[摘 要] 企業(yè)大學(xué)是重要的戰(zhàn)略工具和戰(zhàn)略進(jìn)程。企業(yè)大學(xué)有人才培養(yǎng)、組織發(fā)展、文化變革、知識(shí)管理、加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶及戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、傳播品牌和價(jià)值觀等六個(gè)主要戰(zhàn)略目標(biāo)。學(xué)習(xí)組織、戰(zhàn)略參與和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)大學(xué)運(yùn)作的重要三個(gè)步驟。根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期可以把企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式分為三種戰(zhàn)略導(dǎo)向：即“個(gè)人、組織提升和文化養(yǎng)成導(dǎo)向”、“能力導(dǎo)向和文化導(dǎo)向”、“文化認(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”。

[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略導(dǎo)向 企業(yè)大學(xué) 運(yùn)作模式

面對(duì)全球化和不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)把建立企業(yè)大學(xué)作為實(shí)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷變革的戰(zhàn)略工具。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中，已有超過(guò)80%的企業(yè)擁有自己的企業(yè)大學(xué)。企業(yè)辦大學(xué)己成為全球企業(yè)的一個(gè)熱潮，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2010年，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將超過(guò)傳統(tǒng)大學(xué)的數(shù)量。 分析企業(yè)大學(xué)的成功運(yùn)作模式，對(duì)正在起步階段的中國(guó)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展具有重要意義。

一、企業(yè)大學(xué)是重要的戰(zhàn)略工具和戰(zhàn)略進(jìn)程

對(duì)企業(yè)大學(xué)的定義，目前還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，其原因在于不斷有更多的新發(fā)展和新現(xiàn)象賦予企業(yè)大學(xué)更豐富的內(nèi)涵。Meister(1998）認(rèn)為:“企業(yè)大學(xué)是一把發(fā)展與教育企業(yè)員工、客戶和供應(yīng)商的戰(zhàn)略傘，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與商務(wù)戰(zhàn)略?！钡壳霸S多企業(yè)大學(xué)已經(jīng)公開(kāi)招生，例如摩托羅拉的“六西格瑪”課程。Richard Dealtry(2000)認(rèn)為企業(yè)大學(xué)是“一個(gè)組織性的專業(yè)管理流程，在演變的商務(wù)環(huán)境中，不斷注入一種尊重知識(shí)，以才領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化。”雖然“專業(yè)的管理流程”和“企業(yè)文化”反映了企業(yè)大學(xué)內(nèi)部的重要特征，但實(shí)踐發(fā)展表明，企業(yè)大學(xué)對(duì)外在資源的整合與對(duì)內(nèi)在資源的整合同樣重要。Allen(2002)的定義似乎更全面:“企業(yè)大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體，是作為戰(zhàn)略工具，通過(guò)不同活動(dòng)來(lái)啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)、知識(shí)及智慧，以協(xié)助母公司達(dá)成任務(wù)?！?因?yàn)檫@一定義抓住了“戰(zhàn)略工具”的關(guān)鍵，融合了組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的新觀念，特別符合跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行全球化的管理、業(yè)務(wù)及文化的協(xié)調(diào)中的特征。Allen在其《下一代企業(yè)大學(xué)》一書(shū)中，進(jìn)一步表述了這一觀點(diǎn)觀點(diǎn)：企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵使命是為組織目標(biāo)的完成做出戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)，注意發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的潛能，在對(duì)企業(yè)大學(xué)成功與否評(píng)估也應(yīng)該是基于目標(biāo)的評(píng)估等。

一般認(rèn)為，傳統(tǒng)的企業(yè)大學(xué)目標(biāo)即培養(yǎng)人才、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及文化變革、滿足企業(yè)對(duì)新技術(shù)提升的需求。但是，越來(lái)越多的實(shí)踐表明，企業(yè)大學(xué)可以發(fā)揮更大的戰(zhàn)略作用：從單純的人力資源培訓(xùn)組織上升為能夠?qū)ζ髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行提升的組織；借助IT等技術(shù)，比如E-learning的虛擬學(xué)習(xí)方式，使其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不斷擴(kuò)展；逐漸成為企業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)新的新平臺(tái)；不斷成為個(gè)人提升、組織發(fā)展、文化變革、發(fā)展對(duì)外關(guān)系和整合內(nèi)外資源的重要工具等，具體可以概括為六項(xiàng)(見(jiàn)圖1右）。

戰(zhàn)略管理過(guò)程包括三個(gè)階段:戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ，而企業(yè)大學(xué)的內(nèi)部組織和運(yùn)作是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逆向確定的。如圖1所示，從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始，企業(yè)大學(xué)早在戰(zhàn)略醞釀時(shí)就開(kāi)始的主動(dòng)式地戰(zhàn)略參與，主要表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人能力提升，組織發(fā)展和企業(yè)文化塑造三個(gè)方面。然后企業(yè)大學(xué)根據(jù)戰(zhàn)略參與的不同，確定具體的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)組織與采用不同技術(shù)方式。企業(yè)大學(xué)的參與方式相對(duì)于企業(yè)其他部門(mén)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：首先，因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)是學(xué)習(xí)型組織，具備知識(shí)較為完備，信息更為充分的優(yōu)勢(shì)，其次，因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)不僅是內(nèi)部合作的場(chǎng)所，還是內(nèi)外交流的窗口，可以發(fā)揮內(nèi)外資源整合的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，另外，如果采用靈活的項(xiàng)目制學(xué)習(xí)方式，更有利于整合各方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智慧，形成有創(chuàng)新性和實(shí)效性的成果。應(yīng)該注意的是，企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)過(guò)程本身就應(yīng)是戰(zhàn)略參與的過(guò)程。企業(yè)大學(xué)的工作績(jī)效可以通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)進(jìn)行評(píng)估和反饋。因此，企業(yè)大學(xué)不僅是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要工具，還是一個(gè)持續(xù)性的戰(zhàn)略進(jìn)程。

二、不同發(fā)展階段的企業(yè)大學(xué)具有不同的運(yùn)作模式

上述企業(yè)大學(xué)六項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)并不是所有企業(yè)大學(xué)在任何發(fā)展階段都可能達(dá)到的。根據(jù)企業(yè)所處不同成長(zhǎng)時(shí)期，對(duì)應(yīng)的有不同發(fā)展或變革戰(zhàn)略，企業(yè)大學(xué)則會(huì)有不同的定位和差異的運(yùn)作模式。例如一些學(xué)者主要根據(jù)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象分為三種：第一種對(duì)內(nèi)式，主要為培養(yǎng)內(nèi)部員工，傳承企業(yè)文化。如海爾大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)等國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)大學(xué)。第二種是對(duì)外式。主要是將自身的成功經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)分享，如惠普商學(xué)院。第三種是內(nèi)外兼修式。主要是培育價(jià)值鏈，培養(yǎng)和客戶、供應(yīng)商之間順暢溝通的聯(lián)系，比如摩托羅拉大學(xué)。

一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期，戰(zhàn)略一般是追求產(chǎn)品(或服務(wù))能夠逐步打開(kāi)市場(chǎng)，實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，這時(shí)，決策權(quán)高度集中，人力資源管理簡(jiǎn)單，沒(méi)有建立企業(yè)大學(xué)的必要。在企業(yè)逐步進(jìn)入青年成長(zhǎng)期，戰(zhàn)略主要是追求快速成長(zhǎng)的高銷(xiāo)售額，常常會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義的傾向，并缺乏重點(diǎn)，盡管組織機(jī)構(gòu)還不健全，但人力資源管理開(kāi)始走向規(guī)范，建立企業(yè)大學(xué)的時(shí)機(jī)仍顯不足，這時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的各種培訓(xùn)是十分必要的。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始穩(wěn)定盈利，就逐步邁入了中年期，企業(yè)戰(zhàn)略主要是盈利導(dǎo)向，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始規(guī)范化，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源等管理也進(jìn)一步規(guī)范化，這時(shí)正是建立企業(yè)大學(xué)的最好時(shí)機(jī)。在企業(yè)進(jìn)入成熟期以后，企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)向追求持續(xù)盈利和成長(zhǎng)，組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始分權(quán)管理，各部門(mén)迫切需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運(yùn)作，對(duì)人力資源管理需要向更高層次邁進(jìn)，這時(shí)迫切需要企業(yè)大學(xué)整合各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)由于某種原因處于變革期時(shí)，企業(yè)必須明確戰(zhàn)略方向，并進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)新和變革的戰(zhàn)略作用。 通過(guò)中外企業(yè)大學(xué)發(fā)展的案例分析，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，大致可以分為三種具有明顯差異的企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式：

1.“個(gè)人、組織提升和文化養(yǎng)成”戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)作模式

這主要是處于中青年發(fā)展期企業(yè)大學(xué)的運(yùn)作模式，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)都是運(yùn)用這種運(yùn)作模式。以1999年成立海爾大學(xué)為例，與國(guó)際著名的大企業(yè)相比較為年輕。創(chuàng)立之初，海爾把企業(yè)大學(xué)作為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地和海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地，是以文化觀念的創(chuàng)新來(lái)推進(jìn)組織戰(zhàn)略的運(yùn)作模式的典型。

海爾大學(xué)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)分為兩種，一種是新員工入職教育培訓(xùn)，接受企業(yè)文化和崗位技能的培訓(xùn)，并獲得資格認(rèn)定后，才能正式定崗，目的是獲得足夠多的知識(shí)儲(chǔ)備；另一種是對(duì)在崗的員工，進(jìn)行不定期的資格認(rèn)定。主要以案例討論形式進(jìn)行的問(wèn)題管理、創(chuàng)新和發(fā)展能力系列培訓(xùn)，目的是激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，以滿足企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的需要。在師資隊(duì)伍配備上，注意建立內(nèi)外結(jié)合的師資網(wǎng)絡(luò)，不僅從內(nèi)部生產(chǎn)一線選聘教師，把優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)直接傳授給員工，還從與清華、北大、中歐國(guó)際工商學(xué)院、IMD等國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了合作關(guān)系，選聘外部的兼職老師，把行業(yè)發(fā)展前景和最新技術(shù)理念帶給海爾員工。在教材的編寫(xiě)方面，共編制完成9個(gè)重點(diǎn)崗位的教材；建立技能考試的各類(lèi)試題庫(kù)，案例庫(kù)。自2003年至今，平均每年為海爾生產(chǎn)線提供合格的操作工6000多名，為海爾全國(guó)各級(jí)服務(wù)商培訓(xùn)輸送合格服務(wù)人員達(dá)2萬(wàn)余人，為海爾提供了充足的人力資源保證。可以看出，海爾大學(xué)的目前重點(diǎn)在于人才培養(yǎng)和企業(yè)文化塑造，以此來(lái)凝聚企業(yè)向心力。 此外，國(guó)內(nèi)多數(shù)成功企業(yè)大學(xué)，如小藍(lán)鯨企業(yè)商學(xué)院、北京吉利大學(xué)等都是采用這一模式。

2.“能力導(dǎo)向和文化導(dǎo)向”戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)作模式

邁入成熟期的企業(yè)，各部門(mén)迫切需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運(yùn)作，迫切需要企業(yè)大學(xué)整合各種資源，企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)向追求持續(xù)成長(zhǎng)。明基企業(yè)大學(xué)是這一模式的典型，它肩負(fù)責(zé)打造一支高效能的團(tuán)隊(duì)的使命，以塑造員工風(fēng)格來(lái)打造企業(yè)文化。

在企業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)向國(guó)際化、品牌化的實(shí)施轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，明基提出了能力導(dǎo)向的人才培育思路(見(jiàn)圖2）。明基大學(xué)認(rèn)為，“既然我們的培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，又是能力導(dǎo)向，那我們就要有個(gè)判斷，現(xiàn)行的企業(yè)戰(zhàn)略中員工需要補(bǔ)充哪些方面的知識(shí)和技我們就以此開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程?！泵骰髽I(yè)大學(xué)對(duì)于基層員工的培訓(xùn)不僅有類(lèi)似海爾大學(xué)的入職培訓(xùn)——“新人訓(xùn)”，還有拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化員工良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，偏重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的“活力營(yíng)”訓(xùn)練。而通常在進(jìn)入企業(yè)一年時(shí)，員工會(huì)接受第三個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)——“顛峰戰(zhàn)將”。這個(gè)環(huán)節(jié)主要通過(guò)一系列極具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，來(lái)挖掘員工潛力，塑造員工拼搏精神。如果新人過(guò)不了這三關(guān)的學(xué)習(xí)，那么基本上可以說(shuō)并不適合明基的文化理念。而中層人員實(shí)際上接受的是專業(yè)體系和行政體系兩個(gè)方面的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和中層執(zhí)行力培養(yǎng)的課程學(xué)習(xí)。而高級(jí)人員則分為高級(jí)管理人員還是高級(jí)技術(shù)人員采用不同的培訓(xùn)，對(duì)高級(jí)管理人員一般由企業(yè)大學(xué)外聘的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的專家來(lái)?yè)?dān)當(dāng)講師，幫助高級(jí)管理人員提升綜合管理能力，包括財(cái)務(wù)管理能力、行銷(xiāo)管理能力等。明基充分運(yùn)用強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)支持和保障企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)體系，并根據(jù)市場(chǎng)人才供求狀況的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，2003年以來(lái)把中層人員這一企業(yè)所缺人才的培養(yǎng)視為“重頭戲”。

資料來(lái)源：嚴(yán)睿：《塑造企業(yè)風(fēng)格》，《管理@人》，2005年第8期。

3.“文化認(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”戰(zhàn)略導(dǎo)向的運(yùn)作模式

在跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行全球擴(kuò)張和在東道國(guó)實(shí)施本土化戰(zhàn)略的時(shí)期，如果想取得全面成功，除了具備領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理手段優(yōu)勢(shì)外，必須讓東道國(guó)供應(yīng)商、客戶和戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)其產(chǎn)生文化認(rèn)同，還打造良好的外部公共關(guān)系、傳播品牌和價(jià)值觀?？鐕?guó)公司在華設(shè)立企業(yè)大學(xué)的本土化，是適應(yīng)其在全球擴(kuò)張的戰(zhàn)略的重要步驟，這些企業(yè)大學(xué)被形象的稱為潛入東道國(guó)內(nèi)部的“第五縱隊(duì)”，尋求“文化認(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”是這類(lèi)企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

惠普商學(xué)院最初設(shè)想是通過(guò)分享公司的管理經(jīng)驗(yàn)與精髓，幫助惠普在華重要客戶的高層管理者提升管理水平。早在1992年，當(dāng)時(shí)的中國(guó)惠普總裁親自編寫(xiě)課程，為下屬和合作伙伴授課。其中，下屬就有孫振耀、杜家濱、韓穎，客戶中就有后來(lái)的聯(lián)想的楊元慶、郭為等最早一代的中國(guó)IT職業(yè)經(jīng)理人。此外，他還成立四人小組，向大型國(guó)有企業(yè)講授惠普的戰(zhàn)略與管理、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、人事和財(cái)務(wù)管理等。惠普商學(xué)院雖然是惠普內(nèi)部獨(dú)立運(yùn)作的教育實(shí)體，它的贏利模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向與惠普傳統(tǒng)四大事業(yè)集團(tuán)群迥然不同，但其主力教師，都由來(lái)自惠普各個(gè)集團(tuán)的副總裁和資深經(jīng)理人，中國(guó)惠普總裁常常會(huì)親臨學(xué)員第一堂課。惠普商學(xué)院目前開(kāi)設(shè)了兩大類(lèi)培訓(xùn)課程，一類(lèi)是“惠普之道MBA”，主要由7門(mén)核心管理課程組成，由惠普高層經(jīng)理主講，面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。另一類(lèi)為“惠普經(jīng)理人必修課”，包括十幾門(mén)管理及個(gè)人職業(yè)技能類(lèi)課程，主要目標(biāo)是企業(yè)的基層或中層經(jīng)理。在此基礎(chǔ)上，商學(xué)院還為企業(yè)提供管理培訓(xùn)方面的咨詢服務(wù)，為企業(yè)度身訂做“培訓(xùn)解決方案”。在中國(guó)日益興旺的企業(yè)人才培訓(xùn)市場(chǎng)上，惠普商學(xué)院不僅能夠盈利，更重要的是成為用來(lái)整合戰(zhàn)略資源的工具，它與市場(chǎng)策略、品牌、文化等結(jié)合得更為緊密，進(jìn)一步鞏固與它們的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，在更深層次上去做好營(yíng)銷(xiāo)管理、進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)。此外，摩托羅拉大學(xué)、諾基亞大學(xué)等都是深諳此道，并已經(jīng)獲得巨大成功的跨國(guó)公司的企業(yè)大學(xué)。

三、 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)大學(xué)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具，企業(yè)大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略必須符合企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和所處的外部環(huán)境變化來(lái)選擇戰(zhàn)略參與的合理方式、范圍和程度。“個(gè)人、組織提升和文化養(yǎng)成”、“能力導(dǎo)向和文化導(dǎo)向”、“文化認(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”只是適應(yīng)不同企業(yè)發(fā)展時(shí)期戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式的一個(gè)總結(jié)。企業(yè)發(fā)展的青壯年時(shí)期，企業(yè)大學(xué)應(yīng)著重加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在修養(yǎng):包括個(gè)人能力提升、組織發(fā)展和文化的逐步養(yǎng)成；到企業(yè)成熟時(shí)期，企業(yè)大學(xué)仍應(yīng)保證個(gè)人和組織能力的不斷增強(qiáng)，為使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一運(yùn)作，企業(yè)大學(xué)和企業(yè)文化還應(yīng)相輔相成、共同發(fā)展；在企業(yè)進(jìn)行對(duì)國(guó)外進(jìn)行擴(kuò)張(或變革)時(shí)期，與當(dāng)?shù)氐摹拔幕J(rèn)同和關(guān)系導(dǎo)向”就成為企業(yè)大學(xué)最重要的戰(zhàn)略課題。隨著時(shí)代發(fā)展和實(shí)踐不斷豐富，還會(huì)有新的運(yùn)作模式出現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)性和主動(dòng)性的戰(zhàn)略進(jìn)程，企業(yè)大學(xué)是戰(zhàn)略全過(guò)程的重要參與者。在企業(yè)戰(zhàn)略形成以及戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估的不同階段，企業(yè)大學(xué)也需要有不同的策略支持。對(duì)于中國(guó)企業(yè)大學(xué)而言，需要根據(jù)自身情況，充分利用與跨國(guó)公司企業(yè)大學(xué)“短兵相接”的外溢效果，認(rèn)真學(xué)習(xí)其運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并迅速內(nèi)化為自己的成長(zhǎng)能力。

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