[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，追求新潮時(shí)尚，但在購買產(chǎn)品時(shí)，法律意識(shí)不強(qiáng)，在出現(xiàn)問題后，維權(quán)意識(shí)也相對(duì)薄弱，最終使自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)，作為一個(gè)特殊而且龐大消費(fèi)群體，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益需要更多的保護(hù)與引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 消費(fèi) 維權(quán)

筆者調(diào)查了解大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)狀況，發(fā)現(xiàn)隨著大學(xué)生數(shù)量的增加、消費(fèi)能力的增強(qiáng)，大學(xué)生權(quán)益遭遇侵害的事件也日益增多，主要集中在購買產(chǎn)品、兼職中介、求職就業(yè)等領(lǐng)域，不少大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時(shí)，不知該如何通過正當(dāng)渠道維護(hù)自己的權(quán)益，或者干脆忍氣吞聲。大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)問題值得加以研究。

一、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的主要表現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有約50%以上的大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益曾經(jīng)受到過侵害，不知道是否受過侵害約30%，從未受到侵害只占不到20%。這表明大學(xué)生消費(fèi)者也是弱勢群體，他們的權(quán)益也時(shí)常受到這樣那樣的侵害。主要表現(xiàn)在：

1.大學(xué)生在電視購物方面的消費(fèi)問題

電視購物主要采用名人進(jìn)行宣傳，隨意夸大產(chǎn)品功效，虛假打折，號(hào)稱價(jià)值昂貴的產(chǎn)品只需極低的價(jià)格就可以放心拿回家，一些媒體特別是省市級(jí)電視臺(tái)大量滾動(dòng)播出誤導(dǎo)性廣告，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙等手段騙取大學(xué)生消費(fèi)者們的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等錢款。比如，某大學(xué)生從電視廣告上了解到某型號(hào)的手機(jī)，于是根據(jù)電視廣告上的訂購電話定購了一部某型號(hào)的手機(jī)，經(jīng)過郵政快遞收到發(fā)來的貨，拆箱后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際手機(jī)型號(hào)為另一種。之后撥通訂購電話，被告知無法處理，撥打發(fā)貨廠家電話卻一直無人接聽。大學(xué)生追求新的消費(fèi)形式，經(jīng)常遭到侵害。

2.大學(xué)生相信網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而上當(dāng)受騙

經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)上廣告因其特殊性，相關(guān)部門難以進(jìn)行審查和監(jiān)管。而網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物的主要依據(jù)，消費(fèi)者的購物決定大多根據(jù)廣告文字和圖像進(jìn)行判斷而作出。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，其知情權(quán)和公平交易權(quán)大打折扣。如果消費(fèi)者因誤信網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而購買了偽劣、假冒商品，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重的還可能危害消費(fèi)者的生命和健康安全。

3.經(jīng)常有人大搞“中獎(jiǎng)”活動(dòng)，誘使大學(xué)生消費(fèi)者上當(dāng)

某大學(xué)生接到一個(gè)通知中獎(jiǎng)10萬元的短信，馬上與短信提供的電話聯(lián)系。對(duì)方稱必須先提供卡號(hào)、身份證號(hào)以及銀行卡密碼，并要求中獎(jiǎng)人在銀行卡中存入2000元現(xiàn)金作為稅款，才能匯獎(jiǎng)金過來。該生心想銀行卡在自己手中，應(yīng)該沒有問題的，便一一照辦了。當(dāng)天下午，蘇某到銀行查賬，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)3000元已經(jīng)被人取走，才知道自己上當(dāng)了，于是他立即報(bào)警。經(jīng)過警方調(diào)查，犯罪分子是在獲得蘇某卡號(hào)及密碼后，通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬方式把卡上資金盜走的。不法分子經(jīng)常通過電話、短信、信函等形式告知大學(xué)生消費(fèi)者們，已經(jīng)中了某某公司的大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金或者貴重物品，而且有某地公證處的工作人員進(jìn)行公證并幫助消費(fèi)者辦理。大學(xué)生消費(fèi)者無法自己辦理具體手續(xù)，一旦按照所謂“熱線電話”進(jìn)行咨詢，不法分子就會(huì)利用種種騙局，要求消費(fèi)者支付所謂的“中獎(jiǎng)費(fèi)”、“所得稅”、“律師費(fèi)”、“審計(jì)費(fèi)”等。許多大學(xué)生消費(fèi)者匯去款項(xiàng)后，不法分子立即銷聲匿跡，消費(fèi)者這才知道上當(dāng)受騙了。

4.大學(xué)生兼職受侵害

已經(jīng)成為近幾年高校的流行時(shí)尚。80％以上的同學(xué)在校期間都做過兼職，有的甚至做兩三份兼職。許多商家、公司也十分喜歡招用在校大學(xué)生，他們流動(dòng)性強(qiáng)，省錢省力，工作效率也比較高。但是，有一些不法企業(yè)、公司利用大學(xué)生鑒別能力差、警惕性弱的特點(diǎn)，欺騙學(xué)生。某大學(xué)生在網(wǎng)上找到了一份為某公司設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的兼職，公司承諾問卷設(shè)計(jì)好后支付報(bào)酬。當(dāng)把設(shè)計(jì)好的問卷傳給公司后就再無下文，打電話給負(fù)責(zé)人詢問情況時(shí)，負(fù)責(zé)人卻不再接聽電話。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生兼職時(shí)，許多公司以未發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系為由，拒絕簽合同，并口頭承諾兼職結(jié)束后再議報(bào)酬，但事后常常不會(huì)兌現(xiàn)。

5.經(jīng)常利用低價(jià)欺騙大學(xué)生消費(fèi)者們

某大學(xué)生在一個(gè)網(wǎng)站上看到許多筆記本電腦低價(jià)出售。從網(wǎng)站上看，該公司很正規(guī)，不但有地址，而且還有公安部門的安全標(biāo)志，于是禁不住誘惑按照上面的信息與對(duì)方進(jìn)行了聯(lián)系。最后黃某雖然低價(jià)購買到了一臺(tái)筆記本電腦，可他購買到的筆記本電腦問題百出，甚至還不值所謂的“低價(jià)”呢。走在街頭，我們經(jīng)?？梢钥吹讲簧俅黉N活動(dòng)，打著打折、買一贈(zèng)一、大削價(jià)的牌子，引來眾多學(xué)生搶購，結(jié)果購買后沒有任何發(fā)票、收據(jù)，商家也不提供售后服務(wù)。

二、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的原因分析

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害的主要原因有：一是商家故意設(shè)圈套，利用大學(xué)生年輕幼稚，采取夸大產(chǎn)品功能、低價(jià)銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學(xué)生消費(fèi)。二是由于大學(xué)生對(duì)國家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，如勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，以致在平時(shí)的生活中不能很好地運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。三是大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商物價(jià)局及其他維權(quán)的方式和渠道了解不足。四是消費(fèi)心態(tài)，許多大學(xué)生自動(dòng)放棄運(yùn)用法律手段來維權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)的物品價(jià)值不大，太麻煩，白費(fèi)力；不少在校的大學(xué)生都不是本地人，生活在外，凡事都抱著大事化小，小事化了的態(tài)度；另外還有一些人維權(quán)失敗甚至遭到惡意報(bào)復(fù)，也給他們留下了負(fù)面影響；還有，由于錢均來自父母，對(duì)小的損失大都懷有“無關(guān)痛癢”的心態(tài)。五是看別人如何行動(dòng)，大學(xué)生每當(dāng)出現(xiàn)侵害自身消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，大家往往不是自己主動(dòng)去維護(hù)自身權(quán)益，而是等別的消費(fèi)者也出現(xiàn)類似情況時(shí)，才看能不能一起解決。六是大學(xué)生缺乏自我保護(hù)意識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易輕易相信他人。

三、維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的建議

調(diào)查顯示，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，同學(xué)們的回答也很令人吃驚：約50%的同學(xué)選擇了“算了，下次注意就是了”，約20%，的同學(xué)“束手無策”，“求助家長、老師”約5%，約25%的同學(xué)求助消協(xié)，另外，只有五分之一的同學(xué)敢自己與商家理論。所以，維護(hù)大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益還需要多方努力。

針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)過程中遇到的侵權(quán)問題，建議在消費(fèi)過程中要選擇品牌好、信譽(yù)高的商家，不要因?yàn)樨澮粫r(shí)的小便宜引起日后的大麻煩；在購買產(chǎn)品前要看清產(chǎn)品說明書、質(zhì)量承諾、維修卡之類的單據(jù)憑證，以防日后可能會(huì)出現(xiàn)的問題；一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時(shí)與商家聯(lián)系協(xié)商，還可以向消委會(huì)、工商局、律師及媒體求助。

對(duì)于大學(xué)生在兼職過程中遇到的侵權(quán)事件，建議大學(xué)生兼職要守法在先，合法兼職，不能只為賺錢而不加選擇；行使勞動(dòng)關(guān)系前要先簽署用工合同，寫明勞動(dòng)時(shí)間、報(bào)酬及計(jì)算方法，并且一定要以書面合同為依據(jù)；出現(xiàn)矛盾糾紛后，要及時(shí)向勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)部門反映情況，而不要私下解決，必要時(shí)還可以請(qǐng)派出所出面解決。

建議國家完善相關(guān)法規(guī)，從制度上減少大學(xué)生消費(fèi)受侵害的可能性。有必要針對(duì)電視購物、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使廣告的發(fā)布行為有法可依，加強(qiáng)對(duì)虛假廣告的管理。

通過大學(xué)生自己的維護(hù)消費(fèi)權(quán)益組織保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)。從中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室獲悉，中國成立首個(gè)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢組織于2007年4月在北京大學(xué)成立。北京大學(xué)“大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢中心”，主要職能是給大學(xué)生提供消費(fèi)方面等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的咨詢，并利用北京大學(xué)在社會(huì)上的影響力，以組織的形式，對(duì)大學(xué)生遇到的消費(fèi)侵權(quán)問題提供實(shí)用的解決方案。這種組織形式應(yīng)該在全國推廣。

扎實(shí)開展大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)教育，主要是幫助大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)法律賦予自己的權(quán)利，懂得如何運(yùn)用自己的權(quán)利以及如何用法律手段來保護(hù)自己，從而提高大學(xué)生的抗逆能力，熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)、消費(fèi)者保護(hù)組織、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)等。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國新聞網(wǎng)：中國大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢組織已在北京成立，2008年3月11日

[2]徐強(qiáng)姜雪:大學(xué)生不懂維權(quán)多吃“悶虧”，深圳特區(qū)報(bào)，2008年3月15日