對(duì)萬科而言，在這個(gè)特別年頭里發(fā)生的諸多特殊事件，也許注定是值得思考和銘記的——

2008年10月9日，一位在萬科工作了9年的鐘姓員工，用向自己潑汽油在公司內(nèi)自焚的方式，強(qiáng)烈地表達(dá)了對(duì)萬科裁員離職補(bǔ)償金過低的不滿。次日，這一石破天驚的新聞登上了各大網(wǎng)站的頭條，萬科再度成為了人們議論紛紛的焦點(diǎn)。

一個(gè)月前，萬科同樣是以“負(fù)面”的形象出現(xiàn)的。2008年9月，萬科在杭州、南京、上海等地遭遇了一場(chǎng)史上最強(qiáng)的“退房風(fēng)暴”，一些退房不成的業(yè)主甚至用送花圈、念悼詞的方式詛咒“萬科喪失的商業(yè)誠信”。影響惡劣，聳人聽聞。

在此之前的20年間，萬科一直是國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的“標(biāo)桿”、資本瘋狂追逐的對(duì)象，并以其良好的品質(zhì)和“勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的正面形象出現(xiàn)的。其董事長王石，思想深邃、高瞻遠(yuǎn)矚，以及爬山出海式的特立獨(dú)行方式，而被企業(yè)界公認(rèn)為“國內(nèi)企業(yè)家不可超越的頂峰”。

所有的一切正面形象似乎在2008年都轟然坍塌，除了員工自焚、“退房門”外，這個(gè)一向追求完美、相當(dāng)長一段時(shí)間被人認(rèn)為是無懈可擊的企業(yè)還遭遇了年初的“拐點(diǎn)門”、年中的“捐款門”等負(fù)面事件。事件層出不窮、接二連三，社會(huì)迷惑不解，公眾疑竇叢生：萬科怎么了？為什么是萬科？！

“拐點(diǎn)門”

大風(fēng)首先起于“拐點(diǎn)門”。

2007年12月13日，“中國（珠三角）最具投資價(jià)值房地產(chǎn)評(píng)價(jià)暨頒獎(jiǎng)活動(dòng)”在廣州舉行，作為地產(chǎn)行業(yè)舉足輕重的人物，王石也被邀請(qǐng)參加。

沒人記得在當(dāng)時(shí)鬧哄哄的環(huán)境中各與會(huì)者是如何發(fā)言的，總之第二天，一家媒體驚天性地曝出，“地產(chǎn)界的‘教父’王石親口承認(rèn)，房地產(chǎn)業(yè)的拐點(diǎn)來了！”

四天過后，受房地產(chǎn)調(diào)控政策和珠三角地區(qū)房價(jià)下跌等因素的影響，地產(chǎn)股集體暴跌。聯(lián)想到王石幾天前“及時(shí)而爆炸性”的言論，惶恐不安并蒙受巨大損失的地產(chǎn)老板們開始認(rèn)為，是王石的“拐點(diǎn)論”在無形之中唱衰了整個(gè)行業(yè)。

未久，中國著名房地產(chǎn)營銷策劃專家王志綱站出來大聲駁斥：“王石的‘拐點(diǎn)論’是有商業(yè)圖謀的！”王志綱“揭發(fā)”道，萬科集團(tuán)業(yè)績表現(xiàn)不錯(cuò)，但王石仍在這個(gè)時(shí)候站出來散布樓市“拐點(diǎn)論”，唯一的解釋就是，王石這次高調(diào)宣傳“拐點(diǎn)”，最有可能的是，萬科想利用“拐點(diǎn)”造成的樓市低迷，迫使中小房企老板恐慌，從而“并購很多的小老板”。

這一看似合理的推斷很快得到了一些地產(chǎn)界人士的贊同。很快，有開發(fā)商站出來要討個(gè)說法，要當(dāng)面對(duì)質(zhì)，問王石“居心何在？”、“同為圈內(nèi)人，‘老大’萬科不設(shè)身處地維護(hù)行業(yè)的利益，反倒在多事之秋散布消極言論，居心叵測(cè)?！?/p>

議論甚囂塵上，2008年1月21日，王石不得不在博客上發(fā)文，稱“拐點(diǎn)論并不是萬科突然拋出的觀點(diǎn)。”他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，拐點(diǎn)論的出發(fā)點(diǎn)也并非“向政府表態(tài)，避免更嚴(yán)厲的政策出臺(tái)”。

王石還還原了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。有記者問：“10月以來，以廣州為代表的一些樓市普遍遇冷，廣州新建商品房的銷售量下降嚴(yán)重，作為開發(fā)商代表之一的你，是否認(rèn)同樓市出現(xiàn)拐點(diǎn)的說法？”“你問的問題和我們大會(huì)的主題沒有什么關(guān)系，但是出于禮貌，我依然會(huì)回答你這個(gè)問題——是的?！蓖跏潞筮€承認(rèn)，當(dāng)時(shí)他回答這個(gè)記者的問題時(shí)就感到“不爽”。

不過王石承認(rèn)，“房價(jià)短期內(nèi)價(jià)格上漲過快，超過大多數(shù)家庭收入的增長幅度，在一定時(shí)間內(nèi)也必然會(huì)造成相對(duì)購買能力的下降，導(dǎo)致成交萎縮，這也是市場(chǎng)內(nèi)在的規(guī)律”。

這樣的解釋在老板們損失已成定局的情況下，基本上沒人會(huì)聽。在網(wǎng)上，王石的話被描成是在為萬科“降價(jià)”吹風(fēng)，萬科旗下的樓盤將啟動(dòng)全國性的“降價(jià)潮”。

2008年3月20日，“修正主義者”王石在香港接受記者采訪時(shí)不得不又專門澄清了一遍“拐點(diǎn)論”，指“拐點(diǎn)論”被媒體誤解或者過度解釋。之后，萬科官方還在各地召開記者會(huì)解讀年報(bào)，萬科“堅(jiān)定不移地看好行業(yè)的長期前景”，“中國城市住宅價(jià)格長期深幅下跌的空間并不存在”，“由于剛性需求的存在，未來的房價(jià)沒有進(jìn)一步深幅調(diào)整的空間”。很顯然，“王石是被誤讀了”。

雖然此事以媒體的刻意曲解、王石被誤讀的方式落下帷幕，不過，在輿論鋪天蓋地的一邊倒下，萬科和王石一貫的正面形象，還是受到了不少的影響。

“捐款門”

“拐點(diǎn)論”事件還沒平復(fù)幾天，另一場(chǎng)看似沒有被誤讀的事件又纏上了王石。

5月12日，四川汶川爆發(fā)了8.0級(jí)大地震。當(dāng)天下午，王石通過其博客發(fā)布，在第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐出220萬元的善款。

這一“吝嗇”而“摳門”的舉動(dòng)遭到了廣大網(wǎng)友的集體炮轟和強(qiáng)烈譴責(zé)，有網(wǎng)友發(fā)帖道：“2007年，萬科銷售額排名內(nèi)地第一，超過523億元，凈利潤超過48億元，此次捐贈(zèng)的善款不足其凈利潤的萬分之四，難道一向標(biāo)榜社會(huì)責(zé)任、處于暴利的房地產(chǎn)行業(yè)的老大萬科的責(zé)任只值220萬元？”

面對(duì)公眾的指責(zé)。王石對(duì)此做出的回應(yīng)是，“賑災(zāi)才開始，請(qǐng)節(jié)省謾罵的氣力用在賑災(zāi)行動(dòng)上吧”。

5月15日，為回應(yīng)質(zhì)疑，他寫下一篇名為《畢竟，生命是第一位的》博客文章，他在文章中稱，“200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！?/p>

這一被認(rèn)為是“徹底暴露開發(fā)商丑惡嘴臉”的辯解很快激起了全國網(wǎng)民的公憤，王石的表態(tài)為公司以及他本人帶來了更多鋪天蓋地的指責(zé)和辱罵。彼時(shí)的背景是，全國上下一片哀傷，社會(huì)各界幾乎都傾盡全力，抗震救災(zāi)。

萬科的一些員工也拒不接受王石的表態(tài)。有員工表示，在災(zāi)難面前萬科員工的捐款大大超出王石所規(guī)定的10元的標(biāo)準(zhǔn)。其中深圳分公司的200余名員工捐款19萬元，達(dá)到人均捐款近千元?！奥牭酵跏脑挘睦镉X得很難過”。

而在資本市場(chǎng)上，萬科似乎也被拋棄，從15日到20日，萬科股價(jià)大跌12%。

5月19日，各種壓力之下，王石開始不得不就“捐款門”事件道歉：“我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時(shí)這種情況下，我所說的那句話還是值得反思，在這里對(duì)廣大網(wǎng)友表示歉意！”

5月21日，萬科披露公告稱，公司董事會(huì)決定出資1億元參與震區(qū)的重建工作，并已重點(diǎn)選定四川綿竹市遵道鎮(zhèn)。公司強(qiáng)調(diào)，該工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性的開發(fā)。不過，萬科的這一亡羊補(bǔ)牢式的做法并沒有得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，不少人把萬科的做法解讀為不敵壓力為自己“正名”，認(rèn)為萬科“想拯救的不是災(zāi)區(qū)，而是社會(huì)對(duì)自己的信任危機(jī)”。

6月5日，萬科2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)上。57歲的王石向全體股東至少表達(dá)了6次歉意，并表示在此次震災(zāi)中，萬科雖然對(duì)救災(zāi)做出了很大努力，但并沒有得到社會(huì)承認(rèn)。“很大原因是因?yàn)槲以诓┛蜕喜缓线m地回答了網(wǎng)友提問。”他拿著道歉稿一字一句地念，神情肅穆，手微微顫抖。

面對(duì)王石的無條件道歉，股東們表現(xiàn)不一，有的股東并不買賬，認(rèn)為“道歉來得太晚，有越描越黑的危險(xiǎn)”。一位擁有200股萬科股份的股東當(dāng)即發(fā)難：“你只會(huì)道歉，那股東們的損失誰來彌補(bǔ)？”一向一言九鼎的王石不得不有些低聲下氣地對(duì)股東們表態(tài)，如果因?yàn)槠鋫€(gè)人言論，導(dǎo)致萬科走勢(shì)弱于大勢(shì)，弱于行業(yè)，他將立刻辭職。

事隔多日，王石稱自己依舊在痛苦中，對(duì)不成熟的舉動(dòng)表示無盡的后悔和遺憾。萬科雖然承諾捐出1億元重建災(zāi)區(qū)，但“社會(huì)形象已經(jīng)一落千丈”。

王石其人

王石不是老板，準(zhǔn)確地說，他只是龐大的萬科系下的一名職業(yè)經(jīng)理人。20年來，圍繞“是萬科成就了王石，還是王石成就了萬科”的話題一直未曾間斷。但在社會(huì)公眾的心目里，有時(shí)已經(jīng)理解為“王石就是萬科，萬科就是王石”。

2000年之前，王石的表現(xiàn)大多中規(guī)中矩，不聲張、不高調(diào)。期間比較有代表性的幾件事是，1998年1月，他受到時(shí)任國務(wù)院總理的朱镕基接見，其對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的走勢(shì)和看法得到了總理的充分肯定；次年他發(fā)起組織“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”，并被推舉為首任輪值主席；1999年4月他參加世界經(jīng)濟(jì)論壇“中國企業(yè)高峰會(huì)”，代表中國房地產(chǎn)業(yè)界在論壇上做專題發(fā)言，由此逐步成為地產(chǎn)界符號(hào)性的代表人物。

到了2000年前夕，王石的底氣積累得差不多了，他開始更加廣泛地走進(jìn)公共平臺(tái)和頻繁登陸大眾媒體。隨著入選央視拍攝的改革人物傳記片《20年20人》和2000年中國經(jīng)濟(jì)年度人物，王石的名聲迅速溢出業(yè)界，成為家喻戶曉的公眾人物。

這位“房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物”開始成為媒體上的魅力明星。他有登山、滑翔、出書等足夠吸引人們眼球的事件，他的每一個(gè)動(dòng)靜，都不會(huì)被媒體遺漏。他一身名人風(fēng)范，行走在聚光燈下，他有足夠多的粉絲。

他追求完美，滴水不漏，“不說錯(cuò)話的能力”叫人嘆服。他出席不同的場(chǎng)合，不斷變幻他的“LOGO”：他是一個(gè)一絲不茍，西服筆挺，儀態(tài)瀟灑的老帥哥兼酷老板；他是一個(gè)戴遮陽帽，穿登山服，胡子拉碴——每天都是一樣長——坐在嘉賓席上的發(fā)言人。

他不放過任何表達(dá)思想的機(jī)會(huì)。王石把房地產(chǎn)融入城市文化，《萬科周刊》發(fā)了不少城市文化建設(shè)方面的文章，多次被公開發(fā)行的刊物轉(zhuǎn)載。王石像一個(gè)哲學(xué)家一樣不斷構(gòu)筑他的概念。他知道哪些概念即將被社會(huì)買賬，他率先把它描繪出來，例如“重建行業(yè)秩序和公信力”，“新住宅運(yùn)動(dòng)”和“關(guān)注普通人”。

他把“資本家的問題”轉(zhuǎn)由“普通人的角度”來提：呼吁城市建設(shè)要“關(guān)注普通人”。他關(guān)于“普通人”的定義是，“不享有政治、經(jīng)濟(jì)和文化特權(quán)的白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、自由職業(yè)者和中小工商業(yè)主?！边@正好呼應(yīng)著某種正在萌動(dòng)的社會(huì)情緒。

曾經(jīng)，在中央電視臺(tái)做節(jié)目時(shí)，主持人要求現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)企業(yè)家寫下“你認(rèn)為作為一個(gè)企業(yè)家最重要的信條”，其他人的答案都是“誠信”，只有王石寫的是“社會(huì)責(zé)任”。這樣的回答使他在媒體和公眾面前獲得了“加分”。

在思維觀念和話語方式上，王石把和他同樣出身的新一代資本家甩開了。當(dāng)他的那些同行們開始在公共領(lǐng)域發(fā)言，要么“說不圓”，要么甚至被視為“挑釁公眾”時(shí)，他已經(jīng)是一個(gè)成熟的“社會(huì)活動(dòng)家”了。并且感覺他處處正確，處處被媒體選中。

王石從來不安分。用他的話說，他是繼承了母親的民族血液里的勇敢成分。他的母親是錫伯族，一個(gè)在歷史上曾經(jīng)能征善戰(zhàn)的游牧民族。他喜歡法國作家斯湯達(dá)的《紅與黑》，有著“于連那種不甘于平庸，以個(gè)人之力奮斗拼搏的野心”。他的《道路與夢(mèng)想》開篇第一節(jié)，標(biāo)題五個(gè)字：“野性的精神”。

于是，他穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了新一代資本家最耀眼的中心，被稱為“中國最具傳奇色彩的企業(yè)領(lǐng)袖”。他的傳奇一直是正面的，幾乎沒有經(jīng)歷過負(fù)面的考驗(yàn)。

“退房門”

從無負(fù)面新聞容易讓人理解為兩點(diǎn)，一種是絕對(duì)完美，無懈可擊；另一種則是嬌柔做作，惺惺作態(tài)。而當(dāng)“拐點(diǎn)論”和“捐款門”事件接連地發(fā)生后，不可否認(rèn)的是，在公眾眼中，對(duì)原本印象很好的萬科的理解，多少有些微妙的變化。

對(duì)處在多事之秋的萬科而言，這意味著自己將處在一個(gè)更為敏感的當(dāng)口，“退房門”由此又拉開序幕。

2008年6月29日，南京市萬科光明城市三期業(yè)主召開了一次維權(quán)媒體見面會(huì)，率先就萬科光明城市房屋銷售中的欺詐問題發(fā)難。

欺詐的直接原因是業(yè)主在團(tuán)購時(shí)，以每平方米9000～1萬元的較低價(jià)拿下。但到4月底5月初的時(shí)候，有業(yè)主通算了萬科光明城市全部樓棟價(jià)格才發(fā)現(xiàn)，按照南京市物價(jià)局的“一房一價(jià)”政策，相關(guān)部門對(duì)萬科光明城市三期住宅商品房價(jià)格的批復(fù)，其基準(zhǔn)價(jià)格為每平方米7360元?！鞍串?dāng)?shù)卣?2棟和13棟只能賣3900元每平方米，才能拉平7000元的均價(jià)”。

9月4日，萬科與業(yè)主代表面談，業(yè)主要求萬科補(bǔ)償差價(jià)5200萬元，而萬科給出的底價(jià)是1600萬元，業(yè)主認(rèn)為，這是個(gè)無法接受的價(jià)格。雙方談判陷入僵局。

就在同日，南京的事情尚未完結(jié)時(shí)，杭州這邊又風(fēng)生水起。

9月4日，萬科在杭州樓盤的近50名業(yè)主涌到了萬科世貿(mào)中心的“住宅文化體驗(yàn)館”門前，拉出了“強(qiáng)烈要求退房、萬科還我公道”的標(biāo)語。中午12點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人開始集聚，達(dá)到了一百多位業(yè)主。業(yè)主們將萬科在杭州的總部團(tuán)團(tuán)圍住，要求就“四盤促銷、變相降價(jià)”的行為做個(gè)解釋。

事件源于前一天萬科在杭州的四個(gè)樓盤發(fā)起降價(jià)銷售，最低折扣一度達(dá)到了7.5折。如此一來，有業(yè)主認(rèn)為，還沒交房，自己的房子就白白損失了20多萬元。

“萬科的人坐在那里不表態(tài)”，沖突由此升級(jí)，部分言行過激的業(yè)主開始阻礙打折活動(dòng)的進(jìn)行，萬科的“魅力之城”不得不于下午4點(diǎn)就結(jié)束銷售，早早打烊。

兩天過后，浙江萬科總經(jīng)理傅明磊與業(yè)主代表進(jìn)行談判。談判只進(jìn)行了30分鐘，雙方分歧太大，不歡而散。

9月12日，萬科發(fā)布公告，稱能夠體諒客戶的心情，但不可能接受任何沒有法律、合同依據(jù)的補(bǔ)償、退房要求。萬科希望合同雙方遵守契約精神，對(duì)業(yè)主深表遺憾，不過立場(chǎng)絕不改變。

6天過后，萬科上海金色雅筑樓盤一些業(yè)主直接采取了“罕見過激的行動(dòng)”。在連續(xù)交涉退房不成后，9月18日上午，近60名老業(yè)主聚集于萬科上?？偛?，他們身著統(tǒng)一的白色T恤、扛著花圈、拋灑大量紙錢，自稱是為萬科舉行“葬禮”。現(xiàn)場(chǎng)還放起了哀樂，這些自稱受難的業(yè)主還打出了條幅，“向萬科的商業(yè)誠信默哀”。

當(dāng)天下午，深陷輿論漩渦的萬科集團(tuán)不得不破天荒首次在上海、深圳、北京三地召開記者會(huì)，全面回應(yīng)近期熱點(diǎn)。在記者會(huì)上，萬科總裁郁亮稱，萬科絕不可能同意客戶無原則退房要求。他表示，萬科每個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格定位都是根據(jù)市場(chǎng)狀況、競爭狀況，以及自身發(fā)展來確定的。他表示，萬科確實(shí)有降價(jià)、有促銷，現(xiàn)在有180個(gè)樓盤在建，有90個(gè)樓盤在售，其實(shí)降價(jià)的很少。

從年初的“拐點(diǎn)門”，到現(xiàn)今地產(chǎn)界果真應(yīng)驗(yàn)的降價(jià)大勢(shì)，種種跡象表明，萬科并無過錯(cuò)。同樣，“捐款門”是王石在不當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說了看似正確的觀點(diǎn)，其實(shí)也應(yīng)一分為二的看待。只可惜，湮沒在滾滾負(fù)面新聞中，這些理性的見解，無人理會(huì)。

8月18日，正是周一，萬科集團(tuán)總裁郁亮給全體員工發(fā)出了一封長信。在這封帶有鼓勁性質(zhì)的郵件里，郁亮有些擔(dān)憂地提到：“未來發(fā)展還有待觀察，但漫漫寒冬很可能就在后面等著我們?！?/p>

對(duì)于迷霧中萬科而言，這個(gè)冬天，的確是有些異樣的寒冷。

編 輯 白 勇