[摘要] 企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)都必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，因此企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，而在企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中，電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃至關(guān)重要。本文闡述了電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性以及電子電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)型、首頁(yè)、內(nèi)容、功能、信息結(jié)構(gòu)等的規(guī)劃。對(duì)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站具有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站規(guī)劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務(wù)，而電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)。所謂電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對(duì)象的交互頁(yè)面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。無(wú)論是什么樣的企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與客戶交流的一個(gè)窗口，是買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷(xiāo)售其產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務(wù)網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁(yè)是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否清晰、目標(biāo)是否正確直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的成敗。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一樣是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個(gè)網(wǎng)頁(yè)組成，而實(shí)際上和企業(yè)組織的各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式帶來(lái)巨大影響。同時(shí)網(wǎng)站的投資也相當(dāng)大，特別對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須對(duì)網(wǎng)站的投資和效益進(jìn)行認(rèn)真分析，因?yàn)榫W(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和其他項(xiàng)目一樣同樣存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在未來(lái)發(fā)展的不確定性，開(kāi)發(fā)結(jié)果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)要求在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成，開(kāi)發(fā)人員之間、開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方法的選擇和開(kāi)發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能的不同都會(huì)對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)前必須做出認(rèn)真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開(kāi)發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型規(guī)劃

1.宣傳網(wǎng)站模式

這是一種最簡(jiǎn)單的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來(lái)了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過(guò)網(wǎng)下的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第一步。

2.門(mén)戶網(wǎng)站模式

所謂門(mén)戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個(gè)網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應(yīng)商、銷(xiāo)售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享。

3.交易網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行在線交易，開(kāi)展B2C模式的電子商務(wù)活動(dòng)。這類(lèi)網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險(xiǎn)和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽(tīng)等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結(jié)算、物流配送等功能，并提供交易安全認(rèn)證和保證機(jī)制。

4.中介網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺(tái)，讓其他企業(yè)或個(gè)人到網(wǎng)站進(jìn)行交易，收取中介或服務(wù)器租賃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)展B2B類(lèi)型的電子商務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣(mài)和信息服務(wù)等模式。

5.行業(yè)網(wǎng)站模式

這種網(wǎng)站模式是由某個(gè)行業(yè)建立起來(lái)的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃

網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃是網(wǎng)站建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁(yè)規(guī)劃的效果。所以，首頁(yè)的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說(shuō)，首頁(yè)就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個(gè)索引。要規(guī)劃好一個(gè)首頁(yè)，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁(yè)的功能模塊，如網(wǎng)站名稱(chēng)（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁(yè)的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開(kāi)始設(shè)計(jì)首頁(yè)的版面，而首頁(yè)版面的設(shè)計(jì)完全依賴于設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁(yè)的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過(guò)繁雜；四是要確保首頁(yè)能夠快速安全訪問(wèn)，首頁(yè)訪問(wèn)速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁(yè)的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單清晰，便于訪問(wèn)者能夠簡(jiǎn)便而快速地找到所需要的信息；六是首頁(yè)的色彩搭配要合理，不要使用過(guò)多的顏色?？傊醉?yè)的規(guī)劃應(yīng)該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而清晰、訪問(wèn)安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問(wèn)者和不斷吸引新的訪問(wèn)者。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃

網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問(wèn)題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問(wèn)者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問(wèn)，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問(wèn)者逗留的時(shí)間更長(zhǎng)。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。

內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關(guān)鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、真實(shí)；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡(luò)速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。經(jīng)常維護(hù)更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹、技術(shù)支持資料、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)報(bào)告、收集的客戶反饋、其他針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的內(nèi)容等。

五、電子商務(wù)網(wǎng)站功能規(guī)劃

在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關(guān)。在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)應(yīng)該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實(shí)現(xiàn)；其次是你的目標(biāo)用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類(lèi)網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能包括兩個(gè)大的方面：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要是用戶所需要的，后臺(tái)功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護(hù)網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺(tái)功能一般包括商品展示、搜索引擎、購(gòu)物車(chē)、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結(jié)算、售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等；后臺(tái)功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)廣告管理、銷(xiāo)售管理，客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，所以在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要確定網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實(shí)際需求。

六、電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)規(guī)劃

1.網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的根目錄結(jié)構(gòu)。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。

2.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和復(fù)合結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)也稱(chēng)菜單結(jié)構(gòu)，它是最簡(jiǎn)單的Web文檔組織結(jié)構(gòu)，大部分網(wǎng)頁(yè)都是按這種方式組織的。一般情況是一個(gè)主頁(yè)下包含著若干個(gè)欄目，每個(gè)欄目下又包含若干個(gè)小欄目。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是每一層都有很好的一致性，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)。但是要注意層次不可過(guò)深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應(yīng)當(dāng)保持在2層～3層；序列結(jié)構(gòu)是另一種比較簡(jiǎn)單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結(jié)構(gòu)中，主頁(yè)是標(biāo)題或引言，以后各頁(yè)面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結(jié)構(gòu)適合組織那些順序性較強(qiáng)的內(nèi)容，比如在線手冊(cè)、電子圖書(shū)、聯(lián)機(jī)文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是將內(nèi)容相關(guān)的不同頁(yè)面連到一起，瀏覽者可通過(guò)鏈接在不同的頁(yè)面之間切換。同前面兩種結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個(gè)頁(yè)面使用導(dǎo)航條；復(fù)合結(jié)構(gòu)是上面幾種結(jié)構(gòu)類(lèi)型的組合。網(wǎng)站無(wú)論采用何種結(jié)構(gòu)，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、網(wǎng)站的維護(hù)與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項(xiàng)都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結(jié)果是形成一份切實(shí)可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中至關(guān)重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和建設(shè)才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過(guò)該網(wǎng)站順利地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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