[摘 要]分工與合作越密切的組織，信息分享需求越高，因此，越需要重視跨組織的信息整合。今天，跨組織信息系統(tǒng)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略需要。文章討論了跨組織信息系統(tǒng)的定義、研究跨組織信息系統(tǒng)的理論視角和創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的意義，并進行了述評。

[關(guān)鍵詞]跨組織；跨組織理論；跨組織信息系統(tǒng)

[中圖分類號] F062.5 [文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2008)09-0010-06

一、跨組織信息系統(tǒng)的定義

跨組織信息系統(tǒng)(inter-organizational information system，簡稱IOIS)的概念也可以稱為組織間信息系統(tǒng)，或稱為電子數(shù)據(jù)交換(electronic data interchange，簡稱EDI)。早在20世紀60年代，青年經(jīng)濟學家費利克斯·考夫曼(Kaufman，1966)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的論文最早提出了跨公司邊界數(shù)據(jù)系統(tǒng)(data systems that cross company boundaries)的概念[1]，但這一問題直到20世紀80年代由于跨組織理論(inter-organizational theory)研究的興起，才開始引起管理學界的廣泛注意(Caveye and Cragg，1995)[2]。

事實上，數(shù)據(jù)管理研究者斯蒂芬尼·巴雷特和埃默里大學(Emory University)教授本·康辛斯基(Barret and Konsynski，1982)最早提出了跨組織分享信息資源系統(tǒng)的概念。他們認為，跨組織信息系統(tǒng)是“兩個以上的組織之間分享信息資源的系統(tǒng)?！盵3]

哈佛大學教授詹姆斯·卡什和康辛斯基(Cash and Konsynski，1985)認為，跨組織信息系統(tǒng)是“一個被兩個或多個公司所分享的自動化信息系統(tǒng)。”[4]布羅克大學(Brock University)教授約翰斯頓等人(Johnston and Vitale，1988)從技術(shù)角度論證到，跨組織信息系統(tǒng)是“一個建立在計算機及通訊技術(shù)之上，以便進行資料的建立、儲存、轉(zhuǎn)換及傳送的系統(tǒng)?？缃M織信息系統(tǒng)和(企業(yè))內(nèi)部的分布式信息系統(tǒng)不同處在于可使信息跨越組織疆界傳送?！盵5]

紐約大學教授巴科斯(Bakos，1991)首先提出電子化市場系統(tǒng)(electronic market system)的概念，因當時互聯(lián)網(wǎng)(internet)尚未出現(xiàn)，他以系統(tǒng)觀點探討的電子化市場系統(tǒng)，實質(zhì)上是一個跨組織信息系統(tǒng)?！半娮踊袌鱿到y(tǒng)是一個讓買賣雙方交換產(chǎn)品價格與相關(guān)信息的組織間信息系統(tǒng)?！彼麖慕M織間關(guān)系角度進一步指出，跨組織信息系統(tǒng)是一個“以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的跨越組織疆界的系統(tǒng)?！盵6]

芬蘭計算機與電子商務(wù)中心副主任雷馬·索米教授(Suomi，1994)提出，跨組織信息系統(tǒng)是一個或一個以上獨立管理的組織以計算機內(nèi)存對計算機內(nèi)存進行溝通的系統(tǒng)。但不包含實體媒體(physical media)傳輸?shù)南到y(tǒng)。他更進一步地說明，有些以通訊為基礎(chǔ)的系統(tǒng)并不符合跨組織信息系統(tǒng)的定義，最常見的情形就是有兩個組織，但是在使用與管理上，其管理決策來自相同的來源。[7]弗羅里達國際大學教授庫馬等人(Kumar and van Dissel，1996)認為，跨組織信息系統(tǒng)是“一個以信息與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，跨企業(yè)體的系統(tǒng)?？缃M織信息系統(tǒng)可視為規(guī)劃及管理跨組織間合作的機制?！盵8]北卡羅萊納大學教授拉姆·庫馬和康尼·克魯克(Kumar and Crook，1999)認為，跨組織信息系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)多個組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)。[9]德克薩斯A M大學教授麥克列勞德和謝爾(McLeod and Schell，2003)認為，跨組織信息系統(tǒng)是組織間聯(lián)結(jié)成的團體形成的一個單一系統(tǒng)，共同完成一致的共同目標。[10]

我們認為，對跨組織信息系統(tǒng)的理解，必須抓住以下五個要點：(1)跨組織信息系統(tǒng)是“兩個或兩個以上組織之間的信息資源系統(tǒng)”；(2)跨組織信息系統(tǒng)“跨越了組織疆界”；(3)跨組織信息系統(tǒng)能夠在組織之間確保電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的實現(xiàn)；(4)跨組織信息系統(tǒng)是一個支撐跨組織業(yè)務(wù)活動的“信息系統(tǒng)”；(5)跨組織信息系統(tǒng)是組織間為了實現(xiàn)共同目標而構(gòu)成的系統(tǒng)。

綜合以上要點，可以定義跨組織信息系統(tǒng)以信息與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，特別是以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，跨越組織疆界來實現(xiàn)兩個或多個組織之間的信息流動，其主要目標是使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)進行有效的交易處理，是讓買賣雙方進行溝通、意見分享、廣告競標、交易、管理庫存等商業(yè)行為的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如傳送訂單、票據(jù)和支付等。這個網(wǎng)絡(luò)平臺表現(xiàn)出合作(collaboration)、協(xié)調(diào)(coordination)與溝通(communication)等三個方面的特性。這個信息系統(tǒng)可以提升公司的生產(chǎn)力、彈性與公司的競爭力。

二、跨組織信息系統(tǒng)研究的理論視角

從跨組織信息系統(tǒng)研究的理論視角上看，主要有信息經(jīng)濟學學派(information economic school)與社會政治學派(socio-political school)兩派論點。

巴科斯(Bakos，1991)從信息經(jīng)濟學的理論視角指出，建立和使用跨組織信息系統(tǒng)可以降低搜尋成本，增進市場效率與廠商競爭力，使跨組織信息系統(tǒng)具有戰(zhàn)略應(yīng)用的價值。[11]賓州大學教授邁克爾·卡茨等人(Katz and Shapiro，1985)從信息經(jīng)濟學角度指出，跨組織信息系統(tǒng)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)與廠商產(chǎn)生了更加強烈的外部經(jīng)濟效果，進一步產(chǎn)生規(guī)模報酬遞增的網(wǎng)絡(luò)效益。[12]

信息經(jīng)濟學視角進一步引入交易成本理論和資源依賴理論來解釋跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用對組織發(fā)展的重要性。交易成本理論認為，從跨組織信息系統(tǒng)的種類來看，每一種跨組織信息系統(tǒng)都有不同的特性以及交易的頻率。根據(jù)交易成本理論的假設(shè)，企業(yè)都是自利的且存在可能的投機行為。因此，跨組織信息系統(tǒng)的研究對象更多的是電子采購系統(tǒng)和電子交易系統(tǒng)，企業(yè)間的關(guān)系是基于買賣關(guān)系，主要考慮因素還是經(jīng)濟因素。佛羅里達大西洋大學教授唐尼等人(Doney and Cannon，1997)認為，隨著社會分工的進一步深化，企業(yè)間接觸層面越來越廣，與其他企業(yè)接觸的交易頻率越頻繁，這為企業(yè)提供了更多的企業(yè)間互動機會，通過跨組織信息系統(tǒng)可以更熟悉合作企業(yè)的行為。這是一種基于互相認同對方價值觀所產(chǎn)生的認同式信任(identification-based trust)[13]。所謂的認同式信任是基于將對方的渴望以及意圖內(nèi)化(internalization)而產(chǎn)生的認同。可以有效了解、同意并贊同對方的要求，進而有效地為對方著想。因此，不必過于保護自己的權(quán)力，因為雙方都堅信對方會有好的行為表現(xiàn)(Lewicki and Bunker，1996)[14]。而資源依賴理論認為，組織對資源的意圖在于控制其它組織需要的資源，同時降低本組織對其他組織的資源依賴性(Pfeffer and Salancik，1978)[15]。因此，組織之間會存在相對強勢與相對弱勢，以及利用跨組織信息系統(tǒng)來增強或降低組織的資源依賴性問題。德克薩斯州立大學教授魏和吉布森(Wey and Gibson，1991)認為，跨組織信息系統(tǒng)的使用可降低組織的依賴性：通過其它組織提供具有成本效益的戰(zhàn)略性資源(strategic resources)，可以降低組織的依賴程度[16]。從“資源依賴”視角來看，跨組織信息系統(tǒng)是一種控制機制(control mechanism)，既是市場型協(xié)調(diào)控制機制(market mechanism)，也包括了科層型協(xié)調(diào)控制機制(hierarchy mechanism)。

而社會政治學派則認為，建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的主要目的是為了取得對關(guān)鍵資源的控制，以減少他們在關(guān)鍵資源獲取時的不確定性；跨組織的關(guān)系即使不具有成本效益，仍可因其它社會政治力量而存在。社會政治學派進一步引入社會交換理論(Social Exchange Theory，簡稱SET)，強調(diào)權(quán)力、信任對建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的重要性。衣阿華州立大學教授普雷姆庫馬等人(Premkumar Ramamurthy，1995)以社會交換理論為基礎(chǔ)，探討了企業(yè)建立和使用跨組織信息系統(tǒng)及電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的影響因素。他們指出，大多數(shù)以信息經(jīng)濟學理論視角探討的是理論或個案，使得研究結(jié)果很難概念化，且模式無法適當?shù)夭蹲狡湔w環(huán)境的復(fù)雜性[17]。今天，利用跨組織信息系統(tǒng)建構(gòu)電子化供應(yīng)鏈管理成為供應(yīng)鏈管理的趨勢。如同供應(yīng)鏈的效益取決于所有參與成員的整合一樣，跨組織信息系統(tǒng)的成功也取決于所有參與成員的整合(Premkumar et al.， 1994)。[18]

社會交換理論認為，信任、權(quán)力會影響跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用。權(quán)力的關(guān)鍵是依賴，越依賴對方企業(yè)表示對方越有權(quán)力。影響策略(influence strategies)可視為權(quán)力的行使。影響策略是指某個公司企圖影響目標公司所采取的溝通行為(Frazier and Summers，1984)[19]。普雷姆庫馬等人(Premkumar Ramamurthy，1995)批評持信息經(jīng)濟學觀點的奧利弗·威廉姆森和威廉·大內(nèi)等人(Williamson and Ouchi，1980)[20]完全忽略了權(quán)力(Power)在他們經(jīng)濟學分析中所扮演的角色[17]。從制度層面上看，跨組織信息系統(tǒng)不僅僅是不同要素所有者之間的不完全合約，它更像是一種建立在信任基礎(chǔ)上的、著眼于未來收益的開放性合約，對長期利益追求使得合作各方拋棄了短期的機會主義行為。跨組織信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)合作產(chǎn)生的地區(qū)優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)能力等優(yōu)勢是無法單純用不完全合約來解釋的。社會交換理論強調(diào)，交換行為的公平/不公平的結(jié)果會影響其后的行為，如果對于之前的交換行為感到不公平，對之后交換的行為會有負面影響。佛羅里達大學市場學教授加尼桑(Ganesan，1994)認為，對合作伙伴的滿意度代表對過去合作的公平程度，這種公平程度進而影響未來雙方互動的信心，從信任的發(fā)展角度來看，過去合作的結(jié)果會影響對交換關(guān)系的信心[21]。美國西北大學教授詹姆斯·安德森和詹姆斯·納魯斯(Anderson and Narus，1990)認為，滿意不僅代表雙方的關(guān)系，滿意度越高越傾向雙方長期的關(guān)系?；锇殛P(guān)系的滿意不僅是一種關(guān)系品質(zhì)，而且也會影響將來關(guān)系的繼續(xù)發(fā)展。[22]也就是說，過去合作的滿意度提供了評估對方是否值得信任，以及未來是否繼續(xù)發(fā)展關(guān)系的評估因素。挪威學者弗雷德·塞爾內(nèi)斯(Selnes，1998)指出，信任是客戶行為的重要決定因素，合作的滿意會影響信任的程度。用戶界面，反應(yīng)性和可靠性是影響e化服務(wù)質(zhì)量技術(shù)層面的因素，通過信任的中介作用間接影響客戶保持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨組織信息系統(tǒng)也迅速延伸到各個行業(yè)[23]。

社會政治學派強調(diào)，組織間關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的。信任是多維度的，既包括了信息經(jīng)濟學和交易成本理論所強調(diào)的計算式信任(calculus-based trust)、認同式信任(identification-based trust)和制度式信任(institution-based trust)，也包括了社會交換理論所強調(diào)的知識式信任(knowledge-based trust)、關(guān)系式信任(relational trust)和過程式信任(process-based trust)等。信任也是多層次的，包括個人、團體、企業(yè)乃至制度的層次。信任是動態(tài)的，會隨著雙方互動的經(jīng)驗而發(fā)生改變。德雷克塞爾大學(Drexel University)助理教授杰芬等人(Gefen et al.，2003)指出，知識式信任是基于熟悉(familiarity)，熟悉是一種關(guān)于事情發(fā)生的人、事、時、地、物的經(jīng)驗[24]。從關(guān)系的發(fā)展來看，過去合作的經(jīng)驗會影響雙方關(guān)系是否繼續(xù)擴張。如果對過去合作經(jīng)驗感到滿意，才會有驅(qū)使雙方關(guān)系更進一步的動力。反之，則會降低繼續(xù)合作的意愿(Dwyer et al.，1987)[25]。美國西北大學教授古拉提(Gulati，1995)認為，基于信賴過去合作的經(jīng)驗，熟悉會抵銷交易對手可能的投機。由此可知，知識式信任的建立是基于過去的互動的經(jīng)驗。[26]美國楊百翰大學麥里特學院(Marriott)教授杰弗里·戴爾和楚烏金(Dyer and Chu，2000)研究也指出，雙方合作時間越長則信任越高。知識式信任是基于對方行為表現(xiàn)對它的預(yù)期所產(chǎn)生的影響，如果對方行為表現(xiàn)符合預(yù)期則會增加滿意(satisfaction)[27]。

信息經(jīng)濟學學派批評社會政治學派過分注重信任、權(quán)力對建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的影響，而忽略了對成本效益的重視。北德克薩斯州立大學助理教授威爾內(nèi)爾等人(Wilner， Koch Clammer，1992)在一項針對技術(shù)投資的研究中指出，放棄成本效益數(shù)量評估的后果是公司必須承擔以“信念”(faith)來做評估標準的風險[28]。

在我們看來，正是分工的演進，導(dǎo)致了信息的分散化(deconcentration of information)和信息的不對稱(asymmetry of information)，這就需要通過創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)來限制起源于信息不對稱的機會主義行為，使每一個市場參與者都能夠分享不同專業(yè)信息所創(chuàng)造的生產(chǎn)能力，并通過瓦爾拉價格協(xié)調(diào)機制(Walras mechanism)達到內(nèi)生交易成本的降低。這里，我們看到，在網(wǎng)絡(luò)組織的生產(chǎn)體系中，分工是一個演進的過程，決定分工演進的是交易成本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的分工經(jīng)濟或聯(lián)結(jié)體經(jīng)濟的主要客觀基礎(chǔ)來自于信息產(chǎn)品的共享性。由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的信息、技術(shù)等共享性生產(chǎn)要素，可以在不存在交易成本的前提下由一個生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)移到另一個生產(chǎn)過程。各種電子信息通道、信息接受機、電子計算機和傳真機等信息裝置，保證了各個知識工人、團隊和模塊化組織的聯(lián)結(jié)，由模塊化組織組成的網(wǎng)絡(luò)組織本身就是一個協(xié)作網(wǎng)絡(luò)(collaborative network)，具有聯(lián)結(jié)體經(jīng)濟的效率性。我們認為，基于關(guān)系的隱性知識和知識式信任顯著地影響著跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用。

三、創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的意義

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的最重要意義是為了支持組織之間的合作?？缃M織合作是跨組織信息系統(tǒng)使用的前提，跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用通常也表示雙方更進一步的合作。公司間建立這種關(guān)系的可能性一直都存在，但在過去，公司之間很難有這樣的合作。原因很簡單，公司間缺乏足夠快速和準確的有效方法共享信息。通過人工協(xié)調(diào)，把貨物經(jīng)由一套共享的分銷系統(tǒng)送給客戶只會變成一場物流管理上的噩夢。但在今天，利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的通訊技術(shù)，這種協(xié)作馬上變得切實可行，從而為具有創(chuàng)新精神的公司提供了全新的機會(Hammer，2001)[29]。我們認為，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以促使交易成本的大幅度下降，主要表現(xiàn)在信息技術(shù)促使信息交換成本的減少，節(jié)約了交易過程中的結(jié)算費用和結(jié)算時間，減少了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的等待、停頓和庫存時間。當然，最為重要的是，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)能夠把分散在不同領(lǐng)域和由不同主體掌握的信息聯(lián)結(jié)起來，產(chǎn)生了累積和互補效應(yīng)，并創(chuàng)造出新的、更有價值的信息。

大量的研究表明，跨組織信息系統(tǒng)是由于組織間為了某種共同的戰(zhàn)略目標，為了能共同做出決策，因而衍生出雙方信息分享需要而存在的。庫馬等人(Kumar and van Dissel，1996)指出，跨組織信息系統(tǒng)存在的目的是為了支持或?qū)崿F(xiàn)兩個以上組織的活動或戰(zhàn)略聯(lián)盟[8]。歐洲工商管理學院教授本索(Bensaou，1997)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的采用加深了組織合作的程度，信息技術(shù)的使用也改善了“旗艦企業(yè)”(flagship enterprise)或主公司(hostcompany)與供貨商之間的關(guān)系[30]。庫馬和克魯克(Kumar and Crook，1999)指出，跨組織信息系統(tǒng)需要雙方的互相合作，通常建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的雙方都通過契約建立長期的電子商業(yè)關(guān)系[9]?？屏_拉多州立大學教授維加亞塞拉什(Vijayasarathy and Tyler，1997)指出，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的使用會改善雙方的合作，使雙方合作滿意以及成效更高，推動跨組織信息系統(tǒng)的建立通常是由中心廠發(fā)起的。影響跨組織信息系統(tǒng)創(chuàng)建的因素包括：節(jié)省成本、戰(zhàn)略利益、交易伙伴的壓力以及改善渠道關(guān)系和管理。[31]

從某種意義上說，組織間關(guān)系決定跨組織信息系統(tǒng)的投入。組織間的關(guān)系越密切，雙方信息分享的需求越高，對跨組織信息系統(tǒng)投資也就越迫切。支持跨組織間的信息分享是創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的目標所在，如果組織間沒有合作關(guān)系進而產(chǎn)生信息分享的需求，也就不需要跨組織信息系統(tǒng)的存在。邁爾斯和斯諾(Miles and Snow，1992)強調(diào)，跨組織信息系統(tǒng)的成功必須基于組織間的合作，而非競爭[32]。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以改善企業(yè)的競爭力和獲取戰(zhàn)略資源。澳大利亞南威爾斯大學教授查特菲爾德等人(Chatfield and Bjorn-Andersen，1997)指出，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)不僅可以改善競爭力，而且賦予了更多未來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源，并可支持新的戰(zhàn)略，包括客戶服務(wù)、銷售、價值鏈運籌聯(lián)系和降低成本。隨著電子商務(wù)的興起，大家更是一致看好企業(yè)對企業(yè)(B to B)電子商務(wù)的規(guī)模，跨組織信息系統(tǒng)又更加受到重視[33]。

跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用不僅降低組織間的溝通成本(Malone et al.， 1987)，更讓組織間密切合作，創(chuàng)造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢(Johnston and Vitale， 1988)[5]。亞利桑那州立大學教授奧凱福(O’Keffe，2001)強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)的興起大幅度降低了組織交易的成本(包括溝通成本、搜尋成本等)，互聯(lián)網(wǎng)降低的并不僅僅是企業(yè)內(nèi)部交易成本，它還可以進一步降低企業(yè)外部交易成本，但先決條件是企業(yè)間和交易伙伴間有良好合作關(guān)系存在[34]。

無疑，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)對組織變革的影響更多地體現(xiàn)在信息成本上。從信息成本來看，網(wǎng)絡(luò)組織的資源配置效率高于科層制組織的原因在于，網(wǎng)絡(luò)組織可以將有限的、固定的信息交流渠道替換成眾多的、彈性的信息交流渠道，這些交流渠道可以分為縱向交流渠道和橫向交流渠道，交流渠道的擴大促進了信息的傳播，使網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)各個模塊化組織更對稱地掌握信息，降低了信息成本。模塊化組織更適合信息的采集、處理、傳播，信息成本較小，可以提高信息交流的效率。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以形成一種新的組織運行機制。麻省理工大學教授馬龍等人(Malone et al.，1987)指出，由于科技的進步和信息技術(shù)的發(fā)展降低了溝通成本，促使市場型協(xié)調(diào)控制機制能夠與更多的供貨商接觸，科層型協(xié)調(diào)控制機制能與上游廠商進行更密切的整合，進而形成電子化的市場(electronic markets)以及電子化的科層制度(electronic hierarchies)的實現(xiàn)，讓價值鏈(value chain)上的組織間更緊密地結(jié)合[35]。德威爾(Dwyer et al.，1987)指出，當企業(yè)開始增加對其伙伴的承諾，表示企業(yè)間開始轉(zhuǎn)向關(guān)系的交換而非市場的交換[36]。庫馬等人(Kumar and van Dissel，1996)指出，跨組織信息系統(tǒng)中的組織關(guān)系較傳統(tǒng)的公平交易關(guān)系(arm’s-length)承擔了更多合作與協(xié)調(diào)[8]。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)有利于企業(yè)實現(xiàn)跨公司業(yè)務(wù)流程(cross-company processes)重組。邁克爾·哈默(Hammer，2001)指出，雖然“供應(yīng)鏈整合”(supply chain integration)這一概念已出現(xiàn)了一段時間，但很多公司卻難以把它變成現(xiàn)實。在大多數(shù)情況下，問題的原因在于這些公司把供應(yīng)鏈整合僅僅看作是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，而沒有認識到它其實是對業(yè)務(wù)流程和管理的挑戰(zhàn)。他強調(diào)，不同公司間相互獨立的流程現(xiàn)在被聯(lián)接和結(jié)合在了一起，并且像一個單一流程那樣運作。新技術(shù)也許只是一種粘合劑，而更重要的創(chuàng)新則是人們思維和工作方式的改變。哈默舉例說到，現(xiàn)在，惠普公司訂單的任何變化，都會立即傳遍整個供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈上的每家公司都能迅速作出反應(yīng)。這個新的整合流程的核心是惠普公司建立的一套計算機系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)當都能夠共享信息。[29]馬勒基(Malecki，1999)認為，跨組織信息系統(tǒng)主要應(yīng)用范圍涵蓋了企業(yè)與企業(yè)間通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)(intranets)、企業(yè)外網(wǎng)絡(luò)(extranets)和互聯(lián)網(wǎng)(internet)，將重要的企業(yè)信息與知識系統(tǒng)與其供貨商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及相關(guān)合作伙伴緊密結(jié)合；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變原有企業(yè)流程，比電子商務(wù)具更寬廣之觀念，其中主要的技術(shù)應(yīng)用范圍包含：企業(yè)流程再造、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理、企業(yè)智能等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值[37]。這個新的整合流程的核心是“旗艦企業(yè)”建立的一套計算機系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都能夠共享信息?！捌炫炂髽I(yè)”訂單的任何變化，都會立即傳遍整個供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈上的每家公司都能迅速做出反應(yīng)。維羅斯基等人(Vlosky， Smith and Wilson，1994)強調(diào)，不只是供貨商，顧客行銷、銷售、以及管理信息系統(tǒng)之間的整合也是一項重要的需求[38]。明尼蘇達大學教授里津斯等人(Riggins and Mukhopadhyay，1994)認為，為了完全掌握電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的優(yōu)點，企業(yè)必須將其內(nèi)部與外部的信息系統(tǒng)整合。為此他們還提出了“企業(yè)伙伴再造工程”的概念，也就是對交易伙伴的內(nèi)部企業(yè)流程與技術(shù)實行的重新設(shè)計，以便在大幅度降低交易及產(chǎn)品成本的同時，也能提升服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)[39]。管理信息系統(tǒng)咨詢顧問沃爾頓和米勒(Walton and Miller，1995)認為，組織之間投資電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，代表雙方從單純的市場交易關(guān)系轉(zhuǎn)向合作的連結(jié)[40]。韓國延世大學(Yonsei University)李俊浩等人(Lee et al.，1999)的研究指出，如果電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的成員都能重新改變其作業(yè)程序，可以大幅度地改善跨組織合作的效益[41]。韓國世宗大學(Sejong University)李尚在等人(Lee and Han，2000)也指出，當電子數(shù)據(jù)交換(EDI)正式與非正式的高度整合后才能改善成效[42]。如同供應(yīng)鏈的效益取決于所有參與成員的整合一樣，跨組織信息系統(tǒng)的成功也取決于所有參與成員的整合(Premkumar et al.， 1994)[18]。美國電子商務(wù)戰(zhàn)略公司首席執(zhí)行官拉維·卡拉克塔和瑪席亞·羅賓森(Kalakota and Robinson，1999)認為，企業(yè)的流程應(yīng)用和組織結(jié)構(gòu)廣泛的整合，可以在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代創(chuàng)造一個高績效的企業(yè)經(jīng)營模式，將傳統(tǒng)的公司轉(zhuǎn)型成為一個新的e化公司，是一個成功的電子商務(wù)之基礎(chǔ)[43]。作業(yè)程序的改善有賴跨組織緊密合作，共同消除供應(yīng)鏈上沒有效益的部分，如果雙方?jīng)]有緊密的關(guān)系，在作業(yè)程序改善的過程中常常會因為利益的關(guān)系而導(dǎo)致合作破裂。

我們認為，信息技術(shù)迅速降低了跨組織合作的障礙，跨組織合作比過去更加容易。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，組織之間的信息共享和傳輸都發(fā)生了革命性變化。創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)除了上述作用外，還具有以下作用：

1.跨組織信息系統(tǒng)可以使組織間協(xié)調(diào)成本降低，促使“旗艦企業(yè)”保留核心的協(xié)調(diào)、控制、信息管理活動，其余則大部份或全部外包。

2.跨組織信息系統(tǒng)可以降低資產(chǎn)專用性，促使“旗艦企業(yè)”與合作伙伴建立功能導(dǎo)向的暫時性關(guān)系。

3.跨組織信息系統(tǒng)能降低產(chǎn)品描述復(fù)雜度，促使“旗艦企業(yè)”以聯(lián)盟的方式組成，提供專長能力，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實時處理和傳播信息。

四、結(jié) 論

今天，在許多產(chǎn)業(yè)中，跨組織信息系統(tǒng)已經(jīng)成為提升組織間的整體經(jīng)營效率，獲取企業(yè)獲取優(yōu)勢的利器。然而，一個企業(yè)是否引進跨組織信息系統(tǒng)，必須對跨組織信息系統(tǒng)所帶來的是威脅或機會進行審慎地考慮。這就要求企業(yè)從不同角度來審視目前的環(huán)境和本身所具備的條件，以決定是否創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)。

我們認為，跨組織信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是跨組織的合作。因此，探討影響跨組織信息系統(tǒng)必須研究跨組織合作的機制。組織間的合作就像人際間的合作一樣會有沖突存在，良好的跨組織關(guān)系則可以緩和沖突發(fā)生。我們強調(diào)，越密切合作的組織，信息分享需求越高，因此越重視跨組織的信息整合。同時，組織間關(guān)系越好，越能夠化解跨組織合作產(chǎn)生的沖突。組織間關(guān)系越緊密，對跨組織信息系統(tǒng)的創(chuàng)建和管理越有正向幫助。

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Reviews on Inter-organizational Information System Research

Peng Xiaoyan

(Department of Business Administration， Sichuan College of Business Professionals， Chengdu 610091， China)

Abstract：The author thinks that there are more demands for sharing information in an organization in which there is a higher degree of division of labor and cooperation； therefore， more attention should be paid to inter-organizational information integration. Currently， inter-organizational information system has become a strategic demand for gaining competitive advantage. This article discusses the definition and research perspectives of inter-organizational information system and its significance for setting such an information system. Reviews on researches on inter-organizational information system are also presented in the paper.

Key words： inter-organization； inter-organizational Theory； inter-organizational Information System

(責任編輯：張靜一)