[摘 要] 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)在經(jīng)歷了20年的發(fā)展后，企業(yè)的形象還是有待大力提高。本文分析了其面臨的現(xiàn)狀，從現(xiàn)實出發(fā)，提出了塑造良好企業(yè)形象的措施。

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) 塑造 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象現(xiàn)狀

由于房地產(chǎn)具有價值量大、使用期長和辦理交易復(fù)雜等特點，相關(guān)當事人在房地產(chǎn)交易活動過程中需要專門的知識和可靠的信息相助，所以自1988年深圳國際房地產(chǎn)咨詢股份有限公司首家房產(chǎn)中介公司成立起，我國的房地產(chǎn)中介業(yè)伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的欣欣向榮迅速發(fā)展起來。到上世紀末，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)在全國已達到數(shù)千家，內(nèi)容涉及新盤營銷代理、二手房買賣、房屋租賃、估價等等，整個市場業(yè)務(wù)日趨完善。

但是，由于發(fā)展初期行業(yè)進入壁壘不高，以及當時市場的發(fā)展盛況，導(dǎo)致我國的房地產(chǎn)中介業(yè)形成了快速發(fā)展下良莠不齊，甚至魚龍混雜的局面。很多中介公司只是租個店面，借來幾張經(jīng)紀人資格證書，再招一些銷售人員便開始開展業(yè)務(wù)。更有甚者，只是利用本來鋪面的多余空間貼上房屋租賃或者買賣廣告，便開始從事此項工作。這些企業(yè)沒有專業(yè)的信息收集途徑，沒有專業(yè)的經(jīng)紀人隊伍，沒有合理的管理方式，甚至沒有合格的經(jīng)營許可證。于是經(jīng)常發(fā)生老板卷房款潛逃，或者收取傭金并沒有向顧客提供及時有效的信息被揭發(fā)等事件。 不可否認，目前有很多正規(guī)的房地產(chǎn)中介服務(wù)公司擁有專業(yè)的經(jīng)紀人隊伍、估價人員和良好的聲譽。但是仍然有許多公司不顧及長遠發(fā)展，做出違背職業(yè)道德的行為，破壞了我國房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的形象。大部分人在提及房產(chǎn)中介便心生戒備和排斥;而且入世以來，國外已經(jīng)有很多大型的房產(chǎn)中介機構(gòu)入駐中國，未來的時間競爭必將更加激烈。因此，增強競爭力，樹立良好的房地產(chǎn)中介企業(yè)的形象顯得尤為重要。

二、企業(yè)形象塑造的意義

企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)性質(zhì)特點的總體印象和評價，是企業(yè)自身的行為及形象在公眾心靈上的投影。從企業(yè)所表現(xiàn)的內(nèi)容看，企業(yè)形象由產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象和人員形象組成。在信息量巨大的21世紀，良好的形象已經(jīng)成為企業(yè)各種能力的綜合體現(xiàn)。塑造好形象是企業(yè)在激烈市場競爭下吸引顧客、擴大市場的有效途徑，同時也是獲取社會公眾支持的手段。

在房地產(chǎn)市場繁榮昌盛時期，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)也風(fēng)聲水起，坐享其成于源源不斷的房源和需求客戶。但是隨著國家的宏觀調(diào)控，如2007年國家提高第二套房貸的首付比例和貸款利率和全年六次加息及十次上調(diào)存款準備金率，對住房需求的增長起到了明顯的抑制作用。同時嚴重打擊了房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，交易量的大幅度下滑造成一些中介無法繼續(xù)經(jīng)營，伴隨著種種丑聞紛紛倒閉。例如2007年11月，曾經(jīng)的“全國房地產(chǎn)經(jīng)紀百強企業(yè)”深圳中天置業(yè)的老板攜款潛逃，于是這家曾擁有140家門店、2000多名員工的中介公司一夜間崩盤。這個事件成為近年來中國房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生的最惡劣事件之一，中介服務(wù)企業(yè)在公眾心中的形象也隨之急劇下滑。之后不到三個月，中國最大規(guī)模的地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商之一創(chuàng)輝租售又傳出大部分門店關(guān)閉，且拖欠員工工資的消息。一系列的負面消息使得中介服務(wù)企業(yè)在面對市場不景氣的情況下，企業(yè)形象更是倍受損傷。目前，房地產(chǎn)中介服務(wù)急需采取措施，扭轉(zhuǎn)形勢，塑造出良好的企業(yè)形象。這樣才能使企業(yè)在惡劣的市場環(huán)境下穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展。

三、企業(yè)形象的塑造

房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員在房地產(chǎn)投資、開發(fā)、銷售、交易等各個環(huán)節(jié)中，為當事人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，是房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動的總稱。所以，除了企業(yè)內(nèi)部規(guī)范有效的管理以外，要塑造良好的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)形象，讓企業(yè)為公眾接受和信任，需從以下幾方面入手。

1.誠信為本，塑造值得信賴的企業(yè)形象

信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)要塑造讓公眾信任的形象，最為關(guān)鍵的就是誠信。一個具有誠信理念的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)才能吸引顧客，擴大銷售占領(lǐng)市場;才能留住優(yōu)秀人才，使之為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量;才能順利開展公共關(guān)系，使人們熟悉和牢記企業(yè)形象。由于房地產(chǎn)的奢侈性，公眾在買房選擇中介時比較偏于朋友推薦的中介公司。所以房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)必須要做到對每一個客戶誠實守信。對于公司的發(fā)展來講，他們并非簡單地意味著一個客戶，而是以他們?yōu)橹行牡囊蝗喝硕伎赡苁枪镜臐撛诳蛻?。如果做好了這一步，就會形成良性循環(huán);反之亦然。

2.建立一支專業(yè)的高素質(zhì)從業(yè)隊伍

企業(yè)員工的專業(yè)程度是直接影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)形象塑造過程中的重要組成部分，在具有很多特定性質(zhì)的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)更是如此。首先，企業(yè)所提供的產(chǎn)品為房地產(chǎn)信息，這就要求從業(yè)人員必須具有相關(guān)的房地產(chǎn)專業(yè)知識。自己對信息了如指掌，才能解答顧客的疑問。如房屋的構(gòu)造、地段價值、可利用率高低等等專業(yè)的問題，如果經(jīng)紀人都不清楚，那客戶自然也就喪失對企業(yè)的信任。其次，經(jīng)紀人應(yīng)具有較高的文化素質(zhì)和思想品德。房地產(chǎn)具有價格高昂性，很多人一生就只買一套房子，經(jīng)紀人應(yīng)該對客戶負責，盡量為其篩選各方面都符合其期望的房子。切忌為了把一套房子推銷出去，就夸大其詞地宣揚一些名不符實的優(yōu)點。這樣就算成交也會帶來不良影響，不利于企業(yè)長期發(fā)展，更有損企業(yè)形象。

3.擔負起相應(yīng)的社會責任

追求盈利是企業(yè)的本質(zhì)特征，但是不能只強調(diào)盈利而忽視企業(yè)應(yīng)該承擔的社會責任。房地產(chǎn)中介企業(yè)享受著社會帶來的發(fā)展環(huán)境和機會，承擔相應(yīng)的社會責任是應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)該大量參加公益活動。比如這次的大地震災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)調(diào)動員工積極參加抗震救災(zāi)活動。房產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員非常熟悉房屋構(gòu)造和地理位置，對于營救過程有很大的幫助；同時還應(yīng)該為災(zāi)區(qū)人民提供力所能及的幫助。在日常的運營中，企業(yè)也應(yīng)提供便民服務(wù)，利用公司的資源在公司網(wǎng)站上提供免費的房屋咨詢和房屋估價服務(wù)。

參考文獻:

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