筆談：面對“五一二”

媒體報(bào)道與公眾心理

楊 早

此次汶川大地震，是典型的危機(jī)事件，媒體報(bào)道也相應(yīng)采取了危機(jī)報(bào)道模式。鑒于震災(zāi)的信息大部分依靠媒體報(bào)道（尤其是受災(zāi)嚴(yán)重、公眾通訊很難保障的地區(qū)），媒體報(bào)道對于公眾心理有了巨大乃至完全左右的力量，分析此次震災(zāi)中的“媒體報(bào)道與公眾心理”，可以讓我們了解危機(jī)報(bào)道的意義與邊界，有利于媒體與公眾處理日后的類似情形。

為了方便討論，筆者將受媒體報(bào)道影響的公眾區(qū)域，按受災(zāi)輕重分為重災(zāi)區(qū)、輕災(zāi)區(qū)和無災(zāi)區(qū)，分別描述其不同特質(zhì)。

一、重災(zāi)區(qū)：本次震災(zāi)中，對重災(zāi)區(qū)的媒體報(bào)道，備受稱道的有兩點(diǎn)：一是媒體動作迅速；二是災(zāi)區(qū)對媒體基本全面開放。這兩點(diǎn)讓公眾看到了自建國以來最迅速、最開放、最全面的災(zāi)情報(bào)道。

一直以來，中國對災(zāi)害報(bào)道多半采取封鎖式的統(tǒng)一報(bào)道，災(zāi)情報(bào)告大都采用新華社通稿的方式發(fā)布。這次震災(zāi)，則基本任由各路記者進(jìn)入災(zāi)區(qū)，災(zāi)區(qū)也盡量為媒體報(bào)道提供方便。這樣做，保證了震災(zāi)中的大量細(xì)節(jié)向全國散播，為推動全國性的公眾關(guān)注與心理參與打下了基礎(chǔ)。

還應(yīng)該提到的是，此次震災(zāi)中，有大量的志愿者從全國各地進(jìn)入災(zāi)區(qū)，為災(zāi)民提供物質(zhì)、精神的各種援助。而志愿者中的許多人，作為“個人媒體”的發(fā)布者，以他們的親歷親見，不經(jīng)過濾的表達(dá)，讓重災(zāi)區(qū)外的公眾第一時(shí)間了解到災(zāi)情發(fā)展與救災(zāi)進(jìn)程。這種“全民參與，全民傳播”的報(bào)道方式，使得災(zāi)區(qū)的報(bào)道前所未有的豐富與全面。

但是，由于這是初次向媒體提供如此自由的報(bào)道環(huán)境，它的負(fù)面效應(yīng)也同時(shí)顯現(xiàn)：大量未經(jīng)災(zāi)情采訪、心理干預(yù)訓(xùn)練，也談不上物資準(zhǔn)備的記者進(jìn)入災(zāi)區(qū)，某種程度上也加重了災(zāi)區(qū)負(fù)擔(dān)，記者一些輕率、魯莽的方式，對受災(zāi)難民甚至造成了“二次傷害”?！赌戏蕉际袌?bào)》記者周筱在一篇題為《面對巨災(zāi)，記者何為？》的手記里記錄了自己的感受：

面對這場“國難”，記者能給受害者帶來什么實(shí)際幫助呢？據(jù)說全國各地的媒體，有數(shù)千名記者聚集四川震區(qū)，而最著名的震區(qū)汶川，由于交通中斷，被困的記者們不得不住進(jìn)縣委宣傳部開設(shè)的“記者救助站”，這實(shí)際上是在從災(zāi)民口中奪食。更有某些電視臺的記者，為了追求畫面效果，把剛救出的人眼罩拿掉，導(dǎo)致對方失明；或是反復(fù)要廢墟下的人回答問題，導(dǎo)致剛救出的人立即死亡。這些行為不僅違背新聞工作者的基本職業(yè)道德，而且喪失了人性！

這里面包括記者對后來被公安部授予“特級英模”的彭州女警蔣敏的采訪，從初次播放的鏡頭上看，蔣敏一邊借助連續(xù)干活來壓抑內(nèi)心的悲痛，一邊還要回答記者“看到別的孩子，你想你的女兒嗎？”“看到別的老人，你想你的父母嗎？”之類的問題。按照心理干預(yù)醫(yī)師的說法，在這種不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境（救災(zāi)現(xiàn)場），面對受災(zāi)者不適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)（疲憊已極），去喚醒受災(zāi)者的悲痛記憶，是非常不適當(dāng)?shù)男袨?。而記者本著中國?zāi)害報(bào)道中慣有的“救災(zāi)出英雄”的思路，硬要將蔣敏作為“典型”拔出來，無異于對她進(jìn)行二度的心理傷害。在電視后來播出的新聞采訪畫面中，記者的提問被剪去，只剩下蔣敏的表白，似乎她是在主動向記者袒露心聲，但這是違反人之常情的行為。

已有論者指出，在國外的災(zāi)害報(bào)道中，為了避免類似情況的出現(xiàn)，一般會采取“新聞分享”的方式，盡量減少對受災(zāi)者的騷擾與傷害。而此次報(bào)道中，經(jīng)常出“一個亮點(diǎn)，千人追逐”的現(xiàn)象，這種情形對受災(zāi)兒童的影響尤其巨大。如“敬禮娃娃”郎錚，因?yàn)檫^多地接受采訪與追問回憶，已經(jīng)出現(xiàn)怕說話、怕生人的心理障礙癥狀。教育部在類似現(xiàn)象已經(jīng)泛濫的情形下，發(fā)出通知，要求“不得對受災(zāi)學(xué)生進(jìn)行過度采訪”，雖然已屬亡羊補(bǔ)牢，但希望可以為政府部門今后的做法提供借鑒。新聞自由，并不等于無所規(guī)范與管理，包括對于新聞媒體與志愿者，既要肯定他們?yōu)闉?zāi)區(qū)所做的大量工作，也有必要警惕他們“好心辦壞事”，對救災(zāi)造成的不利影響。

也正是由于新聞競爭的激烈，導(dǎo)致媒體紛紛追逐災(zāi)區(qū)內(nèi)所謂“明星學(xué)?！?、“明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，如北川中學(xué)、聚源中學(xué)、新建小學(xué)、映秀鎮(zhèn)、漢旺鎮(zhèn)、天彭中學(xué)和綿陽九洲體育館這些國家領(lǐng)導(dǎo)人到過的地方，被反復(fù)報(bào)道，大量聚焦。這些報(bào)道的畫面和文字，為災(zāi)區(qū)外的公眾構(gòu)筑了一幅想象中的災(zāi)區(qū)地圖。與此同時(shí)，許多受災(zāi)同樣嚴(yán)重甚至更嚴(yán)重的地區(qū)（青川、文縣等）則不得不通過向上級政府遞交報(bào)告，要求將自己劃為“極重災(zāi)區(qū)”的方式，來吸引媒體的注意。事實(shí)上，由于媒體報(bào)道的偏重，造成了大量志愿者和救災(zāi)物資的重點(diǎn)集中與無序投放，有的地方物資堆積如山，救災(zāi)人員供過于求，有些地方卻很難得到有效的援助。

出現(xiàn)這種情況，不能完全怪責(zé)各路媒體。因?yàn)樗麄冊谶M(jìn)入災(zāi)區(qū)之前，也只有依靠先進(jìn)入的媒體所報(bào)道的資訊來構(gòu)筑他們的災(zāi)區(qū)想象。試想，如果救災(zāi)指揮部門能夠采用“城市援助對口”的類似方式，將有采訪要求的媒體有秩序、有目的地分發(fā)到各個災(zāi)區(qū)，是否會讓媒體資源的分配更為合理，更為有效？

二、輕災(zāi)區(qū)：輕災(zāi)區(qū)可以舉綿陽、成都等地為例。由于這些城市大都位于中心地帶，所以媒體報(bào)道也保持了一貫的數(shù)量與密度。其中某些媒體也在震災(zāi)中交出了優(yōu)異的答卷，如成都交通廣播電臺等四個電臺合并播報(bào)，在最初通訊失常的時(shí)段內(nèi)，對穩(wěn)定民心、傳遞訊息起到了不可替代的作用。之后它們保持二十四小時(shí)滾動播出，也成為當(dāng)?shù)厥忻窳私鉃?zāi)情的首要渠道。

但應(yīng)該指出的是，輕災(zāi)區(qū)的公眾心理，處于一種異常微妙與混亂的狀態(tài)，用一位女作家的話說，“那是一種旁觀者和幸存者以及還處于余震威脅之中的當(dāng)事者的混合內(nèi)疚”。一方面，他們承認(rèn)，比起重災(zāi)區(qū)的災(zāi)民來，他們算得萬分幸運(yùn)；但另一方面，他們?nèi)匀惶幱谖粗耐{當(dāng)中，災(zāi)難并未結(jié)束，它隨時(shí)可能降臨。

必須承認(rèn)，這樣的公眾心理，也是處于被傷害的狀態(tài)之中，它們同樣需要平伏，需要撫慰。但在震災(zāi)中，幾乎所有全國性的新聞資源都投向了重災(zāi)區(qū)，輕災(zāi)區(qū)的公眾在某種意義上處于“媒體孤兒”的狀態(tài)。正如一位中央電視臺編輯對《南方周末》所說：“在重大突發(fā)事件面前，所有的省級、地市電視臺的一切資源都為‘央視’調(diào)用?！倍丝?，掌控全局的中央電視臺肯定會全力報(bào)道重災(zāi)區(qū)的救人、安置情況，輕災(zāi)區(qū)的情形很少有人顧及。

五月十九日晚，四川省地震局發(fā)布公告，告知十九日到二十日，還會有六到七級的余震。這是地震局在災(zāi)后首次發(fā)布余震公告，結(jié)果造成成都幾乎全城人都離開家，涌上街頭，或搭起帳篷睡覺，或開車前往開闊地帶。因?yàn)檎l也不知道，已經(jīng)被震松震裂的小區(qū)樓房，還禁不禁得住“六到七級的余震”。

這一晚成都市又一次重復(fù)了“五一二”的混亂，各路口交通癱瘓，通訊基本癱瘓，到處都是大大小小的帳篷，到處都停滿了車輛……午夜時(shí)分，成都市政府不得不在廣播里反復(fù)宣告，成都不屬于主震區(qū)，余震不會造成有危害的影響，地震局公告只是提醒汶川等主震區(qū)做好防震準(zhǔn)備，希望廣大市民保持正常生活狀態(tài)，回家睡覺。

事實(shí)上，政府完全可以在發(fā)布余震公告的同時(shí)，有針對性地指出余震對不同地區(qū)的影響程度，地方媒體也可以通過各種形式，針對本地民眾進(jìn)行勸說和撫慰，以避免出現(xiàn)不必要的大規(guī)?？只?。然而地方媒體在這一方面作為不大，每一次余震，都是對當(dāng)?shù)孛癖姷囊淮涡睦韨Γ胤矫襟w應(yīng)該可以及時(shí)用直播畫面和快速采訪告訴公眾，此次余震的危害程度為何，以幫助公眾判斷災(zāi)害形勢，有利于減少盲目的恐慌情緒。

無一例外的是，在充滿不確定性又未有大礙的輕災(zāi)區(qū)，總是充斥著比重災(zāi)區(qū)更多的流言與謠傳。及時(shí)地掌握謠言內(nèi)容，有針對性地辟謠，并對公眾目睹的現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)道與解釋，是地方媒體應(yīng)盡的職責(zé)。但地方媒體大多數(shù)時(shí)間都在重復(fù)全國性媒體對重災(zāi)區(qū)的關(guān)注與報(bào)道，反而將輕災(zāi)區(qū)變成了報(bào)道的“盲點(diǎn)”。五月十四日，謠傳都江堰化工廠發(fā)生爆炸，成都水質(zhì)被嚴(yán)重污染，成都市內(nèi)出現(xiàn)了搶購瓶裝水和飲料的風(fēng)潮。當(dāng)?shù)卣m然于當(dāng)晚發(fā)布了辟謠的消息，但按照傳播心理學(xué)的規(guī)律，僅僅是對源頭的解釋無法平息公眾的疑惑，他們需要知道他們目睹的景象“何以如此，以及該當(dāng)如何”，可是第二天，成都地區(qū)只有《成都商報(bào)》報(bào)道了前一天的搶水風(fēng)潮，其他報(bào)紙、電視臺都沒有關(guān)注這一發(fā)生在萬千成都人身邊的事件，只有干巴巴的幾句套話，這很容易導(dǎo)致公眾心理對于媒體信息的不信任感，無法有效地防止謠言的孳生與再度傳播。

一則手機(jī)短信用批語的方式抨擊了政府公告的空洞與無效：“今天晚上到明天白天基本平穩(wěn)，當(dāng)然也不排除余震的可能（說了等于沒說），大家可以放心，不會發(fā)生大的余震（屁話，大了還叫余震），大家可以回家，同時(shí)做好避震工作（關(guān)鍵是咋做，又睡帳篷？），以免對人身財(cái)產(chǎn)造成傷害。專家建議，如果不發(fā)生大的余震，大家不必睡帳篷（不震哪個腦殼著門夾了去睡帳篷?。?，做好防蚊工作（震不震我都在做防蚊工作)?！狈从沉斯娦睦頍o法得到有效撫慰而產(chǎn)生的焦躁與不滿。

三、無災(zāi)區(qū)：無災(zāi)區(qū)的大多數(shù)公眾對災(zāi)情沒有直觀感受，只能通過媒體報(bào)道來了解災(zāi)情，想象災(zāi)害。用傳媒學(xué)大師李普曼在《公眾輿論》里的說法：“一個人對于并未親身經(jīng)歷的事件所能產(chǎn)生的唯一情感，就是被他內(nèi)心對那個事件的想象所激發(fā)起來的情感?！泵襟w報(bào)道為無災(zāi)區(qū)的公眾提供了一個“虛擬環(huán)境”，讓他們通過畫面與文字來感知災(zāi)害。

在上世紀(jì)九十年代以前，中國的災(zāi)害報(bào)道，一個明顯的特點(diǎn)是在報(bào)道中，總是站在“人”如何與災(zāi)害作斗爭的角度來充分肯定人的精神和力量，而災(zāi)害本身往往被輕描淡寫地一筆帶過。對此，復(fù)旦大學(xué)王中教授有一句精辟的概括是：“災(zāi)害不是新聞，抗災(zāi)救災(zāi)才是新聞。”這也是唐山大地震等重大災(zāi)害當(dāng)年未能即時(shí)引發(fā)全國公眾強(qiáng)烈感情的重要原因。

本次震災(zāi)報(bào)道的進(jìn)步之處在于，對災(zāi)害的嚴(yán)重性、傷害程度都有了細(xì)致的報(bào)道。當(dāng)然，考慮到公眾的心理健康，“過于血腥殘酷的畫面被前方和后方自動過濾”，也無可厚非。但是在主流媒體的報(bào)道中，“抗災(zāi)救災(zāi)，人定勝天”的主要基調(diào)并未改變。中央電視臺的編輯坦陳，在他們看來，“最有用”的片子，是救人的場面、災(zāi)民安置，“告訴大家現(xiàn)在很有秩序，很好，你們放心”，這是“規(guī)定動作”。

總的說來，此次震災(zāi)中的主流媒體報(bào)道，比較完美地實(shí)現(xiàn)了傳達(dá)功能（讓公眾了解災(zāi)區(qū)基本狀況）、安撫功能（緩解公眾的焦慮情緒），但“批判功能”仍然是最弱的一環(huán)。它們寧愿用大量畫面和圖片來追憶震前的美麗山城，拍攝幸存者的淚水與哽咽，贊美大量涌現(xiàn)的感人事跡，也不愿借助自己的有利位置與媒體資源，呼應(yīng)公眾的追問：為什么學(xué)校比別的樓房塌得更厲害？災(zāi)區(qū)有沒有出現(xiàn)搶劫、盜竊和管理不善的情況？災(zāi)區(qū)物資發(fā)放遇到了哪些困難？志愿者的無序流動引致了什么樣的后果？災(zāi)區(qū)的基層組織究竟是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？正如趙士林在《突發(fā)事件與媒體報(bào)道》中所指出的：“如果離開對災(zāi)害本身的報(bào)道，或者讓災(zāi)害成為歌功頌德的一個引子，那么這種報(bào)道模式雖然表面上可以用來鼓舞人心，但是由于各種危機(jī)的損害及造成的相關(guān)問題被掩蓋，因而使得危機(jī)時(shí)刻的受害者尤其是其中的弱勢群體的利益無法保證?！?/p>

當(dāng)然并不是每一位公眾都愿意追問這樣的事實(shí)，災(zāi)害之巨大、傷亡之慘烈、救援之感人激發(fā)了全國公眾內(nèi)心巨大的悲憫與無力感，很多人在此時(shí)寧愿放棄理性，將全身心投入對災(zāi)區(qū)、災(zāi)民的感情釋放中去。主流媒體也借機(jī)成功地激起了公眾心中的愛國情懷，以“多難興邦”為主題，將公眾對災(zāi)區(qū)的悲情轉(zhuǎn)化為愛國愛民的激情。這就是為什么在國悼之中，在很多人看來只該靜靜哀悼的時(shí)刻，卻在三分鐘的肅靜與鳴笛之后，出現(xiàn)了各地民眾振臂高呼“汶川加油！四川加油！中國加油”的畫面。

公眾在災(zāi)害面前表現(xiàn)出的某種狂熱，實(shí)際上也是他們對內(nèi)心巨大的悲憫與無力感的一種釋放。這種釋放可以通過捐款捐物、參與災(zāi)區(qū)重建來完成，也可以通過轉(zhuǎn)化為民族國家認(rèn)同感和集體歸屬感來完成。在這方面，媒體報(bào)道成功地幫助公眾完成了這一轉(zhuǎn)化。但另一方面，由于許多公眾內(nèi)心渴求全社會在災(zāi)害中有統(tǒng)一的道德標(biāo)準(zhǔn)，公眾的激情也帶來了對正常社會秩序的某種傷害。如“萬科捐款門”事件，“國際鐵公雞”短信，甚至一些地方民眾圍堵麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐，部分網(wǎng)民抨擊報(bào)刊關(guān)于災(zāi)區(qū)的負(fù)面報(bào)道是“選擇性真實(shí)”等，甚至不恰當(dāng)?shù)馗邩?biāo)準(zhǔn)要求受災(zāi)民眾克服恐懼、舍己救人等等。這些現(xiàn)象都不利于建設(shè)和諧、理性的公民社會。對于這一點(diǎn)，媒體應(yīng)當(dāng)有所預(yù)計(jì)并有所防范，最好的策略是盡量做一些平衡報(bào)道，既熱心救災(zāi)，也不忘問責(zé)，既頌揚(yáng)好人好事，也追擊惡行丑聞。

針對危機(jī)處理與危機(jī)報(bào)道，英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出過“3T”原則，即一、Tell you own tale（以我為主提供情況）；二、Tell it fast（盡快提供情況）；三、Tell it all（提供全部情況）。這些原則今天仍然適用。

第一條要求不同位級的政府和媒體明了自身的職責(zé)所在，依據(jù)受眾的心理需求，提供他們需要的信息；第二條要求發(fā)布和報(bào)道反應(yīng)迅速，避免謠言或傳聞先入為主，造成“先占效應(yīng)”；第三條則要求發(fā)布消息和報(bào)道情況，注意全面與均衡，讓公眾對災(zāi)害的想象能夠建立在盡可能多的信息之上，反而可以幫助公眾理解政府的舉措，同時(shí)將內(nèi)心的無力感減小到最低。只有真正全面、均衡的報(bào)道，才是成熟的災(zāi)害報(bào)道。