戴福瑞、莊辰超和所有高管都在一大開間里辦公，他們倆比鄰而坐，可以隨時(shí)溝通。

在接受采訪前的間隙，莊辰超跑到公司樓下的星巴克買了一杯飲料。早年在美國世界銀行總部工作時(shí)，那里的街上就有四、五家咖啡館，莊辰超是?？?。回國后，他還保持著這一習(xí)慣，“喜歡喝咖啡，也喜歡火鍋，晚上就跟戴福瑞去吃火鍋?！?/p>

莊辰超所言及的戴福瑞(Fritz Demopoulos)是“去哪兒”的CEO。9年前，來自美國的戴福瑞和馬來西亞的道格拉斯(Douglas Khoo)等人創(chuàng)辦鯊?fù)w壇時(shí)，選擇了從北大畢業(yè)不久的莊辰超做CTO，兩年后公司賣給TOM，團(tuán)隊(duì)遂告解散。

2005年，三人再次聚首，共同創(chuàng)立了旅游搜索引擎“去哪兒”，公司的中文名字也十分地道——蛇猴龍(亞洲)投資有限公司，包含了三人的屬相。由于道格拉斯創(chuàng)立的另外一家公司也獲得了融資，他的精力主要放在那里，所以目前主要由莊辰超和戴福瑞負(fù)責(zé)“去哪兒”的運(yùn)作。

和創(chuàng)業(yè)伙伴莊辰超一樣，除了早已適應(yīng)中美的飲食文化差異，來到中國近10年的戴福瑞也在創(chuàng)業(yè)理念上和同伴們?nèi)趨R。戴福瑞認(rèn)為，中美兩國創(chuàng)業(yè)者差別在于，“美國人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較好，但缺乏創(chuàng)意和想法，而中國創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，但富有想法?！币虼?999年從新聞集團(tuán)離職出來創(chuàng)立鯊?fù)w壇時(shí)，擅長管理的戴福瑞就選擇了很有想法的技術(shù)天才莊辰超擔(dān)綱CTO。

技術(shù)天才

莊辰超是個(gè)公認(rèn)的技術(shù)天才。出生在上海的他從小學(xué)四年級(jí)開始，就開始在市少年宮學(xué)習(xí)用最早的蘋果電腦寫程序，每天都極為“賣力”，“因?yàn)檫@是惟一在可以在父母同意的情況下去打游戲的機(jī)會(huì)，如果去打街機(jī)的話，父母肯定要管?！?/p>

不過莊辰超并沒有沉溺于游戲。在少年宮學(xué)電腦的幾年里，他基本上把所有的程序語言都學(xué)了一遍。當(dāng)時(shí)程序員考試的等級(jí)包括助理工程師、工程師和和高級(jí)工程師，而莊辰超在初一時(shí)就已經(jīng)是工程師級(jí)別了。

1994年高中畢業(yè)時(shí)，成績優(yōu)異又有技術(shù)天賦的莊辰超被保送到北大微電子系。同系校友王志東在當(dāng)時(shí)已經(jīng)成為了中關(guān)村的科技明星，常常被他的老師提及，而進(jìn)入大三后，莊辰超的技術(shù)天賦也在同學(xué)中聲名遠(yuǎn)播。

大三時(shí)，莊辰超和上海交大的一個(gè)同學(xué)一起開發(fā)出了一個(gè)搜索引擎，取名為“搜索客”，并在后來獲得了IDGVC的投資。對(duì)于大學(xué)期間的這段創(chuàng)業(yè)，莊辰超稱純粹是愛好使然，他也絲毫不在意別人的看法，“如果別人找我做一件有意思的事情，還能賺錢，我為什么不做呢?我花了應(yīng)該花的時(shí)間，得到了應(yīng)該得到的成績?！?/p>

畢業(yè)時(shí)這家公司被賣給了Chinabyte。而就在Chinabyte，莊辰超結(jié)識(shí)了時(shí)任新聞集團(tuán)商業(yè)發(fā)展經(jīng)理、被派到ChinaByte工作的美國人戴福瑞。戴福瑞也由此開始發(fā)現(xiàn)莊辰超的技術(shù)天賦。

尊重和透明化

對(duì)于莊辰超對(duì)技術(shù)的狂熱追求，戴福瑞開玩笑稱，莊已把技術(shù)當(dāng)作自己的“情人”，“他的腦子運(yùn)轉(zhuǎn)太快，像電腦一樣”。而被戴福瑞認(rèn)為喜歡開“復(fù)雜笑話”(complexity jokes)的莊辰超也玩笑般回應(yīng)，“在家里看技術(shù)文檔的時(shí)間比與老婆說話的時(shí)間長很多”。

曾在很多大公司擔(dān)任過職業(yè)經(jīng)理人的戴福瑞絲毫不吝惜對(duì)一個(gè)本土技術(shù)天才與合作伙伴的贊美，贊美的背后則是切實(shí)的尊重。戴福瑞認(rèn)為，尊重是這個(gè)中外創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)良好合作的最重要基礎(chǔ)，“要尊重團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人的想法，你還必須要傾聽對(duì)方，不能浪費(fèi)別人的時(shí)間”。莊辰超也不掩飾對(duì)兩位國外合作伙伴的贊美，“他們都比較成熟和穩(wěn)重，我年輕一些，有時(shí)過于沖動(dòng)。我們性格互補(bǔ)，互相信任?！?/p>

尊重是前提，但意見沖突很難完全避免。如果遇到一些問題，通過管理上的技巧仍不能取得共識(shí)時(shí)，透明式溝通便成為這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)最重要的解決之道。戴福瑞認(rèn)為，溝通是一種挑戰(zhàn)，而大部分人都沒意識(shí)到缺乏溝通所產(chǎn)生的問題，“每個(gè)人都有不一樣的溝通方式，要了解其溝通技巧，然后按照邏輯梳理的方法進(jìn)行溝通”。

莊辰超認(rèn)為，每個(gè)人有不同的背景、不同的想法、不同的思路，所以在戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的選擇上產(chǎn)生沖突很正常，“我覺得最大的原則是，你要試圖站在他人的角度去理解其思路和邏輯，換位思考很重要。畢竟我們有一個(gè)共同的使命，要讓大家看到未來?！?/p>

這種透明化溝通的理念，也融合到整個(gè)公司的文化中。公司里除了財(cái)務(wù)部門因?yàn)樘厥庑杂歇?dú)立的辦公室，戴福瑞、莊辰超和所有的高管都坐在一個(gè)大開間里辦公。戴福瑞和莊辰超比鄰而坐，可以隨時(shí)面對(duì)面的進(jìn)行溝通。公司所有的會(huì)客室和會(huì)議室都是透明的，里面人的一舉一動(dòng)，外面都能看得清清楚楚。

中西無障礙

戴福瑞對(duì)所有的中國同事都給予了充分信任，“這里的每個(gè)人都很棒”，情感式溝通和人性化管理也是他維系與員工情感的方式。

莊辰超的溝通技巧與戴福瑞合拍，還得益于在世界銀行三年多的工作經(jīng)歷。早在學(xué)校創(chuàng)業(yè)時(shí)，一次偶然的機(jī)會(huì)莊辰超認(rèn)識(shí)了世界銀行的CIO和CTO，短暫交流過后，對(duì)方十分欣賞他，當(dāng)即發(fā)出邀請(qǐng)，希望能過去做一些項(xiàng)目。

結(jié)束了在鯊?fù)w壇的創(chuàng)業(yè)后，莊辰超去世界銀行做了系統(tǒng)架構(gòu)師。在與來自全球100多個(gè)國家的同事共事的三年多時(shí)間里，莊辰超的多元文化觀開始形成，“我覺得所謂的不同人種、不同國家、不同民族其實(shí)沒有什么區(qū)別，差不太多，都可以很好溝通?！贝鞲Ｈ鹨舱J(rèn)為， “中西文化并不會(huì)構(gòu)成障礙，重要的是要碰到一個(gè)能溝通的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者?！?/p>

思維上的開放，無疑也是戴福瑞和莊辰超配合順暢的一大原因。戴福瑞認(rèn)為自己比較開放，富有彈性，喜歡了解和挑戰(zhàn)新的事物，“作為創(chuàng)業(yè)者，你必須要知道，你還有很多東西還不了解，而了解別人的感覺很棒!”而莊辰超則被戴福瑞形容為“就像參加美國大選一樣，他喜歡觀點(diǎn)不一樣的人”，他認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)有值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。

公司副總裁戴政就是因?yàn)楸磺f辰超極度賞識(shí)和尊重而加入了“去哪兒”的團(tuán)隊(duì)。每年都會(huì)出去旅游幾十次的戴政，在2005年年底的一個(gè)旅游者聚會(huì)上碰到了莊辰超，并不常旅游的莊辰超認(rèn)真聽取了戴政的講座，倍感相見恨晚，兩人聊到所有的聽眾都走光了。

與對(duì)手也溝通

除了內(nèi)部的溝通，保持對(duì)用戶的溝通也是“去哪兒”的重要戰(zhàn)略。創(chuàng)立三年來，“去哪兒”已經(jīng)成為中國最有人氣的旅游搜索引擎，目前每個(gè)月有兩千萬的用戶訪問網(wǎng)站。莊辰超對(duì)此分析道，“我們完全是在消費(fèi)者的角度來考慮問題，更關(guān)注的是我們能不能最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者省更多的錢?！?/p>

目前“去哪兒”網(wǎng)站能提供機(jī)票搜索、酒店價(jià)格、打折信息、簽證服務(wù)四大類產(chǎn)品。而對(duì)于用戶來說，信息的準(zhǔn)確與否將極大的影響用戶體驗(yàn)?！叭ツ膬骸痹趦?nèi)部提供了幾道程序進(jìn)行審核：首先在系統(tǒng)獲取信息以前，會(huì)有來自航空、酒店、旅游等領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)信息進(jìn)行判斷；第二關(guān)是在消費(fèi)者的使用過程當(dāng)中，實(shí)時(shí)監(jiān)控消費(fèi)者使用數(shù)據(jù)的質(zhì)量和效果，每兩個(gè)小時(shí)會(huì)有報(bào)告出來，發(fā)現(xiàn)某一個(gè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)產(chǎn)生問題時(shí)，就會(huì)馬上進(jìn)行處理，“這個(gè)過程當(dāng)中我們會(huì)非常好地把握消費(fèi)者的使用感受”；公司還設(shè)置了一個(gè)檢查團(tuán)隊(duì)，完全站在消費(fèi)者的角度，每天和每周都隨機(jī)抽查網(wǎng)站上產(chǎn)品數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及供應(yīng)商服務(wù)的態(tài)度。除了這些內(nèi)部措施以外，還通過各種方式接受消費(fèi)者的反饋，來改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。

讓人略感意外的是，戴福瑞、莊辰超和公司的潛在國際競爭對(duì)手Kayak.com(位于康涅狄格州)的創(chuàng)始人Steve Hafner和Sidestep.com(位于硅谷，最近被Kayak.com收購)的創(chuàng)始人Rob Solomon均是私人關(guān)系很好的朋友，雙方一直保持緊密的聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)溝通和交換運(yùn)營情況，產(chǎn)品方案中的一些心得以及技術(shù)構(gòu)架意見等?！叭绻覀?nèi)ゼ又?，一定?huì)去看Rob，如果去東海岸，一定會(huì)去看Steve，他們?nèi)绻M(jìn)中國市場一定會(huì)跟我們打招呼的?！?/p>

來到中國多年，經(jīng)歷了職業(yè)經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者的角色輪替后，戴福瑞以美國式的幽默比較這兩種角色的差異，“在成為創(chuàng)業(yè)者以后，我才發(fā)現(xiàn)幫助別人工作原來是多么容易”，不過，喜歡做不一樣事情的戴福瑞很享受在中國的挑戰(zhàn)。曾移民到美國的戴福瑞的父母也為兒子在中國的表現(xiàn)而自豪，“中國有很多好機(jī)會(huì)，在這里創(chuàng)業(yè)也是‘移民’。”