達成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對方做信用評價，高信用度對于網(wǎng)上商店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。

2.誠信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信。在網(wǎng)上，每個賣家都有一個關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況，以及別的買家對賣家的評價。網(wǎng)上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價格高些都有人要。

四、配送

大學(xué)生在自己的網(wǎng)上商店銷售了商品，還需要配送才能把商品送到消費者的手中。物流配送是實現(xiàn)網(wǎng)上交易的重要一環(huán)，它是將商品從銷售者手中轉(zhuǎn)到消費者手中必不可少的步驟。目前，網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有以下幾種：

1.普通包裹。普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7～15天。

2.快遞包裹。與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3.EMS快遞。安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4.掛號信。適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達約3～5天，注意物品要多包幾層以免擠壓損傷。

5.其他快遞。目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費用。這類快遞公司比較有名的有圓通和申通快遞，如果與這些公司簽約，還可以得到比較好的折扣，節(jié)省物流費用。

6.專人送貨

如果以同城業(yè)務(wù)為主，可以考慮雇用專人直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

對于開設(shè)網(wǎng)上商店的大學(xué)生而言，可以依據(jù)自己所銷售商品的種類、特點，以及消費者的需求等，靈活采用不同的物流配送方式。

五、支付

有了貨源，銷售了商品，如何安全的收到匯款呢，這也是大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)上商店所必須面臨的問題。目前的網(wǎng)上開店主要有幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會。 另外，像淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都推出了自己的第三方支付工具，比如說支付寶，這些對于利用淘寶網(wǎng)等開店的大學(xué)生也是一種很好的選擇。

目前，各大商業(yè)銀行均開設(shè)了網(wǎng)上銀行，支持通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬。要進行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬需要去相關(guān)銀行的柜臺進行網(wǎng)上銀行簽約，不過，對于網(wǎng)上商店的經(jīng)營者來說，不簽約反而有更高的安全性，因為不簽約就不能通過網(wǎng)絡(luò)進行支付，也就杜絕了黑客從網(wǎng)上將你卡上的錢竊走的可能性。如果必須要簽約，經(jīng)營者需要讓自己的電腦擁有更高級別的安全防范措施，殺毒軟件、防火墻、反木馬軟件一個也不能少，登錄網(wǎng)上銀行時可使用數(shù)字證書，有條件的還可以使用USB移動數(shù)字證書。

另外，及時地將資金從收款賬戶中轉(zhuǎn)出，也是保證資金安全的一個有效措施。

六、營業(yè)執(zhí)照、納稅

大學(xué)生開立網(wǎng)上商店是否該辦理營業(yè)執(zhí)照，是否需要納稅？這已經(jīng)是讓很多人關(guān)注的了，在我國現(xiàn)行的法律上也沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定。

1.辦理營業(yè)執(zhí)照其中有一個要式條件，就是一定要有一個固定的營業(yè)場所，網(wǎng)上店鋪顯然不能滿足這個要求，因此你去工商局申請注冊也不會被批準(zhǔn)（除非放寬注冊條件）。而淘寶、易趣這些提供網(wǎng)上交易平臺是國家承認，合法存在的，同時網(wǎng)上開店國家的限制性政策并沒有，因此我們可以理解為只要不違反國家的禁止性規(guī)定，合法的經(jīng)營活動是受法律保護的。

但是，筆者認為，如果有條件的話，最好辦理營業(yè)執(zhí)照，因為你辦理了營業(yè)執(zhí)照，大家購物就會放心許多，畢竟在網(wǎng)上購物還是要謹防上當(dāng)，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購物成功的例子有很多，但也會有那么萬分之一的意外——上當(dāng)了！另外，一些相關(guān)的法律法規(guī)也會很快出臺的，按照現(xiàn)在的主流觀點，網(wǎng)上商店辦理營業(yè)執(zhí)照是大勢所趨。比如去年北京市就頒布了《北京市信息化促進條例》，規(guī)定在北京市網(wǎng)上商店從事個人交易的個人或公司，就必須辦理營業(yè)執(zhí)照。

2.關(guān)于稅收，國家目前同樣沒有具體針對網(wǎng)上店鋪的稅收制度，但只要存在交易，就應(yīng)依法納稅，其稅額應(yīng)與其他經(jīng)營者一樣。大學(xué)生自辦網(wǎng)上商店也需納稅。根據(jù)《增值稅暫行條例》規(guī)定，從事物品銷售的應(yīng)申報繳納增值稅。

七、其他需要注意的問題

1.售后服務(wù)要周到。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

2.商品描述要詳細。網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。如果網(wǎng)上商店里的商品照片不夠清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

3.商品更新要迅速。網(wǎng)上商店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。把新貨放到網(wǎng)頁最明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不要因為生意不好而放棄上貨，如果網(wǎng)上商店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

4.保持平和的心態(tài)。安心對待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。

5.平心對待差評。有時因為自己或其他原因，可能會在自己的信用記錄里出現(xiàn)差評的現(xiàn)象，你要安心面對，采取相應(yīng)的補救措施，或者在網(wǎng)上說明真實的情況，同時爭取用更多的優(yōu)評來獲取買家的正面印象。

6.做到“知己知彼”。要看某種貨物是否好賣，可以先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價格如何定位，店鋪如何設(shè)計，產(chǎn)品如何介紹等等，這也是研究分析市場的時候，可謂“知己知彼”。

7.網(wǎng)上開店要循序漸進。一般開店的前3個月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗，及時根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好會不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)上商店的經(jīng)營就會向良性發(fā)展。

8.思路要開闊。網(wǎng)上開店，要“眼觀六路，耳聽八方”，準(zhǔn)確掌握市場行情，有時間的話多去市場上看看，不要將眼光只局限于網(wǎng)上。

參考文獻：

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[2]宋文官:《電子商務(wù)概論》[M].高等教育出版社，2004年9月出版

[3]淘寶網(wǎng):www.taobao.com.cn