大家知道孫悟空為什么叫“弼馬溫”嗎？古人認(rèn)為，在馬廄中養(yǎng)只猴子可以避免馬瘟，甚至“辟惡，消百病”。其實(shí)，猴子天性好動(dòng)，可以讓一些易驚易怒的馬適應(yīng)變故，在應(yīng)對突然的情境時(shí)不再驚慌失措。在單位，我們也會看到這么一些“刺頭”：他們狂妄自負(fù)，意見很多，有時(shí)興風(fēng)作浪，讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛不已。有人認(rèn)為他們是害群之馬，不利于單位發(fā)展。其實(shí)，“刺頭”就像團(tuán)隊(duì)中的“弼馬溫”，他們的存在會促使領(lǐng)導(dǎo)者不斷完善自己的團(tuán)隊(duì)。

說起“刺頭”員工的作用，美國總統(tǒng)林肯就曾提出“馬蠅效應(yīng)”：有馬蠅叮的馬跑得快。林肯的內(nèi)閣成員中一個(gè)叫蔡思的人很狂妄自大，一天，有人提醒林肯，蔡思正在“狂熱地上躥下跳”謀求總統(tǒng)職位，林肯笑著說，“現(xiàn)在有一只名叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅叮著蔡思先生，那么，只要它能使蔡思那個(gè)部門不停地跑，我還不想打落它?！?/p>

其實(shí)，“刺頭”員工往往是有思想、有才華的，傻瓜和呆子不可能成為“刺頭”。另一個(gè)難能可貴的優(yōu)點(diǎn)是，“刺頭”員工還大多勇于表達(dá)，只要他們認(rèn)為自己手中掌握了真理，就會大聲地說出來。從某個(gè)層面看來，他們的心理是健康、身心是一致的，相反，有些人有了想法也不說，寧愿采取一種消極退隱的態(tài)度，這樣反而出現(xiàn)溝通的斷層、不利于團(tuán)體協(xié)作。

當(dāng)然，“刺頭”員工也不是越多越好。比如某些員工本身不安心工作而故意挑起沖突，或本身就有一些情緒和人際關(guān)系的問題。領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣對待“刺頭”員工呢？

包容和尊重?！按填^”存在，對企業(yè)的負(fù)面影響比正面的影響要小，而且現(xiàn)代企業(yè)追求的是“異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)”，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，組織要發(fā)展，都離不開創(chuàng)新意識，而“刺頭”的出現(xiàn)恰恰避免了太強(qiáng)的同質(zhì)性。

明辨和傾聽?！按填^”在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，往往比較激烈，所以領(lǐng)導(dǎo)者要明辨其真實(shí)的意圖——到底是真的為了企業(yè)著想，還是瞎搗亂。如果他們的出發(fā)點(diǎn)是好的，那么即使他們的想法是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該寬容；如果他們的意圖有問題，領(lǐng)導(dǎo)則要對他們循循善誘，但絕不能阻止他們的表達(dá)，因?yàn)檫@樣會讓更多人失去表達(dá)的勇氣。