[摘 要] 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的不斷加快，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新模式。電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時(shí)，自身也面臨著諸多問(wèn)題。在這些問(wèn)題中，信任與信用體系的建立已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文以電子商務(wù)中的信用問(wèn)題為研究對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，探討了電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，為建立完善的信用體系提出了相應(yīng)的措施。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 信用問(wèn)題 信用體系建設(shè) 信用管理

電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國(guó)家的企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會(huì)信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國(guó)企業(yè)的信息化程度沒(méi)有歐美國(guó)家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)應(yīng)用整體水平較低；中國(guó)的電子商務(wù)尚未形成成熟的法律體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);還沒(méi)有形成高效的物流配送體系；社會(huì)的信用體系也尚未建立起來(lái)。

企業(yè)信息化的問(wèn)題在國(guó)家大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下會(huì)逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著《電子簽名法》等法律法規(guī)的出臺(tái)，中國(guó)的電子商務(wù)法律體系也將越來(lái)越健全。技術(shù)問(wèn)題是比較容易解決的，但社會(huì)環(huán)境和思想觀念問(wèn)題的發(fā)展就相對(duì)困難些。也就是說(shuō)，電子商務(wù)的硬環(huán)境相對(duì)容易建立，而其軟環(huán)境卻難以改善。

由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動(dòng)性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠(chéng)信問(wèn)題使得電子商務(wù)信息的真實(shí)性與安全性難以保障。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對(duì)信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)信用建設(shè)。社會(huì)信用體系的建設(shè)問(wèn)題，最終將會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

一、我國(guó)電子商務(wù)信用中存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。

1.普遍缺乏信用意識(shí)和信用道德規(guī)范

我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá)，社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范。信用保障體系還未完全建立，社會(huì)信用缺失反過(guò)來(lái)影響到電子商務(wù)活動(dòng)中；我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面的進(jìn)行，網(wǎng)上信用意識(shí)較差。很多企業(yè)與個(gè)人對(duì)于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失行為非常盛行。面對(duì)信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實(shí)狀況無(wú)疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。

2.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全

西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國(guó)企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒(méi)有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。

3.信用中介服務(wù)落后

目前，我國(guó)缺乏完善的國(guó)家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒(méi)有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場(chǎng)規(guī)模也很小且經(jīng)營(yíng)分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國(guó)信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無(wú)疑增加了解決電子商務(wù)信用問(wèn)題的難度。

4.國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問(wèn)題的解決離不開(kāi)法律的保障。然而我國(guó)法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問(wèn)題的解決增加了難度。

5.網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息

互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰(shuí)在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很難判別的，這就為不道德的營(yíng)銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會(huì)。

二、電子商務(wù)信用體系建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源、甚至可以說(shuō)是生產(chǎn)力。特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過(guò)程中，信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問(wèn)題更加突出。我國(guó)建立相對(duì)完善的信用體系的方法措施有以下幾個(gè)方面：

1.明確政府、企業(yè)和個(gè)人的任務(wù)分工和作用

在我國(guó)，由于市場(chǎng)培育尚未成熟，企業(yè)信譽(yù)相對(duì)較弱，因此在建設(shè)電子商務(wù)信用體系過(guò)程中，許多方面都需要政府直接參與，如電子認(rèn)證需要以政府的信譽(yù)作補(bǔ)充。從我國(guó)的情況看，完全采取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)展電子認(rèn)證業(yè)恐怕在近期還不現(xiàn)實(shí)，政府必須成為電子商務(wù)信用建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。政府應(yīng)該解決交易雙方的匿名問(wèn)題。無(wú)論是商家，還是消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)中都具有一定的隱匿性，若發(fā)生糾紛，將對(duì)雙方直接解決問(wèn)題產(chǎn)生很大的障礙，這會(huì)直接影響雙方的信用。為了保障我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，由政府組建的或者授權(quán)的機(jī)構(gòu)擔(dān)任電子簽名的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)還是必要的。

政府應(yīng)該與企業(yè)共同建立信用評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)個(gè)人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)貿(mào)易過(guò)程中，由于缺乏信用評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，交易雙方不管是順利完成交易，還是因某些原因未完成交易，都不太主動(dòng)去對(duì)對(duì)方的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了解決該問(wèn)題，提高個(gè)人和企業(yè)的信用建設(shè)意識(shí)，我國(guó)政府和企業(yè)應(yīng)該建立一些激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)交易雙方主動(dòng)參與網(wǎng)上信用環(huán)境建設(shè)。

而作為一般企業(yè)和個(gè)人，必須積極主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度投身于電子商務(wù)信用建設(shè)中去。一方面要提高網(wǎng)上交易的信用意識(shí)，配合政府和中介機(jī)構(gòu)建設(shè)好信用管理信息系統(tǒng)和個(gè)人征信系統(tǒng)。另一方面要積極參與揭露違背信用的交易行為，包括參與在線信用評(píng)價(jià)、網(wǎng)上信用論壇等活動(dòng)。

2.技術(shù)、立法和道德三管齊下

技術(shù)是電子商務(wù)信用建設(shè)的基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)可以預(yù)防甚至杜絕許多背信行為的發(fā)生。但是，從前面分析看，技術(shù)在電子商務(wù)信用建設(shè)中仍存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題需要相關(guān)的法律法規(guī)才能得以解決，法律法規(guī)也就成了許多背信行為最后一道約束機(jī)制和救濟(jì)方法。但是，利用技術(shù)和法律加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)，只是電子商務(wù)信用環(huán)境建設(shè)的手段，不應(yīng)該是我們的主要目的，我們的主要目的是營(yíng)造一種良好的網(wǎng)上貿(mào)易信用氛圍。因此，我國(guó)還必須進(jìn)一步培育企業(yè)和消費(fèi)者的網(wǎng)上交易信用意識(shí)，即通過(guò)各種教育、網(wǎng)上論壇普及電子商務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)上信用道德的宣傳和建設(shè)。

3.建立信用管理系統(tǒng)

為了解決我國(guó)信用信息條塊分割的問(wèn)題，應(yīng)建立全國(guó)乃至全球統(tǒng)一、高效、便利的信用管理系統(tǒng)。

(1)建立誠(chéng)信聯(lián)盟。具有類似功能的交易平臺(tái)網(wǎng)站同行，可以建立信息交換制度，一旦某個(gè)交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)詐騙、背信事件，可以馬上通告其他交易平臺(tái)以便采取預(yù)防措施，并將惡意交易者加入違背信用的黑名單進(jìn)行公布，使資信評(píng)估體制更加富有效率。

(2)實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況。

(3)不但要建立完善的個(gè)人征信系統(tǒng)，而且還要真正與個(gè)人交易的信用直接掛鉤。這方面我們可以借鑒西方國(guó)家的做法，給每個(gè)人分配一個(gè)終生有效的社會(huì)安全號(hào)碼，該號(hào)碼無(wú)法偽造或復(fù)制。同時(shí)，資信公司為每個(gè)人做出一份資信報(bào)告。當(dāng)在網(wǎng)上開(kāi)展貿(mào)易時(shí)，交易雙方可以隨時(shí)查詢對(duì)方信用狀況。一旦有人在交易中出現(xiàn)違背信用的情況，則將它記錄到該人的資信報(bào)告中，從而對(duì)其以后的交易產(chǎn)生影響。

(4)政府部門應(yīng)建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)危粚徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款。這些監(jiān)管措施可以在很大程度上避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

4.發(fā)揮第三方中介機(jī)構(gòu)的作用

為了加快電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境建設(shè)，我們還應(yīng)該借鑒國(guó)外的做法，加強(qiáng)第三方中介機(jī)構(gòu)在培育電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機(jī)構(gòu)的介入可能會(huì)增加貿(mào)易雙方的交易成本，認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)對(duì)信息的認(rèn)證還存在法律效力的問(wèn)題，但這些并不能否定中介機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用。在許多情況下，法律是無(wú)能為力的，只有信譽(yù)能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用的第三方在線機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)不可或缺的一部分。這方面我國(guó)已經(jīng)有了起步，例如，我國(guó)第三方網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)中比較典型的“紅盾315”網(wǎng)站，就是北京市工商行政管理局下屬的一個(gè)要求經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。另外，阿里巴巴的“誠(chéng)信通”也已經(jīng)有了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的特性。

三、小結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展需要信用的保障。通過(guò)建立完善的社會(huì)信用保障機(jī)制，形成“誠(chéng)信為本、以德經(jīng)商”的商務(wù)環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性，促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

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