是流程而不是創(chuàng)意催生了創(chuàng)新，創(chuàng)新需要四類獨(dú)特的人才推動(dòng)其前進(jìn)。

巴拉克·奧巴馬(Barack Obama)在美國(guó)大選中獲得民主黨的提名，這是競(jìng)選運(yùn)動(dòng)的一次突破。在這次競(jìng)選中，他的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)募資并組織活動(dòng)，顛覆了由政治權(quán)威選拔候選人的傳統(tǒng)。他在競(jìng)選運(yùn)動(dòng)中的創(chuàng)新之舉獲得了一致的贊譽(yù)。

奧巴馬的競(jìng)選班子和很多公司都清楚：在第一線的員工是對(duì)客戶的好惡最了如指掌的人，他們最清楚什么樣的系統(tǒng)和流程能提升性能與客戶的滿意度，什么樣的系統(tǒng)和流程無法正常運(yùn)作并讓客戶氣得發(fā)瘋。

但管理者能經(jīng)常求助于這些第一線的員工來改進(jìn)其系統(tǒng)及流程嗎?奧巴馬的競(jìng)選班子運(yùn)用社會(huì)關(guān)系管理軟件來邀請(qǐng)其支持者——他們的第一線人員——去根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r因地制宜地組織相應(yīng)的競(jìng)選活動(dòng)。奧巴馬讓競(jìng)選班子致力于系統(tǒng)與流程的改進(jìn)及與選民的互動(dòng)，這是其深謀遠(yuǎn)慮之處，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方：從選民的角度出發(fā)來思考客戶；從競(jìng)選的角度出發(fā)來思考生意。

但難點(diǎn)在于：創(chuàng)新經(jīng)常被誤解。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為創(chuàng)新只是極少數(shù)領(lǐng)袖人物的天賦才能。我曾聽到一個(gè)經(jīng)理說：“這就是我為什么能獲取高薪的原因?！边@類想法忽視了很多潛在的創(chuàng)新資源。創(chuàng)新流程

創(chuàng)新不是一個(gè)偉大的創(chuàng)意，而是一種流程。只有當(dāng)創(chuàng)意能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或能顯著改善效果的系統(tǒng)時(shí)，才能稱之為創(chuàng)新。在創(chuàng)新流程中包括四個(gè)步驟及相應(yīng)的主導(dǎo)角色。

1、創(chuàng)造——萬事皆起于創(chuàng)意，毫無疑問，每一個(gè)組織都需要新的創(chuàng)意來維持競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)快速變化的世界。最具才能者不用去苦想冥想，他們可以在任何地方發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意的可能。他們能從事物本身看到演變的趨勢(shì)。當(dāng)然，他們的創(chuàng)意并不都是優(yōu)秀的，其中一些可能沒什么用，但這并不會(huì)阻礙“創(chuàng)造者”，他們總能預(yù)見到未來。

2、推進(jìn)——許多偉大的創(chuàng)意因?yàn)闆]能實(shí)踐被扼殺在萌芽中。幸運(yùn)的是，總有一些伯樂可以發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意并付諸行動(dòng)。這些“推進(jìn)者”更多地注重于行動(dòng)而不是創(chuàng)意，他們也具有互動(dòng)交流的才能。他們具備向別人推銷創(chuàng)意、獲得支持以投入運(yùn)作的能力。

3、改進(jìn)——在推進(jìn)者們將創(chuàng)意付諸實(shí)踐之前最好有一個(gè)周密的可行性計(jì)劃。“改進(jìn)者”往往扮演一個(gè)吹毛求疵的角色，提出一些諸如“倘使……將會(huì)怎樣?”的挑戰(zhàn)性問題。重要的一點(diǎn)是，應(yīng)該讓“改進(jìn)者”集中精力于找出創(chuàng)意的可行性方案，而不是質(zhì)問“為什么不可行”?！案倪M(jìn)者”們的分析與關(guān)注細(xì)節(jié)的才能常常被低估，因?yàn)樗麄儍A向于向“創(chuàng)造者”和“推進(jìn)者”提出疑問，但在將新的創(chuàng)意付諸實(shí)踐之前，一定要聽取他們的意見。

4、執(zhí)行——偉大的創(chuàng)意不能產(chǎn)生創(chuàng)新性變革的首要原因之一是，缺乏持久的貫徹執(zhí)行。要按部就班的執(zhí)行——確保所有的團(tuán)隊(duì)成員一直盡職守責(zé)，這就需要“執(zhí)行者”的才能。他們注重于每天的工作計(jì)劃并確保其實(shí)施。只有當(dāng)“執(zhí)行者”完成了其職責(zé)，整個(gè)創(chuàng)新過程才能算成功。

許多組織創(chuàng)新失敗的原因在于領(lǐng)導(dǎo)者不了解包含了四個(gè)階段的創(chuàng)新流程，以及每個(gè)階段中對(duì)不同人才的需求。因?yàn)樾枨蟮牟煌?，就決定了一個(gè)人不可能在四個(gè)階段的流程中都出類拔萃，這就意味著創(chuàng)意要獲得成功，就要基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但并不是所有的團(tuán)隊(duì)都具備這些流程中所必需的人才。

有一個(gè)例子鮮明地闡釋了團(tuán)隊(duì)協(xié)作在創(chuàng)新中的重要性。一家小技術(shù)公司的管理團(tuán)隊(duì)正在極力尋找新的思路，為其專業(yè)電腦開拓新的市場(chǎng)空間。新的競(jìng)爭(zhēng)者在技術(shù)上已經(jīng)趕了上來并不斷蠶食其市場(chǎng)份額。在絕望中，該公司決定抽出一個(gè)周末的時(shí)間把銷售及銷售支持部門的員工，再加上管理團(tuán)隊(duì)一起去休假。他們最終在休假中找到了一個(gè)突破性創(chuàng)意，這是這個(gè)周末最大的驚喜?這個(gè)最具創(chuàng)新的思路竟然出自銷售支持部門的一位員工!

但身居高位的管理者們能經(jīng)常求助于這些第一線的員工來改進(jìn)系統(tǒng)及流程嗎?奧巴馬的競(jìng)選班子運(yùn)用社會(huì)關(guān)系管理軟件來邀請(qǐng)支持者，與選民互動(dòng)，這些選民便會(huì)主動(dòng)的因地制宜進(jìn)行助選。這是高層管理者鼓勵(lì)與授權(quán)下屬接納來自組織中所有意見的經(jīng)典案例。

讓我們從創(chuàng)新的四個(gè)流程上再看一下這家小電腦公司：他們的隊(duì)伍中沒有“創(chuàng)意者”這一角色，這導(dǎo)致他們不可能有任何新的創(chuàng)意，他們只有擴(kuò)大其團(tuán)隊(duì)，吸收軟件支持方面的專家進(jìn)來，作為“創(chuàng)意者”這一角色。

如果沒有“推進(jìn)者”，創(chuàng)意不可能得到執(zhí)行或得到支持；如果沒有“改進(jìn)者”，創(chuàng)意就會(huì)在未經(jīng)充分醞釀的條件下得到執(zhí)行并導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)；沒有“執(zhí)行者”，如上所述，計(jì)劃將不可能圓滿地完成。

創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新氛圍的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者能夠識(shí)才，在團(tuán)隊(duì)成員中合理配置這些人才并鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與到這一創(chuàng)新的流程中。大多數(shù)公司不具備像奧巴馬競(jìng)選活動(dòng)中的資源，不可能去簽約雇用成百萬人，從而很容易找到所需的四類人才。但你能在你的團(tuán)隊(duì)中提倡一種創(chuàng)新的文化。記?。骸拔覀兡堋敝械摹拔覀儭?，才是創(chuàng)新真正的驅(qū)動(dòng)力。

(譯 郭依峰)