三鹿奶粉“911”，被定義為中國(guó)奶粉甚至中國(guó)乳業(yè)的一次標(biāo)志性洗牌。其影響廣闊深遠(yuǎn)，波及之處人人自危。然而從奶販到廠家再到消費(fèi)者，從質(zhì)檢部門到地方政府再到媒體，幾乎社會(huì)系統(tǒng)上的每一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)都被無限放大審視，盤根錯(cuò)節(jié)晦暗不明。惟獨(dú)，卻缺席了經(jīng)銷商。

2008年9月11日

朱華珍五十出頭，短發(fā)，微胖，最大的特征就是她那爽朗實(shí)在的笑容。二十五年的經(jīng)商坎坷，似乎并沒有在她身上留下多少歲月的痕跡。然而上到河南省副食品行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，下到公司員工、分銷商，都習(xí)慣叫她一聲“朱大姐”。這聲“朱大姐”不止是一種親昵，更是一種尊重。如果從社會(huì)標(biāo)簽上解讀，這位“朱大姐”是河南信陽固始縣某商貿(mào)有限公司的總經(jīng)理，固始縣副食品行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，河南信陽“十大女杰”之一。

2008年9月11日，上午九點(diǎn)。朱華珍像往常一樣準(zhǔn)時(shí)來到辦公室。看上去，這是跟以往沒有任何不同的一天。只是天空一反常態(tài)地陰霾。她依稀記得天氣預(yù)報(bào)說，冷空氣就要南下到這個(gè)鄂豫皖三省交界處的小縣城里來了。也許正因?yàn)槔咸鞝斖蝗蛔兡?，讓她始終有些心神不寧坐立難安？

正在胡思亂想，悅耳的手機(jī)鈴聲響起來——是她的女兒。手機(jī)那頭的聲音隱隱透著興奮，“媽，我剛在人民網(wǎng)上看到消息，三鹿接受采訪說它家奶粉檢驗(yàn)了的，質(zhì)量合格！”放下電話，朱華珍終于露出一絲笑容。

如果說冥冥中真有什么暗示的話，那么此刻，對(duì)全國(guó)近千家三鹿經(jīng)銷商來說，這種暗示還沒顯露出它猙獰的本來面目。

朱華珍就感到格外地輕松。在固始縣，上上下下只要賣副食品的地方，都能見到她代理的產(chǎn)品。其中包括三鹿奶粉。朱華珍不會(huì)上網(wǎng)，但是連續(xù)幾天來，沸沸揚(yáng)揚(yáng)關(guān)于三鹿奶粉吃出了“結(jié)石嬰兒”的“謠言”，已經(jīng)通過女兒、朋友、同樣代理三鹿奶粉的經(jīng)銷商，陸續(xù)在她耳中播放。

她堅(jiān)決不信

選擇三鹿，朱華珍可是深思熟慮：三鹿奶粉掛著“國(guó)家免檢品牌”，其配方技術(shù)獲得過“國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”，這樣響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲趺纯赡艹鲞@么嚴(yán)重的質(zhì)量問題？為此，她還嗔怪女兒“人云亦云”：“瞧你，還是大學(xué)生呢?！笨墒恰爸{言”越傳越廣，說著說著連她自己也開始擔(dān)心：再這樣下去，會(huì)不會(huì)影響三鹿奶粉的銷量啊？

昨天下午，她實(shí)在按捺不住，試探著給三鹿駐河南信陽的業(yè)務(wù)經(jīng)理打了個(gè)電話。誰知話還沒說完，對(duì)方就嗤之以鼻：“網(wǎng)上的東西你也信？！都瞎掰的嘛。咱太冤了！你們這些經(jīng)銷商啊，怎么對(duì)企業(yè)一點(diǎn)信心都沒有？沒信心還怎么做市場(chǎng)？”末了，對(duì)方還信誓旦旦地保證：“除非中央電視臺(tái)說咱們有問題！咱們身正不怕影子斜嘛?！边@話仿佛給朱華珍吃了一顆定心丸。她仔細(xì)想想也對(duì)，三鹿奶粉銷量連續(xù)十五年都是全國(guó)同行業(yè)第一，占了全國(guó)市場(chǎng)一成八還多的份額，眼紅的人多了去。難不成是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在造謠？想到這兒，朱華珍幾乎開始后悔自己的“莽撞”，忙不迭地轉(zhuǎn)移話題：“哎那是。咱剛打了25萬元的貨款，廠里邊兒什么時(shí)候給發(fā)貨呀？”

俗話說清者自清。不過三鹿集團(tuán)剛才發(fā)表的聲明，徹底打消了朱華珍最后一絲疑慮。她看了看墻上的時(shí)鐘，不到十一點(diǎn)。2008年9月11日。看來這的確是跟以往沒有任何不同的一天。

噩夢(mèng)

2008年晚上8點(diǎn)56分——那一刻，朱華珍記得自己下意識(shí)地看了看表，她正窩在沙發(fā)上看電視，畫面忽然切換到中央電視臺(tái)，衛(wèi)生部官員正在宣布：“……高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺‘污染’，提醒公眾立即停用該奶粉……”朱華珍幾乎懷疑自己的耳朵出了毛病。還沒等她回過神來，四分鐘后，三鹿集團(tuán)又發(fā)表聲明：“……公司自檢發(fā)現(xiàn)，2008年8月6日前出廠的部分批次奶粉受污染，市場(chǎng)上大約有700噸需召回……”

周圍喧囂的聲浪仿佛潮水般退去。朱華珍呆呆坐著，大腦一片空白?？措娨暽先宋镒齑饺栽谝粡堃缓希齾s忽然感到一陣窒息。

山雨欲來風(fēng)滿樓。這場(chǎng)變故幾乎毫無征兆，然而其蔓延之迅速，又似乎在所有人意料之中。

國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)了國(guó)家安全事故I級(jí)響應(yīng)機(jī)制處置三鹿奶粉污染事件，免費(fèi)救治患病嬰幼兒，排查市場(chǎng)上所有乳制品。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局緊急開展的嬰幼兒配方奶粉專項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果，全國(guó)22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。除了三鹿，被稱為國(guó)內(nèi)乳業(yè)航母的伊利，要打造國(guó)際乳都的蒙牛，還有全國(guó)銷量第三的雅士利、銷量第五的南山倍益、被稱為乳業(yè)黑馬的青島圣元，以及進(jìn)口奶粉品牌施恩等等大牌赫然其中。隨后，三聚氰胺專項(xiàng)檢測(cè)更從奶粉擴(kuò)散到這些企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶、雪糕、冰淇淋……

三鹿奶粉“911”，因此被定義為中國(guó)奶粉甚至中國(guó)乳業(yè)的一次標(biāo)志性洗牌事件。其影響廣闊深遠(yuǎn)，波及之處人人自危。然而從奶販到廠家再到消費(fèi)者，從質(zhì)檢部門到地方政府再到媒體，幾乎社會(huì)系統(tǒng)上的每一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)都被無限放大審視，盤根錯(cuò)節(jié)晦暗不明。惟獨(dú)，卻缺席了經(jīng)銷商。

“廠家召回奶粉說來容易，可一件一件的貨還得靠我們經(jīng)銷商去收啊。”最現(xiàn)實(shí)的問題就是錢。

朱華珍立刻撥打三鹿業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)。此刻，對(duì)方的話語聽來遙遠(yuǎn)而空洞，“啊，我知道，我知道……現(xiàn)在廠里也亂，你們就先對(duì)付著……啊，就這樣吧?！?/p>

仿佛做了一場(chǎng)噩夢(mèng)，朱華珍寧愿這只是一場(chǎng)噩夢(mèng)。那一夜，她輾轉(zhuǎn)反側(cè)。在副食品行業(yè)打拼這么多年，就算憑直覺，她也明白這次事件對(duì)三鹿品牌將是一個(gè)毀滅性的打擊，而三鹿的經(jīng)銷商們又將付出怎樣沉重的代價(jià)。她不明白的只是，為什么一個(gè)經(jīng)營(yíng)了將近五十年的名牌企業(yè)，出事前后竟同樣地不負(fù)責(zé)任？為什么？可她此時(shí)也無法思考這個(gè)問題。她沒有資格沒有能力，更沒有時(shí)間去思考這個(gè)問題。因?yàn)樗荒艿?，她要活?/p>

生存之道

2008年9月12日，天剛蒙蒙亮，朱華珍就翻身起床。來不及細(xì)細(xì)洗漱，幾乎是胡亂穿好衣服，她出門打車直奔公司。員工都還沒上班。獨(dú)自坐在辦公桌前，她問自己：怎么辦？

今年7月中旬，三鹿的業(yè)務(wù)經(jīng)理通知朱華珍收貨，說是3月份以前的奶粉都快到期了，廠里要求經(jīng)銷商從市場(chǎng)上全部收回調(diào)換新貨。當(dāng)時(shí)朱華珍特別高興，心想今年的售后服務(wù)咋就這么到位；誰知收了不到一個(gè)星期，廠里又來個(gè)通知，要求7月30日以前的奶粉全部收回調(diào)換；8月份，廠里說什么因?yàn)楦挛魈m恒天然公司合作，要換什么航空配方，又通知調(diào)換貨……朱華珍做三鹿的這幫經(jīng)銷商朋友都疑惑：是不是奶粉出啥問題了？疑惑歸疑惑，廠里的通知不就是命令嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)話說“你們聽命令就行”?？上旅娴姆咒N商又不樂意了：市場(chǎng)上斷貨怎么辦？廠家是“爺爺”，分銷商是“奶奶”，經(jīng)銷商夾在中間兩頭受氣，兩頭都得罪不起。好不容易收了一部分奶粉返廠調(diào)換，這時(shí)候業(yè)務(wù)經(jīng)理又出主意了，“收的貨太多，現(xiàn)在廠里還沒點(diǎn)清楚呢，暫時(shí)沒法兒給你們調(diào)。要不你們經(jīng)銷商先掏錢買新貨？首先保證市場(chǎng)需求嘛?！庇谑莾H這一部分調(diào)換奶粉，就壓了朱華珍100多萬元的流動(dòng)資金。

其次，平時(shí)廠里都是快到月底才下任務(wù)，可這次剛剛9月初，業(yè)務(wù)經(jīng)理就催著朱華珍打10月份的貨款，軟磨硬泡，甚至放言“否則商超導(dǎo)購(gòu)之類的費(fèi)用，廠里一概不負(fù)責(zé)”。因此“911”前一天，朱華珍剛打了25萬元到廠里，再加上結(jié)余貨款16萬元，又等于壓了朱華珍41萬元現(xiàn)金。

河南信陽“十大女杰”評(píng)選材料上，赫然寫著——“朱華珍，擁有固定資產(chǎn)500萬元，年創(chuàng)效益100萬元以上。”就這樣一個(gè)縣級(jí)經(jīng)銷商，能有多少流動(dòng)資金？將近200萬元資金已經(jīng)壓在三鹿動(dòng)彈不得，而現(xiàn)在僅固始縣這一塊兒市場(chǎng)上，就至少有2000件三鹿奶粉需要召回！至少得要60萬元！廠里讓經(jīng)銷商自己先對(duì)付著，可錢從何來？收了貨，自己的公司又該怎么辦？

還沒等朱華珍想明白，二三十個(gè)人徑直闖進(jìn)了她的辦公室。

老的少的，男的女的，抱孩子的操家伙的……虎視眈眈地盯著朱華珍，盯得她心里直發(fā)毛。不用問，她也知道這些人是她的客戶，是她的“上帝”。她趕緊又是端凳子又是倒茶?！啊蠹蚁茸聛碚f……”

“有啥好說！帶我孩子去醫(yī)院檢查！”“我家孩子要是有個(gè)啥事兒，看我不把你頭給揪掉！”……沉默的眾人突然爆發(fā)，亂麻麻鬧成一團(tuán)。朱華珍小心翼翼遞上的紙杯胡亂被人一擋，砸在墻上、地板上。暗紅色的茶水灑潑一地，仿佛嘲笑著她暗淡的心情。

如果說剛剛她還曾有一閃念的僥幸——我們經(jīng)銷商也是受害者啊。三鹿還欠我們錢呢。憑什么我們得為三鹿造的孽擦屁股？有錢就收貨，沒錢就破罐子破摔，等著三鹿自己收拾后事吧。那么此刻，她比誰都更能體會(huì)這些做家長(zhǎng)的心情。她也是一個(gè)母親。

更重要的是，她還是一個(gè)商人。她曾經(jīng)積極實(shí)施“食品安全放心工程”；她的公司曾被評(píng)為縣“12315”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)店、市“文明誠(chéng)信企業(yè)”；她還有其他代理品牌，還有上千家分銷商、零售商，還有數(shù)不清的消費(fèi)者……她不能讓自己幾十年的信譽(yù)就這么跟著三鹿被毀了。絕不能！就算貼再多錢，哪怕砸鍋賣鐵，也要把人家的貨給退了！

自我救贖

這是一次精神和現(xiàn)實(shí)意義上的雙重救贖。然而常人往往無法理解朱華珍們這種抉擇的艱難和沉重。因?yàn)檫@些草根經(jīng)銷商們一貫如斯卑微、渺小，在世俗的眼光中，他們?cè)缫驯会斏鲜旨?，與三鹿同罪。

2008年9月12日當(dāng)天下午，朱華珍就找到銀行抵押貸款，貸了50萬元，利息高達(dá)兩分。9月13日清晨八點(diǎn)半，她召集60多名員工開會(huì)，宗旨只有一個(gè)：當(dāng)?shù)厮猩坛咳鼓谭巯录芊獯?，其他分銷商、零售商的貨品，能付錢的盡管付，付不了的先打白條。

當(dāng)場(chǎng)十幾名導(dǎo)購(gòu)員聽了這話，齊刷刷地掉下眼淚。朱華珍板了板臉，責(zé)備她們：“哭什么哭？今天叫你們來，還有兩個(gè)目的。第一，你們要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。以前三鹿賣得好，你們不是很神氣嗎？為啥這才兩天就把你們打垮了？人家說你不行你就沒事干了？也不怕人家笑話；第二，要忍耐。三鹿奶粉壞了我人沒壞啊，又不是我們制毒，我們也是受害者，我們心里不虧啊。我們應(yīng)該堂堂正正，坦然地為消費(fèi)者服務(wù)。你賣貨是什么樣心態(tài)，退貨也應(yīng)該是什么樣心態(tài)。罵不還口，打你不還手?！?/p>

作為老板，朱華珍不得不給員工鼓氣。天大的委屈，她也只能埋在心底，一絲一毫都不能顯露出來。但是轉(zhuǎn)過身，她一個(gè)人來到倉(cāng)庫，觸目可及地上全是散亂的三鹿奶粉包裝袋——那都是消費(fèi)者給退回來的。哪怕只有半袋你也得照全價(jià)給人家退啊。

朱華珍終于無力地蹲下身去，哭了。

二十七歲的時(shí)候，她的夢(mèng)想是好好活下去。那時(shí)候她家徒四壁，帶著兩個(gè)孩子，每天天不亮就爬起來趕到一百多公里外的信陽市進(jìn)貨。在那條破舊的公路上來回顛簸一趟，就得花上八九個(gè)小時(shí)。一天下來，她常常只能靠一個(gè)烤紅薯充饑。就這樣二十五年，再大的風(fēng)雨再多的坎坷，她都咬牙挺過來了。她是一個(gè)剛強(qiáng)的女人，一力扛起了一片天。

但她始終是女人。此刻她腦海中不斷浮現(xiàn)出前一天那些到辦公室里來找她的人，他們那怨恨、悲憤的目光，不知為什么竟一再鮮明地出現(xiàn)在她眼前。她沒想到還有這種無妄之災(zāi)。她也感到痛心。但是為什么沒人傾聽經(jīng)銷商的肺腑之言？她是一個(gè)母親，也是一個(gè)商人。精神上和經(jīng)濟(jì)上的雙重壓迫，幾乎已經(jīng)逼得她喘不過氣來。她唯一的宣泄方式就是痛哭。

眼淚漸漸模糊了視線。朦朧中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來幾個(gè)員工，朱華珍一把抹去眼角的淚水，轉(zhuǎn)身悄悄離開了倉(cāng)庫。

2008年9月14日，中秋節(jié)。

這注定是朱華珍們記憶中最難熬的一個(gè)中秋。

不是結(jié)束的結(jié)束

幾天過后，朱華珍來到了石家莊，三鹿集團(tuán)總部。在這里，聚集了來自全國(guó)各地的上百個(gè)像她一樣的三鹿經(jīng)銷商。他們同樣沒有選擇逃避，但是他們不敢回家。因?yàn)樗麄儧]錢。

有的經(jīng)銷商剛剛開始代理三鹿，傾家蕩產(chǎn)200多萬元投進(jìn)去打了水漂，不僅一分錢貨沒見著，還得負(fù)責(zé)收回市場(chǎng)上的貨；有的經(jīng)銷商壓了五六百萬元的資金在三鹿，因?yàn)闆]錢收貨，庫房里的其他貨品被分銷商們哄搶一空，就連住所也被失去理智的消費(fèi)者打砸，自家小孩不敢去學(xué)?！褪沁@些經(jīng)銷商們，他們?cè)谄髽I(yè)和產(chǎn)品終端之間搭起一座橋梁，看似不可或缺非常風(fēng)光，卻又時(shí)刻任人宰割。

他們唯一能做的似乎就是安靜地坐在三鹿集團(tuán)總部的花壇上、臺(tái)階邊。三鹿收下他們的退貨，交給他們的卻只是一紙所謂證明。過往的三鹿集團(tuán)員工，沒有一個(gè)人停下來問問他們，也沒有一個(gè)人給他們送上一杯水?？词卮箝T的保安“呸”地一聲唾了一口痰，嫌惡地說：“這些賺了三鹿錢的人，居然還敢來鬧事！”

辯解無濟(jì)于事。于是他們只好縮在角落繼續(xù)安靜?！叭骨穫€錢，我們回家收奶”的條幅歪歪斜斜地豎在空地上，風(fēng)獵獵地吹著，看上去竟有幾分破敗。

“9#8226;11”之后，三鹿集團(tuán)總部門口已經(jīng)有專人嚴(yán)格把守。記者自稱是前來退貨的經(jīng)銷商，終于走進(jìn)了三鹿的大門。當(dāng)記者拍照的時(shí)候，仍不時(shí)有三鹿的工作人員前來詢問和阻撓。

“消費(fèi)者還有人關(guān)心有人保護(hù)?？稍蹅兡兀刻珎牧恕僖膊蛔鋈闃I(yè)了，再也，再也不做經(jīng)銷商了……”許多經(jīng)銷商淚眼婆娑地對(duì)記者這樣說，“三鹿倒了活該！但是有時(shí)候，我們甚至希望三鹿別倒。它要倒了，咱們的錢就全完了。咱們?cè)趺椿?，下面的分銷商、消費(fèi)者又該怎么對(duì)付……”

唯有朱華珍，似乎還保有一線求生的欲望，“我絕不認(rèn)輸。我現(xiàn)在已經(jīng)開始尋找新的奶粉品牌。國(guó)產(chǎn)品牌在二三線城市還是有市場(chǎng)的，所以生意還得做下去。我要找一個(gè)新品牌給它做起來?！彼俅螐?qiáng)調(diào)，“一定要沒有問題的品牌?！?/p>

至于怎樣判斷一個(gè)品牌有沒有問題，她語塞了，52歲的臉上皺紋擠成一團(tuán)，似乎在苦苦思索。不到一個(gè)月，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女人已經(jīng)老了許多。

編 輯 彭子珂